Reclamações públicas

Boa tardeNo dia 09-10-2021, por volta das 11h31m recebi uma mensagem fazendo-se passar pela EDP comercial para efetuar o pagamento de um valor em atraso ameaçando a suspensão da energia, Na EDP só tenho contrato com a empresa Sebastião & Silva,da qual sou sócia com o maridoTentei entrar em contato com a EDP mas como era sábado não consegui então fiz o pagamento no valor de 85.72 para a rererência multibanco ent.21800 ref. 626746113 e no comprovativo aparece o nome da empresa MEDIAMEDICS BV, vi logo que era burla e para ficar esclarecida no dia útil seguinte 11-10-2021 liguei para a EDP, onde ficou registada a minha queixa. Solicito uma resposta sobre o assunto e se é possivel ser ressarcido da quantia burlada.CumprimentosMarcelina

A configuração de email que enviam com as facturas a pagar está errada.A factura EDP electricidade está correcta mas a factura EDP Gás está errada.Configuração CERTA da EDP electricidade: EDP Comercial [faturaedp@edp.pt] Nome: EDP Comercial Email: faturaedp@edp.ptConfiguração ERRADA da EDP Gás: Factura Electronica [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Factura Electronica Email: FacturaElectronica@edp.ptO problema é que assim só é possível saber a origem do email depois de abrirmos o email.Antes de abrirmos o email só sabemos que vem duma empresa chamada Factura Electronica ?!?!?!Neste caso, o nome devia ser EDP Gás Serviço Universalou Fatura a pagar - EDP Gás SUou Fatura - EDP Gás SU.Exemplo de configuração CERTA: Fatura a pagar - EDP Gás SU [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Fatura a pagar - EDP Gás SU Email: FacturaElectronica@edp.ptNuma época de SPAM em que as pessoas são aconselhadas a não abrir emails vindos de origem desconhecida a EDP Gás SU continua a enviar emails anónimos.O departamento de atendimento ao cliente, em vez de insistir em dizerque o nome da empresa está bem identificado no interior do emaildevia enviar este email para o departamento responsável (tesouraria, informática, etc)- O que Pretendo:Não quero nenhuma resposta - quero o problema corrigido.1ª sugestão enviada para a empresa em 03-20212ª sugestão enviada para provedordocliente.edp.pt em 05-20213ª sugestão enviada para EDP via deco em 07-20214ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 08-20215ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt e Deco em 10-2021Já fiz uma reclamação deste tipo a uma empresa que corrigiu o problemaem menos de 5 minutos, por isso, tenho esperança que a a EDP Gás corrijao problema antes de 2050.Até à próxima.

Venho por este meio comunicar a V/Excias que, no dia 16 de setembro, pelas 10:08h, na bomba de combustível de Montalvo (concelho de Constância, distrito de Santarém) pagámos 10 € de gasóleo e 28,60€ artigos num total de 38,60€. A bomba é de pré-pagamento e somos ali clientes habituais. Percorridos cerca de 10km verifiquei que o mostrador do depósito se mantinha inalterado e com os mesmos kms de autonomia que tinha antes de abastecer. Na altura supus que houvesse algum problema no sensor ou na bóia do depósito. No dia seguinte voltei a por combustível noutra bomba, desta vez em Constância e pude comprovar que, no dia 16, nas bombas da Repsol, não tinha entrado qualquer combustível no depósito do carro pois desta vez o mostrador acusou o abastecimento. O meu marido dirigiu-se à bomba a reportar o sucedido e pediram-lhe dados do dia e da hora do abastecimento. Como normalmente deito os talões para o lixo e a bomba é de pré-pagamento, levámos o comprovativo da transação do dia naquele estabelecimento. Como não resultou daí nenhuma solução apresentada pelo funcionário nem posteriormente por representantes da empresa, tomei a decisão de vos contactar porque, havendo algum problema na bomba de combustível ou erro do funcionário no desbloqueio da mesma, não é da minha responsabilidade e espero ser ressarcida. Sou ali cliente há anos e por acaso desta vez reparei, mas pode acontecer a outros clientes ou ter-me acontecido já a mim sem que o tenha notado. Desde já, grata pela atenção dispensada.

Na sequência da reclamação efetuada no dia 23/08/2021 com o número registado ROR00000000001206739, informo que já passaram mais de 30 dias, sem que a Iberdrola, tenha ainda solucionado o problema do carregador de viatura elétrica, que já foi comprovado tecnicamente ter sido mal instalado. O carregador de viatura elétrica instalado é monofásico e a minha instalação elétrica é trifásica. Fui contatado pela assistência técnica com a solução que poderia alterar a minha instalação de trifásica para monofásica, à qual eu respondi que não era possível, dado que tenho uma bomba de calor de 11Kw que só funciona em instalações trifásicas. Já telefonei mais de uma dezena de vezes para assistência da Iberdrola, sem que me consigam dar uma resposta, dizem sempre que a minha reclamação ainda se encontra aberta. Gostaria de saber quantos meses serão necessários para obter uma resposta de solução da Iberdrola. Nunca tiveram a sensibilidade de enviar a assistência técnica para verificar o problema. Eu consegui, através do representante da marca WallBox, que um técnico da marca se deslocasse a minha casa para verificar a instalação e ele mal abriu o quadro elétrico referiu que o carregador instalado não era o correto. A própria instalação não estava de acordo com a lei, dado que o cabo que liga o carregador ao quadro não era antifogo e o diferencial instalado não tinha a amperagem correta. O relatório da Wallboxonde estes problemas foram descritos, foi partilhado com a Iberdrola. Perante estes factos, só existem duas soluções possíveis: 1- A Iberdrola devolve o valor pago e retira o equipamento 2 - A Iberdrola faz a substituição do carregador para viaturas elétricas por um novo carregador trifásico e deste vez efetuado a instalação corretamente de acordo com as normas em vigor. Fico a aguardar por uma solução no mais breve espaço de tempo, pois esta situação é ridícula, pelo tempo decorrido e pela falta de resposta da Iberdrola. Peçoo favor de me ajudarem neste meu problema.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que depois de fazer um contrato de fornecimento de Gás, o preço do kWh contratado 0,0539€, mais que duplicou em nove dias de contrato.Fui informado por parte da vossa empresa, com dois dias de antecedência, que o preço do kWh a partir de 1.10.2021 seria de 0.107868€. Um aumento de 200,13%. Como tal, agradeço que todos os dias faturados na vossa empresa, sejam de acordo com os valores do contrato estabelecido, até nova mudança de fornecedor, que já foi solicitada.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Antunes

Venho por este meio comunicar a V. Exas que os meus direitos como consumidor foram violados pela empresa E-Redes em conjunto com a EDP Comercial.Marquei uma visita técnica para activação do contador da luz para dia 23 de Setembro de 2021. No dia anterior, dia 22 de Setembro, contactei a EDP Comercial (intermediadora) para saber como proceder uma vez que a minha casa tinha estores eléctricos e estar dentro dela implicaria estar as escuras à espera do técnico, onde me foi informado que não tinha de me preocupar pois a E-Redes, entidade responsável pelos técnicos, avisaria com 15 minutos de antecedência.No dia da visita, e contando com o dito aviso, estava 20 metros ao lado do prédio num cafe com acesso à internet que me permitia trabalhar e ter visão sobre a porta do prédio, recebo uma mensagem da E-redes ás 11:31 a dizer que o técnico encontrava-se a caminho e demorava 1 minuto (ou seja, os 15 minutos não foram respeitados). Tendo visto que se encontrava uma carrinha de trabalhos técnicos estacionada a porta do prédio, paguei o café e fui em direcção ao prédio, onde os técnicos já estavam a sair a dizer que tinham dado baixa do serviço por não conclusão e não podiam fazer nada, isto ás 11:32 (horas a que, de acordo com a mensagem estariam eles a chegar).Considero que os meus direitos de consumidor foram violados pois:1) - A EDP comercial informou-me de forma errada dos 15 minutos, que me disseram da E-Redes que tal informação não é verdadeira, hora a gravação da chamada de dia 22 atesta o que eu digo relativamente á informação que me foi facultada.2) - Foi erradamente informado pela E-Redes, que justifica que o cliente tem de estar junto do contador, mas isso não descarta a sua responsabilidade de informarem de forma correcta o cliente. Quando recebi a mensagem as 11:31 a dizer que demoravam 1 minuto, os técnicos já se encontravam no prédio.3) - Os técnicos não me deram um tempo razoável para que pudesse atender a porta. Estando no prédio ou 20 metros ao lado, 1 Minuto não é razoável. Se estivesse na casa de banho ou fosse um senhor idoso demoraria sempre esse tempo para atender.4) - A própria E-Redes entrou em contacto comigo 40 minutos depois do sucedido a perguntar se eu podia atender de imediato caso os técnicos pudessem passar já de seguida. Isto não é protocolar por parte da E-Redes (confirmado pela própria empresa) o que demonstra que algo de errado aconteceu.Já submeti 3 reclamações à E-redes para tentar resolver directamente com a empresa, mas eles insistem em dizer que me vão cobrar a taxa de não conclusão do serviço (20€).O valor em questão ainda não me foi facturado, pelo que não tenho ainda prova da factura, mas a empresa ja informou que o vai fazer. Anexarei comprovativo das mensagens que me foram enviadas bem como da resposta a reclamação.Informo também que já requisitei à EDP Comercial a gravação da chamada de dia 22 de Setembro onde me informaram dos 15 minutos de aviso.

Venho por este meio informar que a minha esposa Nilza Costa Lopes foi lesada moralmente e emocionalmente pela EDP comercial por acusações infundadas de faturas por pagar.No dia 27 de setembro recebemos uma carta de uma advogada da EDP comercial Joana Corrêa dos Santos a acusar de uma divida de mais de 80€ referente á rescisão do contrato realizado com a EDP comercial (rescisão efetuada em julho, as faturas referem-se a agosto e setembro)A carta só foi entregue dia 27 de setembro, sendo que o prazo de pagamento referido na carta seria até 11 de setembro, ou seja uma data anterior à entrega e conhecimento da carta pelo cliente (cliente EDP até julho 2021)No dia 27 de setembro, contactamos o apoio ao cliente EDP que confirmou (chamada gravada) desconhecer a carta e o motivo uma vez que não aparecia qualquer indicação de dívida ou falta de pagamento, pediram para aguardar, ontem, 29 de setembro, contactamos de novo e a chamada foi novamente gravada, a situação mantém-se a própria EDP não sabe explicar a carta e a situação e informou para aguardar. Consideramos que esta situação está lesar a nossa imagem como cumpridores, e é completamente inadmissível.Já não somos cliente EDP desde Julho e as faturas nº 143870060945 (0.41€) FT340027828315 (83.31€) e ND350005992647(0.73€) que referem na carta nunca foram comunicadas a nós como cliente, sendo que tem datas de agosto e setembro período na qual já não eramos cliente EDP Comercial. Nunca houve comunicação ou contacto por parte da EDP com referência aos documentos e respetivos montantes referidos na carta em questão.Efetivamente, houve um engano da EDP comercial relativamente à faturação do gás natural e o resultado foi a anulação da fatura 170004295145 (107.01€) que foi corrigida com a emissão da fatura 030009162401 no valor de 0€.Relativamente à rescisão de contrato, e no período que referem, foram pagas as faturas:106006540523 - 27 de julho no montante de 42.26€2204094256 - 8 de agosto (pack smart) 7.90€030009162401 - 9 de agosto acertos sem ter que pagar qualquer valor - 0€Além destas faturas enviadas por e-mail recebemos por carta o valor referente ao cancelamento do serviço pack mart EDP que foi também pago por multibanco no valor de 31.60€.Estamos completamente irritados com esta situação que consideramos terrível e só nos confirma a a má prestação da EDP comercial com os seus clientes

A presente reclamação deve-se ao facto de nas faturas, do Serviço Municipal de Águas e Saneamento (SMAS) de Sintra, constarem valores a faturar de consumo de água fora do escalão a que pertence a totalidade do consumo. Nas faturas não existe qualquer explicação e quando o SMAS de Sintra foi questionado, em vez de esclarecer ainda complicou mais a situação.No detalhe dos valores a faturar estão considerados consumos no 1º escalão (4,8 m3) e no 2º escalão (0,2 m3), no total de 5m3.De acordo com o Tarifário dos Serviços de Águas e Resíduos – 2021, paragrafo 1.2.1 - Utilizadores Domésticos, aprovado em reunião de Câmara no dia 14 de Dezembro de 2020, o 1º escalão de consumo situa-se entre 1m3 e 5m3 e o 2º escalão de consumo entre os 6m3 e os 15m3, sendo o preço a cobrar pelo consumo no 2º escalão (1,0048€/m3) superior ao preço a cobrar no 1º escalão (0,5552€/m3), conforme pode ser consultado no sitio de internet do SMAS de Sintra https://www.smas-sintra.pt/clientes/tarifarios/. Assim, considerando os valores apurados pelo SMAS: 4,8 m3 + 0,2 m3 = 5 m3O consumo situa-se no 1º escalão e não tem que ocorrer faturação no 2º escalão.De acordo com o disposto na alínea a) do nº 6 do artigo 67º do Decreto-Lei nº 194/2009 de 20 de Agosto “ Nos períodos em que não haja leitura, o consumo é estimado: Em função do consumo médio apurado entre as duas últimas leituras reais efetuadas…” ou ainda no disposto no ” nº 4 e nº 6 do artigo 46º do Regulamento dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Saneamento de Águas Residuais Urbanas do Município de Sintra, “ … “…4 - Nos períodos em que não haja leitura, o consumo é estimado: a) Em função do consumo médio apurado entre as duas últimas leituras reais”A forma correta de fazer os cálculos será :Comunicado = 4m3 (correspondente a 28 dias)Média por dia = 4m3 / 28dias = 0,1429m3Estimado = 5dias x 0,14m3 = 0,7145m3 (correspondente a 5 dias)Total = 4,0m3 + 0,7145m3 = 4,714m3O valor total (comunicado mais estimado) é de 4,714 e não de 4,8 mais. Todo o consumo pertence ao 1ºescalão de consumo.Explicação do SMAS de Sintra:“Consumo real 4m3: 1ºEscalão - (5m3/30dias)-28diasx5m3/30dias = 4,66=4m3No período em causa poderia ter sido faturado no 1º escalão até 4,66m3, mas como o consumo real foi de 4m3, este foi na totalidade faturado no 1º escalão. Consumo estimado 1m3: 1ºEscalão-(5m3/30dias)-5diasx5m3/30dias = 0,80m32ºEscalão-(10m3/30dias)-restante consumo-0,20m3 (1m3-0,80m3=0,20m3)Assim, foram faturados 4,80m3 ao 1º escalão e 0,20m3 ao 2º escalão.”Esta forma de cálculo é .... a explicação nem se percebe! A partir de (1m3-0,80m3=0,20m3)é possível perceber que (10m3/30dias)-restante consumo-0,20m3 quer dizer que 10m3/30dias = 1m3, mas o valor 10m3 não existe em lado nenhum .... quanto muito seria 15m3 (limite máximo do 2ºescalão)Após diversas reclamações, o SMAS de Sintra reafirma que tudo está correto e evoca o artigo 9º do Código do Procedimento Administrativo “ não existe o dever de decisão (e portanto de resposta) quando, há menos de dois anos, contados da data da apresentação do requerimento, o órgão competente tenha praticado um acto administrativo sobre o mesmo pedido formulado pelo mesmo particular com os mesmos fundamentos” para não dar mais explicações.Além do consumo de água, existe uma taxa de saneamento variável que incide sobre 90% do valor a faturar de consumo de água. Quanto maior for o valor a faturar do consumo de água, maior será o valor a faturar pela taxa de saneamento variável.Embora venha posteriormente a ser efetuado uma regularização, até esta ocorrer o SMAS de Sintra, retém valores que estão para além do consumo total (comunicado mais estimado). Desta forma, o SMAS de Sintra está a apropriar-se indevidamente de valores faturados num escalão de consumo que não é atingido, que não tem a ver com consumo, mas funciona como um empréstimo.O 1º escalão de consumo é o que possui a menor amplitude de consumo (5m3) e os valores mais baixos. Nos restantes escalões a amplitude é maior (10m3) e os valores progressivamente bem mais elevados o que amplifica um dramaticamente o impacto das inconformidades até aqui identificadas.O impacto de faturarem quantias fora dos escalões de consumo, ainda que sujeitas a regularização posterior, pode ser avaliado através da leitura da Nota Introdutória do Relatório e Contas de 2020, disponível no portal do SMAS de Sintra em https://www.smas-sintra.pt/institucional/informacao-de-gestao/ , “o número de clientes no final do ano era de 191.183 …. Sendo hoje o maior distribuidor municipal de água”. A utilização do artigo 9º do Código do Procedimento Administrativo, para não dar mais explicações pode ter muitas interpretações.Aguardo resposta para as seguintes perguntas:1) De acordo com o tarifário publicado e a legislação em vigor, identifique o que lhe permite faturar consumo no 2º Escalão (0,20m3) quando a soma do consumo comunicado e estimado se insere no 1º Escalão (4,714m3) e não o esgota2) Que esclareça qual o significado de 10m3/30dias, nomeadamente de onde aparece o valor 10m33) Que esclareça como é que 10m3/30dias = 1m3/dia.Assim como:Devolução das quantias retiradas da conta bancária Correção das faturas reclamadasEmissão de novas com novos prazos de pagamento.

Venho por este meio, fazer uma reclamação sobre a APIN, Aquamatrix. Recebemos duas faturas por mês, os valores apresentados são exorbitantes, a plataforma não é explícita a ponto de saber o que se deve e o que se liquidou, as faturas são confusas e não são esclarecedoras, e o apoio ao cliente fica aquém das expectativas. Saliento, que não tenho contrato algum com esta empresa, assim como qualquer munícipe da Câmara Municipal de Penacova (Coimbra). Esta empresa foi criada e estabelecida pela CM, sendo que os munícipes apenas foram informados desta mudança após estar concluído o processo: não houve qualquer comunicação, pré aviso ou referendo. Estes últimos 3 meses, as minhas faturas tem valores de 100€ para cima. Nos meses anteriores, rondava os 8€ e os 20€. Já pedi esclarecimento sem resposta. A água de consumo varia sempre os mesmos patamares, pois tenho regadio de jardim/horta, e higiene habitacional com águas de furo e tanques de aproveitamento águas pluviais.Reclamo por mim, mas acima de tudo pelis Munícipes e conterrâneos, que lamentavelmente se queixam igualmente. Gostaria também de saber como posso fazer para rescindir este contrato, que afinal não tem assinatura.Nota: as faturas estão em nome da minha mãe, pois além de invalidez por doença, fou quem pediu o contrato de águas, aquando da casa habitada. Contudo, sou eu que pago as faturas. Além de também ser utilizadora, o subsídio de invalidez de 260€, não daria para pagar estas faturas recentes.Agradeço, desde já, a atenção dispensada, e a ajuda que puderem dar. Atenciosamente, Sónia Baptista

Em Agosto/2020, celebrei um contrato com a EDP Comercial, de fornecimento do Sistema de Energia Solar EDP, com a venda e instalação dos equipamentos com as seguintes características: Trifásico - 6 painéis(1620 W) - 3.427,20euros, pago em 48 prestações mensais e sucessivas. Na altura foi explicado que os painéis iriam compensar, tendo sido feita uma simulação que iria poupar, média 691-764 euros/ano. Com o passar do tempo verifiquei que o equipamento fornecido não tem compensado em nada, algo bastante visível no pagamento das faturas. Não se justifica estar a pagar uma média de 350 euros/mês com 6 painéis a trabalhar, só com 2 pessoas a viverem na casa e a trabalhar o dia inteiro. Se formos ver as faturas anteriores à instalação dos painéis, pagava entre os 160-260 euros/mês, então como se justifica agora pagar mais, com painéis a produzir energia? Após ligar várias vezes para a EDP e sem uma resposta credível, decidi fazer várias reclamações, aguardando uma atitude, para o cancelamento deste contrato ou, para resolver a situação de modo a que os painéis funcionem de forma correta. Também sei que tem havido várias queixas e que não sou a primeira com o mesmo problema, ao que parece o meu contador não foi convenientemente configurado, e está a contar o queproduzo nos painéis e a energia que é injetada na rede, e deste modo, é tudo contabilizado como consumo, estando a pagar tudo isso na fatura, todos os meses.Fiz várias reclamações e todas disseram que a situação iria ser resolvida no espaço de 30 dias, no entanto já passou mais de 1 ano. Sendo que continuo a aguardar que coloquem o equipamento de medição que regista a energia injetada na rede através de telecontagem (equipamento de medida bidirecional), equipamento esse que era para ter sido colocado com a instalação dos painéis e, continuo a aguardar o acerto/devolução do dinheiro que paguei a maistodos os meses nas faturas. Desde que coloquei os painéis o preço da luz aumentou, estando atualmente a pagar entre os 300 a 350 euros/mês, tendo inicialmente pago entre 600 a 650/mês. Dito isto, já esperei imenso tempo para que esta situação fosse resolvida, quer o aparelho instalado, quer o dinheiro que paguei a mais, devolvido para a minha conta. No caso não resolvam a situação, terei de tomar outras medidas, o processo irá seguir para o meu advogado que irá resolver este problema, e esta situação será também reportada à SIC notícias. É lamentável uma empresa como a EDP ter este tido de comportamento com os clientes.Com esta brincadeira, já gastei quase 5.000,00 euros (eletricidade+painéis) no espaço de 1 ano, por um erro grave cometido pela EDP.