Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Flavia Giovanetti Yazigi, cidadã portuguesa CC nº 15918029 e cliente TAP nº146287492 , e venho por este meio apresentar uma reclamação formal em nome da minha mãe Amalia Giovanetti Yázigi, de 88 anos, que perdeu o voo TP82 (São Paulo – Lisboa), com partida em 27 de maio de 2025. Minha mãe é uma pessoa bem formada e muito viajada, no entanto o seu envelhecimento e a relação com a tecnologia está a ser muito difícil. Recusa-se a usar telemóvel. Embora o motivo da perda tenha sido um lapso de horário, a situação foi agravada por uma total ausência de assistência no aeroporto de Guarulhos: • Não houve chamada por áudio com o nome da passageira; • Não havia qualquer funcionário da TAP no balcão após o encerramento do embarque; • Foi orientada a ligar para um número 0800… em Portugal — algo que não conseguiu fazer, por não ter telemóvel; • Quando finalmente obteve ajuda para fazer a chamada, foi-lhe dito que o prazo de 15 minutos para reacomodação já tinha expirado. A passagem custou mais de R$ 7.600, e o tratamento recebido foi totalmente desumano, ignorando a sua idade e condição de vulnerabilidade. É inadmissível que uma companhia nacional como a TAP não tenha protocolos adequados para passageiros idosos. No dia seguinte, hoje dia 28 de maio, tentei pagar a taxa de remarcaçao, foram inflexíveis e disseram que a tarifa dela não permite. Pedi para pagar novo vôo de ida e ter o direito e usufruir da volta (já paga), não deixaram. Disseram que perde tudo, a ida e a volta. É correto? Já perdi voos em outras companhias e encontraram soluçoes que ambas as partes ficassem satisfeitas (winwin). Mas a TAP...uma vergonha. Pontos graves a destacar: -Desrespeito ao Estatuto do Idoso (Brasil): A legislação brasileira garante prioridade e assistência especial a passageiros com 60 anos ou mais, incluindo atendimento preferencial e auxílio em situações como essa. Uma senhora de 88 anos tem direito a um tratamento diferenciado. -Ausência de apoio no aeroporto: A falta de pessoal da TAP no balcão após o encerramento do embarque é inadmissível para uma companhia aérea internacional operando em Guarulhos, um dos maiores aeroportos do Brasil. --Tempo irrealista de 15 minutos para remarcação é um abuso. Além de ser logisticamente impossível para alguém sem acesso fácil a um telefone ou internet. -Falta de empatia e rigidez desumana na gestão do erro — ainda mais quando há voos subsequentes com assentos disponíveis. - Mostrei disposiçao para pagar uma taxa de remarcaçao ou o voo só de ida, e foram intransigentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 comprei um preparado de carne picada na vossa loja em santa eugenia,. Hoje ao preparar os hambúrgueres deparei-me com algo afiado, ao princípio julguei ser um pedaço de osso triturado. Mas quando olhei bem, vi que era uma farpa de vidro. Ainda bem que vi a tempo. Gostaria de reaver o reembolso da mesma. Uma vez que não está apta para consumo. Cumprimentos.

GLS tinha duas encomendas para serem entregues da ZARA numa morada que era uma loja que estava aberta das 08h às 21h, sendo que das duas vezes que estava prevista a "supostamente de entrega" não foram cumpridos os prazos, assim como foi dada nova data. Quando chegou a data predefinida por eles não foi entrega e tive de levantar a encomenda num ponto de entrega. Se o objectivo é receber a entrega na morada escolhida não acontece repetitivamente com esta empresa qual a razão de ainda darem essa opção?

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, informar que esta empresa me deve ha mais de 1 ano o valor de 625€ e hoje em dia nem me respondem mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Abril de 2025 fiz uma encomenda online no vosso site https://twosteps.pt/?srsltid=AfmBOoo_Mv0O8Aek7yAwdI4ESd1nIBGY3FDlkT8R7SFQX-JuMyZqno8C. Encomenda com o número T4622S. Comprometeram-se com 18 dias úteis para entrega, algo que não cumpriram. Nesse sentido, no dia 12 de Maio de 2025 confirmei que pretendia o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso do valor da mesma. Até ao dia de hoje, 28 de Maio de 2025, não procederam ao reembolso nem dão resposta às várias reclamações apresentadas. Esta situação é lamentável e só leva a crer que a vossa página/loja é uma autêntica fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams Portugal, na sequência de uma cobrança que considero indevida e resultante de uma prática comercial enganosa. Adquiri, através do site da eDreams, três bilhetes de avião para a Madeira. Durante o processo de compra, foi-me apresentada a possibilidade de aderir ao serviço "Prime", com a promessa de um período gratuito de 15 dias. A informação constante no site indicava que, caso optasse por manter o serviço após esse período experimental, o valor seria de 89,99€ por ano. No entanto, não existia qualquer menção clara de que a cobrança seria automática, nem de que seria necessário cancelar a adesão para evitar essa cobrança. Passadas duas semanas, deparei-me com um débito direto na minha conta no valor de 89,99€, sem aviso prévio ou confirmação da minha parte. Recebi apenas um e-mail posterior, informando que, por ter aderido ao serviço, me seria cobrado esse valor após o período experimental. Contactei o apoio ao cliente da eDreams e fui informada de que apenas me poderiam devolver 50% do valor (cerca de 45€), o que considero inaceitável. Fui induzida a aderir a um serviço com base numa comunicação pouco clara e que não respeita os princípios da transparência exigidos por lei. Solicito, assim, a intervenção da DECO para a devolução integral do valor cobrado, uma vez que não consenti conscientemente essa subscrição paga, nem fui devidamente informada das condições reais da mesma. Agradeço desde já toda a atenção e apoio prestados. Maria do Rosário

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao contrato de aluguer e subsequente aquisição de uma máquina Xerox WorkCentre 7830, celebrado com a empresa I-Colours. Inicialmente, foi celebrado um contrato de aluguer da referida máquina. No termo desse contrato, procedi à aquisição do equipamento, mantendo, no entanto, um contrato de assistência técnica. Este contrato previa o pagamento de um valor por cópia, garantindo, em contrapartida, a prestação de assistência técnica e o fornecimento dos consumíveis necessários ao funcionamento da mesma. No final do último ano, fui surpreendida com a informação, transmitida de forma informal , de que os contratos de assistência da Xerox seriam descontinuados. Este facto coincidiu com um pedido de consumíveis, realizado ao abrigo do contrato ainda em vigor, dado que os mesmos estavam a terminar . Os consumíveis foram, de facto, enviados e recebidos no âmbito do contrato, estando portanto devidamente pagos. Recentemente, ao tentar proceder à substituição dos consumíveis, fui confrontada com o bloqueio da máquina, que não reconhece os toners fornecidos. Perante o meu contacto à empresa, foi-me informado que, uma vez terminado o contrato, não poderei utilizar os consumíveis anteriormente enviados — apesar de os mesmos terem sido remetidos durante a vigência do contrato e estarem integralmente pagos. Adicionalmente, fiquei a perceber que não poderei adquirir e instalar consumíveis por minha conta, uma vez que a máquina se encontra bloqueada com códigos de acesso exclusivos da empresa, impossibilitando o seu uso sem autorização.Foi-me comunicado que poderiam disponibilizar os códigos necessários para desbloquear a máquina, de forma a permitir-me adquirir e utilizar os meus próprios consumíveis. No entanto, até à data, esses códigos não me foram fornecidos. Face ao exposto, coloco as seguintes questões: Sendo a máquina legalmente minha, por que motivo não disponho de acesso total ao equipamento, incluindo a possibilidade de utilizar consumíveis à minha escolha? Terei ou não direito a utilizar os consumíveis enviados e pagos dentro do período contratual? Que utilidade pode ter uma máquina que adquiri e paguei na totalidade, mas que se encontra bloqueada, impossibilitando o seu funcionamento? Sinto-me atualmente vinculada a uma empresa da qual pretendo desvincular-me o mais brevemente possível, uma vez que, ao longo de todo o processo, me senti repetidamente lesada, seja por omissões relevantes de informação, seja pela prestação de informações imprecisas ou incorretas. Aguardo breve resolução

Exmos. Senhores, Após receber o produto que encomendei (N.º 20245430413) e perceber que o mesmo não me servia, solicitei a recolha domiciliar (que é apresentada como solução gratuita, nos primeiros 15 dias após o recebimento). Tenho feitas sucessivas solicitações de recolha junto à empresa (já foram 4) e a Pull and Bear simplesmente diz que o pedido de recolha foi feito, mas este nunca chega a acontecer. O objetivo é, claramente, fazer com que ultrapassem os 15 dias de devolução gratuita, para que o consumidor tenha que pagar €3,95 para fazer a devolução.

Exmos. Senhores, (José Luís Sousa Sobral com o NIF 110 384 326,cliente do Trofa saúde de Gaia desde 2016, com o número de utente 875815. Padeço de uma uveit na vista esquerda há mais de 49 anos. Ao longo desses anos, fui tendo ataques pontuais na vista, derivado ao meu problema, mas com o tratamento que fazia, no espaço de uma semana o problema ficava resolvido. Desde 2024 que sou seguido no referido Hospital, na especialidade de oftalmologia pelo Dr. Ricardo Portugal, quando tive uma crise de uveit. Durante as consultas que fui tendo com o referido médico sempre me disse que ( o meu olho tinha muito potencial ). Em meados de 12-06-2024 sugeriu ser operado a uma catarata da vista esquerda, não me alertando os riscos nque poderia ter derivado da uveit. Fui operado esse mês. Desde essa data piorei, durante estes anos todos nunca estive assim, só quando tinha as crises, mas com já referi, no espaço de uma semana, com o tratamento voltava a ficar bem. Desde a operação, vejo pior, sempre com uma névoa constante na vista, não consigo suportar a luz forte, e na rua mesmo com óculos escuros por vezes tenho que fechar a vista que foi operada. Já consultei vários especialistas e todos foram perentórios que tinha um problema para o resto da minha vida. Anexo Relatório Clínico do Prof. Faria Correia DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 25 de março de 2023 contratei com a empresa Leroy Merlin, na loja de Projetos Telheiras em Lisboa, a compra e a instalação de três janelas (duas da sala e uma do quarto) da série W70 PVC, todas com estores elétricos com controlo remoto (Pedido nº 211916). Em maio de 2023 a empresa Leroy Merlin procedeu à entrega e à montagem das três janelas e dos respetivos estores eléctricos, tendo sido emitida a fatura FT 20230170301/005302 com data de 23 de maio de 2023. No dia 21 de março de 2025 dirigi-me à loja de Projetos Telheiras solicitando uma abertura de “Assistência Técnica” para a reparação do sistema de fixação da calha vertical onde correm os dois estores das duas janelas contíguas da sala, ao abrigo da “Garantia”. A funcionária da loja enviou, então, um e-mail para “LMPT.Servicos Alta de Lisboa” a solicitar a abertura do processo, dando-me conhecimento do mesmo. No dia 27 de março de 2025 fui contactado por uma funcionária da “L.M. Alta de Lisboa/Dpto. Serviços Loja Projeto Telheiras”, via e-mail, dando-me conta de ter sido aberto o processo de “Assistência Técnica” com o n.º AT 1623-2025 e solicitando a confirmação contida no referido processo de AT. Nesse mesmo dia respondi a esta comunicação, dizendo não concordar com a “data de compra” de 25/3/2023 constante do documento AT 1623-2025, pois a data da entrega e da montagem das janelas ocorrera a 23/5/2023, como consta na fatura. No dia 29 de março de 2025 fui contactado por uma funcionária da LM, via e-mail, informando-me que na realidade tinha havido um lapso, da parte dos serviços da “Leroy Merlin”, no preenchimento da “data de compra”, e que já tinham corrigido essa data no processo. No dia 30 de abril de 2025, em virtude de ainda não ter sido agendada a reparação pela “Leroy Merlin” nem pelo fornecedor do serviço, dirigi uma comunicação para serviços.altadeLisboa@leroymerlin.pt expondo a situação e voltando a solicitar o agendamento da “Assistência Técnica”. No dia 6 de maio de 2025 apresentei uma exposição no “formulário” dirigido ao Apoio do Cliente da Loja da Alta de Lisboa – “Ticket 1097349” – reclamando com a falta de qualquer tipo de resposta ao meu pedido de “Assistência Técnica” (AT 1623-2025). No dia 7 de maio de 2025 recebi um e-mail da “Leroy Merlin” com o assunto “Resposta ao seu pedido – “Ticket 1097349” - assinado por uma funcionária da LM, acusando a receção do meu “ticket” e formulando o seguinte pedido: ”Solicitamos que aguarde um contacto, com a maior brevidade possível”. No dia 13 de maio de 2025 enviei uma nova comunicação para o “Apoio ao Cliente” – “Ticket 1118097” – voltando a manifestar a minha insatisfação pelo facto de não ter recebido qualquer resposta, nem da “Leroy Merlin” nem do fornecedor do serviço, e solicitando o agendamento da reparação. Apenas no dia 17 de maio recebi um e-mail da “Leroy Merlin” da Alta de Lisboa informando-me, apenas, que haviam solicitado o “ponto da situação junto do fornecedor” solicitando ao mesmo o contacto comigo com a maior brevidade possível. Até hoje, dia 28 de maio de 2025, não fui contactado pelo fornecedor de serviço nem voltei a ser contactado pela “Leroy Merlin”. Atendendo aos incómodos que a situação me vem criando desde o dia 21 de março de 2025, ao facto de já terem decorrido mais de dois meses desde o meu pedido de “Assistência Técnica” e ao facto de ainda não ter sido agendada qualquer intervenção nem ter recebido qualquer justificação da “Leroy Merlin” sobre a origem deste longo atraso, lavro a presente reclamação, solicitando que a reparação venha a ser agendada e realizada o mais rápido possível. Cumprimentos.