Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar do serviço prestado, pela vossa clinica com a morada: Rua Dom Nuno Álvares Pereira (EN 10), N.º 9A, 2695-444 Bobadela.No dia 22/04/2022 contactei o vosso estabelecimento devido ao aparelho de contenção removível (faturado no dia 03/07/2021) ter se danificado. Tendo sido cobrado o valor de 150€ pelo mesmo, e tendo sido danificado no uso dele (estava a retirar da boca), questionei o que poderia ser feito para solucionar o problema. Sem me apresentarem qualquer tipo de justificação válida, quer seja em papel ou verbalmente, apenas disseram que o aparelho não tem qualquer tipo de garantia, dado que não foi erro do profissional ou clinica que o fez danifica-se.Não fiquei convencida, porque o aparelho tinha apenas 9 meses, mas aceitei pagar novamente mais 150€ por um novo (faturado no dia 02/05/2022) porque é um produto que eu preciso mesmo de usar.No dia 09/05/2022 voltei a contactar a clinica por email, para puder anexar uma fotografia do aparelho recente, que nem uma semana tinha, e já estava rachado. Sem me responderem ao meu problema, contactei telefonicamente no dia seguinte, e marquei consulta para o dia 16/05/2022.Foi me novamente dito que não tinha qualquer tipo de garantia, a solução seria usar o mesmo, que a probabilidade de se partir era mínima. A doutora colocou-me um papel de Carbono, para eu verificar, que as marcas que o aparelho tem, foram feitas com os meus dentes, porque eu sofro de bruxismo (Ato de ranger, pressionar e os dentes, que acontece sobretudo durante o sono. Esta atividade é involuntária) como a própria definição diz, eu não consigo evitar de o fazer, principalmente á noite. Este mesmo problema sempre foi falado com a doutora. Eu não aceito a falta de clareza sobre a garantia do aparelho sendo uma coisa tão dispendiosa e como foi referido algumas vezes um material extremamente rijo e que não é suposto quebrar. Estarem a justificar-se usando o meu problema do Bruxismo, como culpa para o aparelho ter rachado, é inadmissível.Como não aceitei fazer um novo para me cobrarem mais 150€, e nem quero continuar a usar o aparelho neste estado, sujeito a partir e novamente a cobrarem me dinheiro, pedi que falassem com o responsável, para me sugerirem uma resolução válida para o meu problema. Passou duas semanas e ainda não tive qualquer tipo de informação sobre o meu caso.Como estão a meter as culpas para o paciente, dizendo que não é responsabilidade vossa o aparelho ter partido, pergunto de quem é a responsabilidade então, do facto do aparelho de contenção fixo inferior (faturado no dia 03/07/2021), ter entortado os dentes que já estavam corrigidos. Também é minha responsabilidade essa situação? Não apresentei o meu desagrado no tempo correto, mas aproveito para deixar o meu descontentamento sobre isso também, que sei que notaram o sucedido, e simplesmente preferiram ignorar. Sempre fui bem atendida, sempre muito simpáticas, até esta situação, que simplesmente eu não posso aceitar, a justificação de não haver GARANTIA para este tipo de produto.

No dia 12/05/2022, on-line mudei de comercializador de eletricidade ( da edp comercial para su electricidade). Como solicitado mencionei que pretendia uma potencia de 3.45 KVA e uma opção horária Bi Horaria com um ciclo diário. Enviei, como pedido, uma fatura da edp comercial onde constavam os mesmos dados. Ao receber no dia 17/05/22, o contrato, para assinar verifiquei que embora a potencia estivesse correta a opção horaria era SIMPLES. Contatei a SU para que retificassem o seu (deles) erro e solicitando o envio de novo contrato de forma correta. Fui informado que iriam enviar o pedido para a contratação para que fosse retificado. Até ao momento ainda não foi efetuada nenhuma alteração e o pedido feito passou ( como posso verificar na minha área cliente) de em análise para concluído. Mais informo que contatei a Su por mais 8 vezes, sobre o assunto em questão, mas o problema continua por resolver. Como consequências, estou a ser faturado por uma tarifa que não quero e com custos mais elevados. Dado que o contrato , segundo a SU foi firmado em 18/05/2022, pretendo que desde essa data seja faturado pela tarifa que pedi.

Fiz uma encomenda no dia 14/05 e marcada para entregar dia 25/05, nesse dia entregaram-me a roupa de cama e o resto não veio, liguei para a EMMA e informaram-me que o resto viria por outra transportadora e que poderia ser entregue até 02/06.Pedi explicações, porque eu fiz a encomenda com antecedência para entregar no dia 25/05 porque dia 28/05 eu já não estaria a morar nessa casa mas sim na nova casa. Mais tarde consegui apurar que a encomenda da restante mercadoria apenas tinha sido processada no dia 25/05, interiorizei que houve um erro e procurei solucionar, combinámos que a entrega seria na nova morada porque na data que iria ser entregue eu já não morava na casa antiga, enviei um mail a dizer especificamente que informassem a transportadora para que não entregassem na morada antiga mas sim na nova.No dia da entrega, 30/05 liga-me a transportadora a dizer que queria entregar o meu super colchão EMMA, (Onde?) na morada antiga.Liguei para o apoio EMMA para perceber o que se passou e porque não fizeram o trabalho deles mais uma vez, ficaram de me dar feedback no próprio dia e nada.Hoje, dia 31/05, vieram entregar-me a restante encomenda à nova morada, não em casa (3.º Andar) mas apenas na porta de entrada do prédio, um volume enorme que não consegui transportar sozinha e que me vi obrigada a pagar a um vizinho para me ajudar.O distribuidor foi-se embora muito rápido e nem me deu tempo de verificar bem a encomenda, mais tarde percebi porquê. A embalagem do colchão está em péssimas, notoriamente reembalada numa caixa velha e aparentemente já utilizada para outras mercadorias. O que me leva a poder concluir que o colchão não é novo, foi encontrada uma mercadoria à pressa para colmatar o vosso erro inicial. Quero explicações da vossa parte, já perdi diversas horas do meu trabalho não retribuídas, tive que pagar para ter o colchão em casa e tenho um colchão que não sei se é novo. Pretendo saber como vou ser compensada e ressarcida por tudo isto.

Exmos. Senhores,1. No dia 30 de Maio de 2022 às 10:18 fiz uma encomenda no site da Ikea. Foi-lhe atribuído o número 1283106356.2. Paguei com cartão de crédito. O valor do pagamento (5.306,45 euros) saiu de imediato da minha conta bancária. 3. Às 12:23 recebi um email da Ikea dizendo Estamos a preparar a sua encomenda. 4. Às 13:22 recebi uma segunda mensagem da empresa dizendo não é possível processar a sua encomenda. Contacte o seu banco. 5. Contactei imediatamente o banco que confirmou que o pagamento tinha sido feito e que o dinheiro tinha saído da minha conta para a Ikea.6. Telefonei de seguida para a linha de apoio ao cliente da Ikea (21 989 99 45). A operadora informou-me que o sistema tinha recusado o pagamento automaticamente, que o dinheiro me seria devolvido brevemente e que depois disso poderia fazer uma nova encomenda7. A operadora também me informou que se algum dos produtos que quero comprar deixar de estar em stock será eliminado da minha lista de compras. 8. Nesse caso, se os quiser comprar de novo, terei que esperar para que voltem a estar disponíveis, fazer nova encomenda e pagar uma nova taxa de entrega de 185 euros (a entrega é nos Açores, não tenho alternativa a entrega por transportadora). 9. Perguntei à operadora se não havia alguém - um supervisor - que pudesse sobrepor-se ao sistema que automaticamente recusou o meu pagamento. Foi-me respondido que não. Na Ikea não há quem corrija erros do sistema zelando pelos interesses do cliente. 10. Passadas mais de 24 horas sobre o momento em que me foi comunicado o cancelamento da compra ainda não me foi devolvido o montante em causa. 11. Venho solicitar a V. Exas. aconselhamento sobre como resolver o assunto e requerer que intercedam junto da Ikea para que adopte procedimentos que impeçam que se repita no futuro.Com os melhores cumprimentos.Francisco Prata11. Venho solicitar a V. Exas. aconselhamento sobre como resolver o assunto e requerer que intercedam junto da Ikea para que adopte procedimentos que impeçam que o mesmo se repita no futuro.Com os melhores cumprimentos.Francisco Prata

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação que já se prolonga há quase um ano.Remodelei o meu apartamento e adquiri os eletrodomésticos da marca Teka através do fornecedor da cozinha. Estes, instalaram os eletrodomésticos impecavelmente, tenho uma fatura datada de 29 de julho de 2021. Comecei a utilizar os eletrodomésticos em setembro de 2021, tendo notado anormalidades na placa de indução logo após as primeiras utilizações, que passo a expor:Aquecimento excessivo na zona touch (botões), ao ponto de me queimar ao carregarDemora excessiva no aquecimento de uma panela de água fria (cerca de 30 minutos até ao ponto de ebulição).Solicitei pedido de assistência ao vendedor e este comunicou à TEKA. No dia 30 de setembro (passado mais de um mês de pedido de assistência) deslocou-se um técnico à minha casa. Este, após análise e troca de uma das peças da placa, disse-me que o aquecimento na zona touch era normal e o tempo de aquecimento da água também estava dentro do normal (que para mim não era normal pois não era a primeira vez que trabalhava com placas de indução), mas que se eu achasse que a placa voltava a aquecer demasiado para voltar a contactar. Acontece que a placa ficou exatamente igual e inclusive notei que se tivesse 3 ou 4 bicos ligados em simultâneo, esta nem tinha potência suficiente para ferver as panelas (nenhuma chegava ao ponto de ebulição) e tinha que abrir a gaveta do armário por baixo para esta circular o ar e assim funcionar um pouco melhor.Voltei a contactar a TEKA para nova assistência, novamente uma demora enorme para deslocação do técnico.Penso que no mês de novembro, deslocou-se o técnico à minha residência, este bastante mais simpático do que o primeiro, que me explicou que as placas de indução têm uma ventoinha e fazem o calor ao contrário e daí ter sempre a gaveta muito quente e ainda ter que a abrir para esta funcionar melhor. Que no meu ver não faz qualquer sentido pois nunca vi nada do género. Relativamente ao facto da zona do touch aquecer, também me informou que existia uma peça/banda de proteção, especifico para este modelo de placa, pois a marca sabe perfeitamente que esta aquece muito nessa zona, e que iria encomendar para colocar na minha. Informei mais uma vez que não era normal uma placa de indução aquecer, pois o objetivo destas é mesmo não ter qualquer aquecimento e, no meu caso, até teria que ter imensa atenção com o meu filho, de modo a que não mexesse lá e não se queimasse, pois eu mesma já me queimava.Foram colocar essa peça/banda já no mês de janeiro de 2022, tendo este ponto ficado minimamente resolvido. No entanto, o mau funcionamento manteve-se.Normalmente, uma placa de indução demora cerca de 5 minutos a colocar uma panela com água no ponto de ebulição e a minha leva cerca de 15/20 minutos.Já reclamei cerca de 5 vezes à TEKA, tendo a última vez sido no dia 08 de abril de 2022, pois cheguei estar a cozinhar, com os 4 bicos ligados com panelas com água e nenhuma ferveu. Apenas ficaram com bolhinhas. Estive 1h nisto até que desisti e desliguei 2, aí já funcionou minimamente normal.Na última reclamação, diretamente à TEKA e no Livro de Reclamações online (08/04/2022), responderam-me no dia 03 de maio de 2022 com a informação de que, após análise, o meu aparelho não possui qualquer inconformidade e que as situações reportadas já teriam sido explicadas pelo representante e que se devem à incorreta instalação do aparelho.Respondi, no momento, que a placa teria sido instalada por um parceiro da TEKA, certificado de há muitos anos, e que estas desculpas eram literalmente a gozar comigo.Até hoje, não me deram qualquer resposta.Gastei 438,75€ + IVA numa placa de indução péssima, que não tem o funcionamento correto para uma placa de indução e que a TEKA não me resolve a situação. Modelo: Placa Teka IZC 64630 BK MSTObrigada pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Marta Monzelo

Fiz a troca da minha carta de condução estrangeira no dia 21/03/2022 e até o momento não chegou na minha morada. Preciso da mesma para dar entrada em outra categoria de carta para o trabalho! Não posso ficar sem trabalhar.Ligo lá todos os dias e vou continuar a ligar. Pois ainda não saiu de análise do documentos e preciso da carta o quanto antes, já faz mais de dois meses! Isso é um absurdo.

Adquiri um viatura Nissan Leaft em Novembro de 2021, nova com 0km, a viatura ficou imobilizada no dia 21/05/2022, com erro no painel AVARIA REPARE O SISTEMA EV IMPOSSÍVEL REINICIAR, continuo sem resposta e sem viatura,quero imputar responsibilidade de perdas diárias para a empresa. Nem sequer ligam ao cliente afim de informar e dar conhecimento ao sucedido. Não fornecerem viatura de cortesia. A viatura tem outro problema de frequência de rádio,dizem que a Nissan não tem solução, tem mais um problema na caixa,onde a mesma vibra quando se troca de D ou B para R, tendo o e-pedal ligado, também dizem que a Nissan não tem resposta para o problema,ou seja uma viatura cheia de problemas em garantia e o cliente fica sem resposta, solução e impedido de ter a viatura tendo perdas avultadas para a empresa.

Venho por meio deste reclamar um absurdo e ilegalidade que estou sofrendo por parte da empresa Manpower Group.No dia 11 de Abril dei início a formação para assistente de linha de apoio do projeto Leroy Merlin, seriam um total de 45 dias úteis sendo 10 dias de formação teórica remuneraras com 10€ a diária e 35 dias de formação ON JOB pelo qual receberia €3,30 pela hora trabalhada. No dia 30 de abril foram pagos o valor referente aos 10 dias de formação teórica e informado que os valores referentes ao ON JOB seriam pagos todos até o dia 30 de maio. Desde o início cumpri com todas as minhas obrigações, prestei um bom trabalho, fiz horas extras para ajudar a equipa e por motivos de saúde não pude continuar na formação após o dia 23/05. Para minha surpresa ao chegar na data prevista para o pagamento não recebi qualquer valor da empresa e para piorar a situação ao questionar o supervisor sobre o assunto, foi me dito que não recebi o pagamento por estar no contrato de formação que em caso de abandono por parte do formando ou mesmo caso a empresa não quisesse mais continuar com a formação, o pagamento não seria devido. Ora bem, esse contrato além de CRIMINOSO e totalmente ILEGAL, contrariando o bom senso de uma empresa desse porte, foi imposto aos formandos a assinatura de forma unilateral, tanto que ao recebermos o contrato para assinatura e questionarmos sobre essa cláusula foi GARANTIDO que não deveríamos nos preocupar pois é apenas um contrato padrão da empresa e que TODAS as horas trabalhadas seriam pagas independente de finalizar ou não a formação. Não apenas essa garantia dada pelo coordenador do projeto, eu não abandonei a formação em momento algum, a não continuação foi apenas devido a problemas de saúde e foi previamente avisado ao responsável. É válido relembrar que o trabalho escravo é imoral, ilegal, criminoso e abusivo e parece que a Manpower compactua com este ato repugnante. Onde já se viu uma pessoa trabalhar mais de 1 mês e não receber por isso?!Espero que com a maior brevidade possível seja efetuado o pagamento das minhas horas trabalhadas para que não seja necessário entrar com essa reclamação também por meios jurídicos.

Bom dia !Ontem recebi a minha primeira encomenda da app Vinted e não correu muito bem.. Comprei umas botas novas com etiqueta, em que a menina afirma que enviou conforme o descrito no perfil e em conformidade. O que é certo é que as recebi furadas, com golpe!!! Acionei o botão tenho um problema, e expos com fotos e texto ao apoio ao cliente e a vendedora, ao qual a App automaticamente se descartou de qualquer responsabilidade, dizendo com sms automática que o valor já havia sido transferido.Obviamente dei nota negativa, ao qual a menina responde com comentário que duvidava da minha honestidade, ao qual é ridiculo! Sendo a minha primeira compra, e ainda sem experiência na app, alguém me consegue ajudar a resolver esta questão? Fiquei sem o dinheiro e sem o artigo.. Obrigada ????

Na presunção da melhor escolha para serviço de rent-a-car mediante o usufruto do protocolo Deco/Proteste - Europcar, fiz uma reserva de veículo para uma viatura VW Polo. Foi pago no momento da reserva o valor de 452, 51, com o cuidado prévio de escolha das opções de seguro sem franquia. Não irei reclamar deste valor pago por veículo VW Polo, não obstante a promessa de desconto do valor mediante o protocolo com associados Deco / Proteste não parecer tão interessante quando comparado com outras simulações de outras companhias de rent-a-car para carros similares ou até superiores (atenção Deco / Proteste para os protocolos que tragam efetiva mais valia aos associados), mas reclamo do facto de ter ficado comprometido com a aquisição desse serviço com a Europcar pelo valor de 452.15. Qual não é a minha surpresa quando sou confrontado com um valor adicional a pagar, e assim paguei o valor faturado de €561.00. Ora, no local reclamei mas em vão, Foi-me até dito que tinha contratualizado um seguro adicional para o condutor que era desnecessário. Repliquei que o valor de €452.15 foi com o seguro de franquia escolhido - opção premium tornava desnecessário de facto tal seguro adicional, e que assim até estaria perante uma cobrança injusta por um serviço que não era necessário (Seguro de condutor). Não obstante o diálogo cordial com os funcionários, paguei €561,00 por tal aluguer de viatura VW Polo. Assim sendo, não só não percebi que vantagem existe para os associados Deco / Proteste, como paguei um valor que certamente não estava previsto na opção de reserva na Internet. Se houve erro no valor da reserva da Internet, tal erro deveria ser assumido pela companhia Europcar e não imputado ao cliente. Reclamo do valor cobrado a mais no ato de levantamento do veículo €108.85 . valor fatura contra o valor indicado ao cliente no momento da reserva online. Lamento que a oferta de veículo para compensar o prejuízo fosse afinal efetiva mediante pagamento de um outro valor adicional, o qual recusei. Apelo ainda à Deco / Proteste que apure a vantagem efetiva deste protocolo com a Europcar, pois parece que outras companhias ofereceriam melhor carro por menos valor.