Reclamações públicas

Ocorre que comprei uns óculos na Loja da Multiopticas do Marco de Canaveses em Portugal no dia 28 de Novembro e me foram entregues no dia 02 de Dezembro e a loja se negou a me fornecer o nome do fabricante das lentes, bom como a garantia de fábrica do fabricante (conforme me foi ofertado e prometido durante o processo de compra do produto) e a corrigir a fatura que não especifica o tipo de lentes que eu realmente adquiri durante a compra. Desta forma, apresentei uma reclamação a ASAE e a Deco Proteste em 21-12-21. No dia 29-12-21 a loja me ligou para ir buscar o certificado da fábrica. Na verdade, foi-me entregue um suposto Certificado de conformidade com CE da empresa DISTRILENS sita em Boulogne Billancourt França. Este documento não tem carimbo nem timbrado dessa empresa e se diz representado pela Sra. Marta Alfaro que assina como Diretor de Satisfação já na cidade de Creteil - França. Enfim, ela informa como seu e-mail de contacto um e-mail da empresa Essilor (alfarom@essilor.eu ) e não o e-mail da empresa Distrilens. Por isso gostaria que a Multiopticas me esclarecesse as seguintes questões:1-Qual a relação da Essilor e Distrilens e a Multiopticas já que pela minha pesquisa na internet a Distrilens é uma empresa gestora de dados de empresas comerciais na França?2- A pessoa identificada como Marta Alfaro é funcionária de Qualidade e Cliente Europa da Distrilens ou é uma funcionária da Essilor Portugal e o que ela tem a ver com a fabricação dos meus oculos?3- A Essilor Portugal fabrica lentes para Multiópticas? Onde seria a fábrica da Essilor? A Essilor possui laboratório de fabricação de lentes em Portugal e trabalha como contratada para a Multiopticas? 4- As minhas lentes seriam fabricadas pela Essilor?Por que uma pessoa com um e-mail da Essilor assina um suposto documento em nome da Distrilens- França (sede e assinatura do documento em cidades diferentes), e se identifica como Diretor de Satisfação, sendo o que eu pedi uma declaração da real e verdadeira fabricante das lentes dos meus óculos adquiridos na Loja do Marco de Canavezes Portugal conforme me foi ofertada no momento da compra.Com certeza meus óculos foram fabricados em Portugal pois conclui a compra no domingo a tarde, dia 28-11-2021 e já me ligaram no dia 01 de Dezembro para busca-los na mesma loja no Marco de Canavezes e por isso não foram fabricados em França. E por que uma empresa francesa gestora de dados comerciais não pode certificar a fabricação de lentes oculares em Portugal sem sequer mencionar o nome da empresa fabricante?Eu penso que a Distrilens tem alguma relação com a Essilor simplesmente por observar o e-mail informado no papel que me foi dado, uma vez que nem documento é pois não tem timbrado ou carimbo e nem traz informações relevantes sobre o produto. Não diz que as lentes foram fabricadas para mim, nome da proprietária das lentes, nem a optometria e graduação das lentes. Nada, então este suposto certificado não certifica nada pois simplesmente não diz que certifica minhas lentes. Observe que o documento não possui qualquer referência ou dados sobre minha pessoa, e tampouco faz referência a fatura e nome da loja que comercializou o produto.Esta questão será levada a ASAE e demais instituições competentes para verificação apurada e por isso. peço vossa ajuda e colaboração. Trata-se de uma questão de comercialização justa e transparente de um produto de saúde em que o consumidor cliente deve ser informado de forma clara e coerente de absolutamente todas as questões que envolvem a fabricação e o processo de compra. É produto que corrige uma deficiência daquele que a compra, sendo um bem necessário e indispensável a nossa saúde e dia-a-dia, e assim clamo por vossa atenção e responsabilidade neste assunto.Logo que esclarecida estas questões queria que minha fatura fosse retificada para constar o nome do fabricante das lentes, as características das lentes e o modelo correto e entregue os certificados de garantia da fábrica em Portugal realmente e não de uma suposta empresa de gestão de dados da França que não tem nada a ver com a minha compra. Sem falar que o papel não menciona o destinatário, não é carimbado nem timbrado.Tenho a disposição os documentos necessários a análise do caso, sendo o Certificado emitido pela suposta Distrilens, fatura do produto que comprei, cópia da reclamação enviada a Asae, pesquisa sobre a Distrilens feitas na internet.

No âmbito de impermeabilizar o meu sofá efectuei uma consulta a algumas empresas e com base no preço e recomendações escolhi a Cleancare, os serviços acabaram por não correr da melhor forma e resolvi reclamar por não ter ficado nada contente com o resultado final tanto a nível estético como funcional. Este é o histórico dos contactos com a Cleancare:- a 7 de Maio fiz no site da Cleancare o pedido de orçamento ao qual adicionei as fotografias e esquema do sofá com as respectivas medidas (https://www.cleancare.pt)- no mesmo dia recebi o orçamento:Higienização + Limpeza profunda + Lavagem completa1x Sofá 2L + CL – 90€Impermeabilização e Tratamento anti-nódoas com garantia 5 Anos 1x Sofá 2L + CL – 40€Total – 130€Iva incluído e deslocação gratuita- em 14 de Setembro voltei a contactar para agendar os serviços, disse que a minha irmã com um sofá exactamente igual também pretendia agendar e se faziam alguma atenção no preço- a 15 de Setembro responderam que faziam 10% de desconto e pediram os dados para agendamento os quais foram enviados a 16 de Setembro- dia 17 de Setembro os serviços ficaram agendados e quando questionei sobre o valor final e forma de pagamento foi-me dito que o valor a pagar seria de 130,50€- respondi que era um valor superior ao orçamento e não reflectia os 10% de desconto- já não obtive resposta e entretanto meteu-se o fim de semana, o meu serviço estava agendado para dia 20, segunda feira de manhã- o técnico executou o serviço, eu questionei quanto tinha a pagar e que havia ali uma discrepância, pedi para contactar a colega no escritório e disponibilizei-me a pagar pois podíamos acertar os valores no 2o serviço a prestar no dia seguinte. O técnico telefonou para o escritório sem sucesso, paguei então 130,50€. Neste momento percebemos também que havia um erro no agendamento do serviço no próximo dia pelo que ficou de confirmar quando chegasse ao escritório e contactarem-me - ninguém me contactou, ao fim do dia liguei para os escritórios e confirmei o agendamento do dia seguinte num horário diferente do acordado. Fui então informada que me tinham dado um orçamento para um sofá mais pequeno que o meu, que foi um erro é que o valor correcto já com os 10% de desconto seria 130,50€- neste momento não fiquei satisfeita pois o erro não foi meu mas mantivemos o agendamento dos serviços num segundo sofá no dia seguinte- no dia seguinte fui montar as várias almofadas do meu sofá e havia manchas azuis. O meu sofá não tinha manchas de uso. Mais tarde fizémos o teste à impermeabilização e parte da água é absorvida pelo tecido, alguma é repelida- no segundo sofá exactamente a mesma coisa, bastantes manchas azuis e uma impermeabilização que não é aquilo que a empresa publicita - no dia 24 de Setembro envio um e-mail a pedir um esclarecimento sobre o resultado final da limpeza e impermeabilização- foram precisos 5 e-mails a mostrar o meu descontentamento e a pedir esclarecimentos para apenas no dia 15 de Novembro receber a resposta que envio em anexo e considero vergonhosa. Tanto o meu sofá como o da minha irmã têm entre 3 a 4 anos, são da marca IKEA, estão dentro da garantia e não apresentavam qualquer defeito, agora sim, arrisco-me a perder a garantia por uma limpeza e impermeabilização mal executadas.Agradecemos a vossa colaboração na resolução deste conflito.É importante notar que na resposta que me foi dada alegam a má qualidade do tecido do sofá e nunca me respondem ao facto de o sofá não estar bem impermeabilizado quando a Cleancare atribuí 5 anos de garantia sobre a impermeabilização.

Venho por este meio reclamar a V.Ex(as) o seguinte: Sou proprietário de uma empresa de Restauração de nome Alves e Vas Restauração Lda na Urb. Fernando Dias Bloco 3-loja 3 5400-59 Chaves. Contrai um contrato de Luz com a comercializadora Nabália no início de Janeiro de 2021, com a potência de 34,50 Kva, aceite a proposta dos tarifários da empresa, enviaram-me o contrato junto com as condições gerais do contrato particular . Recentemente em Novembro de 2021 recebi uma fatura no valor de 3402,52 euros e em Dezembro outra fatura de 2522,43 euros, achei valores fora do comum e fiz uma análise a toda a faturação desde janeiro de 2021 a Dezembro de 2021 e verifico que a comercializadora não cumpriu com os valores acordados no início do primeiro trimestre do contrato começou a fatura valores superiores ao acordado e foi aumentando a cada trimestre os valores sem enviar informação ao cliente dos valores a faturar por cada trimestre, com a obrigação segundo a condições gerais do contrato teriam que avisar com 30 dias de antecedência o cliente das alterações das tarifas. Ao receber estas duas últimas faturas fiz euma reclamação diretamente à Nabália por email para que me esclarecessem do aumento das tarifas sem me avisarem do que teria que pagar. A resposta não foi do meu agrado e julgo que a empresa em causa teria que me avisar da alteração dos tarifários e eu teria que responder a informar que não aceitava e terminaria o contrato com a comercializadora. Poderei comprovar toda a documentação necessária para poderem avaliar o meu pedido. Depois da respostas da Nabália voltei a reclamar através do Livro de Reclamações via online no qual a Entidade reguladora também teve conhecimento da minha reclamação. Já tive respostas da Nabália a indicar que não houve nenhuma alteração do tarifário de forma unilateral. Aguardo informação da ERSE, entidade reguladora dos serviços energéticos à minha reclamações. Não concordo com as respostas enviadas pela comercializadora porque tenho o direito e deveres a cumprir com o que foi estabelecido inicialmente no contrato com a Nabália. Solicito da vossa parte que analisem o meu caso e vejam se existe matéria para avançar judicialmente comtra a comercializador.Aguardo informação com a maior brevidade possível visto enviaram-me carta a informar que teria que pagar as duas últimas faturadas em divida.Com os meus cumprimentosMário Barrigas

No dia 01 do corrente solicitei o cancelamento da minha via verde. Fui atendido por uma pessoa sem qualquer qualificação para tal. Apos o telefonema enviei novo mail dando nota que a partir dessa data nao autorizava debitos na minha conta ( já nao uso a vv) mas a 21 iria começar uma nova anuidade e temia que tentassem onerar com essa despesa.A 13 recebi documento a informar o cancelamento e dizendo que tinha 30 dias para devolver o equipamento, ou seja ate 12/01/2022. A 21 a minha conta é debitada por 15 €. Liguei as 15h04m ( duração chamada 08m56s) e o colaborador disse que os 15€ era por eu não ter devolvido o equipamento. Expliquei e solicitei que me informasse a data de devolução da verba subtraida da minha conta. Perante a sua posição de negacionista pedi para falar com supervisor. transmitiu-me que durante o dia iria ser contactado e abriu processo interno para ser analisado e devolver o $ caso fosse essa a decisao. Hoje, ainda espero o telefonema do supervisor.Ontem voltei a ligar e fui atendido por uma otima colaboradora ( boa ouvinte e sem mentiras de resolução ). Pediu desculpas pelo sucedido varias vezes, reforçou o pedido interno e disse-me que apos ser decidido a devolução poderia levar ate 15 dias. Solicitei falar novamente com supervisor. Disse-me que a correr tudo bem, ainda durante o dia de ontem seria contatado. Continuo à espera.A chamada foi às 14h08 e durou 14m49s.Esta subtração de 15€ da minha conta sem qualquer base legal, demonstra mais uma vez como as grandes empresas usam e abusam dos seus clientes, sobre a capa de proteção do governo.Não vou devolver o equipamento até dia 12/01/22.A contagem de 30 dias para a devolução, irá iniciar-se para mim apenas a partir do dia em que a VV credite a minha conta por 15€, subtraido ilegalmente no dia 21 de Dezembro de 2021, que por coincidencia era a data da anuidade que teria ser paga , caso não houvesse o cancelamento.Para mim, o mexer indevidamente na minha conta, chama-se apenas abuso de confiança, porquanto no cancelamento do contrato a VV era obrigada a cancelar a autorização atraves do cartão de debito.Chamo a atenção especial para o e-mail de 31/12/21. no qual a VV me obriga a devolver o equipamento para proceder à devolução dos 15€ subtraidos da minha conta. Mais prepotencia não seria possivel.

Hoje, dia 2/1/2022, pelas 9h da manhã, fui até às urgências do hospital de famalicão pois estava com muita tosse e falta de ar. Na triagem, foi me dada uma pulseira verde e disseram para eu aguardar. Após mais de 2 horas de espera ainda não tinha sido atendido e ninguém tinha vindo perguntar como eu me estava a sentir.Fui até à receção reclamar pelo tempo de espera, onde não me informaram o motivo da demora.Como já estava cansado de esperar, fui embora.Apesar de não ter sido atendido, ainda tive que pagar pela consulta.Obs.: Durante o tempo que estive à espera não vi ninguém que estava na sala de espera a ser atendido.

No passado dia 24 de dezembro de 2021 adquiri umas botas no valor de 89.93€, com portes incluídos (15.26€) num site que aparentava ser da Dr. Martens (grafismo igual), chamado DrMartensPT. Estranhei não ter recebido nenhum email de confirmação, mas na minha área de cliente estava indicada a aquisição.Não observando qualquer evolução passados alguns uns dias, procurei contactá-los. A única forma era um formulário online. Assim o fiz, preenchi-o e não obtive qualquer resposta.Entretanto decidi procurar na internet para ver se alguém se encontrava na mesma situação que eu e por infelicidade minha li reclamações semelhantes. Pelos vistos, é um site fraudulento.Será que me podem ajudar a reaver o dinheiro?Aguardo uma resposta.

Venho por este meio comunicar a vossas exelencias...Já tentei resolver este meu problema desta execução de penhora do ordenado da casa que fiquei sem ela e ainda hoje me estão executar todos meus subsidios ,só fico com 590.00euros para viver ,,,Na qual tenho de pedir ajuda...Já mandei para segurança social pedir um advogado não tive resposta ..Gostaria de saber como resolver esta situação não tenho rendimentos para sobreviver e ainda penhoram tudo que tenho para sobreviver !!

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Levi's relativamente ao método de devoluções.Fiz uma compra de 29€ e após uns dias quis devolver, não me fizeram a devolução pois tinha pago a dinheiro e só faziam devoluções quando pago com cartão (a info estava escrita numa tableta perto da caixa e no talão, eu não li nenhuma das coisas porque pensei poder devolver uma vez que nunca vi esta regra em loja nenhuma).Gostaria de saber se este método é legal, Obrigada!

Venho por meio deste, Relatar o meu desgosto com o banco Millennium bcp, pois realizei algumas transferências bancárias no dia 17-12-2021 para a conta da minha esposa - que também é cliente Millennium - mas os valores não chegaram para ela até o dia de hoje (31-12-2021).Eu já contactei o banco, minha esposa também já contactou e foi ao local porém eles não sabem pra onde foi esse dinheiro e eu continuo sem a resolução do meu problema. O banco joga o problema para o MBWay e este mencionado fala que eu preciso ver com o banco. Enfim, estou com este problema de 330 euros para ser resolvido porém ninguém conseguiu me ajudar até agora! Preciso urgente de uma resolução para este caso.Cumprimentos, Ewerton Cajado

Exmos Srs,Venho por este meio reclamar o serviço da Seat Portugal referente há correção de umaavaria no painel de instrumentos do meu carro Seat Ibiza.Para contextualizar toda a situação quero referir que desde que tenho o veículo que tenho tido apenas problemas em diversos sistemas elétricos e que até ao ano de 2020 dirigi-me sempre à oficina da Santogal de Alfragide para resolver os problemas. Sendo que em agosto de 2020 foi necessário inclusive a substituição na integra do painel de instrumentos por uma peça nova de fábrica. Esta substituição foi coberta pela garantia do carro pois esta ainda não tinha excedido o seu período.O problema que venho apresentar nesta reclamação começa após ter-me dirigido à oficinaCaetano Retail (representante da Seat assim como a Santogal) e ter sido detetada novamente uma avaria no painel de instrumentos no mês em que acabava a garantia do carro. A razão pela qual me dirigi à Caetano foi puramente por descontentamento no serviço da Santogal. Uma vez detetada a avaria na oficina da Caetano, foi me dito que teria de ser feita uma substituição do painel de instrumentos por uma peça nova de fábrica. No entanto, como referido, este painel já tinha sido substituído na Santogal de Alfragide em agosto de 2020, o que quer dizer que este painel avariado tem pouco mais de 1 ano. Informei a Caetano Retail de toda esta situação, há qual disseram-me que eu teria de me deslocar à Santogal para substituir a peça, porque a peça ainda se encontra na garantia e que apenas a Santogal pode cobrir essa substituição. Caso eu quisesse trocar a peça na Caetano eu teria de acarretar com os custos da peça.Ainda assim, paguei pouco mais de 50 euros pela deteção da falha no painel de instrumentos feita pela Caetano Retail e com isto, saí da oficina da Caetano com o mesmo painel avariado e sem o erro a aparecer no painel (isto porque efetuaram alguma limpeza nos erros do carro para eu poder deslocar-me com o carro até à Santogal).Assim que saí da Caetano, entrei então em contacto novamente com a Santogal de Alfragide a explicar a situação e fiz uma marcação para levar o carro à oficina e para explicar o problema do painel.No dia 06/12/2021 quando fui deixar o carro de manhã na Santogal disseram-me que se o painel tivesse uma avaria e precisasse realmente de ser substituído por um novo, que a Santogal não iria cobrir os custos do painel, relembrando que este painel tinha sido substituído por eles há pouco mais de um ano, em agosto de 2020. Ou seja, disseram-me que não existe garantia de peças, sendo que, estamos a falar não de uma peça de desgaste como pastilhas, ou pneus, mas sim de uma peça de eletrónica fulcral para o funcionamento do carro.Ainda assim, eu insisti em deixar lá o carro porque a Caetano disse-me literalmente para medirigir à Santogal e explicar o problema e entrei em contacto com a SEAT para saber como é que é possível a Santogal estar a dizer-me que não existia garantia da peça e a Caetano dizer-me que existia, sendo estas duas entidades representantes da mesma marca. Posto isto e após deteção da mesma avaria por parte da Santogal, foi me dito que a marca cobria apenas 30% do custo da reparação como cortesia e que se eu quisesse avançar para a substituição da peça teria de pagar o resto. Ou seja, garantia não, mas desconto sim, o que não faz sentido.Após então ter entrado em contacto com a marca SEAT para esclarecer tudo, foi-me dito o seguinte: Apesar da grande qualidade dos produtos Seat podem surgir esporadicamente algumas avarias. No entanto, as Oficinas Autorizadas dispõem dos meios que lhes permitem efetuar as respetivas reparações, garantindo naturalmente os padrões definidos pelo Fabricante.Sobre a questão que V.Exa. teve a amabilidade de nos comunicar informamos que a garantia da viatura termina como um todo, não termina por partes, pelo que não há componentes que sejam substituídos dentro da garantia que fiquem com extensão de garantia.Segundo fomos informados a situação não pode já ser revista ao abrigo da garantia pelo que propôs a Oficina um desconto como cortesia comercial no sentido de minimizar os custos da reparação, optando V.Exa. por não aceitar a proposta precedendo ao levantamento da viatura. Facto que naturalmente lamentamos.Esta resposta não vai de encontro com a informação que se encontra disponível no site do governo ao qual vou passar a citar:Mandei para reparação um bem dentro da garantia, qual o prazo de garantia das peças que foram colocadas em virtude da reparação?As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos, independentemente do prazo da garantia do bem reparado. Deixo aqui o link com a fonte de informação: https://www.consumidor.gov.pt/pagina.aspx?f=1&lws=1&mcna=0&lnc=undefined&parceiroid=0&codigoms=0&codigono=61916283AAAAAAAAAAAAAAAAPortanto, a Seat recusa-se a dar a garantia do painel de instrumentos e a Santogal defende-se dizendo que apenas a Seat é que pode dar autorização para a reparação do carro.Assim, visto que já recorri ao email e outros solicito a vossa ajuda para a melhor resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Pedro Lopes