Reclamações públicas

Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de telemóveis Go and find , fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica que o valor seria cobrado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos. No entanto foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.

Boa tarde exmos srs O meu filho tem uma incapacidade permanente de 85% dada este ano em Julho. Pedido á Meu para aderir ao programa inclui e assim nos foi concedido de imediato. Na fatura seguinte percebi que estava a pagar mais do que anteriormente e fui saber... fui informada que por ter direito ao programa inclui e desta forma ter 30% de desconto, foram-me retirados todos os outros descontos menos o da fatura eletronica. Ou seja eu fiz um contrato com uma fidelizaçao de 24 meses para ter o direito ao desconto de 15€ que neste momento me foram retirados, ao que perguntei se assim sendo ficava sem a obrigaçao da fidelizaçao, responderam-me logo que nao, o meu filho esta fidelizado até 2025. Questionei sobre a falta de coerencia e a clausula que me levou a ficar fidelizada que me esta a ser retirada. Disseram-me que a minha situaçao mudou e por isso podem alterar as clausulas do contrato... eu pergunto afinal onde esta a ajuda para as pessoas com incapacidade no programa inclui que tanto falam na televisao pois o meu filho ficou a pagar o mesmo que pagava antes e no primeiro mes ainda pagou mais...Agradeço a vossa ajuda pelo meu filho e por todos os outros nesta situaçao Cumprimentos

Muito bom dia.Venho por este meio partilhar convosco a dificuldade extrema que tenho tido nos últimos 5 anos em exercer a minha profissão. Desde 2018 que me encontro a realizar homeoffice e como tal a atividade laboral é 100% digital. Desde essa data que já contactei inúmeras vezes a operadora MEO para reportar o pobre serviço que é fornecido na localidade e pior ainda para quem necessita a tempo inteiro, questionando sempre quando iria ser disponibilizado o serviço por fibra.Durante estes 5 anos nunca consegui obter uma resposta, ficando sempre prejudicado. O serviço de cobre até 24 mb/s atualmente fornecido pela operadora fica muito longe de atingir esse valor, pelo motivo que as linhas existentes são antigas e não conseguem suportar acima de 15 mb/s, informação dada pelos técnicos do atendimento ao cliente. Desta forma eu como cliente sinto-me engano pois nunca irei usufruir do valor que me é cobrado.Não obtendo uma resposta concreta, aconselharam-me a realizar um pedido de orçamento para a disponibilização de fibra junto à minha residência. Achando ridículo ter o cliente de pagar para a operadora disponibilizar o serviço e no fim ainda lucrar com o meu investimento não avancei com esta acção. Em anexo junto esse documento para vossa consulta.Desta forma venho tentar sensibilizar-vos com a minha situação e pedir para que da vossa parte seja feita alguma pressão para se tentar solucionar o problema.Grato pela atenção, aguardo uma resposta e anseio para que solucione o problema o quanto antes.

Recebi a minha fatura da Nós de Setembro no meu email com o valor de €247.37, e quando vou a ver tenho serviços na minha fatura que não foram solicitados por mim, com morada em Torres Vedras, quando a minha residência é em Oliveira de Azeméis. Já contactei a empresa mas dizem que tenho que fazer uma reclamação por escrito às autoridades, porque não têm dados suficientes para saber quem foi que solicitou os respectivos serviços. A data limite de pagamento é dia 19 de Outubro e eu não vou pagar por serviços que não sejam meus. Obrigado

Em Março de 2023 aderi a um cartão UZO (marca da MEO), com o n.º 968976265, tendo efetuado a encomenda através do site https://www.uzo.pt/tarifarios/carregamento/pedir-cartao. Ora, abrindo a página, deparamo-nos com o seguinte: CARTÃO GRÁTIS | PEDE ONLINE E RECEBE EM CASA. UZO SEM CARREGAMENTOS OBRIGATÓRIOS. Bónus de €15 em saldo: €5 nos 3 primeiros carregamentos de valor mínimo de €5. Se ainda não és cliente UZO pede um cartão grátis.Ora, com base nesta informação, fiquei sob a ideia de que este cartão seguia a mesma linha de todos os demais que promovem a adesão grátis a cartões sem carregamentos obrigatórios, em conta para o consumidor que pretende experimentar uma nova rede, que foi o meu caso – este cartão destinava-se apenas a experimentar a rede UZO, sendo até que deixei o número cair em desuso. Aliás, para além da UZO, já aderi, no passado, a vários cartões sem carregamento, como o que podemos encontrar na página NOS ou WOO (https://www.woo.pt/tarifarios-telemovel). Este último refere inclusivamente: Sem compromisso - Adere, muda e cancela a qualquer momento na App, de forma automática e sem falar com ninguém., precisamente o habitual neste tipo de cartão.O cartão recebido em Março refere expressamente: esta embalagem contém: 1 cartão UZO para chamadas, SMS e Internet no telemóvel, com o tarifário inicial UZO Sem Carregamentos Obrigatórios ou com o tarifário subscrito. Para além disto, na descrição da fatura enviada para a minha morada consta o seguinte: UZO PCC_Dec2020. CRT UZO OFERTA+0EUR+3B/5EUR 4G V2 Ag22. bem como uma segunda linha: UZO_CG Carta Boas Vindas Fev22. Ora, acreditava eu, mais uma vez, que este era um cartão livre de compromissos, como tudo indica no cartão que recebi e tal como estava descrito na página onde o encomendei. Contrariamente ao exposto, para surpresa minha, passo a receber faturas mensais desde Maio a Setembro referentes ao tarifário UZO 1000+3GB pós-pago. Ora, parece-me que utilizam a ideia do cartão grátis e sem carregamentos obrigatórios para, na verdade, faturarem um tarifário pós-pago. De todo o modo, acabei por nunca utilizar este número UZO após ativação. Acreditando que o cartão era de carregamento não obrigatório como todos os cartões desta natureza (grátis, encomendados no site da entidade ou que recebemos em lojas em certas campanhas publicitárias e sem quaisquer encargos ou obrigações), esperei que ficasse suspenso e desativado, pelo que não teria de pagar qualquer montante, como já ocorreu anteriormente noutras marcas. Novamente, realço que de forma alguma tinha conhecimento de que teria, como tanto afirmam, celebrado contrato com fidelização, muito menos de 24 meses. Neste sentido, comecei também a receber mensagens como: 26 de Maio: “a data limite para pagamento da sua fatura foi ultrapassada. Para evitar a penalização de 5 Eur por atraso, pague ainda hoje por MB WAY em https://my.uzo.pt/escolher/faturas ou por MB/homebanking com Ent 21159, Ref 421549989 Valor 8,36. Se não recebermos o pagamento até 28-06-2023, o seu serviço será suspenso e o contrato terminará automaticamente, 30 dias depois. Em alternativa pode realizar um acordo de pagamento. Obrigado. Ora, nestes termos, acreditei, muito honestamente, que o serviço iria ser suspenso e o contrato terminado automaticamente um mês depois caso não efetuasse o pagamento. Novamente, para surpresa minha, estas mensagens continuaram todos os meses até Agosto. Portanto, após várias ameaças de suspensão do serviço e término automático do contrato (em relação aos quais eu estava em concordância, uma vez que não pretendia utilizar o número UZO), que duraram meses, a verdade é que continuaram a faturar todos os meses e não suspenderam o serviço nem terminaram o contrato como afirmaram desde o início. Assim, confiei na mensagem e esperei que desativassem o serviço e denunciassem automaticamente o suposto contrato, pois, também sob a ideia de ser um tarifário sem fidelização e sem carregamentos obrigatórios, acreditei, por experiência, que a consequência natural seria o cartão cair em desuso sem qualquer consequência. Ademais, de 7 a 12 de Agosto o valor da fatura passou de 15,00 € para 48,36 €. Ainda mais surpreendente, no dia 4 de Setembro a fatura passou dos já mencionados 48,36 € para a quantia exorbitante de 104,70 €. A 12/10/2023, alegam que o montante total é de 100,02 €. Adicionalmente, passei a ser contactada incessantemente por uma entidade de recuperação de ativos financeiros ('JJactivos), que praticamente todos os dias enviam e-mail, mensagens e telefonam de forma extremamente agressiva. Não surpreendentemente, referem inclusivamente que a quantia a regularizar é de 122,28 €, ao passo que a MEO, ainda no dia 12/10/2023, referiu (num pedido de análise solicitado por mim a esta situação, THREAD ID: 3-937E5XLS) um montante de 100,02 €, tal como supramencionado. Assim, nem os próprios valores comunicados coincidem! Por outras palavras, a JJActivos e a própria MEO stricto sensu não estão sequer em consonância, divergindo na comunicação ao cliente, o que é de extrema gravidade.Para concluir, acrescento apenas que, enquanto consumidora, acreditei ter um cartão que não me obrigava a compromissos e que esperava a suspensão e consequente desativação como prometeram durante meses, mas que nunca aconteceu, sendo que a faturação continuou a ocorrer mensalmente, apesar da total ausência de utilização do cartão. Realço ainda que tive cartões de praticamente todas as redes e nunca tal situação ocorreu, como descrito. Assim, espero que a situação seja resolvida a não ocorrer, alerto os demais consumidores para estes cartões grátis encapotados, que prometem ser livres de fidelização e de carregamentos obrigatório quando, na verdade, são tarifários pós-pagos e de fidelização de 24 meses, que continuam a ser faturados mesmo após várias mensagens por parte da UZO de ameaça de suspensão do serviço e término automático do contrato, que infelizmente não ocorreu.

Guarda 13 de Outubro de 2023EX.MO Senhor Provedordo departamento de Telecomunicações da NOSNo passado dia 4 de outubro de 2023, às 16 horas e 29 minutos, enviei para a NOS o seguinte email:De: Anunciação Valbom [mavalbom@hotmail.com]Enviado: 4 de outubro de 2023 16:29Para: Ativações NOS [ativacoes22.23@gmail.com]Assunto: Responder: Proposta Comercial - Serviços NOS Considerando que decorridos nove dias após a instalação da operadora NOS, na minha residência, tanto eu como os restantes elementos do meu agregado familiar sentem dificuldade em se adaptar ao serviço desta operadora e estando ainda dentro do período de adaptação, venho pedir a anulação dos serviços da operadora NOS. Atenciosos cumprimentos. Maria Anunciação Valbom Esperei que me fosse dada uma resposta, por escrito no prazo máximo de 5 dias, o que não aconteceu. Até à data não recebi nenhuma resposta escrita.Recebi, no dia seguinte, um telefonema de um operador da NOS a fim de justificar melhor as razões que me levaram a enviar o email de rescisão.Em resposta às minhas Justificações o funcionário respondeu simplesmente “compreendo”e não me informou de que o email enviado não era o suficiente para rescindir o contrato, nem tão pouco que porventura pudesse não ter sido enviado para o devido departamento.Só no dia 10 de Outubro de 2023, após um telefonema meu para a respetiva operadora para pedir o código de portabilidade do telefone fixo, que já havia feito no passado dia 6 do mesmo mês e me foi dado incorretamente por SMS, é que fui informada por uma assistente da operadora, por sinal bastante indelicada, que o pedido de anulação do contrato não se fazia por email, por si só, e que que possivelmente não terá sido enviado para o departamento correspondente , mas não me informou concretamente, dos procedimentos a efetuar, e que por isso esta minha decisão iria ter custos elevados.Depois desta informação terminei a conversa, deixando em dúvida se iria ou não deixar os serviços da NOS.Dado que fiquei bastante desagradada com o tratamento por parte da referida assistente, minutos depois voltei a ligar já definitivamente decidida a cancelar os vossos serviços.Relembrando todas as conversas estabelecidas anteriormente não tenho memória de em algum momento me ter sido dito, por algum assistente, que teria 14 dias para rescindir o contrato, sem qualquer custo, nem me foi enviado qualquer contrato para eu assinar, assinei apenas no dia da Instalação do serviço, onde constam duas datas diferentes.Também não me foi dada qualquer resposta escrita ao email que enviei, no prazo de 5 dias, afinal se houve uma preocupação em me telefonar, porque não o fizeram por escrito, indicando quais os procedimentos a seguir!? Constatei após todas estas conversas, que havia conhecimento por parte dos vários colaboradores que me atenderam do referido email e da minha vontade de rescindir.Segundo a ANACOM a operadora teria de me informar desse período de 14 dias, logo no primeiro contato, aquando da proposta de mudar de operadora, coisa que não aconteceu.Finalmente um operador vosso ligou-me, ouviu, atentamente, querendo perceber mais claramente, os motivos do meu descontentamento, e tentou tudo para que eu mudasse de opinião.Dada a forma como todo o processo foi conduzido e perante a minha inequívoca decisão de não quer continuar com o NOS, esse operador que com toda a paciência me ouviu, acabou por me informar, de que era necessário preencher um formulário de rescisão e devolver o equipamento instalado.Agradeço os esclarecimentos que me foram feitos, por parte deste último operador que me contatou e revelou competência, amabilidade, segurança, o que nem sempre senti, nas outras conversas estabelecidas.Acresce ainda o fato de nunca me ter sido enviado o original do contrato para proceder á sua assinatura.Espero não ter que fazer uma denuncia perante ASAE para que a mesma tome as devidas diligências.Na certeza de que irão ter em conta todas as conversas gravadas e todos os erros cometidos durante este processo, fico na esperança de que aceitem a rescisão do meu contrato sem qualquer custo.Com os melhores cumprimentos, sem outro assunto de momentoAttMaria Anunciação Valbom.

Fui à loja da NOS no norte shopping, devolver o telemovel com avaria no prazo dos 30dias após a compra e recusam-se a faze-lo

dia 3 de outubro dirigi me aos CTT de LOULÉ mandei una caixinha para Tenerife via CTT expresso, peso 1,10kg , preço 52,34€ .NÃO CHEGOU e não sei onde está e um pacote postal para Santo André de Vagos via correio normal ,preço 4,25€ também NÃO CHEGOU e não sei onde estáTANTA INCOMPETENCIA É INADMISSIVEL !

Cancelei o contracto com os serviços Vodafone ao fim de 17 meses não tinha como pagar e a minha invalidez é de 80% não dava pra pagar medicação e ter serviços de TV em casa liguei várias vezes para o apoio ao cliente e sem sucesso nenhum fui a uma loja suspender o contrato.... Agora querem que eu pague tudo até o final do tempo eu nem para comer tenho e agora até me andam a ligar a meia noite e varias vezes por dia a intrum o que é que tenho que fazer estou farto de ser acordado várias vezes a noite não tenho descanso nisto

Eu era cliente MEO (TV, Internet Fixa e telemóvel) e estava satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Antes do fim do período de fidelização, renovei por mais 24 meses com eles. Logo em seguida, porém ainda antes do fim do primeiro período de fidelização, a NOS entrou em contato comigo oferendo um serviço similar, porém com um valor um pouco menor. Informei que havia acabado de celebrar um novo contrato com a MEO e que não gostaria de ser cobrado por isso, senão não faria sentido a mudança para a NOS. O consultou informou reiteradas vezes que eu não precisava me preocupar com, pois era uma uma situação muito comum e que a NOS resolveria tudo. Desta forma resolvi fazer a portabilidade. No período inicial do contrato, o consultor estava muito solícito e me enviou documentos jurídicos para que eu assinasse e fosse encaminhado para a MEO, além de informar que o processo interno para resolução já havia sido aberto. Com o passar do tempo, a MEO cobrou uma fatura em conjunto com a NOS e também cobrou uma indenização de aproximadamente 500€. Atualmente o o consultor da NOS não responde mais nenhum tipo de contato e o atendimento ao cliente se eximiu de resolver qualquer situação, informando que eles só podem arcar com os custos de até uma fatura da NOS, o que não chega nem ao custo de uma fatura da MEO. Deixo aqui registrada minha reclamação e também um alerta para quem está planejando fazer a portabilidade para a NOS. O que é informado pelos consultores da NOS ao fechar o contrato é mentira. O que me resta agora é buscar a resolução deste problema na justiça.