Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu sou cliente no BodyConcept de Damião de Góis e pedi o reembolso de serviços uma vez que tive que mudar de cidade e nesta não existe nenhuma clinica em que possa continuar os tartamentos. No dia 20/06/2022 desloquei-me a clinica na qual sou cliente para utilizar um vale da meo que incluia 1 Avaliação Morfológica + 3 Tratamentos de Estética gratuitos. Relativamente, aos 3 tratamentos de estética que tinha nunca foram por mim utilizados e não foi descontado o valor destes. Foi me apresentado um tratamento num valor de 640€. Nunca me foi referido que não era possivel cancelar os tratamentos que apenas tinha que pagar estes com antecedência. No dia 04/07/2022 falei da situação em que estava nesta data não me foi dito que solução pretendia ou ofereciam. No dia 08/07/2022 realizei o meu ultim tratamento nesta clinica e foi me sugerido para continuar a realizar os tratamentos na clinica de Damião de Góis, que é 1 hora de viagem da minha residência atual. Também me disseram para ir para casa e pensar com calma no assunto e nesta possibilidade. No entanto no dia em que adquiri o pacote não foi feita a mesma sugestão e não sendo o tratamento mais acessivel, seria bom deixarem o cliente pensar melhor na situação do que simplesmente aliciar o cliente. Atualmente a clinica mais perto da minha residência fica a 30 minutos, no entanto não tenho o tempo e condições para continuar a realizar os tratamentos. Já falei com a clinica e estes não querem reembolsar o valor dos tratamentos em falta mesmo sabendo das condições. A única solução oferecida é a continuação dos tratamentos em clinicas que não são perto e que incluim ainda mais despesas de transporte e tempo o qual não disponho. Não posso ser obrigada a realizar os restantes tratamentos mesmo que já houvessem sido todos pagos. Foram realizadas 7 LipoStop e 3 massagens drenantes. Não tenho interesse em continuar os tratamentos, pois como disse, tive que mudar de cidade e não tenho disponiblidade para continuar os tratamentos na solução que me é imposta, exijo o montante de volta dos tratamentos não realizados (135€ das LipoStop + 245€ das massagens drenantes em falta).

Recebi nota por utilização ilícita de energia - Atuação no equipamento de contagem - contador com selo rompido e tampa ,De momento o contador é outro. Se o selo estava rompido ou não, não sei. Há mais de quatro anos que ali moro e o contador está aberto para a area comum e qualquer pessoa tem acesso (tem porta que qualquer pessoal pode abrir, assim como todos os outros contadores ali existentes). A e-redes quer que eu pague 410,47€ acusando-me de partir o selo e a tampa do índex com base em quê? Uma vez que não fiz nada do que sou acusada, o que tenho de fazer para não pagar o que não fiz, embora a e-redes me acusa? (qualquer pessoa o pode ter feito,porque não o técnico que assinou o auto de vistoria ou outra pessoa?) O que me acontece se não pagar este documento que recebi? (A E-redes pode acusar e cortar a luz se eu não pagar o que quer?)

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, renovei contrato TV, NET e Voz com a Vodafone Portugal em Janeiro de 2021, num contrato duvidoso, onde não fui informada que se tratava de uma renovação e sim de uma atualização do meu tarifário móvel, pois o anterior teria sido extinto, mas como o que pretendia era o serviço, não me manifestei e continuei a pagar as faturas após receber a cópia de um contrato que não assinei, nem concordei. Este mês vou mudar de residência, pois adquiri um imóvel. Pedi portanto aalteração de morada. A resposta foi que não era possível fazer esta alteração pois a nova morada não tem cobertura fibra (mesma localidade, Alhos Vedros). Posto isto deram-me 3 alternativas: 1-alteração de titular do presente contrato na morada atual (após analise da Vodafone, afinal não é possível porque o novo proprietário é cliente há menos de 6 meses), 2- substituição do presente contrato por um outro serviço Vodafone, com 24 meses de fidelização (opção que também não me é viável pois não pretendo estar mais 24 meses fidelizada com a Vodafone), 3-Cancelar o contrato, porém pagar o montante restante até ao final docontrato, ou todos os valores acrescidos de um valor de penalização por antecipação (254,98€). Ou seja, pagaria um serviço que não iria usufruir porque a Vodafone não consegue prestar o serviço na nova morada. Não estou a querer rescindir o contrato por não estar satisfeita,quero rescindir precisamente porque a Vodafone não me fornece o serviço. Acho incomportável que obriguem os clientes a pagarem por serviços que não conseguem prestar. Após pesquisa de casos similares, percebi que posso recorrer ao Tribunal Arbitral de Consumopara ajudar a resolver a situação, ou seja, rescindir o contrato sem qualquer encargo para o cliente, pois, ao abrigo do Código Civil(artigo 437.º, n.º 1), as situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas. Poderão ser consideradasalterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Assim o fiz, mas ainda sem resposta, posto isto, aqui estou a pedir vos ajuda para conseguir terminar este processo, onde não se viu uma nesga de boa vontade e boa fé por parte da Vodafone.Realço que no inicio do processo, tentei inclusive manter os telefones moveis ate termino do contrato, para que pudesse cumprir com o mesmo, sugestão essa que não foi aceite pela Vodafone, que alega (ilegalmente) que qualquer alteração contratual, obrigatoriamente carece de uma fidelização de 24 meses.Grata desde já por toda a atenção prestada. Sara Azedo

Venho por este meio comunicar a V.ª Ex.ª que ao receber hoje, dia 24-8-2022, a minha Facura da Vodafone, cujo número deixei expresso, sou confrontada com a cobrança ilegal da quantia de € 13,68.Segundo consta da minha factura, cujo texto transcrevo, está a ser-me cobrada uma importância, na factura da Vodafone, referente a serviços que não contratei e nunca usei.Assim, peço a vossa intervenção imediata para que tal empresa seja notificada para me devolver a quantia que está a ser indevidamente cobrada por não devida.Grata, subscrevo-me atenciosamente,Serviços de Valor AcrescentadoData Hora No Destino Descrição Dur. Valorsem IVA(4)19 jul 12:07 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)19 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:43 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:44 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,718 sms (€ 13,68)

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou extremamente descontente com o vosso serviço. Foi registado um débito direto indevido na minha conta em que o pagamento dessa fatura já tinha sido efetuado e a própria entidade Galp - Petrogal já tinha confirmado a recepção do pagamento, como podem verificar nas msgs abaixo: “Estimado cliente recebemos a confirmacao do pagamento que efetuou para a referencia 024902727 ““Cara Cliente, no seguimento do seu contacto, informamos que a dia 23/08/2022, nao apresenta valores em aberto por regularizar. Para qualquer duvida, contacte-nos através de mundo.galp.com ou do telefone 800 200 200 (dias uteis das 9h às 21h). Obrigado. A sua satisfacao é muito importante para nos. De-nos a sua opiniao em “Qual é o meu espanto que depois recebi mais 2 msgs: Estimado cliente para pagar o valor de 158.25 EUR da conta 0479636405, utilize os dados Ent: 11985, Ref: 024902727, Valor: 158.25 EUR.Relembramos que no proximo dia 24-08-2022, sera debitado na sua conta bancaria o montante de 49.14 EUR da fatura FT 0001/122220587. Obrigado.E o valor em questão foi retirado na minha conta bancária indevidamente. Sendo que de seguida ligo para o apoio ao cliente e dizem que irão demorar 15 dias a devolver o valor que me foi retirado indevidamente. É lamentável. E eu sei que não é do vosso interesse mas por esse valor retirado indevidamente a minha conta ficou a descoberto. Atenciosamente, Maria Alenquer

Prezado sr.(a),Venho por este meio pedir a resolução de uma situação que iniciou-se com uma carta não recebida e termina (talvez, o que mais espera-me?) com o encerramento de minha conta e o impedimento, pelo banco, de pagar dívidas.Como bem sabido pelo meu gestor e pelos seus colegas de balcão, a conta em que era co-titular com minha esposa foi encerrada por falta de documentação. Segundo o Santander, nos fora enviada uma carta a pedir a complementação de documentos, entretanto, não estávamos em Portugal à época em que a carta teria sido enviada e nenhum dos que estava no local nos informou ter recebido qualquer correspondência a este respeito. De qualquer forma, em Março deste ano recebemos uma nova carta a informar do encerramento da conta, pelo que imediatamente entrámos em contato com o gestor para reverter o processo, e fornecer a documentação necessária. Infelizmente, e sem aviso prévio, nossa conta principal foi enfim cancelada, em Julho deste ano, e uma conta de encerramento foi aberta, para cobrança de pendências, nomeadamente as parcelas de um empréstimo pessoal. Desta maneira, não temos mais nenhum cartão associado à conta, e não podemos utilizar o Internet Banking para consultar a conta, os fundos de investimento, ou realizar qualquer operação. Como qualquer informação ou movimentação deve ser feita a partir do gestor, toda vez que necesitamos saber sobre a conta ou realizar qualquer operação temos de entrar em contato com o mesmo, o que tem sido exaustivo para os dois lados e atrasa a resolução de qualquer questão.Ocorre que, recentemente, transferências que fiz a propósito do pagamento do empréstimo e do seguro relacionado a este retornaram dias após terem sido efetivadas, e não consigo mais transferir para a conta. Se transfiro de outra conta do Santander, recebo um aviso de conta bloqueada (OR194). O motivo do bloqueio, ninguém sabe, nem o próprio gestor do banco. Por este falhanço do Santander Totta estou com a conta de encerramento com saldo negativo, irregular, e não consigo realizar qualquer depósito ou transferência para restaurar o saldo. Em outras palavras, por conta da própria incompetência do banco, o mesmo perde um cliente e o deixa em situação de crédito irregular, mesmo tendo feito todo o possível e dispondo dos fundos necessários, além de não poder mais usar qualquer cartão ou serviço contratado.Peço então o desbloqueio imediato de minha conta, o cancelamento de juros de mora que possam existir e a reparação de qualquer registo de crédito irregular proveniente desta falha, seja no banco ou em qualquer outra instituição.Com os melhores cumprimentos,

A Meo está a cobrar-me de um roaming indevido e ainda abusivo. Fiz uma viagem ao Brasil, sabendo q o roaming fora da Europa poderia ser cobrado , foi desativado, em meu telemóvel, a função de dados e telefonia, deixando o telemóvel somente com Wi-Fi habilitado. Para minha surpresa veio uma cobrança de dados de roaming no valor de €60. Digo indevida pois eu não estava com a comunicação do chip ativada e sim o Wi-Fi.. como pode a Meo registar esta cobrança? Digo abusiva, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados, que eles alegam eu ter usado. E ainda disseram q foi suspensa pois poderia ficar mais cara. Acho tudo isso estorinha. Colocando de uma forma legal de roubar do cliente. Qualquer consumidor pode ser roubado facilmente de uma cobrança onde a verdade é de cada partes, eu digo a minha e eles dizem a deles e o consumidor que se lixe. Qualquer um pode ser lesado onde uma empresa alega vc ter usado de um serviço que não foi usado e ainda taxar abusivamente disto, abusivo sim, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados. Assim é fácil roubar. O sistema quer da rede ou web pode indentificar sua localização (até pelo IP da região onde está) e pode muito bem virtualizar o uso de dados e inventar que eu utilizei dados em roaming. Fiz a minha reclamação com a Meo, mas não houve interesse da parte da Meo em rever se isto estava correto. Ligaram-me alguns dias depois de minha reclamação dizendo q a cobrança estava certa. Eu ainda apelei para reverem, pois isto estava errado e ainda um valor absurdo, se ainda fosse uns trocadinhos, deixaria para lá, mas €60 é um absurdo. Uma empresa tem que levar em consideração o cliente q já está a uns anos a não ser q realmente não se importa em perde-lo. Pois esta será minha decisão caso não resolvam.

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes.Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio.Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolsoPrestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.

Aderi a Vodafone no passado ano de 2021, tendo-me tido oferecida a subscrição gratuita da plataforma de streaming HBO durante 6 meses. Após esse período, começou a ser-me taxada mensalmente a quantia de 4,99€. Após a migração da HBO para a HBO MAX, deixei de ter acesso à plataforma. Inicialmente pensei que não estava a ser cobrada, uma vez que o canal da HBO me informava que não estava registada na plataforma. No entanto, este mês de Agosto verifiquei que tenho vindo a ser cobrada desde Março, momento da migração da HBO para HBO MAX. Reportei a situação à Vodafone Portugal, que remeteu esclarecimentos para a HBO Portugal. Após contactar o apoio a cliente da referida plataforma, não só me informaram de que não me encontrava registada na plataforma, como todo e qualquer esclarecimento deveria ser dado pela Vodafone Portugal, entidade que continua a cobrar-me o serviço, ainda que não tenha acesso. Ao voltar a contactar a Vodafone, informaram-me de que vão proceder ao cancelamento da subscrição, e será feito o crédito do valor do mês de Agosto, mas que nada podem fazer relativamente aos restantes meses. Ora, significa isto em bom rigor um roubo, já que paguei 6 meses o acesso a uma plataforma na qual não estou registada. A Vodafone com o seu inoperante apoio ao cliente não me apresentou nenhuma solução, além de apresentar reclamação no website. Entretanto foram pagos 30€ indevidamente nos últimos 6 meses, sem ter acesso a qualquer serviço. Isto é um locupletamento à custa dos clientes!!!Agradeço que seja analisada a situação, e que me seja reembolsado o valor pago indevidamente Obrigado, cumprimentos,Maria do Rosário Ribeiro

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022 Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes. Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio. Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolso Prestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.