Exmos. Senhores,
DESCRIÇÃO DOS FACTOS
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa KARE Design Portugal relativamente à prestação de serviços de design e decoração contratados, face ao incumprimento sistemático das obrigações assumidas e à ausência de resposta aos nossos contactos.
CRONOLOGIA DOS EVENTOS
Janeiro de 2025:
Instalação incorreta de moveis no quarto do nosso filho. Kare disse que iria fazer os reparos mas ate agora nada.
Fevereiro de 2025:
Comunicação formal reportando problemas graves na execução dos serviços
Identificação de falhas fundamentais na instalação de cortinas (uma plissada, outra curvada no mesmo espaço)
Solicitação de correção imediata dos defeitos identificados
Março de 2025:
Contacto da KARE (03/03/2025) prometendo resolução: "a questão está sendo analisada e teremos uma resposta em breve"
Confirmação de agendamento para retirada do sofá para correções
Abril-Maio de 2025:
Múltiplas tentativas de contacto sem resposta adequada
Persistência dos problemas sem qualquer ação corretiva
Últimos contactos em 14/05, 20/05 e 21/05/2025 sem resposta
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
1. CORTINAS DO CINEMA
Instalação defeituosa com estilos incompatíveis (uma plissada, outra curvada)
Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente
Falha fundamental de controlo de qualidade
2. SOFÁ DA SALA
Necessidade de correção
Sofa retirado mas reparo não executado
Comprometimento da funcionalidade do espaço
3. ARMÁRIO DO QUARTO
Instalação ou acabamentos pendentes
Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente
Falha fundamental de controlo de qualidade
4. CORTINA DO ESCRITÓRIO
Trabalhos incompletos ou defeituosos
Impacto na funcionalidade do ambiente de trabalho
IMPACTOS E PREJUÍZOS
Financeiros: Pagamento integral por serviços não concluídos adequadamente
Funcionais: Comprometimento da utilização normal dos espaços
Estéticos: Degradação do projeto de decoração contratado
Temporais: Múltiplos meses de inconvenientes e deslocações
Emocionais: Stress e desgaste devido à gestão da situação
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
A situação configura:
Incumprimento contratual - não execução adequada dos serviços contratados
Defeito de prestação - qualidade inferior ao acordado
Falta de resposta - violação do dever de comunicação com o cliente
Nos termos do Código Civil e da legislação de defesa do consumidor, a empresa está obrigada a:
Corrigir os defeitos identificados
Compensar os prejuízos causados
Manter comunicação adequada com o cliente
EXIGÊNCIAS
Exigimos a resolução imediata e completa de todas as pendências:
Reembolso total das cortinas do cinema - retirada e reembolso total
Finalização dos trabalhos no sofá - execução das correções prometidas
Conclusão do armário do quarto - finalização de todos os trabalhos pendentes
Instalação adequada da cortina do escritório
PRAZO PARA RESPOSTA: 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS
Caso não haja resposta ou resolução adequada no prazo estabelecido, reservamo-nos o direito de:
Contratar terceiros para execução dos trabalhos em falta
Exigir reembolso integral dos valores pagos
Apresentar queixa junto às autoridades competentes
Recorrer aos tribunais para ressarcimento de danos
Aguardamos resposta urgente e resolução definitiva desta situação.
Cumprimentos.
