Reclamações públicas

Boa tarde, Enviei no dia 18.02.2016 esta reclamação para a empresa GALP ON e até hoje continuo a aguardar resposta por parte da empresa.Luís Miguel Isidro AraújoNIF: 216298237Nº identificação Contrato: 90025094Boa tarde,Recebi hoje a minha factura para pagamento mensal do vosso serviço, e constato novamente que a leitura estimada do contador de gás é completamente díspar dos consumos realizados. Já aconteceu várias vezes, mas desta vez é demais! A leitura estimada efectuada a 08.02.2016 é de 4.039 m3 e o meu contador marca hoje dia 18.02.2016, 3.957m3. De referir que a vossa estimativa feita a 08.01.2016(3.950 m3), já era bastante superior ao valor real do contador. Já na factura anterior (por estimativa após uma leitura anterior por parte da empresa, debitaram em 19 dias praticamente o mesmo consumo que efectuei em 2 meses). Não entendo como calculam as estimativas, mas agradecia que procedessem à correcção da factura em questão, pois no dia 08.02.2016 a leitura estimada era superior em 82 m3 ao dia de hoje. Envio cópia para a ERSE e DECO. Atentamente,Miguel Araújo

No dia 19 Fevereiro recebi a factura eletrónica relativa ao Mês de Janeiro de 2016 onde me é taxado o valor pagamento da contribuição audiovisual relativa a todo o ano de 2015, no qual tinha obtido isenção relativa a 2014.No ano de 2014 não ultrapassei o consumo de 400 kWh, limite por lei para usufruir da isenção da Contribuição audiovisual, e por este motivo no ano de 2015 estive isenta e não me foi devidamente cobrada esta taxa. Na fatura de Fevereiro de 2016 vem o valor da taxa audiovisual de todo o ano de 2015 (12 meses x o valor da taxa de audiovisual € 2,65 + o mês de janeiro de 2016).É entendível que, se no ano de 2014 não ultrapassei o valor estipulado , no ano de 2015 estaria isenta e só e voltaria a pagar no ano de 2016, pois somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da Contribuição.Além disso, a lei em vigor em momento algum diz que a facturação da CAV pode ser feita anualmente (sempre mensal) nem em retroactivos. Segundo a Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei n. 169-A/2005) , constata-se que a aplicação da Contribuição tem início sempre no ano após a verificação do consumo superior aos 400 kWh e corroborando esta prática reside o facto de na Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei nº 169-A/2005 em momento algum contempla efeitos retroactivos, por conseguinte apenas se forem excedidos os valores de 400 kWh, somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da Contribuição.

No dia 07-01-2016 a EDP substituí o contador de energia por um digital, e ao fim de 35 dias o novo contador contou consumo de 457 KWh.Fiz uma pesquisa e o faturas anteriores o consumo é de 240 a 300 KWH.Gostava de saber se realmente o novo contador digital é fiável ou uma burla, porque todo indique que sim.Venho pedir às entidades competentes para fiscalizar e testar os novos contadores de energia.

A Indaqua recusa o pedido de remoção de cinco dos sete contadores. De água que estão em nome do nosso condomínio.O pedido pode ter consequências de endividamento porque o condomínio não tem dinheiro para tudo.Foi feita uma exposição da nossa má situação economia, das dificuldades que temos em cumprir os nossos compromissos informando que a partir de fevereiro não podemos continuar a pagar a totalidade dos contadores de água.

- A rescisão de contrato com a EDP Comercial foi impossível. - Há exigência da EDP de estar alguém presente no domicílio para desligar o contador quando a propriedade já não me pertence (foi vendida a proprietário residente fora de Portugal) na ausência de alguém na propriedade cobram 20€ de deslocação e continuo a pagar as facturas - A cobrança de Serviço Casa Funciona será efectuada (1 ano de serviço por fidelização) com a rescisão mas não será permitida a sua utilização pela EDP apesar de estar pago (por rescisão de contrato de eletricidade)

Tenho conta certa (luz e gás) há um ano, tenho o cuidado de dar as contagens todos os meses e ainda de três em três meses ligo para a EDP a saber se o valor que estou a pagar esta ajustado aos meus consumos. Como sabia que iria haver acerto no mês de fevereiro liguei para edp em janeiro, foi-me dito que teria valor a pagar da luz mas valor a receber do gás e que por isso fica quase valor nulo. Eis quando em fevereiro, e para meu espanto, recebo uma factura de acerto de 95,84. Pelo o que consigo verificar é quase tudo em impostos. Nunca me foi dito, nem no contrato de conta certa vem mencionado que o valor que pago mensalmente é sem iva. Muito menos em janeiro quando liguei a perguntar.

Cada vez que a importância paga por “contagem por estimativa” ultrapassa o valor da importância paga por “contagem da empresa”, essa importância nunca é restituída.Só parte dessa importância é restituída, depois de enviar vários email´s a protestar.Também existe problemas na qualidade da água, por vezes a água não é incolor e tem mau cheiro.

No seguimento da alteração do contrato de fornecimento de serviços da EDP Universal para a EDP Comercial, foi-me indicado que o contrato em questão estaria bloqueado por falta de pagamento desta fatura. A mesma corresponde a data de 08-04-2013, com data limite de pagamento em 29-04-2013. Este cliente tem SDD ativo e nem existiu envio de 2ª via com informação de pagamento em falta, nem tão pouco foi efetuada menção do atraso em faturas posteriores. Contactei o serviço de apoio a cliente em 18-01-2016, a quem informei sobre o artigo 10º da Lei 23/96 de 26 de Julho, que nada me soube responder a não ser confirmar que não houve emissão de 2ª via de fatura nem informação sobre valor em dívida visto ser um valor inferior a 20€.

Solicitei através da Gascan que me indicasse empresa para fazer a inspeção periodica às instalações do gaz de um apartamento em Vilamoura de que sou proprietária. Indicaram-me o ISQ, marcaram dia e hora e informaram que o preço seria €55,00, se eu aceitava. Tambem informaram que eu pdia escolher outra empresa acreditada no mercado, ao que aceitei o ISQ e valor proposto, por ser semelhante aos restantes em vigor no mercad. A inspeção fez-se no dia 4/12 de 2015, paguei os €55,00 e ficaram de me enviar o relatorio via email. O tecnico do ISQ fez-se acompanhar de um outro funcinario da Gascan, e juntamente com a fatura do ISQ apresentaram me um outro documento para assinar, que eu assinei sem verificar e que posteriormente verifiquei tratar-se de um documento com valor de um serviço de verificação da instalação por omissão, diz, document anexo, tendo recebido a fatura para pagar com data de 4/12 e vencimento 19/12 de 2015. Reclamei por telefone e por email, recusando pagar um serviço que não contratei e que não me informaram sequer de que assim seria. Telefonicamente esclareceram que eu tinha assinado o serviço, só então fui verificar e que se eu tivesse contratado outra empresa que não o ISQ não teria de pagar o serviço deles. Como me recusei a pagar recebi um aviso de corte de gas. Induziram o consumidr em erro, quebraram regras da concorrencia e aproveitam-se da sua situação de fornecedores do gas para suspender um serviço basico e publico por serviços que prestam e impõem ao consumidr sem serem solicitados.

No seguimento dos vários emails e contactos telefónicos efectuados e face a falta de resposta e resolução da situação vimos por este meio reclamar o valor dos consumos incorrectamente facturados por incorrecto funcionamento do contador.A 21/10/2015 foi facturado o valor de 20m3 de agua. Tendo em conta que nesta data o apartamento ainda não estava habitada (o que pode ser confirmado com a representante dos construtor do imóvel e pelos pagamentos do condomínio), este consumo não era possível estar correcto. Face a isto, foram efectuados vários contactos com a Indaqua reportando a anomalia, ate que se deslocaram ao local os técnicos a 30 de Outubro. Nesta data, estiveram 2 técnicos a verificar o contador, tiraram fotos e exprimiram diversas teorias sobre as causas do mau funcionamento tendo verificado que o contador de agua efectuava movimentos de contagem mesmo com todas as torneiras fechadas. Infelizmente, sendo Sexta-feira, tiveram mais pressa de ir embora do que averiguar a causa do problema. Ainda de notar, que para alem de um tablet não tinham consigo qualquer mala de ferramentas no sentido de efectuar qualquer analise ou reparação. Dado que não conseguiram determinar a causa de mau funcionamento do contador, limitaram-se a informar que uma nova equipa técnica viria averiguar a situação no dia 2 de Novembro.Não compareceram na data acordada e após novo contacto com a Indaqua, outra equipa técnica deslocou-se ao local dia 4 de Novembro. Nesta altura, e mais uma vez verificado o mau funcionamento do contador, agendaram a sua substituição para dia 12 de Novembro.O comportamento anómalo do contador inicial (antes da substituição), foi verificado por nos, pela representante do construtor e pelas vossas equipas e como tal deveria ter sido devidamente reportado internamente na Indaqua. Se esse não foi o caso, trata-se de um erro do vosso processo interno ou das vossas equipas pelo qual não pode ser o consumidor a pagar. Se não tivesse sido detectada qualquer anomalia, a Indaqua certamente não iria proceder a uma substituição de contador.E ainda lamentável que tenha sido emitido um aviso de corte sem ter em conta a reclamação da factura.