Exmos Srs,Tive um situação com a BOLT (TVDE) que gostaria de reclamar aqui:No dia 12/12 pedi um bolt (carro) a partir da praça do comércio. O motorista ligou a perguntar para onde íamos. Eu disse que era para o café galeto na avenida da República. Ele disse que estava no meio do transito e que ia levar muito tempo a chegar (quando na app dizia 5 minutos) e que era melhor eu cancelar a viagem. Eu disse que não ia fazer isso porque não queria que me cobrassem taxa de cancelamento. Desligamos o telemóvel e começou no chat a perguntar quantas pessoas eramos, que no painel dele dizia 12€ e que ia demorar 50 minutos. No meu ecrã estava 5 minutos e 4,62€. Acabou por ser ele a cancelar a viagem e enviou um SMS a dizer que ia mandar um burro com carroça para nos transportar. Acho isto inadmissível. Tenho capturas de ecran da conversa. Chama-se Joel e o carro era um megane scenic, matricula 10-VH-68.Peço responsabilidades à Bolt e esse motorista não deve estar no atendimento de pessoas.Aguardo a vossa resposta, para prosseguir com esta reclamação para a entidade reguladora. Enviei este texto para a BOLT e a resposta foi:Olá, Ana,Antes de mais, lamento imenso que tenha tido problemas nesta viagem. Este não é o serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes, tenha a certeza que a Bolt quer que os seus clientes tenham uma experiência agradável e tranquila durante as viagens connosco. Por isso agradecemos a sua mensagem, pois são relatos como o seu que nos permitem avaliar os nossos serviços. Apreciamos que tenha relatado o ocorrido, isso nos permite corrigir a situação e contactar o motorista para investigar o que aconteceu e evitar que tais situações aconteçam no futuro. Saiba que levamos casos como este muito a sério e que as medidas cabiveís serão aplicadas. Sei que este não é objetivo da sua mensagem, contudo compreendemos que esta situação possa ter gerado um desconforto para si e por isto, como forma de compensação pelo sucedido, posso enviar-lhe um Código Promocional no valor de 5€, para utilizar numa próxima viagem. Aceita esta oferta?Compreendo que o código não elimina, de todo, a sua experiência negativa. Porém, espero que lhe seja útil e envio-lhe com as minhas sinceras desculpas e espero que as suas próximas viagens corram melhor!Fico no aguardo da sua resposta para agir!Com os melhores cumprimentos,AnaBolt Support Voltei a insistir com:Exmos Srs,A situação que ocorreu foi muito desagradável e causou bastante transtorno.Não fica resolvida com a emissão de um voucher de 5€. A nossa intenção ao reclamar foi prevenir situações futuras e, sinceramente, este motorista não tem capacidades para lidar com o público. As mensagens e a conversa verbal foi bastante desagradável.Primeiro quis saber para onde íamos, depois referiu tempos de espera e custos muito superiores aos indicados na V/ plataforma, ou seja, do que me aparecia no écran (ver capturas de écran enviadas no meu email). Quem está certo? OP motorista ou a plataforma?Depois quis que eu cancelasse a viagem. Etc?Sinceramente, não é um serviço que recomende.Também não tive oportunidade de classificá-lo pois a viagem foi cancelada por ele. Teria nota zero. Ana FreitasE a resposta definitiva foi:Boa tarde Ana.Espero que se encontre bem.Compreendo perfeitamente a sua situação, e saiba que levamos com bastante seriedade as reclamações de todos os clientes da nossa plataforma. Deste modo, informo que o caso já foi reportado à equipa competente, e as medidas corretas já foram tomadas para com o motorista.O nosso objetivo é ter uma plataforma justa para todas as partes, e ambicionamos sempre melhorar cada vez mais, pelo que pedimos que sempre que situações do género aconteçam (o que espero que não aconteçam novamente) que nos reporte para que possamos dar o melhor seguimento possível ao seu caso.Votos de uma ótima semana e de uma excelente época festiva.Atenciosamente,JosephBolt Support
