Reclamações públicas

Exmos. Senhores A 13 de janeiro de 2026, desloquei-me à loja w52 da Rua Augusta, em Lisboa. Faltas de educação, de princípios e atos de desrespeito, com comportamentos extremamente desclassificados por parte de duas funcionárias perante a cliente. Recusaram-se em dar o seu nome, ignorando o pedido do livro de reclamações, assim como o próprio cliente, que as abordou, uma série de vezes, perante o mesmo pedido.

Foi feita uma reserva de 2 noites( 7-11 a 9-11) através da Booking. Pagamento efectuado quando feita esta reserva , 118€. Dia 7 chegamos ao local " Falcoaria santa Efigénia", ao entrar na casa de madeira, o sujidade era evidente. Descalcei os sapatos, havia terra no chão, a mesa de cabeceira que deveria estar pregada na parede, estava pendurada, a… https://portaldaqueixa.com/brands/booking/complaints/booking-publicidade-enganosa-20-144032325 Simplesmente não respondem, nem me devolvem o dinheiro. Solicito a vossa intervenção

Venho por este meio apresentar reclamação contra a entidade Fitness Up – Picoas, na sequência de um conflito de consumo relacionado com a recusa de cessação de contrato por justa causa, sem aplicação de penalizações. No dia 3 de dezembro de 2025, formalizei junto da entidade reclamada a minha intenção de rescisão do contrato por justa causa, fundamentada em problemas persistentes nas instalações, nomeadamente infiltrações, humidade excessiva e deficiente ventilação, que se verificam há vários meses e que comprometem a qualidade do serviço prestado e a saúde dos utilizadores. Apesar das comunicações efetuadas, a entidade manteve a exigência de uma taxa de cancelamento no valor de €50, alegando a aplicação de uma cláusula contratual válida independentemente do motivo da rescisão. No dia 17 de dezembro de 2025, apresentei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, a qual não obteve qualquer resposta até à presente data. Posteriormente, no dia 15 de janeiro de 2026, fui contactado pela entidade reclamada para esclarecimento do decurso do processo. Nesse contacto, foi reconhecida a existência de deficiências nas instalações do ginásio. No entanto, foi-me igualmente comunicado que, para que o cancelamento do contrato fosse aceite, teria obrigatoriamente de regularizar os valores entretanto faturados e proceder ao pagamento da taxa de cancelamento de €50, exigência que considero ilegítima, tendo em conta que a cessação do contrato decorre de falhas imputáveis ao próprio prestador do serviço. As situações descritas encontram-se documentadas através de registos fotográficos, que junto em anexo, evidenciando o estado das instalações. Nos termos dos artigos 4.º e 5.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à qualidade dos serviços prestados, bem como à proteção da sua saúde e segurança. As condições descritas configuram incumprimento contratual por parte do prestador, legitimando a cessação do contrato por justa causa. Mais acresce que, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85 (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais), são abusivas e juridicamente ineficazes as cláusulas que imponham penalizações ao consumidor em situações de incumprimento do prestador ou que limitem os direitos legalmente conferidos ao consumidor. Assim, solicito a intervenção da entidade competente no sentido de ser reconhecido o meu direito à cessação do contrato por justa causa, sem aplicação de qualquer penalização ou cobrança, com efeitos reportados à data da comunicação inicial da intenção de rescisão, ou seja, 3 de dezembro de 2025.

Comprei um portátil a 11/04 tava tudo informado que estava direito o mesmo chegou com teclado danificado as teclas emperradas Entrei Em contacto para resolverem me este problema e sempre me empataram e nunca resolveram o problema, o INÚTIL DO PORTÁTIL ESTÁ ENCOSTADO A UM CANTO DESDE A DATA EM QUE CHEGOU PORQUE A PORCARIA DO TECLADO NÃO FUNCIONA E COMPREI ELE PARA TRABALHAR!

Fiz uma compra no site da ginova, foi paga a 06.12.2025 através do mbway. Posteriormente, recebi um e-mail que cita “Bom dia, 🛒 Agradecemos a sua recente compra realizada através do Marketplace da GINOVA. 📢 Importante: Gostaríamos de esclarecer que a sua encomenda foi efetuada na nossa plataforma, mas o processamento, envio e apoio ao cliente são da responsabilidade do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, que comercializa o produto em causa dentro do nosso marketplace. Seguem os detalhes da encomenda, conforme as informações facultadas pelo parceiro: 🔹 Número da encomenda: 145562 📦 Produto: Adidas Spezial 💶 Valor total: 81,49 € 🤝 Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA” Até ao dia de hoje, 15.01.2026 continuo sem os tênis. A ginova diz que não tem responsabilidade, uma vez que a compra foi feita através do marketplace. A empresa smooth saturday através do e-mail geral@smoothsaturday.com responde-me aos e-mails, a informar que vai resolver a situação… sinceramente não sei de que forma, porque nada justifica este hiato de tempo e não ter os tênis ou o dinheiro devolvido. Paguei os tênis a 06 de dezembro. E, portanto, continuo sem a encomenda e sem o meu problema resolvido!!

A minha filha cancelou a subscrição no VivaGym em junho de 2025 e recebeu um email da empresa a dizer informamos que o cancelamento da tua adesão será efectivo a partir de 30 de junho de 2025 como as mensalidades eram pagas através da minha conta eu em Dezembro é que me apercebi que as mensalidades de Julho Agosto Setembro Outubro Novembro e Dezembro de 33.90 tinham sido pagas dando um total de 203.40 desloquei me eu e a minha filha no dia 8 de Dezembro ão VivaGym carcavelos para resolver a situação disseram para mandar email a minha filha enviou o email e nem resposta obteve. Quero a devolução da quantia recebida indevidamente pela VivaGym

Boa tarde, no passado dia 30 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda na zumub, com transporte a ser efetuado pela delnext, essa encomenda nunca chegou. O que aconteceu foi que no dia 5 de janeiro de 2026, um estafeta contactou me para pedir esclarecimentos sobre a morada, devido ao meu trabalho não pude atender mas rapidamente enviei uma mensagem com a indicação do nome da empresa a entregar para facilitar, o estafeta não efetuou a entrega e retornou ao armazém que por e-mail pediram indicações que foram dadas, no dia 7 dia em que supostamente estava reagendado a entrega recebo um email a informar que a encomenda foi entregue, questionei todos os colegas e não tinham recebido nenhuma encomenda, fiz um contacto pelo telefone para a delnext que com o seu sistema implementado apenas permite aguardar 2 minutos e automaticamente a chamada é desligada, fiz um contacto pelo chat que me diziam que a encomenda tinha sido entregue a um nome que não corresponde ao nome de nenhum dos colaboradores da empresa onde trabalho, e disseram-me para enviar um email para eles, até hoje não obtive resposta ao email, contactei pelo chat novamente, uma vez ser totalmente impossível fazer o contacto por telefone, e no chat a única coisa que me disseram é que tenho de aguardar pelo contacto do departamento responsável. Contactei a zumub que também já pediu esclarecimento a delnext e também não têm respostas. é um serviço de transporte pago, que promete uma entrega de 1 a 5 dias uteis e que não dá qualquer apoio ao cliente no caso de encomendas perdidas. não condeno o facto de se terem enganado a entregar, condeno a falta de apoio e resposta ao cliente.

Exmos, Senhores, Venho por este meio expor a seguinte reclamação: Solicitei um orçamento à MCoutinho para revisão do meu veículo, cujo mesmo, envio em anexo. O valor do orçamento foi de 260€ (c/iva), sendo que levei o meu veículo à oficina de Marco de Canaveses para efectuar a revisão. Apenas solicitei mais dois serviços extras, a colocação de um refletor de nevoeiro e a substituição das escovas. Após deixar a viatura, fui contactada pela oficina a indicar que o refletor teria um custo de cerca de 30€, sendo que aceitei colocar o mesmo. Hoje ao levantar a viatura, deparo-me com uma factura no valor de 543,43€ (c/iva). Bem sei que, um orçamento é uma estimativa orçamental, mas neste caso foi uma estimativa orçamental com um aumento de 53% face ao orçamentado. Se o serviço foi mal orçamentado eu não tenho que pagar por isso, pois face ao valor apresentado recorreria a outro estabelecimento. Portanto solicito que as minhas contas sejam retificadas o mais breve possível. Cumprimentos, Joana servo