Reclamações públicas

Venho por este meio pedir apoio da Deco para ajudarem me a recuperar os meus itens perdidos no voo da TAP em Julho de 2022 ou o reembolso da mesma. Infelizmente a TAP me está a negar alegando que fiz o pedido de reembolso muito tarde, o que é mentira porque foi a informação que obtive quando entrei em contato com eles , que foi logo no mesmo dia que cheguei ao meu destino. Basicamente quando a bagagem perdeu a Tap informou me Que teria de esperar pelo menos 3 meses que seria a data que eles dariam como bagagem perdida, e foi o que eu fiz . Passando 3 meses fiz a reclamação no site da TAP como exigindo… durante este tempo todo eles nunca contatara-me, eu sempre e que fui atrás, e hoje recebo um e-mail a dizer que não é possível fazer o meu reembolso porque entrei em contato muito tarde. Por favor preciso da vossa ajuda.

No passado dia 18/07/2023, e após um contacto por parte do grupo MCoutinho a agendar o serviço programado do meu automóvel, desloco-me às instalações do reparador autorizado da marca BMW, na cidade de Bragança.Como antigo colaborador desta instituição, apesar de estar mais inclinado a fazer o serviço fora, como o mesmo foi agendado por um colega pelo qual tenho a maior estima, o Eng. Pedro Afonso, acedi a realizar o serviço em Bragança, pior erro não poderia ter cometido.Cheguei na hora marcada, e fui cumprimentado pelos antigos colegas com a maior consideração e cordialidade, até aqui tudo dentro da normalidade.Tal como qualquer outro cidadão fiz o que me competia, aguardei na sala de espera, adiantando o meu trabalho no computador, comigo estava um outro cliente da mesma instituição, e a nós se juntou um colaborador e amigo.Após se cruzar por mim 2 vezes, sem que me tenha dirigido uma palavra, fui abordado na presença dos dois últimos pelo atual responsável pelo APV e presumo que também responsável do polo de Bragança, o Eng. João Paulo Gomes, que foi despropositado, abusivo e me proporcionou um momento deveras lamentável. Fui acusado um pouco de tudo, desde estar a ser provocador, pouco digno e com pouco recato e de ser um persona non-grata, algo que na pele de um cidadão, que apenas levou a sua viatura a realizar um serviço, me parece profundamente despropositado e discriminatório.Não estive nas instalações para me promover, nem tenho essa intenção, não abordei absolutamente ninguém, tal como as duas testemunhas, que ficaram tão boquiabertas quanto eu, poderão confirmar.Foi com certeza a última vez que os meus carros, e dos que me são próximos, frequentarão esta mesma instituição, não apenas pela divergência profissional, mas porque garantidamente não lhes desejo a mesma receção e abordagem.

Comprei no dia 16 de Abril, na Vacaciones Edreams 3 bilhetes de IDA e VOLTA para Budapeste, que me foi confirmado de imediato tendo sido retirada a quantia de 1170,49€ da minha conta . Nº Transação 1WJ782553W270083BNo dia 18/4/23 recebi email da empresa informando que não asseguravam a VOLTA, ao contrário do que fora contratualizado, e me iam devolver trezentos e poucos euros referente ao custo dos bilhetes de volta.De imediato respondi que não me interessava ficar em Budapeste pelo que cancelava a viagem e deveriam reembolsar-me do total gastoA empresa não respondeu nem fez o que fora pedido, tendo descricionariamente decidido e deduzido o custo, muito menor, do bilhete de volta que me restituiu.Continuei a insistir mas nada me responderam.Anulei i hotel porque não me interessava uma viagem sem volta nem iria comprar á vacaciones Edreams uma viagem de VOLTA MUITO MAIS CARA do que tinha pago.Há aqui nitidamente uma falta de honestidade e lealdade nesta empresa que não está ao serviço das pessoas, mas dos seus lucros e não TEM VERGONHA de descer às maiores aldrabices para enganar as pessoas.Vim agora a saber que no dia 16 de Maio nretiraram mais 64,99@€ da minha conta Visa sem me darem qualquer explicação.Aguardo finalmente que a empresa me responda porque desde o dia 18 de Abril que estou a tentar perceber porque me venderam bilhetes que não existiam.Obrigada

Encomendei á empresa Presentes Miguel.. ou Regalos Miguel..por compra online..Encomendei 6 cadeiras.... já estão todas pagas..300€Entretanto só recebi duas...Não consigo ligar para os números que tenho da empresa...Não atendem... estão desligados...Não respondem aos e mails....Não respondem nas redes sociais..Não sei o fazer mais..Esta empresa deve ser uma fraude..Preciso da vossa ajuda..Obrigada

Venho por este meio apresentar a reclamação contra a empresa UZO em nome da minha mãe de 76 anos de idade que é cliente dessa empresa há já vários anos. O tarifário em vigor era um pré pago que permitia a flexibilidade de carregar o cartão quando quisesse sem ter a preocupação de pensar em datas limite de pagamento de facturas. Em Junho de 2023 a minha mãe foi contactada por um comercial da UZO informando que não necessitava de carregar o cartão porque seria efectuada uma “oferta”. As condições não foram detalhadas e não foi enviada qualquer comunicação escrita à minha mãe para estudar a “oferta” apresentada. De seguida recebeu uma mensagem (SMS) da UZO informando que o tarifário havia sido alterado. Esta mensagem não foi respondida, a minha mãe não confirmou a aceitação da alteração das condições contratuais e no mês de Julho recebeu a primeira factura para pagar o novo serviço (UZO Pós Pago 500+500MB). Reforço que a minha mãe não sabe sequer responder a SMS.Contactei telefonicamente a UZO no dia 21.07.2023 no sentido de reverter a situação. Foi-me indicado que o serviço havia sido validado e que haviam recebido uma SMS da minha mãe aceitando a alteração do tarifário. Sem querer contra argumentar sem factos informei o operador que iria verificar as SMS enviadas mas que era quase impossível alguém que não sabe enviar SMS aceitar por aquela via uma alteração contratual. Assim fiz, e verifiquei que em momento algum foi enviada uma SMS a confirmar e aceitar a alteração contratual. Voltei a contactar a UZO no dia 25.07.2023 confrontando o operador deste novo facto, sendo que o funcionário informou que nada podia fazer e que se houvesse quebra contratual uma indemnização seria devida. Em seguida pedi para falar com a sua chefia para que pudesse explicar o sucedido. Após muita resistência por parte do operador consegui falar com a sua chefia (D. Liliana Farias). Esta senhora confirmou tudo o que os colegas me haviam dito e informou que tinha evidências na sua posse de que tinham recebido uma SMS da cliente a aceitar a alteração do tarifário, evidências essas que me foram negadas poi estaria impedida de as partilhar, mesmo depois de lhe ter informado que não havia qualquer registo de SMS enviada e que a minha mãe não sabia enviar SMS. Foi-me ainda reforçado que uma indemnização seria devida em caso de incumprimento contratual. A resposta da D. Liliana Farias à minha questão de como poderia resolver este caso foi sempre que não podiam fazer nada e que me teria de dirigir a uma loja física para reportar a situação.Esta reclamação visa sobretudo expor uma situação de prepotência comercial, aproveitamento das fragilidades de clientes idosos e má fé por parte dos funcionários da UZO. Pretendo pois ver as condições comerciais serem repostas (tarifário pré pago) e que todas a facturas emitidas após a alteração de tarifário unilateral por parte da UZO sejam creditadas.

Banco [Nome do Banco]Atendimento ao Cliente[Endereço do Banco][Cidade, CEP]Assunto: Reclamação sobre Cobrança Indevida de Comissão de Disponibilização de Cartão de DébitoPrezado(a) Senhor(a), SantanderEspero que esta carta o(a) encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com uma cobrança recente em minha conta bancária.Em 25-07-2023, verifiquei com surpresa que o valor de 59,31 euros foi debitado de minha conta PT50 0018 0008 0080 0994 0207 7, com a descrição Comissão de disponibilização de cartão de débito. Entretanto, gostaria de enfatizar que nunca recebi um cartão de débito associado a esta conta bancária na minha morada atual pelo que não disponho desse serviço Considerando que nunca adquiri ou ativei um cartão de débito, considero essa cobrança indevida e injusta. Essa situação tem causado transtorno financeiro e me deixa profundamente insatisfeito(a) com os serviços prestados pelo Banco Santander.Solicito, de forma urgente, a devolução do valor indevidamente cobrado em minha conta. Além disso, exijo uma explicação detalhada sobre o motivo dessa cobrança ter sido realizada sem nesequer ter essse serviço.É essencial que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes, garantindo a transparência e integridade das operações bancárias. Caso haja algum erro no sistema ou falha no processo, peço que seja corrigido imediatamente.Estou disposto(a) a cooperar com qualquer investigação necessária para esclarecer essa situação e espero que essa questão seja tratada com a devida urgência e resolvida o mais breve possível.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta reclamação e aguardo uma resposta satisfatória e esclarecedora por parte do Banco . Caso necessitem de mais informações, estou disponível para colaborar com o processo de resolução.Espero que a instituição bancária reestabeleça a confiança em seus serviços, prezando sempre pela honestidade, responsabilidade e respeito aos seus clientes.Atenciosamente,Juan Freitas

Venho por este meio expor a seguinte situação. Em 20.04.2023 preenchi e assinei o formulário existente na operadora Vodafone, rescindindo serviços que, até tal data, me eram prestados pela MEO. A comunicação, juntamente com cópia do cartão de cidadão foi enviada, por carta registada, e recebida na MEO, o que resulta dos registos de correio. Simplesmente a MEO não operou a denúncia do contrato e prossegue com o envio de facturas, alegadamente em dívida, quando as mesmas se reportam a datas em que os serviços estavam já devida e validamente rescindidos. Assim, solicito a resolução da situação com a maior brevidade possível, já que não pretendo mais ser importunada com esta questão.

Boa tarde, faz algumas horas que cliquei no botando aceitando o plano da Dr. Smile passado algumas horas pensei melhor e liguei para lá pois vi que ficava muito acima do que eu tinha planejado para o aparelho. Eles ligam pra gente e ficam falando enquanto a gente abre o e-mail e olha os planos... Antes disso não foi me dado nenhum contrato pra assinar e nenhuma explicação concreta sobre cancelamentos... Inclusive me disse que poderia pensar melhor como iria pagar e que só depois de 7 dias se eu não me engano o pedido seria enviado. Entanto liguei lá, apenas 4 horas depois de ter clicado no plano de Tratamento que foi enviado no meu e-mail e a atendente foi bem rígida dizendo que não tinha como cancelar mesmo se passando algumas horas. Me arrependi agora mais do que nunca, alguém pode me ajudar?

O problema surge quando eu estava a ponderar pacote de serviços de TV Net Voz + Móvel, e contactei Vodafone para que um colaborador pudesse exclarecer-me todas condições e pedi para ser contactado dentro de meia hora dado que estaria em viagem. Antes do contacto solicitado, verifiquei que na App My Vodafone (a partir do meu número de telemóvel, como já era cliente Vodafone) já tinham tinham sido ativados os serviços em apreciação em causa sem nenhum consentimento meu. Após o contacto de esclarecimento sobre os pacotes de serviços acima referidos, durante o telefonema, reportei a invasão de privacidade a Sr. Fabiana que não achou pertinente e justificou como questão técnica, e não verdadeira nem comprometora ao cliente. Durante este telefonema aderi por telefone e aceitei as condições através do atendimento automático o contrato com o número 23DPXENu2 no qual o Móvel associado foi o meu número (voluntariamente) já que era cliente da Vodafone. Neste processo telefónico (do dia 11/07/2023) também foi a agendada a instalação dos equipamentos do serviço para dia 19/07/2023.Nos próximos 30 minutos após a adesão do serviço resolvi alterar o pacote para outro da Vodafone sem Móvel - esta alteração implicava, como condições da minha parte, a reversão do meu serviço móvel para o anterior (Yorn X de 20G, 2.95€ por semana em pre-carregamentos, um tarifário/preço imposto pela Vodafone, já que o Yorn ia deixar de ter aplicações com dados móveis exclusivos) e neste telefonema da alteração, depois da colaboradora da Vodafone ter verbalmente garantido que o serviço de TV Net Voz +Móvel já tinha sido cancelado, aceitei pelo atendimento automático o contrato com o código 23dfJ7se3, referente ao serviço de TV Net Voz fixa. Ainda durante o telefonema, tive o cuidado de verificar tanto na aplicação móvel como web da Vodafone mas ainda continuava ativo o serviço TV Net Voz +Móvel, contudo a colaboradora da Vodafone insistiu e garantiu verbalmente que o serviço tinha sido cancelado (e não: foi feito pedido de cancelamento) e que, segundo ela, não havia necessidade de esperarmos pela a atualização da App ou do Site Vodafone ao telefone e desligou a chamada. Esta situação (do serviço TV Net Voz +Móvel manter-se ainda ativo, mesmo com o seu cancelamento feito) mantém se por pelo menos mais 2 telefonemas até que no dia 14, o colaborador Duarte (da Vodafone) esclareceu-me que não foi feito nenhum cancelamento do mesmo, isto é a colega dela mentiu-me, ele pessoalmente encarregou-se de acelerar o processo de cancelamento e reposição do meu tarifário anterior, Yorn X - 20GB - 2,95/semana com aditivo Moçambique e que sobre o serviço para o qual eu pretendia alterar (TV Net Voz fixa) não tinha sido emitido qualquer tipo de contrato nem qualquer tipo de ativação, embora para o qual também tinha sido, no dia 11/07/2023, agendada a instalação dos equipamentos na minha morada - segundo o Duarte, ainda, na eventualidade da confirmação do cancelamento do serviço TV Net Voz +Móvel e reposição do meu tarifário, eu teria de fazer novamente uma adesão de um novo serviço se assim o pretendesse. No início da semana do dia 17/07/2023, a Aplicação Móvel começou a mostrar dados em como eu tivesse um contrato pós-pago de cartão movel - apos a constatação desta situação, liguei para a Vodafone varias vezes durante essa semana toda no sentido de resolverem o problema, entre outras, as justicações foram o departamento técnico está a analisar o caso já que o tarifário em causa (yorn x que funcionava no meu telemóvel há diad) tinha sido descontinuado para novas adesões, ou que era para estudantes menores de 25 anos, ou tinha simplesmente de aguardar o contacto da Vodafone enquanto o problema não se resolve.No dia 23/07/2023 contactei a Vodafone e a resposta é que o sistema informático estava sem funcionamento e foi-me recomendado voltar a ligar no dia 24, mas no mesmo dia 23 o serviço informático estava a atualizar a faturação eletrónica de um serviço não contratado por mim pela App My Vodafone).No dia 24/07/2023, contactei a Vodafone para perceber as causas da faturação eletrónica e o ponto de situação da reversão do meu tarifário anterior, Yorn X -20GB-2,95€ - aditivo Moçambique: A Vodafone fez o cancelamento da fatura, sem qualquer tipo de justificação sobre o porquê da emissão da própria fatura em primeiro lugar e quanto ao problema do tarifário foi-me solicitado para aguardar outra vez.Hoje dia 25/07/2023, contactei Vodafone sobre o problema principal e ela recusa de me devolver o meu tarifário antigo alegando que não sou elegível perante as condições de adesão, isto é, para este colaborador o tarifário não foi descontinuado apenas tenho de cumprir com as condições, quando eu não sou eu que tenho de efetuar qualquer tipo de adesão - a Vodafone é que tem de repor o tarifário conforme o prometido e, perante esta decisão da Vodafone decidi imediatamente desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato de cliente com eliminação de todo e qualquer tipo de dados pessoais meus. A Vodafone depois de ouvir a minha decisão, quer aplicar uma multa de 30 euros devido a minha fidelização do Clube Viva proveniente da compra de equipamento com pontos Clube Viva, e eu - alegando a falta de compromisso, falta de coerência de informação dada pelos vários colaboradores da Vodafone, mentiras, discurso coercivo e enganoso para vender produtos e serviços, invasão de privacidade, atendimento automático falso e mau funcionamento de sistema informático online/digital da Vodafone - recuso de pagar a multa e mantenho a minha decisão e quero desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato, o que implicará o desbloqueio da Vodafone de todos os equipamentos associados ao Clube Viva e a eliminação de todos os dados pessoais da minha conta.

Comprei um Sandero Stepway aqui na concessionária em vila franca de Xira, e com apenas 22.000 km rodados o veículo apresentou um problema sério, que já foi constatado que é de cobertura da garantia de fabrica em 100%, porém já estamos a quase dois meses com o carro na oficina as peças nunca chegam, sempre tem uma desculpa diferente, também não me deram nenhum carro substituição o que já foi solicitado a bastante tempo, tem dois meses que não trabalho e não tenho rendimentos, pois a viatura é um instrumento de trabalho, já estou sem dinheiro, já não tenho dinheiro para as minhas obrigações mensais, tive q já alugar carros, já tive que cancelar uma parte da minha férias, já perdi um dos meus empregos por causa de não ter carro e não está trabalhando , meu prejuízo moral, financeiro e emocional já está no fim, e só escuto desculpa e nunca nenhuma solução prática para absolutamente nenhuma das questões já estou com um prejuízo financeiro na faixa dos 3.500 euros, fiz tudo o que podia e não depende mais de mim