Reclamações públicas

Boa TardeAntonio José Pinto Ribeiro, morador em R Tenente Valadim 594 Canidelo 4400-323 V N de Gaia ,data de nascimento de 1/03/1955.Reformei-me em 1/09/2021. Em 11/11/2021 desloquei-me a loja da Fidelidade ( Shoping Brasilia no Porto/ Carla Vasques) ,para efetuar o resgaste do top reforma cujos documentos (anexarei ) .O documento anexado diz respeito a 2017 e tem a capitalização até 31/12/2020. Trabalhei até 31/08/2018 pelo que pedi nos diversos mails (25) trocados que calculassem o capital até 31/8/2021 e recalculassem a capitalização até essa data.Foi-me dito pela seguradora Fidelidade que este resgate seria pago 1/3 em capital imediato e os restantes 2/3 em renda vitalícia (não transmissível a herdeiros).Carla Alexandra Dias Vasques (Boavista - Agência Clientes) [carla.dias.vasques@fidelidade.pt]Anexos11/11/2021, 10:36para mimBom dia Sr Ribeiro, Abaixo transcrevo informação do setor Boa tarde, de modo a podermos esclarecer todas as questões, o cliente deve colocar as suas duvidas por escrito, em pedido devidamente assinado. Ao pedido, devem juntar copia do cartão de cidadão, no entanto, já foi esclarecido que o pagamento será efetuado 1/3 em capital, e os restantes 2/3 sob forma de renda vitalícia. Se a renda for inferior a 10% do salário mínimo nacional, a mesma será remida, e assim, o cliente acaba por receber a totalidade do valor após devidas retenções. Caso o cliente pretenda avançar com o resgate, deve enviar pedido devidamente assinado, copia do CC e comprovativo bancário. Comprovativo de passagem à reforma, e informação do estado civil e se tem dependentes a cargo. Para informar-mos valores, necessitamos do pedido escrito, assinado conforme CC, informação do estado civil e nr de dependentes a seu cargo. Cumprimentos, Paulo SantosTodos os documentos foram enviados conforme solicitados.- Pedido de esclarecimento (qual o Capital a resgatar qual o valor de 1/3 do capital e qual o valor da renda vitalícia )-Pedido do resgate do Top Reformacópia do CC- Comprovativo bancário- comprovativo de passagem á reforma- Informação do estado civilTodos estes documentos fazem parte do processo 21NVA3346274.Até a este momento (3/01/2022 ) não me foi disponibilizado qualquer esclarecimento solicitado ,nem qualquer pagamento. É um silêncio absoluto mesmo após vários mails enviados a pedir feedback e também o pagamento.A Carla Vasques da agencia Brasília no Porto ,envia mails a solicitar o fecho do processo e sente-se incapaz de resolverForam envolvidos o sr Fernando Guerreiro ( direção Negócio Vida Financeiros ) e Paulo Costa Santos também da mesma divisão.Até este momento só silêncio.Solicito que de uma vez por todas me indiquem o valor do capitalizado a 2021.Me efetuem o pagamento do 1/3 do capital .Me efetuem o valor da renda vitalícia ,qual o valor e quando começam a pagar ( relembro que estou reformado desde 1/9/2021 ).Agradeço fecho do processo ,esclarecimentos e pagamentos do imediato.O Vosso slogan No Grupo Fidelidade Há Valores é que nunca Mudam ,Por SI É BONITO MAS È NECESSÀRIO PRATICAR.... até este momento não merecem utiliza-lo.

Comprei um colchão, uma base e 2 almofadas Emma diretamente com a empresa, em 18/12/2021, confiando no prazo de entrega e no sistema de aviso quanto a entrega noticiado no site. Ocorre que, em 21/12, recebi um e-mail avisando da entrega ~ depois que ela aconteceu! ~ o que impediu que eu me organizasse para recebê-la e, desde então, em contato constante com os atendentes, não fui feliz em obter qualquer previsão para a nova entrega e/ou alguma compensação pelos dissabores, vez que estou a dormir no chão (venho de outro país, aluguei apto sem mobilia e me organizei para, quando entrasse no imóvel, tivesse pelo menos uma cama).Para além disso, a empresa não disse que a base da cama seria entregue por uma empresa diferente daquela que entregaria o colchão e as almofadas. Soubemos disso na semana passada, num dos tantos telefonemas que fizemos (e estamos a fazer) para a Emma. Como a atendente não sabia o que nos dizer, nos forneceu o telefone desta outra empresa e, ao falarmos com eles, nos contaram que não tinham entregue ainda pq a nossa casa era em zona histórica (oi?! como se as pessoas não vivessem em tal local, não fizessem compras, encomendas, recebessem correspondências...). Contamos para eles que estávamos sem cama e se compadeceram a entregar a base no dia seguinte. Assim que a base chegou, em 31/12, constatamos que estava toda danificada e não a recebemos. Não temos previsão de entrega de nada - tudo é jogado para as transportadoras, e não fora ofertada qualquer alternativa para solução.

Boa tarde,Venho, por este meio, exigir que a minha reclamação venha a ser do conhecimento do Dr. Nuno Pinto Leite (criador da empresa em causa em 2010).De acordo com o site desta empresa: Os nossos Clientes confiam-nos aquilo que de mais importante têm: a sua Saúde e a Saúde dos seus entes queridos. É uma grande honra, mas também uma enorme responsabilidade. Devemos todos, enquanto equipa, estar sempre cientes desta responsabilidade e corresponder à confiança em nós depositada.— Dr. Nuno Pinto LeiteE ainda:A evolução do sector da Saúde tem vindo a alterar de formasignificativa o paradigma da relação médico/doente. Com efeito, a prestação de um serviço de saúde deve ser actualmente encarada como um serviço que deve ser rápido, disponível, atencioso, preciso e de qualidade:A equipa do Grupo Pinto Leite foi estruturada de forma a cumprir estes objectivos..Nada do que está afirmado no site desta empresa relativamente ao Quem Somos (e que eu transcrevi para aqui) corresponde ao atendimento que me prestaram no dia 23-11-2021. O que aconteceu foi o seguinte:1. Compareci à data e hora marcada previamente para a realização de um exame de ecografia na morada da empresa referida na Praça D. JoãoI, 25 2º Dto no Porto. Exame que tinha sido passado pela médica de família.2. Disseram-me que como não tinha comigo o papel da requisição P1 não era possível fazer o exame.3. Perguntei porque não faziam o exame e eu entregaria o papel noutro dia ou enviaria pelo correio.4. Responderam que tal não era possível pois havia clientes que não entregavam o papel e, que por isso, se eu quisesse fazer o exame teria de deixar uma caução de 50€ até ao dia em que levaria o papel e me devolveriam o dinheiro.5. Eu disse que isso era inadmissível e impraticável porque eu não tinha 50€ naquele momento, nem fisicamente, nem na minha conta bancária. Por isso, era impossível para mim aceder.6. Pedi para chamar alguém responsável.7. A Senhora Ana Morais sob indicação do Senhor Michel Martins disse-me que eu poderia fazer o exame se deixasse uma caução de 50€.8. Eu respondi que era um abuso e uma falta de respeito negarem-se a fazerem-me um exame por eu não ter dinheiro para deixar uma caução.9. Pedi para falar com o Senhor Michel Martins, o que me foi negado.10. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações.11. Vim-me embora sem fazer o exame.Quero acrescentar aqui dois pontos muitíssimo relevantes para esta reclamação:1º Eu de facto nesse dia não possuía 50€. Senti-me muito vulnerável, desprotegida, desrespeitada, ofendida, humilhada e triste. Vi-me impedida do acesso à saúde. Foi uma situação muito difícil para mim. E não houve ninguém da equipa (todos estavam a ouvir) que se dignasse a resolver o problema.2º Nesse dia eu tinha ido levar a minha filha de 10 anos mais cedo da Senhora da Hora (onde moro) a Vila do Conde (onde ela estava a estudar) para poder depois ir para o Porto e chegar a horas ao exame. No final do exame eu iria voltar para Vila do Conde visto que trabalhava lá também. Isto é, fiz 70Km a mais do que o que costumo fazer todos os dias para poder comparecer a este exame, já para não falar do tempo que perdi sem ter feito o exame. Enviei um e-mail diretamente ao Senhor Michel Martins no mesmo dia a dizer que a situação que se passou era inadmissível e que queria ver-me ressarcida, pelo menos, das despesas extra que tive e no mínimo deviam-me um pedido de desculpas. A resposta foi que demarcavam qualquer culpa e que se eu quisesse remarcar o exame para ligar para lá.Respondi que essa resposta é inumana e insensível e que iria arranjar forma de reclamar e de me ver ressarcida pelos danos que me causaram.Esta é a minha reclamação. Sinceramente só a fiz porque de facto me sinto mesmo lesada. Aguardo resposta.Obrigada,Sara de Almeida Rios de Oliveira.

Fui visitada por uma comercial da Gold energy que me prometeu um desconto e 20% na fatura da Luz. Assinei um papel (anexo) onde os preços nem estão mencionados. Fui alertada pela concorrência e ao receber a fatura verifiquei que tinha sido enganada. Imediatamente cancelei o contrato.

Venho por este meio comunicar que enviei uma carta para a direção REMESSA LIVRE 9952, E.C. OLAIAS, 1911-753 LISBOA para cancelar a subscrição no dia 14 de Novembro de 2021 e mesmo assim foi-me debitado da conta o valor da subscrição mensal. Exijo o cancelamento imediato da subscrição para o nº de associado 6229164-18 tal como o reembolso do montante cobrado indevidamente.Obrigado,Filipe Oliveira

Ginásio Fitness UP ValongoDia 9/12/2021 a minha médica de família passou me uma justificação para o ginásio aconselhado por ela, pela minha situação clínica, não teria um tempo determinado para voltar a fazer ginásio, mesmo ela me ter aconselhado a cancelar, eu preferi suspender porque gostava de lá andar.Dia 11/12/2021 passo então no ginásio para fazer a suspensão, não estando um responsável fizeram me a suspensão de 3 meses (o que está programado no sistema deles) com a garantia que segunda iriam rectificar a mesma, para não ter que me deslocar novamente. Ligo dia 16/12/2021 para confirmar a situação e nada está resolvido. Passo no ginásio para falar com o responsável ( no horário que ele está porque se não, nada conseguia), e mesmo assim quando fui a essa hora ele supostamente estava de férias Cheguei a pedir aos colaboradores para falar com ele por telefone e nunca era possível. Dia 27/12/2021 vou lá pessoalmente e como estava de férias falo então com a supervisora Joana que ficou de me dar uma resposta da rectificação para a suspensão ate hoje (uma semana depois) dia 3/01/2021 nada soube. Liguei para lá e a colega sem mencionar que o responsável já lá estava, só se limitou a dizer que apesar de ter uma justificação médica, que as suspensões não podem ser feitas mais do que 3 meses. A minha médica disse que é impossível voltar daqui a 6 meses quanto mais a 3, e que acha muito mau, na situação que me encontro tão delicada o ginásio estar me a fazer passar por este stress todo. Comecei a sentir me gozada por tanto ignorarem e empatarem o meu pedido. Em nenhum momento facilitaram uma situação pontual, justificada pela médica. Falo então hoje ao telefone com uma colaboradora que após explicar novamente a situação toda até hoje, depois de tantas tentativas em pedir para me resolverem a situação que nunca foi atendida, e ela voltar a mencionar novamente que não poderiam suspender mais que 3 meses, e não chamar o responsável que já lá estava, que poderia falar comigo eu então iria ter que cancelar o ginásio, não poderia continuar nesta situação. E assim ela já foi chamar o responsável João Marques. Tantos telefonemas, e deslocações, me diz que apesar de ser uma situação pontual, e delicada no caso da saúde que me impossibilita de manter a actividade física, não pode fazer nada, a suspensão mantinha se como estava, (de 3 meses).Mesmo explicando que esta situação me deixou stressada, coisa que no momento em que estou não poderia passar, eles sem qualquer solidariedade á situação, mesmo eu explicando tudo direitinho, não quiseram saber. Não recomendo este ginásio a ninguém e se soubesse que a politica dos mesmos era assim tão desumana ás situações, nunca me teria inscrito.

Fiz encomenda de presentes de Natal no dia 15 de Dezembro e pedi entrega em 24/48h com a MRW, de forma a chegarem a tempo do Natal, mas como não apareceu nada até dia 23, calculei que estivesse tudo atrasado por causa do habitual fluxo de encomendas no Natal. Entretanto fui passar o Natal fora, e quando regressei no dia 27 verifiquei na caixa do correio se tinha algum aviso da transportadora de tentativa de entrega, e nada.Estranhando o atraso tão prolongado, fui verificar online o seguimento da encomenda e surgia como entregue no dia 17 de Dezembro, o que não aconteceu.Contactei a marca a quem fiz a encomenda, que contactou em seguida a transportadora MRW. A MRW declara que me entregou a encomenda no dia 17 e têm até a minha assinatura - quando me enviaram o documento com a minha assinatura, percebo que alguém assinou em meu nome, pois aquela não é a minha letra, e nem nunca assino com o primeiro e ultimo nome, mas sim com o segundo e ultimo nome.Quando perguntei quem se responsabiliza pelo sucedido, aconselharam-me a verificar com os vizinhos se alguém terá ficado com a encomenda. Não deveria nunca ser minha responsabilidade perguntar a alguém se ficou com a minha encomenda, porque a responsabilidade é da transportadora que tem de verificar que está a entregar à pessoa correta. Acabei por arranjar o contacto dos vizinhos e todos afirmam não ter recebido nem ficado com nada.Depois a marca contactou-me novamente, informando que a transportadora declara ter provas de como a encomenda foi efetivamente entregue na sua direção. Inclusive, há um registro de chamada atendida para este número.Fui verificar e realmente tenho uma chamada dum numero desconhecido às 16:59 no dia 17 de Dezembro, mas é uma chamada NÃO atendida. Ou seja, ligaram-me porque eu não atendi a porta, e pelos vistos tentaram-me ligar mas nem devem ter deixado tocar, porque eu não vi chamada nenhuma e até estava com o telemóvel, e geralmente atendo qualquer número. Portanto eu não atendi a chamada, e eles registaram 1 minuto depois que eu tinha recebido e assinado a encomenda?Alguém falsificou a minha assinatura e a encomenda desapareceu. Enviei várias mensagens, para o email de qualidade, para o portal da queixa, no facebook, no instagram, exigindo um reembolso ou que me encontrem a encomenda, e até agora só me disseram que iam dar atenção ao meu caso, mas não deram atenção nenhuma. É dia 3 de Janeiro e ainda tenho presentes de Natal por entregar, sem saber se os vou reaver, e mesmo que quisesse encomendar outra vez, provavelmente até os artigos já estão esgotados, e ainda não recebi reembolso nenhum.Dados Relevantes:Transportadora: MRWMarca à qual comprei produtos: Sofia GodinhoReferência da Encomenda: XBVRKKVVC Nº de guia de transporte: 072022226746

Depois de várias reclamações apresentadas- junto dos CTT e da ASCENDI - envio este email com o conhecimento das duas entidades, para ver se conseguimos RESOLVER ESTE PROBLEMA CRIADO PELOS CTT e pela ASCENDI.Entre o dia 23 e 25 de Abril de 2021 fiz uma viagem entre Abrantes e Alvaiázere. Esta viagem é regular e costuma ter um custo máximo de cerca de 12€.No dia 28 de Abril tentei perceber online qual era o valor da portagem que passei no dia 23 de Abril, mas já tinham passado os 5 dias e não consegui perceber o valor que estava em causa desse dia. Por isso, como comprova o pagamento que fiz no Multibanco no valor de 12,28€ paguei as portagens aos CTT.Segundo o extracto dos CTT as portagens que ficaram por pagar tinham um valor total de 11,8€. Ou seja, no dia 28 de Abril eu paguei este valor mais 0,48€ a mais. O que aconteceu foi que os CTT não consideraram o pagamento, uma vez que segundo os CTT “não cumpriu as condições de serviço”- porque o valor depositado não correspondia exactamente ao valor apurado pelos CTT que tinha taxas de portagens mais os custos administrativos” (RESPOSTA CTT)Entretanto os CTT confirma que reconhece a minha tentativa de pagamento e que me vai restituir o dinheiro que paguei. “No entanto a sua tentativa de pagamento encontra-se já reconhecida pelos CTT em emails anteriores com informação de incumprimento e solicitação de documentos para restituição”, explicam nos emails.“Conforme referido, os CTT receberam o montante pago nesta referência, mas o mesmo não foi utilizado na prestação do respetivo serviço, por incumprimento das condições do serviço, nomeadamente porque, o valor depositado na referência não correspondia exatamente ao valor global apurado pelos CTT (taxas de portagem mais custos administrativos). Já recebi este valor.Entretanto tentei provar à Ascendi que tinha feito este pagamento mas como não tinha recibo dos CTT nem a confirmação dos CTT em como tinha pago os 12,28€ não consegui provar que paguei e deu origem aos dois processos de Coima nas Finanças, no valor de 188€!!EU PAGUEI AS PORTAGENS MAS OS CTT NÃO ASSUMIRAM ESTE PAGAMENTO. A ASCENDI TEM DE TER ISSO EM CONTA E OS CTT TEM DE O CONFIRMAR junto da ASCENDI, para que esta empresa levante as coimas nas Finanças para eu não ter de pagar 188€!!

Mau serviço

Tenho danos na parede e no roupeiro que estão encostados à casa de banho, são danos causados por água e qua a companhia e o perito alegam que como não existe fuga no momento, o dano não é coberto pela apólice. Não sei como podem afirmar que não existe fuga, o perito não conseguiu provar que não há fuga, e a firma que lá foi verificar para fazer orçamento disse que não conseguia confirmar que não havia fuga sem iniciar algumas diligências as quais implicam desmanchar equipamentos. A fuga pode ser muito pequena e até nem ser na rede em carga mas sim na parte de descarga. Eu quando fiz o seguro, não fui informado que o mesmo só cobre danos por água se ainda acontecerem. Na apólice apenas vem refenciado danos por água que foi o que aconteceu. Assim, sinto-me enganado por ter feito uma apólice a qual não detalha essas afirmações que foram feitas pela seguradora. A peritagem foi feita uma primeira vez via teleperitagem a qual foi inconclusiva e a segunda presencialmente sem que me conseguissem afirmar que no meomento já não havia fuga. Para mim, seja um dano continuado ou que aconteceu, estaria coberto por uma apólice que diz Danos por água.