Reclamações públicas

A meses venho tentando corrigir meu acesso a área de cliente da galp mas esse problema persiste, já entrei em contato diversas vezes por telefone, e-mail e também já realizei reclamação no livro de reclamações (ROR00000000000578163), mas me parece que sou ignorado ou fazem pouco caso para corrigir este erro apresentado no sistema da galp.Já expliquei diversas vezes que não consigo acessar minha área de cliente porque o sistema informa que o meu e-mail não existe e quando tento criar uma nova conta sou informado que meu NIF está associado a uma conta.Já realizei diversos procedimentos indicados pela Galp e o meu problema não se resolve, sinceramente já estou cansado de tentar resolver um problema que na minha cabeça é fácil de se resolver.

Venho por este meio informar que no dia 03/10/2019 pelas 14h40 fui contactada através de telefone por um funcionário da vossa empresa chamado João Martins que ao lhe dizer que não estaria interessada no vosso produto me chamou de burra, disse-me para ir à igreja pedir a salvação ao Senhor e que eu seria partidária de esquerda. Acredito que não é desta forma que formam os vossos funcionários. Senti-me ofendida pois não tratei mal ninguém e não admito que me ofendam pelas minhas escolhas. Gostaria de ter um feedback da vossa parte pois não quero ser mais contactada desta forma nem quero que outras pessoas sejam contactadas desta forma abusiva e quase coersiva. Gostaria que ouvissem a gravação que foi feita pelos vossos serviços para melhor compreenderem a situação pela qual reclamo.Tentei fazer reclamação no vosso site mas não consegui. Será, talvez, outro aspeto a melhorar.Com os melhores cumprimentos,Carla Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte problema:Ontem, dia 30 de Setembro, fui interceptada à saída da minha residência por dois vendedores porta a porta, vestidos com coletes cinzentos a dizer eletricidade e gás (e, com a identificação Endesa mas em pequeno, junto à cintura). O discurso deles era sobre a atualização de descontos na fatura da luz e do gás, que tinha de ser realizada todos os anos, na dúvida, perguntei se era para mudança de Comercializadora (visto que sou cliente da EDP Comercial e, por nenhuma razão quero mudar de Comercializadora) e, os mesmos, alegaram que disso não se tratava, a Comercializadora era a mesma, as atualizações dos descontos é que eram realizados através deles (Endesa)... eu, como estava sozinha em casa (ainda junto à minha porta de residência) e, não sabendo ainda como me deixei enganar, assinei um papel (ficando com um comprovativo em como os vendedores tinham estado comigo) e facultei o meu CC para tirarem uma cópia. Quando eles se foram embora, e li melhor o comprovativo que me deram, é que cheguei à conclusão que tinha assinado algo que, na verdade não desejava, ou seja, mudança de Comercializadora de Luz e Gás, tal como aconteceu com o telefonema que, passados 10 minutos, efetuaram para mim. Ligaram a confirmar a presença dos vendedores, eu confirmei e, mal acabou de referir Contrato com a Endesa, interrompi a Senhora e disse: Contrato com a Endesa? Mas falaram me só em atualizações de descontos...e a Senhora: Então mas não foi isso que os meus colegas falaram? E eu: sim, falaram em atualização dos descontos, e não em Contrato com a Endesa, voltei a referir que não queria mudar de Comercializadora, e a senhora ao telemóvel, já a ficar incomodada com as minhas perguntas disse, mas não vai mudar de Comercializadora. Desconfiada, dirigi-me hoje à EDP e, na verdade, eles confirmam que esta Empresa, dita de Endesa, que são uns chulos, uns aldrabões, não sabem fazer as coisas sem enganar as pessoas, andam a enganar de forma ilicita os clientes já fidelizados na EDP... que até já inventaram que a EDP ia acabar... Eu, jovem, que não sou nada destas coisas, digo que nao estou interessada em nada, quer seja pessoalmente ou ao telemóvel, SINTO-ME ENGANADA, imagino as pessoas mais idosas e mais suscetiveis de enganar... entretanto liguei para a Endesa, pois na EDP não conseguiram resolver a situação, e na Endesa disseram-me que ainda não tinha o cadastro inserido, para voltar a ligar nos próximos 5 dias úteis... A QUESTÃO É, TENHO 14 DIAS PARA ANULAR AVANÇO DO CONTRATO? Eu vou voltar a ligar, quero este assunto resolvido, se tenho 14 dias, quero que eles me anulem tudo e quero FICAR COMO ESTOU: COM A EDP COMERCIAL...Caso haja problemas como devo proceder?Gostaria de fazer queixa do modo de agir destes vendedores, da forma como tentam enganar e impingir aos clientes de outras COMERCIALIZADORAS a mudança para a Endesa.Sem mais assuntoIsabel Sinal

Venho por este meio comunicar que fui abordada, em minha casa, por dois colaboradores da IBERDROLA que pensei que estavam a divulgar as condições da marca e sem me aperceber estava a assinar um contrato. Assim que me pediram o cartão de cidadão imediatamente recusei continuar e pedi para me devolverem o que já tinha assinado. Apenas me entregaram a cópia. Insisti que me dessem o original. Recusaram!! (mesmo de má fé...) mas, À minha frente riscaram a folha de alto a baixo com uma cruz e escreveram anulado''.Quando fizeram o tal telefonema que dizem servir para confirmar o contacto, não atendi. O meu nome no contrato está incorreto. Não ficaram com cópia do meu CC. Ainda assim a minha pergunta é: POSSO FICAR DESCANSADA QUANTO À ANULAÇÃO DO TAL CONTRATO? Desde já muito obrigada pela atenção.

Boa tarde,No seguimento de uma deslocação a um balcão da Indaqua de Matosinhos para ser ativo o fornecimento de àgua na residência.Em primeiro lugar, foi solicitada a ultima contagem do contador, a qual não tinhamos apontado, explicamos que fomos agora para a casa, e visto que teriam de se deslocar para fazer a ativação náo seria algo que tivesse de ser confirmado por eles, foi dito que teria de ser mesmo com esse dado. Foi então que entrei em contacto e me foi dito que visto que tinha contador em casa teria de ser dado esse dado e sem isso não era possivel fazer o contrato, questionei ainda se era necessário alguma deslocação ao local e foi-me dito que sim pois teria de ser feita inspeção ao contador, caso não tivesse contador é que teria de ser feita a instalação de um novo. No entanto, na loja, após insistência foi verificada a morada, e deixou de ser precisa a ultima leitura, agora já só era preciso pagar 95€ para instalar um contador. Surpreso com esta viragem no processo, foi questionado porquê ao qual foi respondido que não havia nenhum contrato ativo e que só havia lá contador porque ninguem atendeu quando foram lá anteriormente, e que tivemos AZAR porque se tivesse ativo o contrato não tinha de pagar nada para ativar o contrato.Ora, visto estarmos num pais que sempre defendeu a igualdade, questiono porque alguem que arrenda uma casa e tem lá contador não paga qualquer valor, e eu que tive AZAR tenho de pagar 95€?Questiono também porque tenho de pagar uma instalação de algo que já está lá instalado....Vou eu pagar para alguem me ir desisntalar um contador que está a apto a funcionar, para me porem um novo e dizerem-me que sem essas exigências não me fornecem àgua em casa?Questiono também como é que é possivel alguèm ter que pagar 95€ para ser fornecido um bem publico e de primeira necessidade?Solicito que seja analisada a situação pois na minha perspetiva toda esta situação poe em causa a lei e o igual direito entre todos os cidadãos assim como o direito a bens de primeira necesidade.

Bom dia.Estou a mandar este e-mail com o objetivo de reclamar contra vocês. Passo a explicar...Onde anda a FATURA ELECTRÓNICA referente ao mês de Setembro de 2019 em nome de Maria Helena Mendes Madeira Freire? Em Julho nunca lhe enviaram a carta por correio, em Agosto ligou-se para o Apoio ao Cliente a fazer uma reclamação por esse mesmo motivo ao qual vocês conseguiram dar a volta à Dona Helena e convenceram-na a aderir à Fatura Electrónica, tendo apenas e somente enviado para este mesmo e-mail a Fatura correspondente ao mês de Agosto. Assim sendo, eu entendo que a água passou a ser gratuita o que para nós é ótimo.Estou farto de vasculhar tudo o que é possível num e-mail, desde Spam, Rascunhos, etc, etc, e nada de fatura.É bom que quando enviarem a dita cuja fatura, a mesma não venha com juros e a Dona Helena não fique sem água, porque se não vamos ter de ir a tribunal resolver isto.Obrigado Luís Pereira

Exmos. Srs.Com a entrada em funcionamento do sistema de climatização fornecido e instalado por V. Exas., composto por uma bomba de calor Daykin, 6 ventilo-convetores Sabiana e 1 pequeno irradiador na casa de banho de serviço (conforme vossa fatura FA 2017/166), foram observadas algumas situações que nos pareceram problemáticas, das quais foi dado imediato conhecimento ao vosso vendedor, Sr. Tiago Martins.Deixando de fora a maioria das situações apresentadas e, num ato de boa vontade da minha parte, dar-me-ia por satisfeito ao ver resolvido o facto de os ventilo-convetores, quando se encontram em standby, passarem ao modo de funcionamento inopinadamente, sem qualquer intervenção do utilizador, com especial incidência no inverno, quando estão programados para aquecimento.Considero, esta, como uma situação anormal, geradora de sobressaltos para o utente, bem como perturbações emocionais e ainda aumento dos custos de utilização.No sentido de ver resolvido o problema, imediatamente foi contactado o vendedor Sr. Tiago Martins, pelo menos por três vezes, logo no início do outono de 2017, o qual foi dando alguns palpites e prometendo vir verificar in loco a situação, o que nunca aconteceu.A situação foi-se arrastando, sempre com a espectativa, como leigo na matéria, de que o sistema estabilizasse e o funcionamento fosse o desejável.Para a resolução do problema:1 - Inicialmente, logo no início do outono de 2017, foi estabelecido contacto telefónico com o vendedor Sr. Tiago Martins, pelo menos por três vezes, sem qualquer resultado.2 - No início do outono subsequente (2018) e até ao presente, teem sido estabelecidos variadíssimos contactos, tanto telefónicos como por e-mail, tanto com a empresa como com o responsável, Sr. David Martins.3 - Sem qualquer medida efetiva tendente à resolução do problema, após decorrido todo este tempo e apesar de alguma demonstração de interesse, o que tem acontecido é a continuada apresentação de palpites, pelo que foi dado conhecimento ao fornecedor de que iria ser solicitada ajuda a entidades competentes para o efeito.Esperando ter conseguido expor devidamente toda a situação, fico aguardando a desejada solução.Com os melhores cumprimentosJorge CostaNIF 150716850

Bom dia,Escrevo em nome do meu pai - titular da conta e com 89 anos - para o assunto que descrevo a seguir.Desde Junho/2018 (últimas facturas que consegui recuperar) que o Consumo Médio Mensal dos meus pais é de € 6,65.Pagamento sempre efectuado escrupulosamente e devido também ao facto de inúmeras vezes os meus pais passarem temporadas na aldeia, com familiares.Em 31/Julho deste ano - mas referentes a vários períodos do ano -, foram recebidas uma série de Notas de Crédito (12) referentes a Tarifa Disponibilidade Resíduos e Tarifa Disponibilidade no valor total de € 40,29.No mês em curso, receberam uma factura no valor líquido de € 69,92!!!Foram debitadas 4 rubricas de Instalação 104284 no valor total de € 69,92!!!Valor completamente disparatado e que não se entende!A minha mãe contactara telefonicamente anteriormente os serviços - alertada por uma vizinha cujo contador avariara - tendo sido ríspidamente tratada pelo funcionário, que argumentou que a minha mãe deveria ter verificado o contador!!!Atendendo à idade dos meus pais, ao que acresce pouquíssima mobilidade e conhecimentos nulos sobre equipamento técnico da Companhia das Águas, parece-me, no mínimo estranha esta atitude e situação.A data limite de pagamento é de 26/08/2019 o que preocupa os meus pais.Gostaria de ser esclarecido, primeiro sobre a razão desta facturação e a que se refere e, depois, se a factura deve ser paga, mantendo-se a reclamação em aberto!Relembro que se trata de 2 pessoas com idades superiores a 80 anos e, actualmente, com Assistência Ambulatória Domiciliária, pelo que não podem, de todo, correr o risco de lhes ver cortado o fornecimento de Água!O que não significa que tenham de pagar por qualquer avaria de um equipamento cuja manutenção deveria ter sido efectuada pela Empresa.Na expectativa das v/notícias, subscrevo-me,Com os melhores cumprimentos.José Carneiro Pinto

NIF:170313042Contratação 501432281285Exmos. Senhores,Em março deste ano, enviei-vos um email onde expus a situação do falecimento do meu avô e avó e como tal pretendia e pretendo cancelar o contrato EDP.Não faz sentido estar a pagar um serviço que ninguém utiliza porque a casa esta vazia.Recebi a v/ resposta, (v/ referencia de email 104312/19/DCR-CC-FO) onde referem que o contrato só pode ser cancelado com os seguintes documentos :certidão de óbito declaração identificação clara do cabeça de casal habilitação de herdeirosAssim, serve a prSei que supostamente quem deveria tratar destes tema é o cabeça de casal de herança, que é a minha mãe, mas ela não está a tratar de nada e nem sei do seu paradeiro. Este contrato tem um débito direto numa conta por mim titulada e não faz sentido continuar a pagar as faturas deste serviço.Assim, serve a presente missiva para apelar à abertura de exceção neste caso, uma vez que não devo ser prejudica financeiramente por inércia do cabeça de casal.NOTA: No email enviado em março anexo a certidão de óbito de meu avô.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Lúcia Nunes

Boa tarde.Venho solicitar a vossa opinião/ajuda num problema que estou a ter com a facturação da conta de água na minha residência.Para contextualizar, vivo num apartamento em Lisboa, que esteve em obras em 2012 que incluiu substituição de canos. Somos um agregado familiar de 4 pessoas, das quais 2 crianças com menos de 5 anos.Desde que estou nesta casa que tenho consumos de água muito regulares, para modo de exemplo:- de maio de 2017 a maio de 2018 consumi em 365 dias 174 m3 de água (agregado de 3 pessoas) - de maio a novembro de 2018 (183 dias) consumi 90 m3 no total (agregado de 4 pessoas).As minhas facturas da EPAL apresentaram sempre valores previsíveis (61-68€), até Maio deste ano, altura em que recebi uma factura no valor de 199,50€, em que a EPAL alega um consumo de mais de 700 litros por dia (mais do dobro do que consumia pouco meses antes), num apartamento T3 sem piscina ou outras infraestruturas que justifiquem um consumo desta magnitude.No próprio da recepção da factura contactei a EPAL e no dia seguinte veio um senhor cá a casa (para inspecção do contador e fugas), que pela estadia de 10 minutos na minha residência concluiu que estava tudo bem, e que não havia nada de errado com o contador (contador esse que tem mais de 10 anos).Fui monitorizando as leituras, reparei que no período nocturno (22h até ás 07h) o contador não avança, portanto não parece haver fugas, mas que com 3 banhos e cuidados gerais da casa o meu contador diz que consumimos mais 700 litros por dia, o que é impossível nem 500 quanto mais 700.Contactei novamente a EPAL a explicar a situação e a pedir um novo contador: a pessoa que atendeu não parecia saber muito da área pois achou normal o consumo e disse-me que não podia solicitar um novo contador, apenas pedir um género de inspecção ao contador em questão - retiram o meu, substituem temporariamente por outro enquanto o meu contador irá ser inspeccionado numa empresa certificada.Hoje recebi nova factura da EPAL no valor de 133,71€ (consumo diário de 717 litros), com um gráfico que mostra que o meu consumo mais que duplicou desde Março deste ano (antes tinha consumos de 300 m3/dia). Desde esse período que nada mudou na minha residência - nem as maquinas, nem o numero de pessoas ou o tipo de consumo de agua que praticamos. O mais estranho é que o meu consumo de gás e electricidade está igual, tenho facturas a comprová-lo. A não ser que nesta casa só se consuma água fria, que não faz sentido, é porque algo de errado se passa com o meu contador - erro esse que já me está a custar 333€.Após ter contactado a DECO telefonicamente enviei um e-mail à ERSAR a explicar ao pormenor o meu problema.Ficarei a aguardar uma resposta desta entidade antes de solicitar a inspecção do contador.Com os melhores cumprimentos,