Reclamações públicas

Assunto: Publicidade enganadoraNIF: 218631081Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar o meu enorme desagrado com a publicidade apresentada no vosso catálogo do tecido Venus Velvet no qual se lê Pet Proof.Mandei construir um sofá com o acima referido tecido - precisamente porque tenho um animal de estimação - o qual recebi em minha casa no passado dia 14 de Maio de 2022. Menos de 24 horas depois este já apresentava marcas irreparáveis no tecido, causadas pelo simples correr do meu gato.Contactamos o estofador, que por sua vez entrou em contacto com a Valdouro Texteis. A resposta que obtivemos foi a seguinte:Olá, boa tardeInformação Petproof:Informação sobre a vossa reclamação, referente aos danos causados pelo animal no nosso artigo,O vosso cliente provavelmente pensa que se o tecido tiver Petproof, o animal não vai arranhar, mas não funciona assim.O artigo apenas tem uma trama mais unida, que faz com que não entranhe o pêlo, nem o animal puxe tão facilmente o fio.O cliente sabe que o sofá não é um arranhador para um cão ou um gato.Se o animal não tem as garras cortadas e nós permitimos que ele se comporte assim (riscando os artigos), infelizmente temos que ser responsáveis e levar em conta esse dano - não há tecidos indestrutíveis Se o problema estivesse no tecido, é claro que essa reclamação seria considerada e cá estariamos para a resolver.Paula CardosoAo ler esta resposta, reparo que a vossa empresa se limitou a assumir factos alheios à própria, tentanto assim descartar-se de qualquer responsabilidade.Mais informo que no meu caso, as unhas do meu gato tinham sido cortadas apenas 2 dias antes e que os danos na altura apresentados foram causados sempre e apenas de cada vez que ele se levantava do sofá e corria para saltar para o chão.Tentei pentear o tecido em várias direções para perceber se isso disfarçaria qualquer arranhão, mas o mesmo não se verificou.Após a minha tentativa infrutífera de relosucionar o problema com o fornecedor do tecido, sinto-me ignorado e completamente enganado pelo fabricante.Com os melhores cumprimentos,Tiago Martins

Boa tardeNa minha factura de compra online nº fr 22L0001/007442, referente a pedido do continente online, vieram almondegas de carne estragada e a embalagem tinha data de validade ainda não ultrapassada, ou seja 22/05, quando a encomenda foi a 17/05. Já é a 2ª vez que isto acontece, 1º com uma picanha também cara e agora com as almôndegas., e por isso estou a reclamar. Os perigos para saúde são imensos e o controlo de qualidade não está pelos vistos a funcionar.. Em ambas as situações a carne cheirava mal e estava já castanha/ com partes pretas! Solicito devolução de valor por parte do Continente - grupo Sonae.Valor 7,49 eur

Assunto: Publicidade enganosa (25% desconto direto extra)NIF: 234017902N.º de cliente: 3250390260030299107Exmos. Senhores,No dia 22 de Maio efetuei uma compra no Intermarché de Elvas no total de 73,91 (FS 0E0D03122/29749) com o intuito de beneficiar da promoção 25% desconto direto extra, anunciada na entrada da loja como 25% desconto direto extra em compras c/ cartão superiores a 40€ numa seleção de artigos.(...). Apesar do montante em causa ter excedido os 40€ a promoção não foi aplicada à seleção de produtos com o argumento que não só o desconto é sobre a seleção de artigos bem como o total dos 40€ também será somente na seleção de artigos (estes ainda limitados em unidades).Dirigi ao balcão de informações que efetivamente confirmou que a publicidade induz em erro mas que nada podem fazer pois a publicidade é elaborada pelos serviços centrais. Adicionalmente constatei que no panfleto refere desconto de 20% nos sumos Compal origens de 1L, no entanto o sumo Compal Origens Rainha Claudia não foi alvo de desconto, não estando sequer com etiqueta na prateleira. Algo que novamente o assistente do balção de informações constatou estar errado, mas nada poder fazer dado ser eles, serviços centrais que elaboram e implementam estes descontos.Com os melhores cumprimentos,João Loureiro

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que comprei na Media Markt Benfica uma Máquina de Lavar Roupa 9K da marca LG, Modelo F4WV909P2, com o Número de Série 003PNDB33218 no valor de 399,00 Euros no dia 06/06/2020. Há uns meses começaram a aparecer uns pontos de ferrugem no painel frontal da máquina. Dirigi-me à Media Markt Sintra e expus a situação com fotos a comprovar o sucedido. A Media Markt fez um pedido de reparação à assistência LG e passados uns dias fui contactado para marcar um dia para a troca do painel frontal da máquina, reparação assumida pela LG. Aquando da substituição do painel por parte do técnico LG, reparei que atrás do painel, na própria estrutura da máquina existe também bastante ferrugem e já com sinais de que irá começar a apodrecer muito brevemente. Expus o problema logo diretamente ao técnico que disse nada poder fazer. Dirigi-me à Media Markt Sintra, novamente com fotos agora deste novo problema, e foi feita pela Media Markt uma reclamação à LG via email, à qual a LG respondeu que poderia ser trocada a estrutura da máquina, mas mediante orçamento para eu, cliente, pagar. Contactei depois a Assistência LG que me deu por telefone um orçamento de, aproximadamente, 200 Euros para a reparação da máquina que se encontra ainda dentro da garantia. Entretanto já voltei à loja Media Markt para fazer reclamação mas disseram-me para esperar uns dias para ver se conseguiam interceder junto da LG, esperá-mos 1 mês, não tivemos qualquer resposta. Eu não tenho qualquer acesso à estrutura que se encontra danificada e não tenho qualquer responsabilidade por uma máquina com apenas 22 meses de uso estar completamente ferrugenta e a apodrecer a estrutura. A LG ou a Media Markt, ou mesmo ambas, tem de assumir a reparação/substituição da máquina pois esta ainda se encontra na garantia e não pode ser o cliente a assumir um custo sobre algo que deve ser da responsabilidade da LG (MARCA) ou da MEDIA MARKT (VENDEDOR).

Assunto: Pintura danificadaDoc. Núm. HFJ/2330/2022OR: HOJ/4087/2022Cliente: 679330Exmos. Senhores,Eu tive um sinistro (ficheiro 1,2 e 3 em anexo) e com culpa ficando a minha viatura com danos. Pedi um orçamento em 13 de abril (ficheiro 8 em anexo) na BMW Caetano Baviera R. Manuel Pinto de Azevedo 462, 4100-320 Porto, sendo o concessionário que escolhi até à data, desde a compra da viatura nova com o kms. A viatura já fez serviços de reparação e revisões e até à data a viatura apenas passou pelas mãos deste concessionário. Extendi e paguei o serviço de manutenção para 100000km ou 2025.Também até à data não tenho qualquer razão de queixa do mesmo e das pessoas que me têm atendido. Tinha até à data uma opinião boa do serviço prestado.No dia 14 ou 15 de Abril o perito foi ver a viatura e por telefone disse-me que a reparação iria ficar cerca de 1600€ ou 1700€. Decidi accionar os meus danos próprios sabendo que teria que pagar 1000€ da reparação valor da minha franquia. Escolhi também mais uma vez a Caetano Baviera para fazer o serviço mesmo conhecendo outras oficinas que poderiam fazer o serviço pela confiança que tenho na mesma.Na quinta feira 28 de abril quando o carro foi reparar: colocar o para-choques, pintar e colocar grelha e símbolo BMW eu pedi se era possível retirar as duas gotas de resina (ficheiro 4 em anexo.). Entregaram-me o carro sem colocar a grelha e disseram-me para levantar a viatura que colocariam a grelha na semana seguinte dado não haver em stock.Quando levantei o carro verifiquei que não tinham trocado o símbolo BMW que estava orçamentado, e enviei um mail e responderam dizendo que iam colocar as duas peças.No dia 30 de Abril fui levar a viatura para colocar a grelha e o símbolo BMW e voltei a falar para ver se podiam retirar as gotas de resina, pois no dia 28 o carro tinha estado a reparar e não tinham feito nada. Retirar a resina era uma cortesia da Caetano Baviera.Eu não sabia que produto é que iam usar. Se era difícil ou não. Sempre pensei que seria um trabalho simples, dado serem técnicos especialistas. Em nenhuma altura me disseram que ao tentarem retirar a resina podiam danificar a pintura! O SR. da recepção, que encaminhou a viatura para reparação, veio entregar a viatura com o técnico, que pelas palavras devia ser o chefe da oficina, disse-me que quem estava a retirar a resina lhe perguntou: E se sair a tinta? Ele respondeu: “Como quer saber se não experimentar retirar”. Se retirar a resina podia ter a consequência de colocar “duas moedas ” sem tinta/verniz. (foto 5 em anexo) antes de executarem a remoção deviam ter-me perguntado para eu decidir, pois os especialistas são os técnicos da Caetano Baviera e eu nada saber do assunto. Como não me disseram nada, a responsabilidade é da Caetano Baviera e tenho o direito que repare os danos.Acrescento ainda que após mostrar as fotos a uma pessoa ela disse-me que a área do estrago feito na pintura é muito maior, para baixo, o que lhe levava a concluir que usaram máquina com disco para retirar a resina dizendo-me que não lhe parecia o procedimento correto para tirar as duas pingas de resina, pois havia sempre o risco de estragar a pintura numa zona mais extensa. Acrescento mais estas fotos do pó branco que ficou na viatura. (ficheiro 6 e 7 em anexo).Estou extremamente desiludido com a Caetano Baviera. Paguei 1000€ para colocarem o para-choques e o pintarem, colocarem a grelha, símbolo BMW e, para ficar com o carro direito, sendo o valor facturado pela Baviera segundo o perito entre 1600€ a 1700€. Inesperadamente entregaram-me o carro com as “duas moedas sem tinta”!Assim, serve a presente missiva para que rectifiquem o dano causado.Aguardo resposta por escrito.CumprimentosJosé Marcelino Silva

NIF: 245141928N.º de cliente: 1.64042670Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços NOS. Celebrei um contrato com a NOS EMPRESAS a 31 de Maio de 2021, tarifário móvel para uso em roaming, valor fixo de 30€ + IVA. O serviço foi feito para usar no estrangeiro, tendo a garantia pela comercial Patrícia Couto que não haveria mais nenhum custo adicional. A partir do mês de fevereiro, começo a receber faturas de 85€ em média, indicando a empresa que se tratava de uma sobretaxa de roaming permanente. Fiquei surpreso, e senti-me burlado. Nunca fui informado acerca desta taxa. Reclamei aos serviços NOS, e dizem que estava prevista no contrato, pelo que desminto. E se o pretendido fosse cancelar o contrato, teria de pagar 929€. Recebi um documento da NOS no dia 8 de Junho de 2021, 1 semana após a realização do contrato, com um modelo resumo do contrato, com a informação de que teria apenas 1 mês de fidelização. Assim que recebi, assinei este documento. Agora confrontei-os com esta situação, e disseram-me para desconsiderar o e-mail, pois se encontrava incorreto. Isto é surreal, dizerem-me para desconsiderar uma informação enviada pelos serviços oficiais deles. Também lhes posso dizer que desconsidero as faturas e todas as informações que me dão. Peço profissionalismo, apenas isso. Exijo a rescisão do contrato, sem custos.Aguardo resposta, para o contacto 968884335.Bruno Martins.

Boa tarde. Venho por este meio pedir a ajuda da Deco na minha fidelização com a operadora de telecomunicações MEO. A fidelização do serviço tem término no dia 9 de Julho, a situação é que em Outubro ou Novembro de 2021 foi subscrito um canal premium nomeadamente a Sport Tv Anual. Eu não subscrevi o canal em questão, e quando colocada a questão à operadora não me foi apresentada resolução nenhuma favorável para além de que teria de pagar mensalmente a subscrição durante um ano. Informei que existem aplicações que permitem entrar nas boxes podendo ter sido outra pessoa a subscrever o canal por meio remoto, assim como alguém de apoio técnico visto terem acesso às boxes também. Ainda verbalizei que tenho conhecimento de outros casos de subscrição de canais que não foram subscritos pelas pessoas responsáveis dos contratos. A resposta foi a mesma. Que não podiam fazer nada, que era um serviço àparte da MEO e que teria de pagar até ao fim, não havendo possibilidade de cancelamento da subscrição. Por minha vontade e por falta de empenho e ajuda na presente situação irei finalizar a minha relação com a operadora no último dia do contrato, tendo ligado para o apoio ao cliente a fim de saber o que teria de fazer, tendo-me sido dito que os restantes meses de subscrição do canal premium me seriam cobrados todos juntos na última fatura da MEO. Não sei o que fazer, pois para além de não ter subscrito o canal, não tenho condições para pagar o montante que virá em fatura e não me foi dito anteriormente que teria de pagar a subscrição restante toda junta caso finalizasse a minha relação com a MEO. Junto envio uma das reclamações que já fiz à operadora. Agradeço resposta da vossa parte. Obrigada Boa tarde. Venho por este meio e pela terceira vez expor a situação com a qual estou desagradada e gostaria de obter uma resposta. Foi activada uma subscrição através da minha box de um canal premium nomeadamente da Sport Tv Anual. A verdade é que eu não subscrevi este canal até porque não vejo nenhum dos canais da subscrição, havendo a possibilidade de ser subscrito por uma aplicação instalada num dispositivo móvel ou até mesmo remotamente por alguém de apoio técnico, visto que as boxes não possuiem segurança contra hackers e é fácil entrar nelas. A questão é a seguinte, a minha fidelização com a MEO acaba no dia 9 de Julho pretendendo finalizar a minha ligação com a operadora nesse dia porque me será solicitado o pagamento do valor da subscrição dos restantes meses na última fatura? A minha fidelização é com a operadora e não me indicaram sequer que ao finalizar a fidelização me seria cobrado o restante valor até ao fim da subscrição do canal. Como será efetuada a situação? Terei de pagar os restantes meses num único mês sem me ter sido dada essa informação anteriormente? E caso seja, poderei pagar a última fatura da fidelização faseadamente? E quanto à questão de não ter sido eu a fazer a subscrição do canal? Qual será a vossa responsabilidade sobre o assunto? Tenho conhecimento de outros casos em que é subscrito um canal que a pessoas não utiliza de maneira alguma e não foi a pessoa a subscrever, portanto não é um caso isolado. Agradeço uma resposta esclarecedora relativamente ao problema descrito.

Bom dia.Comprei meu Z flip 3 5G em janeiro deste ano em uma Loja da MEO e a 1 mês atrás, apareceu uma mancha preta no canto esquerdo do ecrã e também o aparelho não tem toda abertura na parte da dobradiça. Desta forma levei o Z flip a loja da MEO e o mesmo foi enviado à assistência técnica (DECSIS) aqui em Lisboa.Para minha surpresa, não tive a garantia da troca do ecrã e sim gerando um custo de mais de 300 euros para o concerto.Venho aqui dizer e fazer uma reclamação, já que o problema do aparelho não foi causado por mim.Eu nunca deixei o aparelho cair no chão, nunca fiz nada de errado no ecrã e muito menos sou responsável pela fragilidade de um ecrã dobrável.Desejo encarecidamente que a Samsung como uma empresa do porte que e com o renome que tem, interceda por mim como consumidor. Já que meu equipamento ainda está na garantia.Sabemos que temos alguns casos de dificuldade e defeitos no ecrã do Z Flip e conhecemos bem os problemas gerados no Z Fold em seu lançamento.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que efectuei a compra de um smartwatch na loja Bluebird do NorteShopping, o qual após três dias deixou de funcionar. No acto da compra foi-me vendido o artigo de exposição sem que viesse mencionado no talão nem foi feita nenhuma inspecção ao artigo para comprovar a sua imoecabilidade no acto da venda. Ao dirigir-me à mesma loja para efectuar a troca informam-me que não posso trocar por outro artigo, terá de ser o mesmo e terá de levar a mesma bracelete, uma vez que está tem, segundo as funcionárias leves marcas no fecho. Ao questionar como poderiam comprovar que fui eu que fiz as ditas marcas, que apenas são visíveis com muita luz em cima, porque até tiveram dificuldade em demonstrar, as mesmas dizem que não têm como comprovar mas que é o protocolo. Chamei a polícia para apresentar queixa e também reclamei no livro de reclamações. E questiono se, como consumidor, não tenho nenhum direito que me proteja deste tipo de interacção negativa da parte da loja.

Caros senhores,Em novembro de 2021 levei o meu telemóvel Samsung Note 9 à Decsis (Alfragide) para reparação de uma avaria que foi detectada por imensos utilizadores de equipamentos Samsung (Note 9, S9, Note 10, etc.) em Portugal e noutros países, nomeadamente no Brasil, que é conhecido pelo problema do ecrã/tela verde (de um momento para o outro o tlm passou a exibir uma cor esverdeada na tela, com as cores todas esbatidas). A garantia do meu aparelho tinha terminado dois meses antes e a Decsis (mesmo reconhecendo que a Samsung Brasil tinha decidido reparar gratuitamente estes equipamentos com este mesmo defeito, estivessem ou não dentro da garantia, dado que não se devia a um problema de mau uso), informou-me que não iria aceitar a reclamação e apresentou um orçamento de 309,44€ (reparação nº DC771255 e orçamento nº OR 1A/1335). Ficou claro nos serviços técnicos e na descrição da avaria feita pelos técnicos da DECSIS que o telemóvel não apresentava qualquer sinal de queda, dano ou sinais de mau uso, humidades, etc., mas, mesmo assim, não reparariam o defeito a não ser pelo valor apresentado, dando como única justificação o facto de estar fora da garantia. Ora, basta que se faça uma simples pesquisa na internet sobre o assunto ecrã/tela verde no Note9 para se perceber que o problema não foi apenas no meu telemóvel, é algo de muito mais geral e com imensos casos reportados, sendo também bastante fácil de perceber (e a Decsis reconheceu isso) que os utilizadores brasileiros da Samsung tiveram uma reparação GRATUITA, mesmo fora da garantia. Se a Samsung é uma marca global, parece-me que por se ter comprado o aparelho em Portugal ou no Brasil, a solução para a situação não pode depender do local de compra. Em Novembro de 2021, não aceitei o orçamento, não me pareceu de todo justa e correta a decisão tomada pela Decsis/Samsung Portugal e volto agora a apresentar a minha reclamação, na expectativa de que a Samsung tenham agora alguma outra solução a apresentar e que a DECO possa também ajudar-me na resolução deste problema. Acredito também que esta minha reclamação possa alertar outros clientes igualmente lesados para que em conjunto se possa fazer alterar a decisão da Samsung Portugal, com o apoio da DECO, de que tenho o prazer de ser associado. Tenho comigo todos os documentos que suportam esta minha reclamação, a fatura original, fotos do tlm com o defeito apresentado (que atestam também que o tlm está como novo), relatório técnico e troca de email's com a Decsis, orçamento apresentado, tudo o necessário para que não fiquem dúvidas: o defeito surgiu sem um motivo aparente, ou por minha responsabilidade ou mau uso, não é de todo um defeito que tenha surgido isoladamente apenas num ou noutro aparelho, a reparação foi assumida gratuitamente no Brasil pela Samsung (mesmo fora da garantia) e em Portugal estamos a ser tratados de uma forma claramente discriminatória, o que me parece extremamente injusto. Aguardo pois por uma resposta mais positiva da Samsung e da Decsis, face a este meu problema. Muito obrigado.