Reclamações públicas

Exmos Srs,Venho por este meio expressar o meu descontentamento perante a abordagem pouco ética e profissional do médico Nivan Cerqueira, que presta funções no vosso serviço de urgência. No passado dia 11 de Setembro de 2021 a minha Avó, Maria Emilia da Graça Canas,deu entrada nas Urgências do Hospital de Abrantes, por volta das 15 horas, vinda do lar onde se encontra a residir no Carvoeiro, distrito de Santarém. Foi observada pelo Médico Nivan Cerqueira às 19 horas.Após a observação, do senhor acima mencionado, o mesmo contactou a minha mãe,Maria Otilia da Canas Silva, que reside em Almada, distrito de Setúbal. Questionou o porquê, de terem enviado a minha Avó para o Hospital, uma vez que tendo em conta a sua idade (90 anos) e as suas patologias,o melhor seria encomendar o Caixão.Tendo em conta a situação, pergunto:Recorrer a uma urgência geral por motivo de doença urgente/emergente não é um direito de qualquer cidadão?O Sr. Nivan Cerqueira, tem habilitações para cuidar dos doentes do nosso país?Esta pessoa que se intitula de médico esqueceu-se do significado de ética profissional?Esse Sr., que fez o Juramento de Hipócrates, tem legitimidade para colocar esse tipo de questão/comentário e tecer juízos de valor tão desprezíveis?À data de hoje, a minha avó ainda se encontra internada e é extremamente difícil obter algum tipo de informação, dado que são raras as vezes que atendem o telefone para prestar algum tipo de esclarecimento acerca do seu estado de saúde. Ainda assim, no dia da admissão, o Sr acima mencionado, não teve qualquer tipo de dificuldade ou indisponibilidade para efetuar uma chamada telefónica com informação irrelevante e tão pouco esclarecedora.Perante esta situação, espero o uma respostao mais breve possível, bem como a abertura de um processo disciplinar à pessoa Nivan Cerqueira. Caso contrário, teremos de recorrer à Lei para julgar este caso. Sem mais de momento,Nuno Gaspar

Exmos SenhoresMarquei consulta para uma consulta de obesidade na Cuf de almada. Clínica CUF Almada: Informamos que a sua marcação de Cons De Cir Geral - Obesidade, com Dr(ª). Luís Galindo, ficou agendada para o dia 1/6/2021, às 11:15.Na altura o medico explicou-me as possibilidades que eu tinha em termos de cirurgia de bariatria e passou-me vários exames, nomeadamenteRaio XColonoscopiaEndoscopiaAnálisesAnalises especificasEletrocardiogramaEcografiasO medico explicou-me os procedimentos a fazerSleave - 8KBy Pass - 12KBy pass Robotizado 14KOptei pelo ultimo de 14K.O medico deu-me o contato dele, para informar assim que tivesse todos os exames. E que me ia marcar consulta para nutrição e psicologia.Começo no imediato a fazer a bateria de testes e exames solicitados.Informo o medico ( Guardo mensagens ) e peço para me marcar as consultas necessárias a dar continuidade ao processo.O medico manda-me para a consulta de nutricão. São vistas todas as questões e inclusivê venho com os planos para casa.Peço ao medico se existe a possibilidade de ser operada em Agosto mas como temos a consulta de psicologia por marcar o mesmo indica que vai falar com a sua assistente. Não recebo qualquer contacto. Continuo com todos os exames e custos associados.Volto a falar com o medico se então podemos adiar a cirurgia para Setembro, ao qual me diz que sim, sem qualquer problema pois nessa altura não existe qualquer inconveniente.Não tenho respostas em Setembro.Peço ajuda mais uma vez ao medico, porque não só não fui reencaminhada para psicologia como não me indicou a data da cirurgia e sei que existe um processo de dieta 15 dias da cirurgia. Diz-me que vai pedir marcação urgente da consulta para a operação acontecer em Setembro, isto no dia 5 de Agosto.Sem qualquer resposta, questiono a 25-08 como está o processo?Até hoje nunca voltei a ter qualquer resposta.Considero assim que me deve ser restituido todos os valores que paguei não só pelas consultas, mas todos os exames a que tive que me expor sem qualquer resultado.Considero-me lesada, pelos horarios em que tive de estar ausente do trabalho, pelo valor das comunicações, pelos valores de todos os exames que fiz, pelas deslocações para a Cuf Lisboa ( Consulta de nutrição ) e locais de deslocação para vários exames solicitados pelo médico Dr Luis Galindo.Espero que sejam breves nesta avaliação, dado que a partir desta reclamação será logico não querer qualquer intervenção por parte deste medico,Por agora a situação é exposta apenas pela Deco, a qual tenho em conta que ajudará na resolução do tema.Informo ainda que a Cuf não tem email, apenas um que não recebe emails, mas tem outros contatos, tal como telefones.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a clínica Oralklass que teve um comportamento absurdo com uma cliente , neste caso a minha mãe. No início do processo foi pedido um orçamento a estes senhores , que de imediato foi dito que o arranjo total ficaria por 3150€! Sendo aceite e tendo então dado início a esse mesmo processo , que se viria a confirmar mais tarde pela médica que afinal faltariam mais 2700€ para concluir tudo isto! Valores nunca mencionados anteriormente , sendo então esta mesma cliente enganada , para não dizer burlada pela clínica. No dia 10-09 a Dtra efectua uma chamada para a minha mãe a pedir desculpa pelo facto de se ter “ esquecido “ de mencionar o respectivo valor. Estamos a falar que foram perdidos 3150€ porque não há uma possibilidade de pagar o valor restante , que nunca foi sequer mencionado. Agradecia que tomassem as respectivas medidas perante esta situação.

Adquiri um voucher Odisseias que anunciava 3 Massagens Modeladoras ao Corpo Inteiro, com duração de 30 min/cada, que custou 30€.Após ter adquirido o voucher, entrei em contacto com o parceiro.Na semana seguinte, dirigi-me à Clínica Dulá, de acordo com a marcação, para avaliação inicial.Nesse mesmo dia, fui informada pela esteticista Carolina Dulá que afinal não eram massagens de corpo inteiro, mas sim de apenas uma zona. Após ter referido que não era isso que estava indicado no site e voucher Odisseias, informaram-me que era uma opção da Odisseias, e que optavam por não colocar no site que era de apenas uma zona, mas sim de corpo inteiro.Apesar de não concordar com a justificação, aceitei que assim fosse e optei apenas por uma zona.No dia da avaliação, a esteticista tentou vender-me um pack, um suplemento alimentar, entre outros serviços, valor que rondava os 500€. Não aceitei, e solicitei apenas as massagens já pagas, adquiridas através do voucher Odisseias.Na semana seguinte, fui informada das datas para as marcações.No dia da primeira marcação (09/09/2021) dirigi-me à Clínica na hora indicada. Assim que chego, a esteticista Carolina informa-me que além do valor já pago pelo voucher, teria que pagar mais 10€ por cada sessão, fazendo com que o total fosse o dobro do que tinha pago aquando da aquisição do voucher.Questionei o motivo, e fui informada que era o procedimento, que a Odisseias estava informada e que não colocavam essa informação no site e no voucher por opção da própria Odisseias.Recusei o pagamento extra, pois não me parece que seja procedimento da Odisseias (já adquiri vários vouchers e nunca vivi uma situação semelhante).Questionei ainda o motivo pelo qual não tinha sido informada deste pagamento no dia em que me dirigi à clinica na avaliação inicial e, segundo a esteticista Carolina, foi “esquecimento”. Por esse “esquecimento”, tive necessidade de alterar toda a minha rotina por forma a conseguir cumprir a marcação, além de ter tido a despesa de deslocação em vão.Não me parece que a técnica tenha tido a atitude correta. Foi de uma grande falta de respeito e de profissionalismo, colocando ainda em causa o nome da empresa Odisseias.No imediato liguei para o apoio ao cliente Odisseias e solicitei a devolução do voucher, processo que já está em andamento.No entanto, gostaria de deixar por escrito o meu desagrado e a atitude extremamente incorreta e desonesta que a sra. Carolina tem com os clientes.

Venho pedir esclarecimento sobre a não comparticipação da despesa referente à fatura 113913 de 8-7-2021, seguro nº 93120758.Foram enviados os documentos: cópia recibo e fatura, declaração da comparticipação da ADSE, declaração da comparticipação do SAMS QUADROS.A despesa após a comparticipação do SAMS quadros, ficou com o valor de a cargo do sócio do valor de 15€.O valor não comparticipado pela ADSE foi de 15 €, comparticipado pelos SAMS foi 15€, mas aplicada uma taxa adicional sob o valor comparticipado no valor de 15€, ficando a cargo do sócio o valor de 15€.A despesa tem lugar a comparticipação pelo SAMS, mas é aplicada uma taxa.Pode ver-se claramente na descrição da comparticipação do SAMS QUADROS.Esta despesa é comparticipável, mas sujeita a uma taxa mínima de pagamento adicional.A apólice da avancecare deveria cobrir o valor de despesa a cargo do beneficiário após a comparticipação do SAMS QUADROS = 15€.

Venho por este meio reclamar que fui iludido com um transplante capilar pela parte da empresa saúde viável que ao qual me disseram que após o transplante que iria ficar com o cabelo todo uniforme, ao qual isso é mentira. Fiz dois transplantes capilares, o primeiro correu mais ou menos, o segundo é como se não tivesse feito nada porque de uniforme como me disseram que ia ficar não ficou nem nada que se pareça. Após ter ido a clínica a uma consulta para verem como estava a correr o processo, disseram que para não me preocupar porque na zona que foi o transplante que iria demorar mais tempo a ver resultados, falaram 18 meses, o certo é que já vão quase 3 anos e o resultado não aparece, de uniforme como disseram que ia ficar não tem nada. Acontece que tenho pessoas conhecidas que fizeram transplantes grátis nessa mesma clínica e o resultado até foi positivo, deve ter sido por ser grátis, o meu como foi a pagar é para ver se vou lá de novo gastar mais dinheiro em mais tratamentos. Sem outro assuntoCom os melhores cumprimentosMiguel Mendes

Quero por fim às cláusulas abusivas existentes nos ginásios. O fim da vinculação do ginásio, “falo do meu caso com o Holmes Place” parece ser um filme de terror. Há um ano que estou inscrito sem qualquer fidelização é por motivos de saúde devido ao ser imunossuprimido nunca utilizei um dia sequer o ginásio, nunca me entregaram nenhum cartão de estacionamento, nem as tais consultas de nutrição e com o personal trainer , banho turco, jacuzzi fechados mas não houve desconto nas mensalidades, o dito ginásio afirma não se responsabiliza por essas questões . No final de julho cancelei o débito directo, nunca me ligaram e agora mais de 2 meses mandam um mensagem a querem cobrar 2 meses e que tem de ser por escrito, por e-mail não cancelam. Já deixaram bem explícito que só para novembro é que termina a ligação e os pagamentos ao ginásio, tudo isto sem qualquer tipo de fidelização , imagino se tivesse. No momento da assinatura não trazem essas ditas cláusulas, só aparecem no final. Quero que a partir de hoje acabe essas cláusulas abusivas e ilegais nos contratos dos ginásios. Se querem treinar treinam mas quando querem sair não somos obrigados a continuar a encher os bolso desses chupistas.

Eu, Sara Daniela Nünlist Castro Ferreira, venho por este meio, comunicar a V. Exas, a falta de resposta por parte do Hospital Fernando Pessoa, onde sou utente de fisioterapia / Medicina de Reabilitação Física desde 2015.No passado dia 20 agosto do ano corrente, fui transferida para o piso 3 onde não dispõem das condições equivalentes aos outros pisos de MFR. Na ausência da minha fisioterapeuta habitual, em férias, solicitei pausa nas sessões que me foi recusado.Além de ter comprovado com minha médica Fisiatra que falharam em tratamentos prescritos, as marquesas disponíveis no piso 3 não são apropriadas à minha condição física. Frisei a situação à fisioterapeuta substituta, mas lamenta não ter alternativas. Manifestei também o meu descontentamento no balcão pedindo resposta ao exposto e novamente pausa nos tratamentos até obter resposta.Após sucessivas insistências presenciais e via telefone, não me apresentaram solução nem tão pouco me passaram com alguém responsável do departamento de MFR.Optei formalizar a minha queixa por escrito, via email a 28 agosto, na tentativa de boa resolução. Até à data sem resposta.Insisti novamente via telefone e presencialmente que me enviassem resposta e que não me penalizassem nas duas sessões que teria ainda.Mais uma vez sem resposta tive hoje, 1 setembro que me apresentar a nova sessão, nas mesmas condições e em meu prejuízo. Solicitei presença da terapeuta chefe, que apesar de presente no hospital não me contactou.Após tratamento, tentei encontra-la sem sucesso e após aguardar 45 minutos em espera de vez para atendimento de balcão, lamentaram mais uma vez não poderem ajudar, nem me colocaram em contacto com os responsáveis.Informei minha decisão de utilizar o livro de reclamações online, e qual a minha surpresa de este não se encontrar disponível online no site do hospital Escola Fernando Pessoa.Estarei amanhã a contactar a Entidade Reguladora para formalizar queixa, não sem recorrer aos serviços de V.as Ex.as para divulgar estas falhas, para que não se repitam no futuro comigo nem com outros utentes.Atentamente,Sara Nünlist

Minha esposa fez um exame de rastreio pré-natal, na Cuf Torres Vedras, no dia 18 de Agosto 2021: HARMONY RASTREIO PRÉ-NATAL.Para além de ter sido mais caro do que nos laboratórios germano de sousa, tal como divulgado no site: https://www.germanodesousa.com/, ainda me disseram que não podiam disponibilizar o resultado do exame. Paga e não bufes. O resultado seria comunicado muito posteriormente em consulta médica a 15 de setembro.Que eu saiba, os exames pertencem aos utentes e o seu resultado deve ser comunicado o mais brevemente possível. Não faz sentido nenhum ter que esperar tanto tempo pelo resultado do exame. Agradeço, pois, que disponibilizem o resultado do exame no portal mycuf.Obviamente terei que comunicar este incidente à ERS. Não aconselho, pois, ninguém a fazer este rastreio pré-natal na CUF.

Venho por este meio, expressão a minha insatisfação com os vossos serviços.Comprei uma prótese capilar, por mais de 800 euros. Fiz um esforço financeiro brutal. Logo na primeira consulta tomei a decisão, Fizeram o molde e escolhemos a cor . Arrisquei, pois o produto tinha 6 meses de garantia. Foi a 18 de Fevereiro. Depois de uma espera grande, dia 30 de Abril foi o dia da colocação da prótese , deu-se a grande desilusão. O meu descontentamento foi de tal ordem que saí da clínica a chorar. Parecia que tinha uma peruca dos anos 20. A funcionária não teve a menor sensibilidade para avaliar aquilo que estava a acontecer. Tanto dinheiro... Em Julho verifiquei que a prótese tinha uma falha de cabelo. Deixei de a usar. Liguei para a clínica. Eu vivo no Fundão e a clínica é em Lisboa. Estando eu doente, só quando vou a oeiras para tratamentos é que se torna viável ir à clinica CM2c.Entreguei a prótese, para reparação na Clinica de Lisboa dia 9 de Agosto, porque me disseram (em contacto telefónico) que a Srª Dª Daniela só viria das suas férias por esses dias. Nesse dia foi-me referido que a fábrica em Espanha estaria fechada e que só diriam qualquer coisa sobre o prazo de entrega, no final de agosto ou em setembro.Quinta feira, dia 26 de setembro recebi um telefonema da Srª Dª Daniela informando-me que, provavelmente a prótese só estaria pronta na semana de 10 de setembro.Neste telefonema deixei claro o meu desapontamento. Não me senti, nesta empresa, uma cliente. Nunca fui importante, os meus baixos níveis de satisfação nunca foram considerados. Os tempos de espera são horrivelmente altos e decididamente não se pode contar com um serviço minimamente eficaz e célere.Quero o retorno do investimento que fiz (dinheiro ). Em vez de resolver problemas, arranjei insatisfação e inseguranças.Não quero isto, para a minha vida.Queria a Vossa ajuda para analisarem o caso e atuarem junto da clinica.Aguardo orientação.GrataMagda Dias