Reclamações públicas

Exmo.(s) Senhor(es),No passado dia 23 de Outubro de 2023 o meu noivo enviou-me uma encomenda pessoal pela USPS através de serviço EXPRESSO, com SEGURO e todas as taxas possíveis e imaginaveis já pagas.A partir do momento que chegou à alfândega de Lisboa dia 30 de Outubro de 2023 e a encomenda começou a ser gerida pela CTT EXPRESSO a minha vida tem sido um autêntico pesadelo.Primeiro recebi um aviso pela applicação CTT por volta do dia 31 de Outubro de que teria de proceder ao desalfandegamento. Isto não é possível ser feito pela applicação móvel CTT ou pelo browser no telemóvel. Por sorte, ainda tenho um portátil antigo que pude usar para este processo. Quando iniciei o processo de desalfandegamento a CTT queria me cobrar 60€. (Volto a lembrar que o meu noivo pagou todas as taxas possíveis e imagináveis, incluindo SEGURO quando enviou a encomenda). Liguei imediatamente para o serviço de apoio ao cliente (+3512104711616) para resolver isto. Enquanto tentava resolver isto a taxa de desalfandegamento foi alterado para por volta de 20€ mais ou menos, com as ÚNICAS opções de pagamento sendo MBWAY, MBNET ou deslocando-se a uma PAYSHOP. Volto a lembrar que o meu noivo pagou TODAS AS TAXAS POSSÍVEIS E IMAGINÁVEIS através da USPS. Mesmo assim ele voluntariou-se para pagar os extra 20€ que os CTT estavam a pedir para despachar isto, excepto que ele não podia. Literalmente. Ele não conseguiu usar NENHUMA das opções formecidas pelos CTT visto que ele é um residente dos Estados Unidos.O funcionário que estava comigo ao telefone depois de descobrir que eu não tinha rendimentos e que isto era uma encomenda pessoal guiou-me através do processo de pedir que as taxas aduaneiras não fossem cobradas e disse-me que através deste meio o máximo que eu teria de pagar seria um valor simbólico de 5€, que apesar de ainda ser muito dinheiro para alguém como eu, não era tão mau.Prontos, assunto resolvido! pensei eu. Não. Não, não, não. A encomenda ficou presa em Em Validação de informação CTT desde 31 de Outubro até dia 03 de Novembro, onde está presa em Aguarda procedimentos declarativos até hoje, dia 16 de Novembro. Nem sequer recebi um aviso desta mudança. A CARTA FÍSICA a requerir que eu vá ao portal e valide o que falta para proceder ao desalfandegamento (algo que já foi feito dia 31 de Outubro) chegou ESTA SEMANA (é hoje dia 16 de Novembro) com uma data de emissão de 03 DE NOVEMBRO!Liguei várias vezes para o número de apoio ao cliente (+3512104711616) onde ou me foi dito para esperar várias vezes depois dos funcionários verificarem o estado da encomenda e até uma situação em que um funcionário me disse QUE ISTO NÃO TINHA NADA A VER COM OS CTT, QUE A CULPA ERA DA ALFÂNDEGA DE LISBOA. Ouvindo isto, eu ligei imediatamente para a ALFÂNDEGA DE LISBOA DIRETAMENTE onde me disseram que a verificação da minha encomenda tinha sido uma questão de 10-15 minutos e tinha sido logo reencaminhada para o departamento dos CTT. O vosso funcionário LITERALMENTE atirou as culpas para a ALFÂNDEGA DE LISBOA e desperdiçou o MEU tempo e o tempo da pessoa com quem eu tive de falar que teve de ir verificar se tinham uma encomenda presa que já estava NA VOSSA POSSE. Porquê? A última chamada que fix foi hoje, dia 16 de Noveembro por volta das 3-4h onde me foi dito mais uma vez para esperar até a próxima segunda-feira, dia 20 de Noveembro, para ligar mais uma vez. Tenho ligado várias, VÁRIAS vezes desde dia 31 de Outubro. Nada tem sido feito. A minha encomenda com destino ao PORTO está presa no posto CTT da alfândega de Lisboa.Sinceramente, não me deixam outras opções. Vou apresentar esta queixa em todos os portais que se encontram disponíveis. Na segunda-feira? Posso ligar mais uma vez, mas também me vou dirigir a um posto CTT e exigir o livro de reclamações. O meu noivo acabou de contactar a USPS, que abriu uma investigação também do lado deles.Quando são encomendas da Shein, da Wish, da Temu voçês são muito rápidos a desalfandegar. No entanto, uma encomenda pessoal onde foram pagas todas as taxas e taxinhas, com seguro, com tudo possível e imaginável nos comformes da lei? Vocês ATORMENTAM os vossos clientes. Vocês fazem de propósito para reter estas encomendas para despacharem o LIXO que vem da Shein ou da Temu ou da Wish mais depressa. Eu NUNCA me senti tão envergonhado com os serviços do meu país, a ter de constantemente dizer ao meu noivo que não. Não desculpa, ainda não chegou. Já tentei de tudo e ainda não chegou. Eu tenho de infomar o meu noivo todos os dias que a encomenda que ele me enviou através de serviço EXPRESSO ainda não chegou. E que não. Não sei nada mais sobre o estado em que se encontra excepto que está presa em Lisboa a aguardar procedimentos declarativos.A minha saúde mental (eu sofro de depressão e ansiedade SEVERA) está em cacos.

Venho por meio desta solicitar a empresa análise de meus serviços, uma vez que busco encarecidamente devida a baixa conexão de rede alterar minhas linhas para fibra ótica . Por causa dos vossos serviços e ma conexão venho perdido trabalhos desde o começo do mês . Quero pagar por fibra ótica . Atenciosamente

O serviço de entrega é péssimo. Fiquei dois dias seguidos à espera da encomenda (DY153469195PT) e por um descuido não consegui atender a chamada e com isso dizem que fizeram a primeira tentativa, então mas agora as entregas são por telefone já não são pela morada???? E hoje não disseram mais nada, só espero que não venham com essa que tentaram a 2 vez e não atenderam. Se vierem à murada tem sempre alguém para receber a encomenda.

O site www.brasino.com/pt faz propaganda no instagram de brasileiros que vivem em Portugal, com marcação do no nosso nome em anúncio com bonus bastante generosos. Porém nos termos e condições está escrito que não é permitido fazer jogos a partir daqui. Eles permitem os depósitos mas não permitem os saques. Então incorrem em fraude para as pessoas que abrem conta estando em Portugal sem nenhuma limitação, pelo contrário o domínio: .com/pt parece validar o site. Não ha impedimento na hora de abrir a conta, antes de fazer minha primeira aposta solicitei apoio ao chat pois não era possivel colocar endereço de Portugal, a atendente sabia onde eu estava e me orientpu apenas a deixar sem o endereço. Eles aceitam depósito atravez do Mbway português. O site tem domínio final /pt. Deve haver um registo pra que outras pessoas marcadas em redes sociais com as propaganda desse site, não caia, como eu. Eles nem mesmo fazem o reembolso do que você possa vir a depositar.

Venho, por meio deste, comunicar a V Exas que nor termos e condições para compra a prestações no site MEO, nada consta em relação a necessidade da validade da minha autorização de residência ser superior ao número de parcelas contrastadas. Pois cumpro todos os requisitos expostos em vosso site para compra de equipamento a prestação, sendo apresentada posteriormente informação ocultada com fim de impedir a encomenda de número C002044739 em 14/11/2023.

Tive uma interrupção no fornecimento do serviço ontem e o tratamento da situação não está a ser o correto. Inicialmente participo a avaria e dão-me um prazo de resolução para 2 dias depois, entre as 12h e as 14h, com a visita de um técnico. Hoje, após confirmação com vizinhos, concluímos que a avaria é comum. Volto a contactar a operadora e a avaria permanece particular, apesar de o vizinho também ter feito a participação no dia de ontem, peço para falar com supervisão e dizem q serei contactada em 2 horas, o que não aconteceu. Volto a contactar a operadora e informam que a avaria já está classificada como comum, sendo o prazo de resolução até amanhã às 18h. Então uma avaria particular tem um prazo de resolução e até às 14h e quando passa para avaria comum, o prazo alarga até às 18h??? Estando a ser prejudicada porque estou em teletrabalho, a operadora indicou que poderia ser ressarcida no valor de 7€ e pouco, o que é, no mínimo, inadmissível! Somos obrigados a cumprir o tempo de fidelização, mas o tempo de resolução de avarias é extremamente alargado, se n pagamos as faturas no dia, é-nos cobrada uma taxa, como é possível? Além de que dizem que informam sobre a situação e não informam nada, se queremos mais informação temos que contactar a linha de apoio que nem sequer é gratuita....uma vergonha!

Exmos. Senhores,Após troca do serviço de cobertura ADSL para cobertura por satélite, por descontinuidade do mesmo, o serviço tem apresentado constantes falhas. Depois de ter sido efetuada troca de router os problemas mantêm-se, estando a pagar por um serviço que não consigo usufruir. Venho, por este meio, solicitar os meus direitos enquanto consumidor. Sendo que, se a empresa não apresenta condições para me fornecer os seus serviços não devo ser informada e, deste modo, procederem ao cancelamento do serviço? Que outras opções tenho além das constantes ligações, uma vez que, o meu interesse é ter o serviço operacional? Com os melhores cumprimentos,Cristina Gonçalves

Venho por este meio comunicar a V. Ex's a minha insatisfação pelo incumprimento no serviço que foi previamente acordado, não tenho Internet em grande parte da casa, uma das box não dá para ligar, não veio o técnico fazer a instalação como ficou acordado na altura que se efectuou o contrato e ficou registado em conversa telefónica, na altura da celebração do mesmo , dia 25 de Outubro às 18h30m. Nesta altura veio apenas um estafeta entregar uma box, começou o transtorno das incontáveis chamadas telefónicas a solicitar um técnico, entretanto voltaram a agendar a vinda do técnico, uma semana depois veio outro estafeta com mais uma box e nada de técnico. Duas manhãs de trabalho perdidas à espera de um técnico que nunca chegou e o problema por resolver... De tanta reclamação o contrato foi revisto e corrigido no dia 2 de Novembro, sem qualquer alteração na nossa situação. Dia 12 de Novembro deslocamo-nos á loja física da Meo em Ovar para apresentar uma queixa e ficamos com o comprovativo em papel. Hoje dia 15 de Novembro, recebemos a primeira chamada após a queixa em que uma assistente da Meo de forma muito arrogante declinou qualquer responsabilidade da empresa, chegando a adiantar-se que não viria cá a casa qualquer técnico para a resolução do problema, sendo da nossa responsabilidade na opinião dela a resolução do mesmo. (conversa gravada pela operadora dia 15 de Novembro, cerca das 13h30m). Gostaria da situação resolvida de forma célere, ou teremos que cessar o contrato por incumprimento da vossa parte.Cumprimentos,Daniela Fidalgo

Venho por este meio apresentar os meus motivos de indignação com a NOS, assim :N.º de Conta: 1.59897093_1 No seguimento do vosso reconhecimento em que eu sempre estive CERTO quanto à contagem do prazo dos 14 dias para denuncia do contrato, (direito de cancelamento/arrependimento), não me PODEM nem DEVEM ser imputados quaisquer encargos/custo, pois não encontro forma legal para que tal facto se possa apresentar e em quê se baseiam para tal pretensão. Ora vejamos, se todos os consumidores da União Europeia dispõem por direito de um prazo uniforme de 14 dias seguidos para rescindirem o contrato de compra, sem encargos e sem necessidade de justificação, caso tenham mudado de ideias, não entendo eu o porquê de Vossas Excelências me exigirem o pagamento da instalação do serviço uma vez que a mesma instalação é parte integrante do contrato, sem o qual esse mesmo contrato não se efetiva pela vossa parte e para que o serviço pudesse por mim ser testado, (experimentado). Relembro, que o motivo da minha denuncia do contracto, FOI por JUSTA CAUSA, conforme já explicado nas minhas anteriores reclamações apresentadas, na loja física aquando da entrega do vosso equipamento e posteriormente por via eletrónica, como pode ser verificado e comprovado por V/Ex.ªs. Nesse seguimento venho mais uma vez protestar junto de V/Ex.ªs para que anulem qualquer despesa/divida e com a qual eu não concordo, pois, os motivos que me levaram a denunciar o contrato foram validos e muito fortes, pelo que desde já os torno a descrever: -pouca ou nenhuma informação sobre os procedimentos e contornos, (direitos e deveres/obrigações), do contrato -serviço pós-venda, (acompanhamento), inexistente/ausente -tempo para a instalação dos equipamentos, só foram 20 dias seguidos de espera -serviço de TV com fraca qualidade em imagem e som -por último o facto de que os quatro cartões que deveriam de ter sido ativados, (pela NOS), num prazo máximo de 48 horas mas que em momento algum me foi dito que teria de ser eu a tratar dessa vossa falha, não foram NUNCA ativados bem como utilizados, já para não falar dos diversos problemas com as várias tentativas falhadas de resolução, ativação, com o fraco serviço de atendimento ao cliente da NOS. Então, reforço que aquando da celebração do contrato com vossas Excelências não era minha intenção, rescindir o mesmo, mas devido as variadas falhas/problemas do serviço contratado e por vos prestado, NÃO tive outra solução tendo que rescindir, pelo continuo a solicitar que anulem toda e qualquer divida, que me apresentam para os motivos aqui descrito que são mais que validos para arquivarem o presente processo. Vejam, consultando o portal do Centro Europeu do Consumidor no qual é possível ler as várias diretivas emanadas para todos os países da União Europeia, os consumidores têm direito de arrependimento dentro do prazo de 14 dias sem que nos possa ser imputado qualquer ENCARGO e NÃO necessitam de JUSTIFICAÇÃO. “DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Diretiva 93/13/CEE do Conselho e a Diretiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho e que revoga a Diretiva 85/577/CEE do Conselho e a Diretiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho”. Aguardo pela melhor resolução que só pode ser o arquivamento do processo.AtentamenteHélder Moreira

Boa tarde , no sábado tive uma avaria liguei para o apoio ao cliente e disseram me que era uma avaria no router. Veio aqui um senhor na segunda feira mudar o router e o problema persistiu. Voltei a contactar o apoio ao cliente da meo e disseram me que era um problema interno e que me iam contactar no prazo de 48 horas . Hoje é quarta feira e ainda ninguém me contactou , estou farta de fazer chamadas para a meo ninguém me consegue resolver o problema dizem que tenho que esperar que me liguem . As 48 horas já passaram e ainda não resolveram nada . Isto é uma vergonha , estou sem serviço vai fazer uma semana . Ainda ninguém me ligou , ainda não resolveram o problema . Gostaria de saber quando é que o problema vai ser resolvido caso contrario vou ter que ir reclamar a meo ou mudar para outra operadora.