Exmos. Senhores,
No dia 13 de agosto de 2025, adquiri através da agência NETViagens um pacote turístico (Refª NetViagens: 2503507390) para 2 adultos e 2 crianças, com estadia de 5 noites no Hotel Apartamento Rosamar I, de 22 de agosto a 27 de agosto de 2025, pelo valor total de 766,40€. A publicidade do pacote referia expressamente que o alojamento incluía piscina interior, exterior e tanque para crianças e pequeno-almoço diário em regime buffet. Ao chegar ao destino, constatei que: O hotel não possuía piscina NENHUMA, contrariando o que foi anunciado; O pequeno-almoço não estava incluído, obrigando-me a suportar despesas adicionais não previstas para toda a família. Estas falhas configuram publicidade enganosa e incumprimento contratual, causando prejuízos financeiros e morais significativos. No dia 25 de agosto, apresentei reclamação por email à agência, solicitando uma compensação justa no valor de 300€, correspondente aos prejuízos sofridos (refeições extras, ausência das condições anunciadas, desconforto para a família nomeadamente para as crianças que não se divertiram nada pois não podem estar dentro do mar sozinhas enquanto na piscina era totalmente diferente. Tinha ofertas mais em conta e optei por esta por ser relativamente mais perto da praia. Tenho em minha posse um vídeo gravado com as condições que anunciam no site e troca de emails mas não consigo anexar pois excede o tamanho do email. Pois nesta altura já eliminaram a informação errada e tenho email deles a dizer isso mesmo. A resposta da agência foi a oferta de 50€, valor manifestamente insuficiente e desajustado face aos danos sofridos. Reitero o meu pedido de compensação adequada e solicito que a decisão seja revista.
Tânia Montez
