Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação contra a Santogal BMW Seixal, na sequência de uma intervenção obrigatória (recall) determinada pela BMW, após a qual a minha viatura passou a apresentar uma avaria no grupo propulsor e uma perda significativa de potência, problemas que não se manifestavam antes da intervenção. No dia 8 de outubro de 2026, entreguei o meu BMW 216d Active Tourer, com cerca de 11 anos e 212.000 km, na Santogal Seixal exclusivamente para realizar o recall. Nesse mesmo dia, pelas 19h30, ao levantar o automóvel e carregar no botão Start, surgiu imediatamente no painel o aviso: “Avaria no grupo propulsor – Perda de potência. Pode continuar viagem.” Fotografei o aviso nesse momento, sendo possível confirmar a hora. Entreguei a viatura em condições normais de funcionamento, sem aviso de avaria no grupo propulsor nem perda de potência. Depois do recall, o veículo passou a desenvolver muito menos potência, ficando a sua utilização claramente condicionada. Tentei contactar de imediato o colaborador Telmo Marques, que acompanhava o processo, mas não obtive resposta àquela hora. Falámos na manhã de 10 de outubro e foi-me pedido que regressasse à oficina o mais rapidamente possível. No dia 13 de outubro, conforme combinado, apresentei-me na Santogal Seixal pelas 8h30. Cerca das 10h00, o colaborador mostrou-me um relatório com erros registados antes e depois do recall e indicou-me que a oficina não poderia fazer mais nada para resolver a situação. Foram referidas várias anomalias associadas a um veículo com 11 anos e 212.000 km. Compreendo que um automóvel desta idade e quilometragem possa ter um histórico de erros. Não sou especialista em mecânica e não posso avaliar tecnicamente esses registos. Contudo, o ponto essencial é simples: entreguei o carro a funcionar normalmente e recebi-o com um aviso de avaria no grupo propulsor e uma perda de potência que não existiam antes. Recentemente, a Santogal enviou-me ainda um orçamento com o valor das reparações que considera necessárias . Respondi por email que não solicitei qualquer orçamento de reparação, diagnóstico geral ou levantamento de anomalias: a única intervenção prevista era o recall obrigatório. Os relatórios de erros, verificações posteriores e orçamento surgiram na sequência do problema manifestado imediatamente após essa intervenção. Não aceito que a apresentação de um orçamento transforme automaticamente em responsabilidade minha o custo de resolver esta situação. Desde 8 de outubro que circulo com o veículo condicionado e com o aviso de avaria. Na minha perspetiva, a coincidência imediata entre o recall e o aparecimento da anomalia exige que a Santogal e a BMW investiguem seriamente a possível relação causal, em vez de se limitarem a invocar erros anteriores , há uma anomalia no monitor do veículo e uma limitação que não existia , nem quando foi à inspeção, nem quando foi entregue à Santogal. Há ainda um agravamento importante relativo à inspeção periódica obrigatória. Na primeira inspeção, o único apontamento comunicado dizia respeito à necessidade de realizar o recall. Após a intervenção, voltei a apresentar a viatura num centro de inspeções e fui informado de que, se o atual erro persistir, poderá impedir a aprovação na inspeção do próximo ano. Assim, cumpri a intervenção exigida pela marca e passei a ter um problema que, segundo a informação recebida no centro, poderá comprometer a futura aprovação do veículo. Solicito que esta circunstância também seja considerada. No dia 13 de outubro apresentei reclamação no Livro de Reclamações da Santogal Seixal. Também comuniquei a situação por email à Santogal e à BMW Portugal e respondi ao orçamento não solicitado. Apesar destas diligências, continuo sem uma solução concreta. Considero inaceitável que, após uma intervenção obrigatória determinada pela marca, me seja devolvido um veículo em pior estado do que aquele em que foi entregue, com uma avaria que se manifestou de imediato e com a potência claramente limitada, sem uma proposta de resolução que não me imponha custos por um problema eventualmente causado pela intervenção. Solicito o apoio da DECO PROteste para: avaliar os meus direitos enquanto consumidor; interceder junto da Santogal e da BMW Portugal; Não pretendo melhorias num automóvel usado com 11 anos , nem reparações de problemas anteriores sem relação com este episódio. Pretendo apenas recuperar as condições de funcionamento em que entreguei a viatura no dia 8 de outubro. A idade e a quilometragem do carro não devem, por si só, dispensar uma investigação técnica à avaria surgida imediatamente após o recall. Caso venha a ser necessário tenho : a fotografia com data e hora da recolha do veículo , com o aviso detectado, a prova de que o veiculo foi à inspeção e não tinha qualquer apontamento sem ser o recall pedido pela marca e as comunicações via email e telefone feitas com a Santogal. Com os melhores cumprimentos, Ivo Silva

No dia 1/10/2026 efetuei uma compra no site Loja Saúde, tendo procedido ao pagamento. Embora a loja fizesse referência que podia levar até 11 dias para envio dos artigos, no dia 14/10/2026 enviei um email a questionar pelos artigos. Não obtive resposta. No dia 15/10/2026, liguei para a Farmácia Lima (Braga) que está associada a esta plataforma e disse que tinha enviado email sem resposta. Nesse dia recebi um email, onde referem que havia algo de errado na saida dos artigos e que iam tentar saber o que se passava. No dia 16/10/2026, voltou a questionarpor email se já têm uma resposta. Não respondem. Chegou o dia 19/10/2026 (data limite para envio dos artigos) e voltei a ligar para a Farmacia Lima a reclamar, referindo que quero o reembolso dos meus artigos. Recebo um email nesse dia a dizer que primeiro têm que saber o que se passou internamente e depois é que fazem o reembolso. E eu respondi por email, a dizer que isso não fazia sentido. Faziam o reembolso ao cliente e tratavam das questões internas entre eles. Hoje é dia 21/10/2026 e continuo sem receber o meu dinheiro. Tentei apresentar reclamação no site online, mas esta entidade nem aparece. Pelo que não sei se podem ajudar. Obrigada, estou à disposição para qualquer questão. Obrigada, Sandra Moreira

Venho apresentar reclamação contra a empresa Loja Saúde, na sequência do incumprimento dos prazos de expedição da encomenda LS_51158, paga em 25/09/2026, no valor total de 47,59 €. No momento da encomenda, foi-me indicado um prazo máximo de 10 dias úteis para a expedição dos produtos. Contudo, apesar de ter efetuado o pagamento atempadamente, os produtos nunca me foram entregues, tendo decorrido praticamente um mês sem que a empresa apresentasse uma solução concreta para o problema. No dia 13/10/2026, recebi uma comunicação com o código de acompanhamento DB347728024PT, que criou a expectativa de que a encomenda se encontrava em fase de expedição. No entanto, após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente, foi-me confirmado que o código de rastreamento apresentava apenas um registo eletrónico dessa data, sem qualquer movimento posterior e sem confirmação de entrega física da encomenda aos CTT. Na resposta de 20/10/2026, a responsável pelo serviço de apoio ao cliente, Sofia Vasconcelos, reconheceu expressamente o pagamento de 47,59 €, confirmou os artigos incluídos na encomenda e admitiu não existir uma data concreta de entrega. Informou ainda que tinha solicitado uma verificação urgente ao departamento de expedição, sem, contudo, apresentar qualquer solução efetiva. Considero inaceitável que, após o pagamento e o decurso do prazo anunciado, continue sem receber os produtos ou obter uma indicação concreta sobre a sua entrega. Entendo igualmente que eventuais dificuldades logísticas, de aprovisionamento ou de organização interna são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidas para o consumidor. A situação tornou-se particularmente gravosa pelo facto de a comunicação relativa ao código de acompanhamento ter sido enviada sem que existisse confirmação de entrega da encomenda à transportadora, transmitindo uma expectativa de expedição que não foi concretizada. Face à demora injustificada e à ausência de uma solução satisfatória, perdi o interesse em receber os produtos e fui obrigada a adquiri-los noutro estabelecimento para satisfazer as minhas necessidades. Na sequência desta situação, enviei à empresa um novo e-mail a exigir o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 47,59 €, solicitando confirmação escrita do processamento do reembolso e indicação do prazo para a sua concretização, no prazo máximo de dois dias úteis. Pretendo que o assunto seja resolvido definitivamente, sem novas justificações logísticas ou sucessivas previsões de expedição. Pretensão da reclamante Solicito a intervenção e o apoio da DECO PROteste para procurar obter uma resolução efetiva desta situação, nomeadamente: O cancelamento definitivo da encomenda LS_51158; O reembolso integral dos 47,59 € pagos, sem custos adicionais para mim; A confirmação escrita do processamento do reembolso e a indicação do prazo para a devolução do montante; O esclarecimento da conduta da empresa, em particular quanto à informação de acompanhamento disponibilizada sem confirmação de entrega da encomenda à transportadora. Considero que a empresa não cumpriu os prazos comunicados nem prestou informações suficientemente claras e concretas para resolver o problema, prolongando injustificadamente uma situação que me causou transtorno e me obrigou a adquirir os produtos noutro estabelecimento. Pretendo, por isso, obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na recuperação do montante pago por produtos que não recebi. Dados da encomenda: Empresa: Loja Saúde Número da encomenda: LS_51158 Data do pagamento: 25/09/2026 Valor pago: 47,59 € Código de rastreamento: DB347728024PT Data da última resposta da empresa: 20/10/2026 Disponho das comunicações trocadas com a empresa e do comprovativo de pagamento, que poderei apresentar como documentação de suporte à reclamação. Com os melhores cumprimentos, Lina Santos

No dia 09/10/2026, o tracking do envio 522872847617 da FedEx foi atualizado para "Entregue". Contudo, não recebi qualquer encomenda na minha morada. Já submeti duas reclamações no site da FedEx, mas encerraram os processos como "concluídos" sem me entregar a encomenda nem dar qualquer esclarecimento ou solução. Exijo que a FedEx: Apresente a prova de entrega com assinatura de quem recebeu o volume. Faça a entrega imediata da encomenda na minha morada se tiver sido entregue por engano noutro local. Assuma formalmente o extravio caso não a consigam localizar, para que possa ser reembolsado(a) pelo vendedor. Não aceito o encerramento do processo enquanto o assunto não estiver devidamente resolvido.

Bom dia, venho por este meio fazer uma queixa contra a Domestic General,pois já fiz uma no dia 12 de Outubro, ao qual não me deram resposta. O meu problema é o seguinte, comprei um forno Haier fez agora um ano em Agosto e as grelhas estão completamente danificadas pois têm ferrugem , estão queimadas e a descascar pelo qual eu estou sem usar o forno a mais de um mês. Já telefonei, já enviei email e não me resolvem o problema. No meu seguro diz que substitui acessórios e eles no último email que enviaram dizem que não cobrem o seguro porque é por danos de utilização o que é impossível pois as grades não se estragam num ano ,o forno é da Haier comprei porque foi este que recomendaram como sendo um bom forno. Comprei na Radio popular e eu fiz o seguro porque disseram que cobria tudo até davam um forno novo . Confiei e sinto-me enganada por a loja e pela seguradora Domestic General. Quero resolver a substituição das peças porque assim não posso usar o forno e sinto-me enganada. Tenho direito às peças novas . É um direito meu pois é o que diz na apólice. Cláudia Vieira

Reclamo contra a DAZN Portugal por me ter inscrito num contrato anual que nunca me foi comunicado e por continuar a tentar cobrar-me após o cancelamento. No dia 20 de setembro de 2026 ativei na DAZN uma subscrição apresentada como plano base gratuito. Em momento algum da adesão me foi comunicado qualquer contrato anual, fidelização ou período mínimo de permanência. O email de boas-vindas que recebi também não refere nenhuma fidelização. No sábado, dia 17 de outubro de 2026, cancelei a subscrição, dois dias antes da data em que o primeiro pagamento seria devido (19 de outubro). Em resposta, a DAZN enviou-me um email a dizer que cancelou uma "subscrição DAZN Anual, com prestações mensais" e que irá "continuar a processar pagamentos até ao final do contrato". Nunca subscrevi nem fui informado de nenhum plano anual. A DAZN tem feito sucessivas tentativas de cobrança no meu cartão bancário, sem que eu tenha autorizado qualquer pagamento. Até ao momento, não houve nenhuma cobrança efetiva. Solicito: 1. O cancelamento definitivo da minha subscrição, sem qualquer penalização. 2. O fim imediato de todas as tentativas de cobrança no meu cartão. 3. A apresentação de prova de que fui informado de forma clara do contrato anual, incluindo quando e onde o aceitei. Tenho guardados o email de boas-vindas, o email de cancelamento da DAZN e o histórico das tentativas de cobrança, e envio-os se for necessário.

Exmos. Senhores, Recebi uma encomenda da China, com a referencia LZ477630128CN, com notificação de que era necessário desalfandegar a mesma. Com base na informação que constava no site dos CTT relativa a essa encomenda, e que reflectia um valor substancialmente inferior ao que eu paguei, procedi com a alteração dos valores no site do desalfandegamento para o que eu efectivamente paguei pelos bens adquiridos e juntei os documentos necessários para comprovar que o total dos bens era de 28,05€, valor esse que reflete um desconto substancial ao valor original e que, exactamente por isso, fez com que eu os comprasse. Qual o meu espanto quando no dia seguinte recebo confirmação dos CTT que o processo de desalfandegamento tinha sido aprovado, e que para terminar o mesmo tinha apenas que pagar o IVA e custos de desalfandegamento, mas que o valor que a alfandega definiu como total da mercadoria é de 86,80€ (!!!!) e que como tal o valor dos impostos e custos de desalfandegamento é de 27,35€ (ou seja, basicamente o mesmo que paguei pela encomenda). Sinceramente desconheço como chegam ao valor total de 86,80€ e considero uma extorsão o que os CTT estão a tentar fazer. Tenho conhecimento das novas regras e estou plenamente de acordo com o pagamento de impostos e taxas, mas com os valores correctos e nao abusivos como considero ser este o caso. Apesar de já ter tentado, não é possivel alterar os valores declarados no processo de desalfandegamento depois de chegar a este ponto onde a encomenda já está ‘aprovada/aceite para desalfandegar’. Agradeço verificação e corecção urgente desta situação, uma vez que tenho apenas alguns dias para proceder ao pagamento antes que devolvam a encomenda à origem. Cumprimentos.

Exmos Senhores no dia 10 de julho de 2026 subscrevi um seguro com o numero de apolice 7Qa400002920178 em nome da minha cadela Cuca. fiquei a pagar 42,2 eur por mês. hoje decidi cancelar o seguro e na vossa aplicação a única possibilidade é cancelar a renovação no final dos primeiros 12 meses. quando fiz a simulação e aceitar subscrever o vosso seguro nao me foi dito em lado nenhum que havia a obrigatoriedade de ter de pagar 12 mensalidades. considero por isso que fui enganado/vitima de publicidade enganosa relembro que durante todo este periodo nao apresentei qualquer despesa. espero por isso que aceitem o meu cancelamento imediato deste seguro cumprimentos Rui Pedro Correia

Assunto: Ausência de reembolso de devolução paga com Cartão Oferta – Encomenda N.º 54430759455 / 54453136177 Vem por este meio apresentar reclamação à Zara Portugal pelo não processamento do reembolso de um artigo devolvido e devidamente entregue em loja, decorridos mais de 15 dias após a confirmação da devolução. Cronologia dos factos: 25/08: Efetuei compra de uma blusa (19,90 €) na loja Zara do Forum Almada, com entrega na loja do Rio Sul Shopping (Encomenda n.º 54430759455), paga integralmente com Cartão Oferta. 30/08: Após notificação de levantamento, foi-me informado em loja que a encomenda não tinha chegado por erro logístico. Tentei obter o reembolso, o que foi recusado pelo apoio ao cliente por o artigo alegadamente estar em trânsito. 17/09: Recebi novo e-mail a indicar a chegada do artigo à loja do Rio Sul Shopping, sob um novo número de encomenda (n.º 54453136177). 22/09: Efetuei o levantamento do artigo na loja do Rio Sul Shopping. 04/10: Dirigi-me à loja do Rio Sul Shopping e efetuei a devolução formal do artigo. Recebi, no próprio momento, um email a confirmar a receção do artigo em loja e mais tarde outro a confirmar que o reembolso de 19,90 € tinha sido processado. Desde 04/10 até à presente data: Não recebi qualquer valor, nem sob a forma de Cartão Oferta/Voucher nem por transferência bancária. Realizei múltiplos contactos através do chat e apoio telefónico, sendo repetidamente informada de que o processo seria "escalado para o departamento responsável com resposta em 48 horas", sem que qualquer resposta/solução me tenha sido prestada. Pedido: Solicito a regularização imediata desta situação através do envio do Cartão Oferta/Voucher no valor de 19,90 € para o e-mail associado à conta ou, em alternativa, do reembolso do valor por transferência bancária (IBAN). Anexo a esta reclamação comprovativos de compra, cartão oferta usado para pagamento, e-mails de receção do artigo devolvido e e-mail de confirmação de processamento do reembolso.

ID do Pedido: 45376789  Data do Pedido: 09/09/2026 A emissão do meu Certificado de Motorista TVDE está com um atraso inaceitável. O meu processo está no portal do IMT Online em "Em Processamento" desde o início de setembro e, apesar das várias tentativas de obter esclarecimentos, apenas fui informado de que o processo foi transferido para a Direção Distrital da Guarda e de que existem atrasos devido a orientações internas e alterações legislativas. Esta situação está a causar-me sérios prejuízos económicos, pois estou impossibilitado de exercer a minha atividade profissional enquanto motorista TVDE. Já cumpri todos os requisitos necessários, incluindo formação, exames e pagamentos, por isso peço máxima urgência na conclusão do processo. Caso a emissão do certificado definitivo continue a atrasar-se, solicito com urgência a emissão de uma guia ou certificado provisório, para poder entregar a documentação necessária nas plataformas e retomar a minha atividade profissional.