Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha frustração e profundo desagrado com os serviços da TAP. Não admira que esta empresa tenha encerrado o ano de 2022 com 66,5 mil milhões de euros, tendo em conta que lucram com cancelamentos e reembolsos que não são efetuados. E desses lucros, 471,11€ são meus!Em setembro de 2022, solicitei o reembolso do bilhete para um voo com destino a um país europeu, que foi cancelado cerca de uma hora antes da partida. Devido a esse cancelamento, tive custos extraordinários que não estavam previstos, entre os quais, com um bilhete da Transavia no dia, no valor de 270€, uma viagem de Uber do aeroporto até à estação de comboio, e um comboio com destino a outra cidade (da estação até ao destino final) num total de 97€. Além disso, informo que esta situação trouxe-me um profundo stress acrescido. No dia previsto para a chegada tinha um evento académico de extrema importância e tive que gerir a pressão e o stress que este cancelamento me causou.De acordo com a lei, tenho direito a um reembolso até 400€. Os meses passaram e, neste mês, voltei a contactar a empresa para saber o andamento do processo, sendo informada de que alegadamente recebi um email em fevereiro de 2023 com o envio de um voucher ou a possibilidade de obter um reembolso de 250€. Desde já, o valor proposto encontra-se abaixo do que deveria ser reembolsado. No entanto, o pior é que não recebi nenhum email e a empresa simplesmente desresponsabiliza-se, afirmando que é necessário abrir um novo processo. E assim o fez. Trata-se de um processo longo e burocrático, sem qualquer necessidade! Até quando vou ter de ficar à espera? Sinceramente, já não se trata apenas do dinheiro, mas também da frustração que isto cria. No entanto, é importante salientar que, na altura em que o voo foi cancelado, eu era estudante, e como podem calcular, foi um imprevisto que não calhou nada bem a nível financeiro e psicológico, por mais que estejamos sempre preparados para que os imprevistos aconteçam. Confesso que continuo a fazer reservas com a TAP pela falta de outras opções, mas se voltar a ter mais algum problema por causa desta companhia aérea, vou desistir definitivamente de reservar com a mesma. Não há consumidor comum, sem grandes recursos para viajar com luxos e em executivas, que aguente! Sugiro que melhorem o vosso serviço de cliente, e que façam uma melhor gestão dos voos para os preços que têm tido nos últimos anos. P.S.: Atenção, já tive outro problema com a dita cuja este ano, porque paguei um bilhete através de multibanco e no sistema deles não receberam o pagamento, mas acabou por ser resolvido em 24 horas. Vá lá!

Venho por este meio comunicar a V/exas a minha insatisfação / indignação com a NOS Comunicações, SA pelos seguintes motivos:1. Dirigi-me ao Balcão Nos ( Braga Parque) no dia 9/07/23 para adquirir um equipamento ( Iphone 14 Pro Max 128 GB Black Silver) a prestações2. Após aprovação do pagamento a prestações o colaborador supostamente entregou-me o equipamento solicitado, e de imediato procedi ao pagamento inicial3. Após chegar a casa ao abrir a caixa do equipamento apercebi-me que afinal o equipamento que me venderam não é o que pedi, ou seja, não era o Iphone 14 Pro Max 128gb Black Silver mas sim o Iphone 14 Pro 128 Gb Black Silver.4. Desloquei-me novamente a loja para reportar o sucedido e substituir pelo equipamento pretendido, mas o colaborador (que a meu ver foi quem cometeu o lapso) alegou que não podia proceder a substituição por ter violado a caixa do equipamento5. Alegaram também que o equipamento não está dentro da Garantia por ser uma venda a prestações e não a pronto!( tenho as minha dúvida se esta afirmação é legal)6. Sinto-me revoltado porque vou ficar com um equipamento que não pretendia, e a Nos Comunicações ( eleita produto do Ano 2023) não está a servir o cliente com a excelência tal como promove nas suas plataformas digitais7. Alem deste acontecimento, no dia 5/6/23 reportei uma anomalia nos serviços internet ( Casa) ao qual fizeram deslocar um técnico conforme hora combinada ( 20:00h)8. Acontece que o técnico ligou-me por volta das 18h00 a comunicar que tinha resolvido o problema ( que se tratava de uma falha na caixa externa) mas de seguida a Nos enviou-me um comprovativo de intervenção Técnica onde afirma ter reparado o serviço Net e Voz e falsificou a minha assinatura9. ISTO È CRIME!10. Apelo a vossa sensibilidade, ao bom senso de servirem o cliente com excelência e corrijam a vossa postura relativamente a substituição do equipamento.

Venho por meio deste comunicar a minha insatisfação com a empresa Vodafone. Em 05 de julho fiz a mudança de morada, a qual a empresa vodafone me falou que não teria fibra ótica para essa nova morada, uma vez que possuo contrato com a mesma empresa de telemóvel, tv e internet. Assim, no dia 07 de julho de 2023 a referida empresa me retorna informando que poderia haver o cancelamento do contrato sem custos, uma vez que não há possibilidade de continuar com o serviço por parte da vodafone. O mesmo senhor me ofereceu a possibilidade de continuar com o telemóvel, porém informei em outra ligação no dia 10 de julho de 2023 que não havia interesse. No outro dia então, 11 de julho de 2023, a vodafone me telefonou e disse que eu haveria de pagar uma multa de 90€ pelo cancelamento, mas seu eu ficasse com o telemóvel, eles não iriam me cobrar nenhuma multa. Assim, informei que isso estava sendo abusivo e também como uma forma de me obrigar a continuar numa empresa que não teve sequer consideração e respeito pelo consumidor. Gostaria de resolver essa situação de forma justa, uma vez que não decidi cancelar contrato, e sim, a empresa em questão que não pode me fornecer os serviços contratados.

No último ano fiz um contrato com a medicare de 12 meses, porém vim a ficar desempregada e sem condições de manter o plano.Entrei em contato várias vezes para resolver o problema, tentar negociar as faturas para manter o plano ativo ou cancelar já que o serviço se mantinha suspenso. Porém em momento algum se prontificaram a resolver, acabei por ficar com uma dívida de quase 12 meses sem utilizar uma única vez o plano.Me sinto lesada por ter que pagar um serviço que nunca utilizei!Quero que seja retirada as dívidas do meu nome .

Sem INTERNET, com constantes chamadas realizadas para o apoio. Horas perdidas sem solução! última chamada (1h37m) + 45m (chamada foi abaixo e voltaram a retomar a ligação).No apoio nada resolvem(testes e despistes, uns atrás dos outros e nada de soluções ou resoluções) e dizem que vão passar para o apoio superior (em 2 horas que ligam de volta). Uma treta... pois também nada resolvem e dizem que esta tudo bem na zona. Depois falam de uma política de utilização responsável??? Ok... não recebi nenhuma informação a dizer que ultrapassei a tal política. E se foi o caso (que acho impossível!), porque fico sem INTERNET??? No contrato não fala em ficar sem INTERNET!!! Até porque no contrato que fiz foi com INTERNET ILIMITADA, No máximo, baixavam o download!!! E por falar nisso... Pago para ter 100megas de download! Se me vão baixar 10 ou 20 % passo a ter 90 , 80 megas certo??? se me baixam 90%, passo a ter 10 megas!!! CORRETO??? EU TENHO 0 megas!!! Não tenho INTERNET!!! E dependendo da % que tiram, tirem o mesmo ao valor da fatura!Numa das últimas tentativas, ao telefone com a linha de apoio chamada de SUPERIOR (para rir), dizem que tenho de trocar de router e cartão... pois bem, fiz perto de 100km!!! A NOS pode confirmar isto, pois tem a minha morada!, chego à loja que me disseram para ir, a mais próxima de mim, e para meu espanto, não sabem de nada!!! Mas depois de verem que fiz quase 100km, 92km para ser mais preciso, lá me trocaram o router... e o cartao??? não podiam... (mais uma para rir)... Lá vim embora, chegando a casa, ligo o router e INTERNET??? ZERO!!!! Volto a telefonar... mais 45 minutos ao telefone... e para variar, adivinhem??? vou receber uma chamada dentro de 2 horas... E assim foi... recebi a última chamada na qual me disseram que nada podiam fazer!!! Que tinha a ver com política de utilização responsável, bla bla bla! MAis uma vez disse, que sé é esse o problema, baixem o download... como pago 100Megas, podem até baixar 50%... 60%... ainda fico com 40Megas... (no normal nunca atingi os 30 megas contínuos, por isso vão baixar o que???), mas ok... O resultado é que tenho 0 MEGAS (ZERO). E não me resolvem o problema! Uma vergonha mesmo...Enfim, nunca tive uma porcaria tão grande como a NOS, um serviço para esquecer! FUJAM!!!Já só quero acabar com o contrato!!! Repito, FUJAM da NOS!!!FUJAM MESMO!!!!

Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu descontentamento e afirmar que fui burlada pela sra, Yumna . A mesma diz ser formadora de um curso que vale 700€ e promete o ensinamento de vários tópicos que no final não cumpre com esses ensinamentos. Antes do pagamento dos cursos não explica as condições do curso, diz que não passa facturas que ja é grave mas a certas clientes depois passa o valor que lhe apetece, nunca o valor do curso.No decorrer do curso, já com o pagamento das formandas feito, aparece no curso á hora que lhe apetece, dá o curso enquanto atende as suas clientes e só quando se lembra é que depois dá a atenção pedida ás formandas mas quase sempre demonstrando má vontade e arrogância,outras vezes que aparece no curso nem se lembra de avaliar, verificar ou auxiliar as formandas, fora que algumas vezes era encontrada a relaxar dentro do seu carro á porta do estabelecimento sem se importar com o curso. O tal curso não tem materias de auxílio (quadro, power points,videos, fotocópias etc..) ou seja cobra um curso de 700€ onde no primeiro dia senta-se a falar com uma linguagem totalmente informal muitas vezes difícil de se perceber e quem entendeu, entendeu, quem não entendeu, tivesse entendido ou como muitas vezes disse-me “Já falei!” revirando os olhos, depois dos 7 dias de curso ignora as mensagens das formandas para entregar o certificado e lista de fornecedores que promete no curso, justificando-se que a culpa é minha que eu “ não estava preparada para tirar o curso”. A má vontade era tanta que eu nem tive teste de avaliação (ao contrário de outras meninas) no último dia para a Yumna poder avaliar o meu trabalho, ela simplesmente mal me viu a entrar no salão, retirou-se e nunca mais a vi, o mesmo aconteceu em outros dias em que a senhora Yumna retirava-se do salão e as suas funcionárias ocupadas com as suas clientes é que tentavam auxiliar-nos, se ela é que é a formadora ela é que tem que dar a formação, ela é que tem que ter um certificado que demonstra que está apta para dar formações não são as funcionárias. Não apresenta um estabelecimento apto também para dar formações, tanto que houveram vezes que tive que aguardar 1h ou mais para que houvesse uma cadeira disponível para a minha modelo sentar e começarmos a aula prática, porque atendia sempre as suas clientes ao mesmo tempo. As minhas modelos são testemunhas assistiram a muita coisa, modelos estas que eu tive que arranjar sozinha e como tive muita dificuldade nem a formadora quis ajudar-me, por isso um curso que foi 7 dias demorei 2 meses porque o método de ensino é este.No final as minhas tentativas de contacto foram ignoradas durante 3 dias, até que optei por mandar mensagem a umas seguidoras do salão, onde uma delas enviou-lhe o print screan das minhas queixas por mensagem. Depois desta situação a Yumna de repente já teve disponibilidade para contactar-me e mandou mensagens onde dizia que a culpa era minha e “eu não tive aproveitamento” e dizia que não me iria dar o certificado com emojis a gozar. Há pessoas que até hoje nunca mais obtiveram resposta, outras formandas que tiveram aproveitamento, também não receberam o tal certificado e tb foram ignoradas, ou seja pelo o que diz chegou a Portugal á pouco tempo e põe-se a dar cursos clandestinos sem cumprir regras nenhumas. E por acaso, caso se recusasse a dar o certificado por qualquer motivo isso tem que ser explicado nas condições do curso, antes de pagarmos, não pode ser as pessoas pagarem e no final é que se lembra de dizer que não dá certificado e mm assim tem que dar um de participação. O tal curso a umas pessoas já foi vendido a 700€ a outras a 800€ e passado uns dias já era 400€. Até hoje não recebi a lista nem certificado de participação ou de conclusão de curso, provavelmente, por esta suposta formadora não estar autorizada a dar estes cursos e é provável que tenha funcionárias a trabalhar ilegalmente no seu espaço. Espero que esta senhora seja responsabilizada pelos seus actos e que não culpe mais os alunos por ela não apresentar condições para dar formações,exijo o meu dinheiro de volta porque o curso nem foi dado por completo. Hoje dia 11/07/2023 pelas 15h apresentei queixa no estabelecimento físico onde primeiramente foi me recusado o livro de reclamações e tive que chamar as autoridades de Benfica. Acabei por ter que apresentar queixa no site porque isto vai muito além do que eu escrevi no livro. O crime ocorreu de Março a Abril de 2023 na Amadora, agora a criminosa localiza-se em Benfica Rua Cláudio Nunes, nº 94A Benfica Lisbon, Portugal. Tenho na minha posse print screans a comprovar tudo, para acrescentar aos que enviei, testemunhas e também o contacto de outras lesadas.

No dia 16 de Março fiz uma reserva de voos de ida e volta para o Japao para o inicio de Agosto. No dia 7 de Julho recebi uma chamada da Rumbo a informar que tinha havido uma falha técnica da companhia aerea (não especificam qual) e que TODOS os voos tinham sido cancelados. Isto tem algumas consequencias, tendo em conta que os voos para o Japao em Agosto já são bastante caros, mas ainda mais quando comprados com menos de 1 mês. Para tentar saber mais sobre o assunto, falei com uma das companhias aereas onde ia voar, a Lufthansa. Conseguiram rapidamente encontrar as reservas do meu voo feitas e afinal a razão para terem sido canceladas foi porque não foram pagas. Portanto, a Rumbo recebeu o meu dinheiro no dia 16 de Março e, como até dia 6 de Julho não pagou as reservas, os voos foram automaticamente cancelados.Até ao momento já falei por chat e por chamada com 4 pessoas diferentes da Rumbo e todas mantiveram a mesma historia de que a companhia aerea é que cancelou os voos e que eles é que tinham de emitir o reembolso.Já consegui reservar um novo voo para o destino (desta vez diretamente atraves de uma companhia aerea), por mais 300 euros do que o valor que tinha pago à Rumbo. Não só estou à espera de ser reembolsado, mas como julgo que devia receber uma indeminização que cobrisse, no minimo, a diferença do valor dos voos. Acrescento também que em todas as comunicações feitas com funcionarios da Rumbo, nenhum foi capaz de me enviar qualquer tipo de comprovativo que suportasse a sua história.

Venho por meio desta comunicar que fiz um envio de um pacote no dia 31 de Maio de 2023 com o endereço em Israel, entretanto por erro do CTT foi enviado para o Brasil.A etiqueta com o endereço de envio foi criada no próprio site do CTT, a qual constava o endereço correto e é possível ser confirmado, e mesmo assim esse erro gigantesco aconteceu.Já foi aberto duas reclamações (SR0016688661 e SR0016760466) e não obtive resposta e a situação se estende por mais de um mês.Eu quero reembolso do valor pago de envio, e caso a encomenda não seja devolvida, o valor dos itens dentro do pacote.

Venho por este meio comunicar que a SGH-IMOBILIARIA situada em Av. Gen. Humberto Delgado 62, 6000-081 Castelo Branco, gerenciada por Sr. Antonio Belo.Denuncio pois estavamos negociando um apartamento para arrendar, o Sr. Antonio insistiu para que fosse feito um deposito sinal para não perdermos o apartamento e colocar uma reserva no mesmo, o sinal no valor de 400,00 €O mesmo foi depositado na conta indicada pelo Sr. Antonio, conta nominal de SGH, LDA, sob o iban PT50001800034486449402075O sinal foi depositado de boa Fé foi feito dia 27/06/2023 para a conta indicada acimaApós feito o deposito do sinal, onde minha esposa estava presencialmente na imobiliaria, no dia 27/06/23 sendo após a conversa presencial na imobiliária eles nos enviaram um email pedindo para que fosse assinado um documento com informações conflituosas na qualNão foi explicado que o sinal não seria devolvido caso houvesse desistência de nossa parte ou qualquer outro assunto sobreNão concordando com os termos do documento, então o documento não foi assinado. Apos isso tivemos um problema com o fiador, onde impossibilitaria o mesmo de ser nosso Fiador, e então a Sra. Lucimara na altura consultora imobiliária da SGH e Sr. Antonio informou que o apartamento so poderia ser locado mediante um fiadorMandamos um SMS informando sobre o acontecido, e exigimos nosso sinal de volta, pois não seria possivel o arrendamento do apartamento em questão por não cumprir os requisitos necessários exigidos pela imobiliária SGHEntramos em contato diversas vezes com a Lucimara porém sem sucesso e futuramente nos foi informado que a mesma já não fazia mais parte da equipa da SGH Imobiliária, portando foi contatado o Sr. Antonio Belo e explicado toda a situação onde o mesmo não quis resolver a situação Alegando que o sinal não seria devolvido, pois estava assinado um documento onde permitiria não devolver o caução, repito o mesmo documento não foi assinado, no entanto a transferência foi feita de imediata sem a explicação sobre quaisquer tipo de contrato ou perda do sinal, foi apenas informado que era necessário fazer um depósito sinal para reservar o imóvelApós diversas mensagem para o Sr. Antonio o mesmo continua a dizer que esta a resolver a situação porém nunca resolveO documento em que na imaginação dele esta assinado, esta escrito no Artigo III Parágrafo 5- A não aceitação do proprietário sobre a proposta, o mesmo ou a mediadora SGH Imobiliária deva fazer a devolução de forma imediata.Porém os mesmos não querem devolver o sinalTivemos que nos deslocar de Lisboa ate Castelo Branco para que o problema fosse solucionado, estamos presencialmente na imobiliária e o Sr. Antonio informou que precisava conversar com todas as partes envolvidas para devolver o caução, mesmo que no contrato onde não foi assinado esta explicito que era para ser feito a devolução do sinal de imediatoEstamos a mais de 3hrs aguardando o Sr. Antonio resolver e conversar com as partes, porém o mesmo continua a tratar de outros assuntos e nos deixar esperando na receção da Imobiliaria

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. de contracto 45001048539 e cartão nº 500062925.Em Junho de 2018 fiz um seguro com a referida entidade via telefone.Desde então não tenho usufruído do serviço, ou por falta de cobertura ou por outras razões. Após ter tentado efetuar o cancelamento hoje, dia 11 de Julho de 2023, fui informado que teria de continuar a pagar as faturas até Junho de 2024 por um serviço que não uso, porque não avisei com a antecedência de um mês e o contrato foi renovado automaticamente.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.