Reclamações públicas

Venho por esta forma comunicar que no dia 29 de junho recebi um e-mail com informação enganadora. O título é: Vamos descer os preços de energia, e com o conteúdo totalmente oposto. A informar que a partir do próximo dia 1 de julho, as tarifas de acesso às redes vão sofrer um aumento.No dia 13 de julho telefono para a Iberdrola, para a linha dos contratos, para renegociar os valores do meu contrato, pois indiquei que caso me aplicassem aqueles valores iria mudar para outro operador e possivelmente para o mercado spot. O operador informou-me que a informação do e-mail não se aplicava ao meu contrato e apresentou-me outros valores. Esta chamada, segundo a informação declarada no inicio da mesma, ficou gravada. O funcionário da Iberdrola, naquele momento, indicou-me os valores referentes ao meu contrato, tanto para a energia consumida , como para a potência contratada, que vão estar em vigor a partir do dia 1 de julho. Os valores apresentados são totalmente diferentes daqueles que me foram faturados. A partir do dia 1 de julho aplicaram os valores que constavam no e-mail, bastante acima dos que me tinham informado por telefone. Contactei novamente a iberdrola e fui informado que os valores reais são os constantes na fatura e que não serão aplicados os que me tinham informado por telefone. Desta vez a senhora dos contratos, tentou-me impingir com uns valores enganadores, que enquanto estava a falar com ela ao telefone fiz as contas e na realidade vai dar ao mesmo que estou a pagar. Indicando-me que me iria fazer um desconto, até maio de 2024, quando na realidade esse desconto já aparece na fatura.

Boa tarde, venho por este meio tentar reclamar de uma situação que realmente ja passa um bocado dos limites, recebo telefonemas da endesa em feriados, fins de semana, horarios completamente fora do normal (9h da manha / 21:30). Ja pedi inclusive que nao me voltassem a contactar, mas so hoje ja me ligaram 4 vezes e ainda nem 14h são. Nao tenho qualquer tipo de contrato com essa empresa. O motivo de me contactarem é sempre publicidades e ofertas as quais nao tenho absolutamente interesse nenhum e nunca vou ter. Na impossibilidade de a ENDESA nao retirar o meu numero da base de dados estou a tentar por este meio. Obrigada.

Exmos SrsNo dia 3 de Abril fui abordada pela EDP SOLAR, em casa para fazer uma simulação para a instalação de painéis solares, que recebi posteriormente no mail.Após este primeiro contato, foi combinado com o comercial Marco Calado uma reunião em minha casa para formalizar o processo, no dia 22 maio.Onde ele me informou que posteriormente a equipa técnica entraria em contato comigo para agendar a avaliação da possibilidade de instalação dos painéis, sem custo acrescido ou se, devido à configuração da casa seria preciso a instalação de andaimes. Ficando a decisão de instalação ou não dos painéis condicionada pelo eventual valor acrescido.De boa fé, nesse dia deixei logo os papeis assinados para facilitar o processo, que só seria formalizado se a instalação avançasse.Uma das condições era a transferência da minha atual comercializadora, Endesa, para a EDP com um custo de Kw 0.12€/KW.Nos dias seguintes achei estranho que a EDP me enviasse mail e me ligasse a felicitar pela adesão ao serviço.Liguei para a Endesa onde me confirmaram que o contrato com eles já não estava válido que tinha passado para a EDP.Liguei ao comercial que tentou resolver a situação, se sucesso. Fui insistindo e ele foi-me informando que estava a tentar resolver. No dia 6 junho passei a falar com o seu supervisor Pedro Barata, que por sua vez também me disse que ia tentar resolver e até não tenho este processo resolvido.Entretanto a EDP enviou fatura do serviço efetuado com valores diferentes 0.1516 €/kw, de 24 de maio a 30 de junho e de .20€Kw de 1 julho a 10 julho. Fatura com total de 224.23€.Antes desta situação o valor do KW que tinha contratado com a Endesa era de 0,07864614€/kw.Aguardo resposta Inês Cabanita

Venho por este meio reclamar a ineficiência e a falta de transparência da empresa no que diz respeito à instalação de painéis fotovoltaicos.Em novembro de 2021 a Galp Solar instalou-me 2 painéis fotovoltaicos. Apesar de não constar no contrato efetuado relativo à instalação, naturalmente, no momento da contratualização do serviço foi referido pela funcionária que a qualquer momento, a pedido do cliente, seria possível adicionar mais painéis. Em 21 de julho do corrente ano, voltei a contactar a Galp Solar para instalar mais um ou dois painéis, caso fosse aconselhado por eles como adequado em função do meu consumo. Para espanto meu, a funcionária que me atendeu, via telefone, respondeu de imediato que a empresa não está a prestar esse tipo de serviço, embora não tivesse qualquer argumento válido, na minha opinião, para justificar essa postura da empresa, referindo somente que era a posição da empresa. Quando argumentei que sendo assim, teria que recorrer a outra empresa, respondeu-me que se o fizesse perderia a garantia de instalação.Naturalmente, do ponto de vista do cliente, esta situação é absurda e não faz muito sentido. Primeiro, porque estão a recusar-se a fazer mais negócio, não dando qualquer razão plausível. Segundo, porque não foram transparentes e honestos no momento da instalação dos painéis. E por último, como é natural, esta situação não abona a favor da reputação da empresa e passarei a ser um veículo de propaganda negativa da empresa relativamente à instalação de painéis.

desde o dia 05/07 fiz uma solicitação de declaração de pagamento pelo call center (SAC) que alegam ja ter enviado por email mais chegou, a solicitação da declaração e tanto para a passagem quanto para exesso de bagagem que foi pago 150€, uma grande falta de respeito uma vez que estao ciente que se trata de uma viagem a trabalho e sem a declação nao e possivel justificar ao governo portugues tal compra.

Venho por essa mensagem solicitar ajuda, o SEF até o momento não enviou meu cartão residência, já enviei vários emails e nenhum feedback, já se passaram mais de 90 dias e nenhuma resposta, ligo todos os dias e não consigo falar com ninguém, por favor se puderem me ajudar, agradeço imensamente, pois estou cansada de tanto descaso e falta de informação.

Venho por este meio comunicar ums compra que efectuei na NOS cinemas e solicitar uma posição de resposta da parte do mesmo e solicitar que me entreguem o que paguei e me compensem pelo constrangimento causado por eles.Na passada sexta-feira 21/07/2023, comprei pelo site da NOS cinemas 2 bilhetes para ir neste fim de semana ver o filme da Barbie com a minha filha, efectuei a compra normalmente como já fiz antes muitas vezes e solicitaram me o pagamento.Acontece que no mesmo minuto que solicitaram o pagamento eu o efectuei e debitaram-me no mesmo instante da minha conta e assim os bilhetes deveriam chegar em meu email, os quais nunca recebi até hoje.A empresa não nos disponibiliza um contacto directo como via telefone, mas apenas um chat via messenger do Facebook ao qual nunca nos respondem ou respondem no dia e horas a que lhe apetecem.Exijo por favor uma resposta da parte da NOS.OBRIGADO

Exºs Srs, ANA SAO VICENTE, cliente nº 146 691 33 41, da MEO, no dia 17 de maio de 2023 pelas 17H23, recebi uma SMS do número 68960 com o teor: “Parabéns! Está no SMS Survivor, onde ganhar 50 prémios como €7500 e iPhone14 custa apenas 60 centimos/” As condições de participação no concurso indicam no ponto: 2.2. Prazo de inscrição i. O presente Passatempo destina-se aos Clientes identificados na Condição anterior que se inscrevam entre as 00:00:00 do dia 16 de maio de 2023 e as 21:00:00 do dia 25 de maio de 2023, na sequência de convite por SMS , ponto 2.3, - “Modo de participação i. A inscrição no passatempo é gratuita e é efetuada através do envio de uma mensagem (SMS) para o número 68961 com a palavra ”SIM” ou outra que seja comunicada, ou através do envio de uma mensagem (SMS) em branco para o mesmo número, devendo posteriormente responder aos desafios do passatempo via SMS para o número 68960 [SMS Pago - € 0,60Não solicitei a participação nem enviei mensagem para o número 68961 pelo que não deveria sequer ter sido possível responder a qualquer pergunta e ao aceitarem a minha resposta, demonstra claramente que o objectivo é apenas extorquir dinheiro aos clientes.Outro indício deste estratagema, pode-se observar na 1ª SMS: “So tem até amanhã as 12H!, pelo que antes dessa hora não deveria haver outra pergunta pois eu poderia ter respondido até às 11H59 do dia seguinte para continuar no concurso, mas pelas 21:10 do mesmo dia, recebi outra SMS com outra pergunta.Outra prova da “má fé” implícita neste concurso é que, no 1º dia foram duas SMSs com perguntas. Nos dias 18 e 19 foram 3, no dia 20 e 21 foram 4, sempre aumentando até que, no dia 6 de junho e seguintes passou para 12 perguntas/SMSs por dia.A MEO sabe qual o valor aproximado que se tem que gastar para participar até ao fim e o valor que eu tenho disponível para usar neste tipo de concursos, que no meu caso são 25€, sabendo eles que, em dado momento, iria ser impossibilitado de participar por ter esgotado o “plafond” pelo que me deveriam ter informado ou sugerido o aumento. Outra prova cabal da “má fé” neste concurso é provada no dia 31 de maio, recebi outra que deveria responder até às 17 mas estava numa reunião e não respondi à pergunta e depois das 17H00 (concretamente às 17H02) recebi nova pergunta sem ter respondido à anterior, razão pela qual deveria ter sido logo eliminado mas foram aceites as duas respostas seguidas, mesmo depois do prazo.Estas razões são mais que suficientes para me recusar a pagar o valor das SMS que enviei mas o mais grave é que, depois de pouco mais de 90 SMS enviadas, deixei de poder enviar mais, recebi a informação: “Ocorreu um erro ao enviar”, e liguei para o Serviço de apoio através no número 16200 e o funcionário que me atendeu disse que o meu “plafond” para essas mensagens era de 25€ e para continuar a participar teria que aumentar e eu disse: já agora quero jogar até ao fim pelo que solicito que aumente o meu plafond para o poder fazer, ele respondeu que iria aumentar para 50€.A suposição errada ao qual fui induzido, não invalida que o funcionário se informasse melhor e me facultasse essa informação de que nem os 50€ seriam suficientes para prosseguir até ao fim do concurso como eu declarei que pretendia fazer.Aumentando a gravidade da situação, após o aumento para 50€, no dia 9 de junho, voltei a ficar impossibilitado de enviar mais mensagens por ter esgotado os 50€ e o concurso ainda não ter terminado, voltei a ligar para o Serviço de apoio através no número 16200 e desta vez foi uma funcionária que me atendeu, e disse à funcionária que o colega que me atendeu anteriormente deveria ter-me informado que os 50€ não eram suficientes e ter sugerido logo aumentar para um valor que desse para chegar ao fim, como eu lhe havia declarado, e evitava ter que ligar outra vez para o mesmo efeito e pedi que aumentasse para um valor que me permitisse chegar ao fim e ela perguntou: 100€? E eu respondi: aumente de forma a poder participar até ao fim para eu não ter que voltar a ter que ligar, acha que 150€ dá? Ela respondeu que ia então fazer o pedido, tendo eu dito: passam alguns minutos das 21h00 e eu tenho até às 22h00 para responder, e ela respondeu: não se preocupe, vou pedir urgência no pedido.Pelas 21H03 e 22H03recebi novas perguntas sem ter conseguido responder às anteriores. No sábado dia 10, voltei a receber pelas 10H03, 11H03, 12H03, 13H03, 14H05, sempre sem conseguir responder. Pelas 14H09, recebi outra pergunta e às 14H30, (17 horas e 25 minutos depois de ter telefonado para o apoio ao cliente), recebo outra SMS: Oh não! Ainda não respondeu! Já estava nos ultimos 4% e tao perto! Responda rapido à msg anterior! Tem ate as 15h! Deitar €7500 fora assim seria uma tristeza!Pelas 14H45, recebi outra com o teor: Caro survivor, apos varias insistências o seu tempo para ficar em jogo termina as 15h. Caso não responda sera eliminado!Não tendo conseguido responder após várias tentativas, no domingo dia 11 de junho pelas 14H07 recebi uma SMS indicando: Oh não! Nao respondeu dentro da etapa. Foi eliminado! Esperamos que se tenha divertido e que da proxima chegue ainda mais longe! Obrigado por jogar! :)No dia seguinte pelas 10H12, recebi um telefonema do Apoio e a funcionária perguntou-me se ainda desejava aumentar o Plafond para 150€ e eu respondi: solicitei essa alteração no dia 9 e a sua colega disse que ia pedir com urgência e só agora me liga quando já fui eliminado do concurso?Após isto, desloquei-me à loja da citada empresa, no Fórum Algarve em Faro na tentativa de que o valor destas SMS não me ser cobrado. Declarando que pretendia saldar o valor dos restantes serviços (109,23€) mas não o valor das SMS (55€), ligou-me um funcionário João Pestana, ele disse que poderia enviar por sms a referência para o pagamento e eu poderia pagar apenas o valor que desejasse, ficando o restante em dívida. Às 17H24 recebi um sms com a referência para pagamento, no valor de 164,23€ tendo eu pago 109,23€,

Venho por este meio pedir ajuda para o cancelamento do contrato do seguro Interlpass. Não me serviram quando precisei e nunca usufrui de nada deles por isso não me serve estar a pagar um seguro se não vou usufruir dele. Obrigada

Bom dia a quem interessar.Há sensivelmente um mês, que foi a reparar o meu Huawei watch gt2 sport, porque o medidor de batimentos cardíacos avariou. A reparação foi efetuada e o relógio foi me entregue após 3 dias. No dia aseguir a receber o relógio, verifico que o ecrã estava partido e de imediato reclamei ao centro reparador, que me deu orçamento no valor de 125 euros, o ecrã em nada afetou o funcionamento do equipamento.Fiquei com o equipamento assim sem qualquer problema.Há talvez 3 semanas, voltei novamente ao centro reparador porque a bateria que durava 2 a 3 semanas está a durar 3 dias, e também o medidor de batimentos cardíacos está a funcionar intermitente. O funcionário da loja disse me que por ter o ecrã rachado que terei um orçamento e teria que pagar um valor para deixar o equipamento, logo expliquei que isso não é asssim e relutante o funcionário aceitou ficar com o equipamento, para um avaliação. Reportei a situação á Huawei que me concedeu a reparação em garantia ás peças não afetadas pelo incidente, de ecrã partido.A TAMET novamente, voltou com a explicação que o facto do vidro do mostrador estar partido, fazia a BATERIA descarregar mais depressa e punha em causa a leitura dos batimentos cardíacos. Avalição paupérrima, e desconforme.Eu apenas peço que me reparem as peças que estão em garantia ou seja um reparação parcial das peças em garantia. Compreendo que o ecrã não esteja em garantia mas a bateria e a peça trocada a 1 mês continua em garantia até novembro.Esta loja deveria ser fechada.Aguardo resposta.Marco Alberto