Venho, por este meio, comunicar a Vas. Exc.asFraca assistência ao serviço TV com boxCom problemas de ausência de imagem e som na TV, fosse qual fosse o número que ligasse ia sempre para o assistente Virtual TOBI.Consegui, após ida à loja Boavista-Porto, em 3/3, que um funcionário me fornecesse um link para ultrapassar o TOBI. Também falhou porque não estava junto ao equipamento e, não voltaram a ligar. Acabei, por ter de ligar, a pagar, para ter assistência que resolveu, temporariamente, o problema.Voltou o problema e novamente o péssimo atendimento pelo assistente virtual pois, não era um problema tipo. Após várias horas de assistência do TOBI, consegui ligar para assistente humano que marcou visita de técnico que se realizou e resolveu o problema.Terça feira, 7/3, voltei a ficar sem imagem e som e, novamente, a péssima assistência do assistente TOBI. Desde as 19.05 até às 20.35 sem resolver o problema sempre com as mesmas perguntas, a indicar os mesmos procedimentos que não resultavam, ou a informar que estava a verificar o serviço ou a atualizar, enfim. Finalmente às 19.35 consegui falar com um técnico que em 10 minutos resolveu a situação.Resumindo é um mau serviço encaminhar logo para o TOBI, que está sempre a sugerir os mesmos procedimentos que não resolvem o problema e obrigar a fazer uma chamada paga para obter apoio técnico que permita resolver a situação problemática, fornecendo um verdadeiro apoio técnico.
