Exmos. Senhores,
A 25 de março de 2023 contratei com a empresa Leroy Merlin, na loja de Projetos Telheiras em Lisboa, a compra e a instalação de três janelas (duas da sala e uma do quarto) da série W70 PVC, todas com estores elétricos com controlo remoto (Pedido nº 211916). Em maio de 2023 a empresa Leroy Merlin procedeu à entrega e à montagem das três janelas e dos respetivos estores eléctricos, tendo sido emitida a fatura FT 20230170301/005302 com data de 23 de maio de 2023.
No dia 21 de março de 2025 dirigi-me à loja de Projetos Telheiras solicitando uma abertura de “Assistência Técnica” para a reparação do sistema de fixação da calha vertical onde correm os dois estores das duas janelas contíguas da sala, ao abrigo da “Garantia”. A funcionária da loja enviou, então, um e-mail para “LMPT.Servicos Alta de Lisboa” a solicitar a abertura do processo, dando-me conhecimento do mesmo.
No dia 27 de março de 2025 fui contactado por uma funcionária da “L.M. Alta de Lisboa/Dpto. Serviços Loja Projeto Telheiras”, via e-mail, dando-me conta de ter sido aberto o processo de “Assistência Técnica” com o n.º AT 1623-2025 e solicitando a confirmação contida no referido processo de AT. Nesse mesmo dia respondi a esta comunicação, dizendo não concordar com a “data de compra” de 25/3/2023 constante do documento AT 1623-2025, pois a data da entrega e da montagem das janelas ocorrera a 23/5/2023, como consta na fatura. No dia 29 de março de 2025 fui contactado por uma funcionária da LM, via e-mail, informando-me que na realidade tinha havido um lapso, da parte dos serviços da “Leroy Merlin”, no preenchimento da “data de compra”, e que já tinham corrigido essa data no processo.
No dia 30 de abril de 2025, em virtude de ainda não ter sido agendada a reparação pela “Leroy Merlin” nem pelo fornecedor do serviço, dirigi uma comunicação para serviços.altadeLisboa@leroymerlin.pt expondo a situação e voltando a solicitar o agendamento da “Assistência Técnica”.
No dia 6 de maio de 2025 apresentei uma exposição no “formulário” dirigido ao Apoio do Cliente da Loja da Alta de Lisboa – “Ticket 1097349” – reclamando com a falta de qualquer tipo de resposta ao meu pedido de “Assistência Técnica” (AT 1623-2025).
No dia 7 de maio de 2025 recebi um e-mail da “Leroy Merlin” com o assunto “Resposta ao seu pedido – “Ticket 1097349” - assinado por uma funcionária da LM, acusando a receção do meu “ticket” e formulando o seguinte pedido: ”Solicitamos que aguarde um contacto, com a maior brevidade possível”.
No dia 13 de maio de 2025 enviei uma nova comunicação para o “Apoio ao Cliente” – “Ticket 1118097” – voltando a manifestar a minha insatisfação pelo facto de não ter recebido qualquer resposta, nem da “Leroy Merlin” nem do fornecedor do serviço, e solicitando o agendamento da reparação.
Apenas no dia 17 de maio recebi um e-mail da “Leroy Merlin” da Alta de Lisboa informando-me, apenas, que haviam solicitado o “ponto da situação junto do fornecedor” solicitando ao mesmo o contacto comigo com a maior brevidade possível.
Até hoje, dia 28 de maio de 2025, não fui contactado pelo fornecedor de serviço nem voltei a ser contactado pela “Leroy Merlin”. Atendendo aos incómodos que a situação me vem criando desde o dia 21 de março de 2025, ao facto de já terem decorrido mais de dois meses desde o meu pedido de “Assistência Técnica” e ao facto de ainda não ter sido agendada qualquer intervenção nem ter recebido qualquer justificação da “Leroy Merlin” sobre a origem deste longo atraso, lavro a presente reclamação, solicitando que a reparação venha a ser agendada e realizada o mais rápido possível.
Cumprimentos.
