Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar porque fiz uma encomenda online no site da zara e veio um artigo em falta. Contactei o péssimo serviço por chat existente e a resposta para meu espanto foi que nada podia fazer. Como assim? Então compro algo, pago por esse artigo, ele não vem e nada fazem? Atenção que estamos a falar por sorte de um artigo de 3,99€, mas se fosse de um valor mais elevado? Como é possível não restituírem o cliente? Erros acontecem como é óbvio mas não assumem? O cliente fica lesado? Faço mil compras online mas vou deixar de fazer porque deixei de confiar no serviço.

Venho por este meio informar que por estar desempregado quis rescindir o meu contrato com a empresa, passaram me a chamada ao departamento de cancelamentos, durante uma hora estiveram a convencer me não cancelar apesar de estar desempregado e depois passaram a chamada para o departamento de facturação onde me dizem que é impossível fazer a rescisão de contrato pois tenho valores pendenetes para pagamentoSe estou desempregado,peço a rescisão do contrato por esse motivo como podem recusar por ter valores pendentes? Já os valores que tenho a pendentes ser difíceis de pagar se me vão impedir de cancelar o contrato por estar desempregado esse valor só vai aumentar

Venho por este meio, comunicara V. Exas que esta será a última oportunidade que vos dou para assumirem a vossa responsabilidade para com a fatura da CUF Descobertas. No dia 3/7 após análise das redes clínicas disponíveis na APP do meu cartão do Seguro de saúde Contacto com a CUF, para fazer o agendamento para Eco-obstetrícia e pergunto o valor com o meu seguro. A Sra disse-me que tinha de contactar a seguradora a questionar essa informação.Contacto de seguida para vocês 21 152 9319, ás 9:49h a questionar o valor de uma eco - Obstétrica na CUF Descobertas , ( antes de ser atendida o robô pergunta se sou cliente e para colocar o meu NIF para acederem á minha ficha de cliente, caso contrário a chamada não avança). Coloquei e fui atendida, a vossa assistente pediu um código que eu não estava a par uma vez que seria a primeira vez que estava a usar o vosso seguro de saúde.Ligo novamente para a CUF e peço o código, e eles deram-me o código.De seguida contacto novamente para vocês 21 152 9319 ás 10:08h , ( coloco novamente o meu NIF para terem acesso á minha ficha de cliente) e digo o código, posto isso a vossa representante disse-me que eram 50€ o valor do ato médico com o meu seguro na clínica CUF Descobertas.Dia 10, segunda-feira vou à consulta, e no ato do pagamento a administrativa tem alguma dificuldade em conectar os meus dados do cartão na plataforma e de imediato contacta com vocês a questionar o motivo do meu número de cartão de saúde não estar a dar.Desligando a chamada a Sra. da CUF Pede imensas desculpas pelo sucedido, extremamente empática mas constrangida porque percebeu que fui enganada por vocês e que não se disponibilizaram em resolver. Ela diz-me que a vossa assistente literalmente descartou qualquer responsabilidade e teve a audácia de dizer para eu fazer o pagamento sem seguro e que se o médico não tem acordo com o seguro que eu tinha de analisar no vosso site e ver os médicos na plataforma .Obviamente, que exigi que alguma parte se responsabiliza-se pelo sucedido. A sra. da Cuf disse-me para ir para casa e que eles haveriam de analisar internamente e depois contactar-me-iam com a resolução da parte deles porque percebeu que fui enganada. 11-07 recebo um e-mail da CUF com uma fatura de 100€ e como devem calcular não vou pagar !!!!!!!!!!1- Em nenhum dos contactos que fiz tanto para a CUF como para vocês , foi-me informado que o médico não tinha acordo com o meu seguro de saúde .2- A vossa assistente pediu-me o código e informou-me do valor de 50€ e em nenhum momento me informou que o médico não tem acordo com o meu seguro.3- No ato da adesão ao seguro nunca e em momento nenhum o vosso assistente me informou de que a vossa plataforma tem a opção de pesquisar médicos e que tinha de o fazer porque há médicos sem acordo.Após receber a fatura da CUF contactei para a vossa linha para uma solução e foi aí que a colaboradora diz-me que AFINAL não era o médico e sim que o meu seguro de saúde keep Simple não tem acordo com a CUF e que foi falta de informação das colegas, pediu desculpas pelos danos causados e deu-me todas as diretrizes para eu avançar com a queixa na vossa plataforma porque vocês seriam os gestores de seguros e que a resolução partiriam de vocês ADVANCED CARE e que inclusive não fazem devoluções de valores.Avancei imediatamente com a queixa na vossa plataforma e recebi um e-mail da vossa parte a descartar qualquer responsabilidade, De referir que os Prestadores não sabem e nem têm o dever de saber as condições dos seguros que as Pessoas contratam como também não têm qualquer compromisso de informar acerca das mesmas(...) É responsabilidade das Pessoas Seguras serem conhecedoras das condições que contratam como também de selecionar o Prestador que pretendem recorrer e confirmar se este tem acordo com o seguro que tem contratado. Em nenhum momento tiveram a decência de pagar o remanescente dos 50€ pois até aí estava disposta a pagar os outros 50€ porque sou gestante e não tenho interesse em me stressar com situações causadas por vocês. Após receber este e-mail altamente abusivo, recorri ao Portal da Queixa e só após isso, no dia 14/07 recebi um e-mail da vossa parte a disponibilizarem-se a efetuar o pagamento dos 50€ pedindo-me a fatura e a prescrição médica. Enviei! No dia 27/07 continuo a receber faturas da CUF e do vosso seguro de saúde. Enviei um e-mail a questionar se estava haver um erro no sistema ou se estava a haver um abuso de poder e fraude da vossa parte uma vez que já tinha deixado explícito que não tinha interesse em continuar com o vosso seguro e exigi que se responsabilizem pelo valor total da fatura pois o abuso já está a ser intolerável. Sinto-me altamente lesada psicologicamente com a vossa falta de respeito , falta de profissionalismo, falta de informação ao cliente, falta de responsabilização e de vontade de resolverem o problema que causaram.Agradeço imediatamente que esta situação fique resolvida de uma vez por todas da vossa parte com a CUF ou irei avançar com um processo de indenização por todos os danos causados. Hoje 01/08 e ontem dia 30/7 recebo um e-mail da vossa parte a descartarem qualquer responsabilidade e a justificarem cada erro. Em nenhum momento se desculparam , e entretanto a regra de não efetuarem devolução já não estava em vigor e já me iriam restituir o valor de 50€ e que não tratavam diretamente com a CUF. Lamento mas as coisas não funcionam como querem, quando querem e bem vos apetece. Estão a lidar com pessoas que têm os seu direitos e não vou admitir este abuso. Portanto exijo que façam o pagamento na totalidade á CUF Descobertas ou não terei mais alternativas e avançarei para um processo no tribunal !!Este tipo de tratamento é inadmissível e sobretudo quando é direcionado a uma gestante. Qualquer coisa que aconteça ao meu bebê pelos danos psicológicos que me estão a causar até que a situação se resolva terão igualmente de se responsabilizar.Att,Nilsa de Andrade

Venho por este meio comunicar que, desde o mês de Dezembro que recebo a factura da Vodafone, (telemóvel) incorrecta, (dinheiro a mais para pagar) todos os meses tenho ligado para resolverem o problema, de todas as vezes me dizem que o problema ja está resolvido, más esse problema continua até ao dia de hoje, 01/08/2023.

Depois de entrar em contacto com a operadora meo a reclamar a faturação do serviço de TV de 18,98€ com uma box simples quando tinha sido adquirido ( o serviço) por 12,05€ com uma box com gravação (compra feita por telefone). Tendo esta compra de serviço sido feita através de telefone, foi objeto de gravação. Pedi essa prova, pois a gravação devia poder ser utilizada tanto pelo vendedor como pelo cliente. Mas a apresentação da gravação foi-me negada.Desta forma a empresa meo vende gato por lebre, lesando fortemente os seus clientes.

Carta de reclamação contra a VodafoneGostaria de apresentar uma reclamação contra a Vodafone, pois estamos agora no quinto dia sem serviços de internet residencial ou televisão. Isso é uma violação direta do contrato acordado.De acordo com o serviço de atendimento ao cliente, não há um horário ou data para a retomada do serviço.Como tanto eu quanto minha esposa trabalhamos em casa, essa interrupção está causando sérios danos ao nosso trabalho e temos tido que trabalhar em locais alternativos, incorrendo em despesas adicionais.A Vodafone nos ofereceu pacotes adicionais de MB, mas a velocidade dos dados não é suficiente para realizarmos o tipo de trabalho que desenvolvemos.Esperamos uma resposta rápida e uma solução para este problema.John Cooper

Venho por este meio meio informar que não consigo fazer uma devolução. Fiz uma compra no site asos, mas as sandálias não me servem. Como tal, queria devolvê-las. Na aplicação da asos diz como proceder à devolução, no entanto, na parte final do processo é suposto recebe um qr code por email, que na verdade eles não enviam. Não sei o que fazer para proceder à devolução, visto que nem o site tem apoio ao cliente. Atenciosamente,Patricia Hora

venho por este meio, pedir a solução do caso com a empresa Marioska, que vende vários itens,roupa ,relógios,etc....no meu caso são perfumes.a Marioska ficou lá com 42 € e não me envia os perfumes, não atende os vários números de telefone e não responde aos e-mails. Queria saber o que posso fazer....

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a compainha Easy Jet. No dia 31 de Maio de 2023, eu e mais duas pessoas tinhamos uma vaigem para Barcelona no voo EJU6701.Fomos ao aeroporto, fizemos o check-in,passamos o ponto de controle e fomos para a sala de espera , esperar o numero do gate do voo.Enquanto, esperavamos pela porta de embarque recebemos uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado.Dirigimo-nos ao balcao de check-in da easy jet em que nos disseram que nao podiam fazer nada e mandaram-nos para o balcao da port-way.Fomos ao balcao da Port-way, que estava com uma fila gigante cheia de pessoas com o mesmo problema que nos.Quando chegou a nossa vez, disseram-nos o mesmo que disseram aos outros passageiros: Nao ha nada que possamos fazer, a easyjet esta de greve, dirigam-se para o site gerir a viagemFomos ao site e vimos que nao havia mais nenhum voo disponivel .O proximo voo so seria dia 2 de Junho de 2023, sem escolha dedidimos pegar aquele voo.O unico nosso problema e que reserva-mos o nosso hotel desde dia 31 de Junho a 3 de junho e so consegui-mos chegar dia 2 de Junho devido a greve na EasyJet. Tendo assim, perdido duas noites pagas no hotel.Gostariamos de pedir um reembolso pelos 2 dias que nao usufruimos. Fizemos a reserva no booking.com e tentamos falar com o hotel mas infelizmente nao havia nada que poderiam fazer visto que a reserva e nao reembolsavel.Quero pedir reembolso dois dias que nao estavamos la.

comprei 5 bilhetes para o dia 17 de Agosto lisboa-pico com o código de reserva, KDT6BM, posteriormente fiz um pedido de transporte de um cão, esse pedido veio cancelado. A solução que, telefonicamente, me deram seria fazer o pedido do cão para outro dia, dia 16 de Agosto, mas para isso teria de cancelar o dia 17 e marcar bilhetes para 16. Fiz isso para um adulto e uma criança (código de reserva PZPHTF). O pedido veio negado na mesma e fiquei comas seguintes opções: 180euros para pagar caso quisesse o dia 16, que sem o cão não queria, ou 293euros para manter tudo como estava inicialmente e não poder levar o cão na mesma.Solicito o reembolso, do valor extra que tive de pagar tendo em conta que fiquei com a reserva original, sem a possibilidade de levar o cão por incapacidade de me confirmarem a ida do cão noutro dia sem ter de mexer nos bilhetes já pagos.