Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio declarar a minha insatisfação. Fiz uma compra on-line no entanto quando chegou mal ia a puxar o fecho do vestido para cima este partiu-se. Tentei entrar em contato com a loja inúmeras vezes e esta não respondeu. Tenho direito á devolução do artigo uma vez que no site diz que qualquer defeito de fabrico tem uma garantia de 2 meses. Este site não tem livro de reclamações pelo que venho por este meio mostrar o meu desagrado. Irei de ter de ficar com o vestido estragado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou completamente insatisfeita com o vosso serviço. Pedi-vos para fazer uma devolução para obter o reembolso e não me conseguem dar respostas sem ser robóticas ou que tenham como finalidade ajudar-me. Comprei um artigo completamente diferente do descrito e disse que a qualidade era má pelo que me dá direito a devolver. Não iria ficar com os custos de devolução para mim quando não tive culpa do mesmo. Desde então dizem para falar com o vendedor porém este não me responde e vocês dão-me sempre as mesmas resposta que tenho de abrir recurso quando já fiz de tudo ao me alcance. Vou ficar sem o dinheiro e sem o artigo pelo que estou completamente insatisfeita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr a seguinte situação:Comprei uma viagem no site Flykube para junho de 2020 (entre os dias 11 e 14), destino surpresa com origem em Lisboa, para 2 pessoas. Por motivos laborais solicitei à empresa que as datas fossem alteradas, sendo-me permitido alterar para os dias 1 a 4 de Setembro de 2020.Em abril de 2020 a empresa enviou o seguinte email: Sabemos que a incerteza actual poderá estar a afectar não só a tua rotina, mas também a tua viagem.Em primeiro lugar, queremos pedir-te desculpas porque como saberás, desde Fevereiro, que chegou o Covid à Europa, e consequentemente o nosso volume de pedidos e contactos por todos os canais de comunicação foram muito elevados, pelo que infelizmente o nosso tempo de resposta tem sido muito superior ao habitual.Estamos cientes de que a demora em obter uma resposta será menos que ideal. Contudo queremos reiterar que o bom decorrer da tua experiência é o mais importante para nós, e por isso estamos a trabalhar imenso, analisando caso a caso, prioritizando viagens marcadas para o future próximo, de forma a proporcionar as melhores alternativas possíveis neste momento em que o sector de turismo está tão afectado.Por isso, e porque queremos que voltes a viajar mais que nunca:Na última publicação do BOE (Boletim Oficial do Estado) na secção 4 do artigo 36 Real Decreto-lei 11/2020, de 31 de março o governo expõe medidas específicas para as agências de viagem e intermediários do sector turístico para fazer frente ao COVID-19.Por isso, a ti, Kuber que cancelaram o voo, a ti, Kuber que não pudeste viajar durante estes dias e que tanto ansiavas, e a ti, Kuber que o que querias era disfrutar da magia das nossas viagens surpresa.Damos-te uma BOA notícia: O governo, com este decreto, autoriza-nos a oferecer-te um cupão pelo valor que pagaste, para viajares quando quiseres. Isto quer dizer que terás 1 ano desde que recebes o cupão, para escolher em que datas em queres viajar, em qualquer momento do ano.Cupão: xxxxxxxxxxxxxxxAconselhamos-te a esperar que passe o estado de alarme para escolher as datas da tua viagem.Com isto tudo, queremos relembrar-te que ficares em casa agora é importante, para que possas viajar depois!The FlyKube Team.O código do cupao que enviaram teria então validade até maio de 2021. Nesse mesmo mês, e tendo em conta a situação pandémica ainda existente enviei o seguinte email para a empresa: Bom dia,Estou a contactar pois comprei um voucher de 4 noites na Flykube em 2019 que, tendo em conta a situação pandemica em que vivemos, foi sendo adiada na esperança qie a mesma se pudesse realizar este ano. Tendo em conta que a situação se mantém e e que teria de reservar uma viagem ate 1/05/2021, não se sentindo confortável ainda para fazer esta viagem, seria possível procederem ao reembolso da mesma para talvez daqui a 1 ano poder voltar a comprar, por favor?Obrigada pela compreensão.Ao que a empresa respondeu: Boa tarde Daniela,Obrigado por nos contatar:)De acordo com o que nos informaste contactamos o departamento encarregado, o qual nos autorizou excepcionalmente estender a data de expiração de seu cupom, para que possa retomar sua viagem quando a situação estiver mais tranqüila. Poderá validá-lo a partir de 30/09/2021.Sua nova data de expiração é 01/09/2023, isso não significa que você tem que viajar antes dessa data, se não que você tem até esse dia para fazer a sua reserva através do nosso site, tendo em conta que dissociamos de um calendário de um ano vista para que possa escolher quando quer desfrutar da sua viagem. Ou seja, poderá viajar em datas posteriores ao seu prazo de validade.Espero ter ajudado você,Muito obrigado.Saudaçoes,AmandaCustomer ServiceNo passado dia 22 de maio de 2023 tentei fazer uma reserva e usufruir do desconto do voucher, o que não me foi permitido pois refere que o cupao não é válido. Contactei a empresa para solucionarem o problema e responderam-me que deveria enviar um email a explicar o problema para incidents@flykube.pt. Assim fiz, encaminhei o email para este departamento e a única resposta que obtive, no dia 23 de maio, foi a seguinte: Hello,Due to the volume of tickets we are currently managing, our response time may be longer than usual. We truly appreciate your patience and understanding during this time.Please do not hesitate to get in touch if you have not received communication from us within a reasonable timeframe. We are here to help and your satisfaction is our priority.Thank you for your understanding and patience.Kind Regards,FlyKube TeamDeste então, e tendo em conta que o voucher caduca a 1 de setembro de 2023, tenho enviado sucessivos emails para a empresa, não obtendo qualquer resposta e correndo o risco de perder o valor que investi na compra da viagem! Até à data, não obtive qualquer resposta à reclamação enviada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Maio de 2025, o frigorífico que adquiri na Rádio Popular sofreu uma avaria. Este encontra-se abrangido por uma extensão de garantia válida até 2026, gerida pela Domestic & General. Contactei a seguradora no dia 17 de Maio e foi-me indicado que um técnico entraria em contacto no prazo de três dias úteis. Tal não aconteceu. Voltei a contactar a seguradora e fui informado de que deveria ser eu a contactar diretamente o técnico, que continua sem responder até à data. No passado sábado, dia 25 de Maio, desloquei-me pessoalmente a uma loja Rádio Popular para expor a situação e pedir soluções, uma vez que a seguradora contratada não está a cumprir com os seus deveres e a assistência prometida não está a ser prestada. Neste momento, encontro-me há mais de uma semana sem frigorífico, o que tem implicações diretas no meu dia a dia: não consigo conservar alimentos, sou forçado a comprar comida diariamente e nem sequer posso beber água fresca em casa. Ninguém se responsabiliza pelos custos acrescidos e transtornos causados. Considero esta situação inaceitável e uma total falta de respeito para com o consumidor. A responsabilidade da garantia, mesmo sendo gerida por terceiros, recai também sobre o vendedor, conforme estipulado pela legislação em vigor. Exijo, por isso, uma resolução imediata, nomeadamente: A reparação urgente do equipamento, ou A substituição por um novo frigorífico, ou A anulação da compra com devolução do valor pago. Caso não receba uma resposta clara e uma solução prática nos próximos 2 dias úteis, irei formalizar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico e contactar as autoridades competentes.

Exmos. Senhores, No dia 8 de março de 2025, efetuei uma compra na Leroy Merlin relativa a painéis sandwich. A encomenda foi entregue no dia 13 de março, mas três dos painéis chegaram danificados. Estes foram recolhidos conforme solicitado, e desde então iniciou-se um processo absolutamente vergonhoso e inaceitável, que ainda não teve uma resolução adequada. Após múltiplas reclamações e um email formal enviado a 8 de maio, fui finalmente informado de que os painéis de substituição seriam entregues no dia 19 de maio. No entanto, já não me encontrava em Portugal nesta data e pedi a uma amiga que se disponibilizasse para receber a entrega – algo que exigiu que ela tirasse tempo do seu trabalho para corrigir um erro que nem sequer foi nosso. O cúmulo da incompetência foi quando, no dia 19 de maio, foi entregue apenas UM painel, com as dimensões ERRADAS (3m x 1m, quando deveriam ser 2,5m x 1m). A minha amiga reportou imediatamente a situação à loja. Foi-nos dito que o painel incorreto seria recolhido no dia 22 de maio. Mais uma vez, pedi à minha amiga que se disponibilizasse – um pedido que já me causa constrangimento, pois estamos a abusar da boa vontade de terceiros por causa da ineficácia de vossa parte. Para completar esta sucessão de falhas, no próprio dia 22 de maio, quando os transportadores ligaram a pedir indicações de morada, perguntaram quais eram as dimensões do painel a recolher. Ao saberem que era de 3 metros, disseram que o mesmo não caberia no veículo. Ou seja, nem sequer sabiam ao certo o que iam buscar. Isto ultrapassa todos os limites de má gestão e desorganização. Estamos à espera de três painéis corretamente entregues há quase 3 MESES. Três meses perdidos em chamadas, emails, marcações falhadas, ausências no trabalho e frustrações constantes. Esta situação representa uma clara violação dos direitos do consumidor e, caso não haja uma resolução imediata, terei de recorrer a meios legais, nomeadamente um processo com apoio jurídico e denúncia pública através da DECO Proteste e outros canais de defesa do consumidor. Exijo, com caráter de urgência: A entrega correta dos três painéis com as dimensões de 2,5m x 1m; A recolha do painel errado já entregue; Uma compensação adequada pelo transtorno causado e pelas despesas adicionais (tempo, chamadas, apoio de terceiros); Uma explicação formal e clara sobre o que correu mal e quais os passos para garantir a resolução definitiva. Aguardo uma resposta imediata, caso contrário darei seguimento aos trâmites legais. Com indignação, Vera O número do caso já existente é o 12643572

Exmos. Senhores, Perante a reclamação com o número em cima referido, foi-me feita uma nota de crédito no valor de 35.49€. No entanto na vossa fatura FT A/841320406, foi-me debitado a importância de 50.00€ com a indicação (intervenção de técnico devido a avaria). Não posso concordar com este débito, pois o problema da falta de Internet e televisão são avariais às quais são alheio. Cumprimentos. Luís Sobral

Exmos. Senhores, DESCRIÇÃO DOS FACTOS Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa KARE Design Portugal relativamente à prestação de serviços de design e decoração contratados, face ao incumprimento sistemático das obrigações assumidas e à ausência de resposta aos nossos contactos. CRONOLOGIA DOS EVENTOS Janeiro de 2025: Instalação incorreta de moveis no quarto do nosso filho. Kare disse que iria fazer os reparos mas ate agora nada. Fevereiro de 2025: Comunicação formal reportando problemas graves na execução dos serviços Identificação de falhas fundamentais na instalação de cortinas (uma plissada, outra curvada no mesmo espaço) Solicitação de correção imediata dos defeitos identificados Março de 2025: Contacto da KARE (03/03/2025) prometendo resolução: "a questão está sendo analisada e teremos uma resposta em breve" Confirmação de agendamento para retirada do sofá para correções Abril-Maio de 2025: Múltiplas tentativas de contacto sem resposta adequada Persistência dos problemas sem qualquer ação corretiva Últimos contactos em 14/05, 20/05 e 21/05/2025 sem resposta PROBLEMAS IDENTIFICADOS 1. CORTINAS DO CINEMA Instalação defeituosa com estilos incompatíveis (uma plissada, outra curvada) Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente Falha fundamental de controlo de qualidade 2. SOFÁ DA SALA Necessidade de correção Sofa retirado mas reparo não executado Comprometimento da funcionalidade do espaço 3. ARMÁRIO DO QUARTO Instalação ou acabamentos pendentes Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente Falha fundamental de controlo de qualidade 4. CORTINA DO ESCRITÓRIO Trabalhos incompletos ou defeituosos Impacto na funcionalidade do ambiente de trabalho IMPACTOS E PREJUÍZOS Financeiros: Pagamento integral por serviços não concluídos adequadamente Funcionais: Comprometimento da utilização normal dos espaços Estéticos: Degradação do projeto de decoração contratado Temporais: Múltiplos meses de inconvenientes e deslocações Emocionais: Stress e desgaste devido à gestão da situação FUNDAMENTAÇÃO LEGAL A situação configura: Incumprimento contratual - não execução adequada dos serviços contratados Defeito de prestação - qualidade inferior ao acordado Falta de resposta - violação do dever de comunicação com o cliente Nos termos do Código Civil e da legislação de defesa do consumidor, a empresa está obrigada a: Corrigir os defeitos identificados Compensar os prejuízos causados Manter comunicação adequada com o cliente EXIGÊNCIAS Exigimos a resolução imediata e completa de todas as pendências: Reembolso total das cortinas do cinema - retirada e reembolso total Finalização dos trabalhos no sofá - execução das correções prometidas Conclusão do armário do quarto - finalização de todos os trabalhos pendentes Instalação adequada da cortina do escritório PRAZO PARA RESPOSTA: 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS Caso não haja resposta ou resolução adequada no prazo estabelecido, reservamo-nos o direito de: Contratar terceiros para execução dos trabalhos em falta Exigir reembolso integral dos valores pagos Apresentar queixa junto às autoridades competentes Recorrer aos tribunais para ressarcimento de danos Aguardamos resposta urgente e resolução definitiva desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1/4/25 comunicamos ao nosso gestor de conta a intenção de amortizarmos na totalidade o empréstimo à habitação, solicitando informações relativamente a condições / custos, procedimentos, documentos e timings. Na generalidade, a informação prestada foi bastante útil e detalhada, com excepção dos custos envolvidos. A esse respeito aquilo que nos foi dito foi que o custo seria 0.5% do valor a amortizar. Na verdade, para além disso pagamos 373,79€ de juros, 52,91€ de imposto , 20,00€ de cobrança de depósito online (mas que, na verdade, corresponde à disponibilização de REF no Portal da Conservatória) e 51,20 da autenticação do distrate. Os dois primeiros valores entendemos porque os pagamos, se bem que devessemos deles ter sido informados antecipadamente, conforme solicitamos . Já os dois últimos valores consideramos que se tratam de um encapotamento de custos inerentes à emissão do distrate que deixaram de ser permitidos por lei. Mesmo podendo ser custos externos ao banco, conforme justificou o gestor de conta, não deixam de ser custos associados à emissão do distrate, não permitidos por lei e dos quais não fomos informados antecipadamente. Tanto assim é que só após os trâmites associados a esses custos é que tivemos acesso ao distrate. Não só não houve clareza e transparência quanto aos custos envolvidos, como, de uma forma encapotada, o banco cobrou-nos custos indevidos, associados à emissão do distrate. Agradecemos, portanto, a revisão do processo e a reposição dos custos indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos., Maria João Costa

Exmos. Senhores, Este é o mail que estou a pensar enviar à Fedex depois de, no dia de hoje, dia 26 de maio de 2025, a minha encomenda ter sido entregue danificada e em destinatário errado. "Na qualidade de consumidora, venho por este meio notificar formalmente a empresa Fedex Express Portugal, lda, Vila real, enquanto transportadora, acerca da grave falha ocorrida na entrega do motor Renault, adquirido por mim no valor de 1.400 euros. O referido motor, com cerca de 63000 quilómetros e em ótimo estado, foi remetido desde França para a minha oficina, sediada no Entroncamento da Timpeira, conforme contratado. No entanto, foi indevidamente entregue por um funcionário, de seu nome Vítor, no local denominado Recife- Centro de abate de automóveis, a pessoa alheia ao contrato, identificada como C. Cristiano, que inclusive assinou o recebimento do bem. Tal entrega é manifestamente inválida, por não ter sido feita ao destinatário correto nem a alguém autorizado. Posteriormente, verifiquei que, supostamente o motor que tinha sido entregue no Recife- Centro de abate de automóveis em bom estado (de acordo com o rastreamento da encomenda), se encontrava danificado, em desconformidade com o anunciado e comprado. O próprio C. Cristiano afirmou que o motor estava nessas condições desde a sua posse. Toda a situação foi comunicada à Fedex, que se comprometeu a entregar o motor na minha oficina, amanhã, dia 27 de maio de 2025. Diante dos factos acima, não reconheço a entrega anterior como válida e recuso qualquer responsabilidade sobre o estado atual do motor antes da entrega no local correto. Requeiro expressamente: 1. Que seja lavrado um novo registo de entrega, com a data efetiva da entrega à minha oficina; 2. Que tal documento mencione o estado do motor no momento da entrega; 3. Que seja assumida a responsabilidade pela entrega indevida anterior, e reservada a possibilidade de substituição do motor ou reembolso integral, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (lei nº24/96, de 31 de julho). Fico a aguardar resposta no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente DECO, Centros de arbitragem de Conflitos de Consumo e vias judiciais, caso não obtenha uma solução adequada. Sem outro assunto," Cumprimentos.