Reclamações públicas

Serve o presente para reclamar da tentativa agressiva de subscrição de assinatura DECO.Ontem, pelas 18h24 fui contactado pelo 938532510 a oferecer um serviço de subscrição de assinatura da DECO, com as demais ofertas associadas à subscrição.Quando mencionei que naquele preciso momento não estava na posse de uma determinada informação que me pediam, o comercial, a todo o custo exigia que lha fornecesse e que havia um sem número de opções para eu a obter.Após a minha insistência em como não podia fornecer os dados pedidos e a minha tentativa de que me contactasse posteriormente, o comercial foi agressivo, insolente e ofensivo.Se outras razões houvessem para não aderir, esta foi a gota final.Lamentável que esta instituição contrate prestadores desta natureza...Com os melhores cumprimentos.Paulo Pinho

Caros senhores,Venho protestar pelo aumento exagerado do preço do serviço, que me comunicaram hoje por email entrar em vigor a partir de março 2023, serviço esse que não me estão a prestar, uma vez que contratei um serviço de fibra, que estou a pagar, e não estendem a fibra até minha casa, tendo neste momento instalado um ADSL com as consequências de morosidade da transferência de dados que complicam o meu trabalho remoto.Peço que revejam a vossa posição relativamente a este aumento e também que melhorem as condições da vossa prestação.Fico a aguardar a vossa resposta e apresento os meus cumprimentos,

Venho por este meio solicitar que os dados acima referidos, são referentes a uma pessoa falecida a 12 de maio de 2022.Pelo o qual não esta apta a fazer qualquer tipo de pagamento.Angelina Freitas filha da falecida não tem meios para puder fazer qualquer tipo de pagamento por se encontrar sem trabalho, do qual confirmou a data de nascimento 20/12/1974 e por ter problemas de saúde.

Fitness Hut - Substituição do plano Move Duo sem qualquer aviso prévioVenho, por este meio, comunicar a V.Exas, o meu descontentamento com o Fitness Hut, o que fizeram não se faz. Pretendo expor a seguinte situação: No dia 1 de setembro de 2022 tornei-me sócio do Fitness Hut de Oeiras, com a modalidade MOVE DUO s/ compromisso mais o complemento HUT2O. No dia 17.01.2023 ao entrar no Fitness Hut de Oeiras com um amigo, verificamos que o QR Code do convidado não estava válido. Nesse mesmo momento, um colaborador informou-nos que os planos foram alterados e que os convidados só poderiam frequentar o ginásio de seta a domingo, perante esta situação fiquei incrédulo e foi verificar o seguinte: » Entrei na minha app, e verifico que o meu plano continua a ser o Move Duo, plano que foi descontinuado, segundo o funcionário » Foi verificar os produtos subscrito e de igual forma aparece Move Duo » Fui verificar que tinha alguma informação por email a informar da alteração e não tinha » No ginásio não havia informação exposta e clara desta alteração, apenas informação passada pelo funcionário. Perante esta situação, o Fitness Hut teve a liberdade de alterar as regras do jogo sem qualquer informação: reduziram os convites de 30 dias para 15 dias reduziram o acesso do convidado para 3 dias apenas por semana, sexta a domingo, mas infelizmente este não foi o contrato que assinei, eu assinei um plano que dá livre transito para o sócio com a possibilidade de levar um amigo a treinar comigo, durante 30 dias. Declaro que não recebi nenhuma informação por parte do Fitness Hut e pretendo ter provas concretas que o email foi recebido e lido, como sendo uma forma de consentimento da minha parte, reforço, o que subscrevi e assinei foi o pacote Move DUO e não os novos que existem, que nem sei quais são. A lei permite que as empresas alterem unilateralmente os preços ou as condições dos serviços, sendo obrigadas a avisar o consumidor por escrito com a antecedência de 30 dias. Devem ainda advertir para a possibilidade de pôr fim ao contrato sem qualquer encargo, caso não aceite as novas condições, isto não se verificou. Lamentavelmente e sendo o ginásio que melhores condições apresentava, neste momento parece nos apenas uma ilusão de marketing onde tudo fizeram para angariar clientes, mas que agora não interessam.Agradeço desde já uma resposta o mais breve possível, e o meu plano DUO reposto tal como estava.Com os melhores cumprimentos,Tiago Rodrigues

Ex.mos. senhores, A 15/12 fui contactada no sentido de renovar por mais 24 meses o serviço de telecomunicações do qual era titular. Menos de 14 dias depois enviei, por escrito, um pedido de livre resolução enquadrado na legislação aplicável. Fui então contactada pela Vodafone dando conta que, caso a livre resolução fosse avante, me seria facturado um valor de mais de 100€ relativo às despesas de activação do serviço. Informei o assistente que não concordava no entanto me iria informar da veracidade dessa informação, coisa que fiz. Tendo concluído que a informação não corresponde à realidade, informei a Vodafone da manutenção da intenção da livre resolução, sem custos. Desta vez a Vodafone, considerou que entretanto já haviam passado os 14 dias, sentindo-se no direito de aplicar um incumprimento contratual no valor de mais de 200€. A informação prestada pelo assistente, dando conta da obrigatoriedade de pagamento de mais de 100€ pela livre resolução, é tendenciosa, falsa e faz parte de um lamentável método de vendas agressivo. Está previsto quer na legislação, quer nas cláusulas contratuais, o direito a livre resolução no prazo de 14 dias, sem custos. Considerem a seguinte informação transcrita do contrato Vodafone: 4. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, nos contratos celebrados à distância, o Cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias ou, nos contratos celebrados ao domicílio e contratos celebrados durante uma deslocação organizada pela Vodafone ou por seu representante ou mandatário, de um prazo de 30 dias, a contar da celebração do contrato, para proceder à sua resolução, nos termos previstos no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua última versão, considerando-se este direito exercido através de envio, naqueles prazos, do formulário de «Livre Resolução» (Anexo V) ou através de qualquer outra declaração nesse sentido a comunicar à Vodafone o exercício daquele direito. 5. O Cliente pode solicitar à Vodafone que a prestação do(s) serviço(s) se inicie durante o prazo de livre resolução. Nesse caso, o Cliente deverá apresentar tal pedido de forma expressa e mediante suporte duradouro...Condiderando nunca ter sido apresentado um pedido para prestação do serviço, nos termos do novo contrato, no prazo de livre resolução, a iniciativa de proceder à sua activação neste prazo foi da Vodafone, pelo que não reconheço o dever de pagamento de qualquer despesa de activação, ao contrário do exigido pela Vodafone e que consta num email que tenho em minha posse. Entretanto o assistente que foi acompanhando o caso, após a prestação de tais informações falsas, optou por encerrar o pedido de livre resolução, abrindo a seguir um de rescisão contratual já fora dos 14 dias e aplicando um valor de incumprimento contratual de mais de 200€, valor esse que não considero devido. Para além dos factos relatados acima, não aceitei por escrito as novas condições contratuais, conforme determinam várias diretivas europeias acerca do resumo de contrato europeu, pelo que a fidelização se considera inexistente. Antes de avançar para outras instancias, coloco ao vosso critério efectuar um crédito do valor indevidamente facturado. Elisabete Braga.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, depois de acionado o seguro do meu telemóvel no dia 21/12/2022, foi dado o aval da seguradora para a Meo me reparar ou substituir o equipamento que estava danificado...no dia 06/01/2023 recebo uma mensagem a dizer que o telemóvel já estava na loja pronto para levantar.Quando vou buscar o aparelho que , embora não viesse em embalagem selada, vindo apenas enrolado em plástico bolha, aparentava ser novo ou bastante bem reparado uma vez que ele estava bastante danificado aquando da ativação do seguro.Passado apenas 12h de utilização o telemóvel deixa de apanhar rede..dirigo-me à loja Meo que me dizem que o aparelho tem de voltar novamente para reparação...no dia 16/01/2023 volto a receber uma mensagem a dizer que o telemóvel podia ser levantado , quando me dirigo à loja para levantar o equipamento, na guia de reparação vem a nota que diz : após vários testes efetuados ao equipamento, não foi encontrado qualquer tipo de avaria...posto isto, pedi à funcionária para ligar o telemóvel, colocar o meu cartão SIM e verificar se estava a funcionar...resultado, o telemóvel estava exatamente igual, sem apanhar rede. A solução apresentada pela funcionária foi de enviar novamente o telemóvel para reparação, solução essa que eu não aceitei uma vez que tenho urgência em ter aquele aparelho a funcionar devido ao meu trabalho, pago o seguro todos os meses desde à 4 anos, nunca falhei com uma prestação e agora que precisei de reparar o aparelho fazem um serviço destes! Estou quase à um mês sem o aparelho, se não o conseguem reparar, substituam por um novo ou deem-me um voucher do mesmo valor para eu poder adquirir um aparelho semelhante...agora assim, sinto que estou a ser enganado!

Boa noite, venho desta forma comunicar a minha insatisfação e pedido de rescisão de contrato por justa causa devido ao aumento que será feito a partir de 1 de fevereiro de 2023 por parte da operadora MEO. A mesma só me avisou hoje dia 17-01-2023, ou seja, sem 30 dias de antecedência como previsto na lei. Assim sendo apelo ao n°16 do artigo 48° da lei das telecomunicações para que o meu contrato seja rescindido sem encargos para mim. Mais informo que a MEO tem recebido várias chamadas e contatos por escrito onde informo da minha situação financeira difícil e tento junto deles pagar o menos possível ou até mesmo prescindir dos serviços. Com estes aumentos será mesmo impossível pagar.

Adquiri uma viatura BMW Série 1, modelo D116, na concessionária de Cascais em maio de 2019.Venho por este meio reclamar da prestação de serviços da firma BMW, concessionária na Alameda dos Oceanos, 1990-392 em Lisboa, Portugal, pelo mau serviço prestado.No dia 13 de abril de 2022, sofri um acidente e a minha viatura ficou bastante danificada na traseira. Foi rebocada para a BMW na Alameda dos Oceanos, a única que tinha disponibilidade para receber a minha viatura.No dia 30 de maio, dava-se início à reparação da viatura após peritagem, mas não tinham as peças todas para começar a reparação, que viriam dia 1 de junho.Abertura do processo dia 18/04/2022Peritagem e relatorio dia 19/04/2022Definiçao de responsabilidades dia 27/04/2022Encerramento do processo dia 17/05/2022Liguei várias vezes para a BMW na Alameda dos Oceanos em Lisboa para saber da minha viatura, mas a resposta que recebia era que voltariam a ligar porque não tinham ninguém disponível para falar comigo. Posto isto, desloquei-me à BMW no dia 28 de junho para saber em que fase de reparação se encontrava a minha viatura, e foi-me dito que era mais uns dias e estaria pronta.Dia 7 de julho, ligaram-me a dizer que estava pronta, desloquei-me à BMW para levantar a viatura. Quando lá cheguei, vi a minha viatura reparada à primeira vista, mas depois com mais atenção, reparei que a óptica do farol traseiro estava estilhaçada, a mala traseira desalinhada e a frente danificada, do qual me disseram logo que não faziam reparação na frente. Como eu precisava da viatura para ir de férias, trouxe a viatura, mas detectei com a condução um barulho horrível que fazia o escapamento, que deve estar danificado ou até partido (relembro que o acidente foi na traseira da viatura) e o funcionário responsável pela minha viatura disse-me que quando regressasse das férias para levar lá a viatura, e iam retificar o mau serviço que fizeram.No dia 31 de julho, fui levar a minha viatura conforme combinado com o funcionário da BMW. A viatura esteve desde o dia referido até 20 de dezembro de 2022 e eles não retificaram nada. Inclusive, com o mau tempo de chuva, descobri que entrava água na mala da viatura.Conclusão: Além do cansaço constante de ligar para a BMW e da desilusão, estive sem a minha viatura desde o dia 13 de abril de 2022 até 7 de julho de 2022. Detectado o mau serviço, regressei à BMW no dia 31 de julho de 2022 para retificar o mau serviço, até 20 de dezembro, mas eles não retificaram nada e ainda fiquei com a frente para choques estragada e tive que me deslocar para o trabalho e para minhas necessidades pessoais usando transporte público.Resolução: Oferecer uma viatura de cortesia enquanto a equipa da concessionária corrige os problemas no veículo original. Realinhar a traseira e as borrachas da mala pois quando chove entra água dentro da mala da viatura e fica tudo molhado. Substituir a óptica traseira quebrada e a frente do para-choques.Meus Exmº Senhores, sinto-me cansada e desiludida com esta concessionária BMW. Peço o favor de me ajudarem a resolver este problema que se arrasta há muito tempo.Fico à espera de uma resposta o mais breve possível.

Para a empresa de comunicações NowoDenúncia de fraude com cartão de créditoBom dia.Exmos Srs.Venho por este meio denunciar uma fraude de que fui vítima no meu cartão de crédito wizink, que passo a descrever: no dia 22 de novembro passado reparei que o meu cartão sim do telemóvel, deixou de funcionar. Pensando ser um problema com o meu telemóvel, retirei o cartão limpei reiniciei e nada, continuava sem dar. Com outro telemóvel liguei para a linha de apoio da Nowo pedindo explicações. Então foi-me dito que o cartão sim, tinha sido desativado e que eu já tinha levantado uma segunda via numa loja em Almada. Respondi que não podia ser pois sou de Vizela e nunca me iria deslocar lá para isso. Outra informação que me deram também, foi que o meu cartão foi desativado por engano. Apesar de reconhecer tudo isto muito estranho, acreditei nas informações e desculpas que os operadores da Nowo me deram. Sem saber o que realmente se estava a passar, pedi 2ª via para a minha morada que chegou no dia 25/11. Imediatamente a seguir à ativação do novo cartão sim, recebo uma mensagem da wizink informando que o meu cartão de crédito foi bloqueado por questões de segurança. Entrei na aplicação da wizink e verifiquei os débitos que passo a descrever:--Wise Bruxelles, 21 de novembro = 993,43 euros--SKRILL9791 London, 21 de novembro = 909,00 euros --Wise Bruxelles 21 de novembro = 1997,53 euros--Wise Bruxelles 21de novembro = 1325,78 euros--SKRILL9791 London 21 de novembro = 757,50 euros--SKRILL9791 London 21 de novembro = 808,00 eurosTotalizando o valor de 6791,24 euros. Contactei a wizink através da linha de apoio, perguntaram-me se reconhecia aquelas transações? Obviamente respondi que não. Informei-os que alguém adquiriu a 2ª via do meu cartão sim, com a negligencia ou conluio da loja de Almada. Aconselharam-me a fazer queixa nas autoridades, que foi o que fiz na GNR de Vizela. Dei conhecimento por telefone à Nowo, da queixa que apresentei. Recebi resposta por telefone dizendo que os procedimentos na loja foram cumpridos. Porém, tenho acesso ao impresso que a pessoa assinou para ativação da 2ª via, e em nada se parece com a minha. Logo, no mínimo houve negligencia. A queixa deu entrada na Polícia Judiciaria. Assim as gravações dos contactos que tive com a linha de apoio da Nowo, devem ser mantidas até final do processo. Em conclusão, considero ser a empresa Nowo a responsável, por esta fraude quando permitiu desativar e ativar uma 2ª via de um cartão sim, sem verificar a autenticidade dos documentos e assinaturas. Porque deixou de existir confiança entre cliente e empresa, exijo a imediata resolução do contrato do telemóvel, assim como o da minha esposa. Da parte da Wizink recebi um email considerando ser da minha responsabilidade as transações contestadas, dando o processo por concluído. Não concordo, porque a última confirmação de segurança, que era o cartão de telemóvel, já não estava nas minhas mãos. Apesar de tudo a Wizink também não está isenta de responsabilidades porque:1) Delega para terceiros a última chave de segurança. 2) Sendo o meu histórico de compras muito reduzido, devia ter bloqueado o cartão logo na primeira ou segunda transação. 3) Devia ter aconselhado a diminuição do plafond. 4) Também enquanto decorre o processo de investigação a Wizink devia suspender os pagamentos. Assim, para não entrar em incumprimento com o Banco de Portugal, estou a pagar uma prestação mínima de despesas que não fiz. Com os Melhores cumprimentosJosé Machado

Venho por este meio, dar voz e visibilidade às practicas comerciais denunciáveis de venda abusiva, agressiva e sem escrúpulos que usam os trabalhadores da Skin Point da Parede no atendimento e venda dos seus productos com o cliente. Os trabalhadores apresentam-se com um perfil estratégico e performático de seducción y extrema simpatia empática para seducir o cliente a comprar os seus productos levando os consumidores a assinar contratos de maneira forçada e coajida. Adoptam uma abordagem altamente intimidatoria, insistente, manipuladora, fraudulenta e coercitiva - disfarçada de boas intencões - agredindo e vulnerando a integridade da pessoa e o seu direito e soberania em exercer a sua decisão (neste caso de não estar interessada na compra).Esta conducta é altamente denunciável, lamentável, violenta, deshumana e sem nenhuma ética.Não recomendo este centro.