Reclamações públicas

Locação Boa tardeEfetuei a locação através do site rentals.car em Lisboa no período de 11/02 a 13/02/2020. Deixando um calção no meu cartão de crédito de €1300,00Foi feita a entrega do veículo no dia 13/02/2020 realizada a entrega do carro e chaves com a empresa GoldCar com a funcionária Catia, estando tudo ok. Às 12:50 em 13/02/2020 após a entrega recebi uma mensagem que o calção estava sendo estornado do meu cartão.Ficando assim tudo ok em relação a essa locação.No dia seguinte verifiquei um lançamento no meu cartão de R$ 2593,50 da Goldhire Lisboa(Aproximadamente €540) o que me causou grande espanto.Como estava visitando outros países na Europa e meu retorno a Lisboa seria hoje 25/02/2020 assim que desembarquei fui até o atendimento da GoldCar no aeroporto de Lisboa para questionar esse lançamento. Já que estava tudo ok no ato de entrega. Recebi email da rentalcars que estando tudo ok no meu checkout o meu calção estaria sendo devolvido, etcAo chegar na GoldCar a mesma funcionária Catia que fez o recebimento do veículo que eu aluguei, que vistoriou e deu ok e o recebeu em perfeitas condições, foi verificar o que poderia ser essa cobrança indevida no meu cartão.A mesma informou que foi cobrado esse valor por um risco no visor do painel do carro. Cuja vistoria quando o entreguei estava ok. Horas depois. Eu questionei que o carro foi entregue em perfeitas condições tanto que me deram ok e devolveram meu caução Como horas depois eles lançam um valor no meu cartão de crédito por um dano que não me foi apresentado na entrega e eu não causei

Venho por este meio comunicar que, depois de me ter deslocado várias vezes à loja VIA VERDE na A5 (Lisboa - Cascais) por o identificador estar a passar amarelo nas portagens, e me terem dito que era normal nas motas, e não obstante ter comprado pilhas novas na dita loja e ter acabado por trocar por um identificador novo uma vez que o identificador continuava a passar amarelo, acabei por receber uma multa das Finanças no valor de 63,25€ referente a uma passagem na Ponte 25 de Abril a 27/1/19. Venho desde Abril de 2019 a reclamar a devolução deste valor, data em que recebi a multa. Já fiz várias reclamações junto da Via Verde para finalmente em 27 Janeiro 2020 receber uma resposta da Via Verde a dizer que tenho que reclamar junto das Finanças da minha área de residência o valor cobrado - por erro exclusivo da Via Verde, que cobra o valor da portagem imediatamente por débito directo associado ao número do identificador, acrescido da multa.

Exmos. Senhores,Uma vez que sou madeirense e estudo no Porto, o estado português estipula que até 400€, posso comprar viagens aéreas entre a ilha da madeira e o local onde estudo, o Porto, sendo que pagarei a viagem na totalidade inicialmente com a salvaguarda de que serei reembolsada com o valor total pago ate os 65€, que é o valor que deve ser assegurado por mim. Os Correios procedem a esse pagamento desde que apresente a documentação necessária. Entre essa documentação necessito de uma declaração de subsídio de mobilidade, fornecida pela companhia aérea, onde conte o valor pago por mim pela viagem que efectuar com as taxas discriminadas. Há 3 semanas contactei a tap pelo Facebook a pedir especificamente o que queria. Após receber 6 facturas diferentes que não vinham de encontro com aquilo que estava a pedir “declaração com subsídio de mobilidade com as taxas discriminadas onde consta-se que paguei um total de 375,76€, por ter feito um desconto de 10€ com recurso às milhas que tinha pelo programa TAP Miles & Go”, dirigi-me ao balcão da tap que existe no aeroporto e uma vez que comprei a viagem on-line, não podiam fazer nada. Escrevi no livro de reclamações e deram-me um e-mail das facturações da TAP para onde deveria expor o caso para ter a situação resolvida. Após uma troca de e-mails, o operador responde que a declaração que me deram está correcta, uma das 6 tentativas erradas, quando eu explico que a factura diz que paguei 375,76€ mas a declaração de subsídio de mobilidade tem as taxas discriminadas para uma viagem de valor total de 385,76€, onde não contempla o desconto que fiz com as milhas. Não voltei a obter resposta através do e-mail das facturações. Está terça feira, dia 18/02/2020, liguei por 2 vezes para o serviço de apoio ao cliente, expus novamente a situação e eles disseram que em 24 a 48h teria a situação resolvida. Hoje é sexta feira, dia 21/02/2020 e continuo sem resposta da TAP.Assim, serve a presente missiva para expor a situação, na esperança de resolvê-la. Esta declararão que preciso, é aquilo que me impede de levantar 310€ nos CTT e o serviço de apoio ao cliente da TAP não tem tratado do meu caso com a importância que merece.Aguardo resposta por escrito com a factura que tenho pedido nas últimas 3 semanas, no prazo máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Estefania Ferreira.

A presente carta serve para constatar a multa n.º4468-7 que me foi passada na quinta-feira, dia 06 de fevereiro de 2020. Ter-se-á sucedido no comboio regional para Castelo Branco das 16h15 (hora de partida da estação de Lisboa – Santa Apolónia). Estava na faculdade em exame e vim a correr para apanhar o comboio. Cheguei a estação por volta das 16h11 e tendo um compromisso pessoal inadiável em Santarém por volta das 17h30 entrei no comboio tencionando comprar o bilhete durante a viagem, ao revisor. Apesar de estar ocorrente da regra que proíbe esta ação. Faço esta viagem (Lisboa Santa Apolónia - Santarém) frequentemente e nunca a fiz sem pagar, mas já vi imensa vezes pessoas a comprarem o bilhete dentro do comboio. Quase na chegada a estação de Santarém, o Revisor Isa Agostinho chega ao pé de mim e digo que quero comprar o bilhete da estação de Santa Apolónia para Santarém e até entrego o meu Cartão de cidadão ao qual se dirige para mim em tom de gozo que iria sair do comboio sem pagar ao qual eu respondi que iria pagar o bilhete e que era primeira vez que estava a apanhar o comboio sem bilhete e sabia que deveria comprar bilhete, veio com um discurso que estaria no início do comboio para cobrar bilhete e eu não o vi no lugar onde me sentei. Desta vez, após a explicação novamente ao revisor sobre a situação que não teria tido tempo de comprar o bilhete porque cheguei em cima da hora, foi-me dirigido um discurso que, além de moralista e autoritário, se caracterizou por uma ironia e má-educação pouco usuais e que me deixaram bastante desconfortável e desagradada. Esta situação demonstrou uma grande incoerência por parte do vosso serviço, tendo sido inúmeras as vezes que experienciei e/ou presenciei a compra de bilhete dentro do comboio, até mesmo à chegada da estação final, sendo prova disso a minha absoluta tranquilidade na altura. Por inúmeras vezes que comprei bilhete o Revisor nunca apareceu para verificar bilhete. Nunca foi de todo minha intenção não pagar a viagem. Mas o Revisor de modo autoritário disse logo que ia passar multa e no fim de imprimir o papel disse-me duas vezes para assinar (quase a obrigar-me) a multa sem me deixar ler o papel e também que teria 15 dias para a pagar porque se não o fizesse o valor aumentava, nem me disse que a poderia contestar. Peço encarecidamente que considerem a situação, dado que sou estudante, não tendo, portanto, a quem recorrer para pagar esta quantia que, por sinal, considero completamente absurda para a situação em questão - 125€.Com os melhores cumprimentosMariana de Sousa Martins

Exmos. Senhores, No passado dia 14/06/19 recebi notificação de cancelamento do voo S4141 Lisboa-Ilha do Pico (originalmente previsto para o dia 15/06/19 08h00) com reencaminhamento para o voo S43143 de dia 16/06/19 14h15. As razões do cancelamento foram justificadas como operacionais sem que a companhia entrasse em detalhe relativamente ao verdadeiro motivo que levou a que este voo fosse cancelado na noite anterior.Resumidamente, poucos dias depois, preenchi e enviei o formulário de pedido de compensação financeira Azores Airlines/Sata, em nome de dois passageiros. Passaram-se meses até que entrassem em diálogo comigo, ainda que tenham sido inúmeros os meus pedidos de atualização. Não tendo, ainda, havido qualquer resolução deste processo, deixei de obter respostas da parte da companhia desde o dia 15/11/19. Fiz já vários follow-ups por email, bem como tentativas de contacto por telefone - por este meio informam-me apenas que terei de enviar um email para o mesmo endereço que já tenho vindo a usar e que não poderão partilhar qualquer outro contacto ou aceder a informações sobre o estado do meu processo.Passaram já mais de 2 meses desde a última vez que ouvi da parte da Azores Airlines/Sata, não tendo já qualquer expectativa de voltar a ter.14/06/19: cancelamento do voo S4141 Lisboa-Ilha do Pico, previsto para o dia 15/06/19 08h00, às 23h15 (Portugal Continental), com reencaminhamento para o voo S43143 de dia 16/06/19 14h1518/06/19: envio, da minha parte, de email com pedido de compensação financeira para dois passageiros, acompanhado do formulário de reclamação em vigor na UE13/07/19: reenvio, da minha parte, do mesmo pedido02/09/19: atribuição de número de processo pela parte da companhia aérea após reclamação telefónica da minha parte - à data, havia já terminado o prazo de 6 semanas obrigatório por lei para a atribuição de um número ao processo e iniciar as necessárias investigações para a sua resolução do mesmo foi-me indicado na mesma data e email:Informamos que iremos proceder a averiguações internas junto dos serviços envolvidos.Assim que obtivermos toda a informação relativa ao mesmo, voltaremos ao vosso contacto para comunicar o resultado da análise que estamos a desenvolver.30/10/19: contacto telefónico, da minha parte, no sentido de obter uma atualização acerca do estado deste processo, bem como previsão para a sua resolução, tendo-me sido indicado que todos os processos estariam com atrasos mas seriam resolvidos até ao final do mês de Novembro 201906/11/19: recebo um email da parte da companhia aérea a lamentar qualquer transtorno causado e a agradecer a minha compreensão para o pedido de desculpas que me endereçavam no mesmo email, informando ainda que atempadamente enviaram um alerta para os serviços envolvidos de modo a que o atendimento de excelência se mantenha8/11/19: novo email de reclamação da minha parte, por aparentemente terem encerrado o processo sem qualquer solução ou explicação, apenas com uma lamentação vaga do sucedido15/11/19: Oferta da parte da companhia aérea de voucher de 80% de desconto a utilizar numa futura viagem na mesma rota (taxas não estão incluídas) - tendo recusado esta oferta por não corresponder à compensação prevista por lei. No mesmo dia oferecem-me ainda um voucher de 100% de desconto numa futura viagem de ida e volta na mesma rota ou equivalente (em classe económica, sem taxas incluídas, em voos SATA, válido por 1 ano) por passageiro ou, como alternativa, vale de 400Euros a utilizar em futura viagem/serviços SATA, por passageiro. Também este último pedido foi recusado da minha parte, tendo voltado a insistir que o que está previsto nos direitos dos passageiros não obriga a que a compensação financeira seja feita em voucher da companhia, podendo ser em reembolso (transferência bancária).Gostaria de ver esta situação resolvida o mais depressa possível, uma vez que já se passaram quase 8 meses desde o cancelamento e início do processo.Obrigada.

Venho por meio desta reclamar da TAP com seu programa TAP Miles&Go.No dia 19 de Dezembro 2019 iria embarcar pelo voo TP0075 de Lisboa para o Rio de Janeiro, o voo em questão foi cancelado pela companhia e transferiram meu voo para o dia seguinte. No dia 20 de Dezembro de 2019 embarquei no Voo TP 2543 para o Rio de Janeiro. As milhas não foram creditadas no meu cartão e quando solicitei o mesmo a TAP rejeitou. Eu informei o numero e acredito que mesmo o voo tendo sido reagendado por questões que me são desconhecidas até ao momento eu tenha direito as milhas.O mesmo ocorreu no dia 31 de Dezembro de 2019, quando meu voo de regresso o TP0074 do Rio de Janeiro para Lisboa, sendo o mesmo cancelado e me informaram que deveria embarcar no dia seguinte, dia 01 de Janeiro de 2020, o que de fato ocorreu. As minhas milhas também não foram creditadas e quando solicitadas a TAP também foram rejeitadas sem nenhuma explicação. Ora se os voos foram cancelados oela empresa, e os meus dados foram inseridos no sistema para geração de novos cartões de embarque, não entendo o porque de não incluirem a milhas correspondentes as viagens realizadas.Realmente lamento o tratamento da TAP tanto nos aeroportos após os cancelamentos dos voos, a equipe de terra não é realmente das mais simpaticas e agora depois de todo o transtorno causado, a unica coisa que peço é que minahs milhas sejam creditdas. Agradeço a atençao a todos os envolvidos!Meus cumprimentos

No dia 26 de Janeiro 2020 efectuei a compra de uma viagem ida e volta, no site da easyjet, de Lisboa para Reiquiavique com escala em Londres. O total que apareceu no site foi de 328,69€, que após pagamento,é confirmado logo a seguir por email com o mesmo valor. No extracto da minha conta bancária, verifiquei que um dos voos da escala, Londres-Reiquiavique, foi cobrado a 163,26€ em vez dos 162,46€ assim como me foram cobradas taxas de conversão de câmbio. Durante todo o processo de compra, os preços sempre apareceram em euros e nunca apareceu qualquer indicação de que estava a comprar noutra moeda que justificasse pagar taxas de conversão de moeda.Pretendo o reembolso da diferença do preço dos bilhetes assim como todas as taxas que me foram cobradas indevidamente no valor de 4,59€.

Venho, por este motivo, comunica a V. exas. que a empresa aérea TAP está a fazer pouco caso para a remarcação de um bilhete aéreo que possuo.Abri um chamado interno junto a CIA para a remarcação de um bilhete aéreo entre a cidade do Porto e o Recife.O processo foi finalizado a mais de um ano e até agora não consegui remarcar este bilhete.Já tentei remarcar via call center da CIA ou pelos e-mails feedback.fc@flytap.com, rarefunds.tps@tap.pt e fale.connosco@tap.pt e eles simplesmente me jogam de um lado para o outro e não respondem minha solicitação de forma adequada.O fale connosco diz-me apenas a mesma resposta padrão, que o meu processo foi concluído e que eu posso consulta-lo no site da CIA. o Rare founds da TAP, na única vez que me respondeu, me disse que o envio do meu número de Voucher para remarcação do meu bilhete é de responsabilidade do pessoal do Feedback.fc. Por último, o feedback.fc SIMPLESMENTE não responde a minha solicitação.Já pelo call center, os assistentes me dizem que só podem remarcar meu bilhete se eu tiver um número de voucher em mãos, e que devo consegui-lo junto ao pessoal do email rarefounds.Resumindo, ninguém resolve o meu problema, jogam-me de um canto para o outro com extrema irresponsabilidade, sem contar que já gastei mais de 50 euros com ligações telefônicas para eles que não deram em nada.No site da CIA, dizem que meu reembolso já foi efetuado e que eu devo procurar minha empresa de cartão de crédito. Pura mentira deles, uma vez que paguei minha passagem através de referência bancária (cartão de débito). Empresa extremamente irresponsável com seus cliente, sobretudo, no trato com o processo de pós-venda.

Hola! Viajó habitualmente por las autopistas de Portugal con un vehículo Nissan nv200 el cual figura en las listas del decreto ley 71/2018 como vehículo de clase 1. Sin embargo su sistema lo clasifica como clase 2 lo que hace que el importe de los peajes sea mucho mayor. Siempre pago con el sistema toll card por lo que considero que estoy utilizando un sistema de pago automático. Por ello quería reclamar en primer lugar que a todos los vehículos que aparecen en la lista como clase 1 se les aplique la tarifa correspondiente a su clasificación y en segundo lugar reclamar el importe cargado erróneamente por su sistema y que me sea abonado en mi tarjeta toll card. Los datos del vehículo son: Nissan nv200. Matrícula 2032jrf de España. Gracias por su stencion. En espera de sus noticias reciban un cordial saludo. Antidio Prieto

Venho por este meio comunicar que no seguimento do atraso do voo 54377 (OPO- PDL), do dia 20/07/2019, previsto para as 12h45 e que teve partida efetiva às 17h45, reclamei junto da SATA Azores Airlines a indemnização prevista no Regulamento 261/2004 por atraso considerável do voo.Foi reclamado o valor de € 400,00 por passageiro (3 passageiros), previsto no referido regulamento o qual refere que o pedido de reclamação deverá ter resposta em 6 semanas.Foi enviado o pedido de indemnização, com documentação comprovativa, por via eletrónica (customer.care@sata.pt), no dia 30/07/2019.Após diversas insistências, inclusive reclamação escrita no Livro de Reclamações da SATA (Aeroporto Francisco Sá Carneiro), no dia 19/10/2019 (sem resposta), no dia 07/01/2020 fui informado que o processo, com o número 1976796, se encontra a ser alvo de reanálise. À data de hoje, continua a ausência de respostas e a Linha de Apoio diz que não tem acesso a essas informações que todos os pedidos de informação devem ser efetuados por via eletrónica.