Reclamações públicas

Infomo V. Exas que não recebi a encomenda que fiz online, nos prazos estabelecidos pela empresa fornecedora do serviço

Venho por meio desta comunicar. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centimos. Foi me cobrado o valor de 39,99€ sem meu consentimento e sem meu conhecimento.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a medicar nº03120041631Em meados de Setembro 2022 entrei em contato com medicare para saber a respeito do plano de saude e foi me oferecido um dos planos onde fiquei de confirmar sendo que mesma assim me foi enviado um cartão.Mesmo tendo pedido o cancelamento em 19 de janeiro de 2023 os mesmo vem me cobrando valores a meses , me ligando diversas vezes.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

rtrweye

Ja estou acostumado com a m&rd@ de país que vivemos mas essa realmente está empresa bem de acordo com Portugal.Abri um sinistro de furto dia 09/08/2023, foi feita a peritagem alguns dias depois e NUNCA MAIS ME FALARAM ABSOLUTAMENTE NADA SOBRE O PROCESSO, mesmo eu enviando vários pedidos de informação, a resposta era sempre a mesma, resposta automática sem NENHUMA informação.Simplestemte quase DOIS MESES depois(por incrivel que pareça), essa empresa de b0st@ simplesmente ENCERRA o sinistro sem da NENHUMA satisfação ao cliente.Ô PAISINHO DE M&RD@ PQP !!!

Estava no instagram a ver uma loja de ténis e apareceu-me um anúncio com ténis a baixo preço. Caí como uma patinha, pois achei que era um outlet da loja que estava a ver. Não era, era a loja online SpringdayShoes. Comprei uns ténis New Balance a 42€+portes. No dia seguinte, olhando com mais atenção percebi que não tinha comprado na loja que queria e pedi para cancelar. Nada. A encomenda deveria ter chegado em 5-10 dias e demorou 22 dias a chegar. Durante o processo pedi várias vezes para cancelar, sem sucesso. Perguntei se eram verdadeiros, disseram que sim. A encomenda chegou e os ténis são falsos, contrafeitos. Paralelamente, encomendei na cor verde e chegaram uns brancos. Já enviei variadíssimos e-mails e fiz contactos através do site deles e por messanger mas já ninguém sequer me responde. Não encontro o NIF em lado nenhum para fazer queixa no Livro de Reclamações online. Estou totalmente sem opções, sem saber o que mais fazer e como lidar. O dinheiro faz-me falta.

No passado dia 14 de agosto, efetuei a compra do colchão Emma Hybrid 140x190cm e concluí o pagamento através do serviço MBWay. Ao notar a demora no envio do artigo, entrei em contacto com o apoio técnico, fui informado de que não tinham qualquer registo da compra no sistema. Um dos técnicos sugeriu que enviasse um email como forma de resolver a situação. Assim o fiz, indicando que desejava cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do valor pago.Posteriormente, efetuei uma nova encomenda que correu sem problemas e foi entregue corretamente. No entanto, alguns dias depois, recebi um email informando que a encomenda que tinha solicitado o cancelamento e reembolso tinha sido enviada. Novamente entrei em contacto, seja por email ou telefone, para solicitar a devolução da primeira encomenda e o reembolso.Após confirmarem a receção da encomenda devolvida, informaram-me que o processo de reembolso demoraria 14 dias úteis a partir de 11/09. No entanto, após 14 dias úteis, ainda não tinha recebido o reembolso nem qualquer feedback.Enviei um novo email em 28/09 para o apoio ao cliente, e a resposta que obtive foi de que o reembolso já teria sido efetuado via MBWay, embora eu não tivesse recebido o valor. Disseram também que solicitariam o comprovativo de pagamento ao setor financeiro, o que também não aconteceu.Após inúmeras tentativas de contacto com o apoio técnico, tenho recebido respostas inconsistentes. Foram prometidos envios de email que não ocorreram, e na chamada de hoje, 04/10, foi solicitado que enviasse um PDF do extrato bancário para confirmar que não recebi o valor. Isso parece não fazer sentido, uma vez que a própria empresa tinha informado que o comprovativo seria enviado pelo departamento financeiro, e eu deveria aguardar mais 3 dias úteis para receber informações desse departamento.

A 23 de julho foi realizada uma chamada telefónica entre dois números móveis portugueses com duração de 1h e 27 minutos, com início às 20h42min (hora PT). Em fatura, foi cobrada apenas 31min desta ligação e mais uma chamada internacional de 57minutos (perfazendo o total da chamada de 1h27 min). O valor total deveria rondar os 2€40cts, já que foi realizada em roaming, mas, ao haver um erro de registo da chamada, foi cobrada, em parte, como chamada internacional 170,99€ (chamada não realizada). Envio registo de histórico dos dois números e os erros sinalizados na fatura, pelo que, dado que não existe qualquer erro da minha parte, espero que a NOS possa identificar o problema de registo ocorrido (servidores, satélites, etc..) que pudesse dar origem a este erro de leitura de dados. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento. Já foram realizadas diversas chamadas para o apois ao cliente e a resposta possivel foi de nota de credito de 18 euros e outra de 10euros. Isso não impede que pague eu a diferença de um produto que não usufruí nem que no mês seguinte me cobrem novas chamadas fantasma.

A 23 de junho, a minha mulher apercebeu-se no aeroporto que se tinha esquecido da carteira em casa, em Odivelas. Dentro da carteira tinham ficado o cartão de cidadão, carta de condução, para além de outros documentos. De imediato pedimos à minha cunhada para se deslocar de Fátima a Odivelas para recuperar a carteira e encontrar meio de no-la enviar para o Luxemburgo, nosso local de residência habitual. No dia 26, os CTT de Fátima aceitaram o pedido de envio, por CTT Expresso, supostamente o meio mais expedito. A carteira foi registada e no formulário, talvez por incúria do funcionário, foi declarado «mercadorias», com um custo de 48,02 €. No dia 27, recebi da DHL Express o SMS a anunciar a entrega para o dia seguinte. Mas, entretanto outra mensagem chegou a dizer que a encomenda tinha sido reenviada ao remetente. Quis saber a razão desta não-entrega e telefonei para o DHL local, que me informou que, tendo sido detetada a presença de dinheiro em numerário e um cartão de crédito, a encomenda não poderia ser entregue. No dia 29/6 recebi uma chamada da gerente da loja dos CTT em Fátima, D.ª Isabel Ferreira, a informar-me disso mesmo e a admitir uma falha de informação da parte do funcionário que recebeu a encomenda. Se nos tivessem alertado para essa limitação, não teríamos procedido ao envio, ou então, a minha cunhada teria retido o cartão de crédito e o dinheiro e enviado apenas os documentos. Numa carteira, há sempre essa possibilidade de haver algum dinheiro ou cartões de crédito. Perante a minha perplexidade, na verdade, nós estávamos para viajar de novo nessa semana, pelo que a entrega se tornava ainda mais urgente, recebi chamada de outro funcionário, Sr Eugénio Quintino, que me esclareceu quanto às razões do não envio, ou seja, a interdição legal de envio de dinheiro, incluindo cartões de crédito. Mas, ao anunciar-me que a carteira não iria ser devolvida ao remetente nem sequer à loja de origem, e deveria ser reclamada nas instalações do MARL, Loures, fiquei absolutamente indignado. Penso que se trata de uma retenção perfeitamente prepotente e arbitrária e altamente lesiva dos direitos dos clientes. Ora, se os CTT puderam transportar a carteira de Fátima para Lisboa, por que razão não podiam restituí-la à estação e origem? O Sr. Quintino, tentando contextualizar e até relativizar a situação, disse-me que até encomendas enviadas dos Açores ficavam obrigatoriamente retidas no MARL, numa situação perfeitamente absurda. Felizmente que tive a disponibilidade da minha cunhada para, interrompendo o seu curso de formação, ir de Fátima de propósito para recuperar o objeto, que depois nos fez chegar por outro portador na verdade, mais do que o CC e o dinheiro e cartão de crédito, era a carta de condução que nos fazia mais falta. Na chamada do Sr. Quintino, ele admitiu sem reservas que, tendo a encomenda sido aceite em Fátima por erro do funcionário, eu tinha obviamente o direito de reclamar o reembolso, tendo-me incentivado a apresentar reclamação. Mas, nada podia fazer no tocante à retenção da encomenda no MARL, apesar de reconhecer o absurdo e a violência da situação. De férias em Portugal, fui à loja CTT de Fátima, onde recebi o imediato pedido de desculpas, tanto da parte do funcionário como da Gerente, que, com assinalável hombridade assumiram o erro causador deste transtorno. A reclamação aí formalizada e redigida pela Gerente segue em documento anexo.A resposta veio da parte de um senhor Pedro R., Apoio e Voz do Cliente, que, em mensagem sem possibilidade de resposta, dizia «Bom dia Amadeu Tomaz,Analisei a sua exposição sobre a não entrega referente ao objeto EE864487485PT.Compreendo a importância que a entrega tinha para si.Contudo, estando o objeto dirigido a outra pessoa, as informações que solicita só poderão ser prestadas pelo expedidor ou pelo destinatário.O dever de sigilo que cumpre aos CTT não me possibilita facultar elementos de um objeto senão ao seu expedidor ou destinatário.Gostaria de a ter podido auxiliar nesta situação. Não tendo sido possível, espero que em breve nos seja dada a oportunidade de a continuar a servir.»Ora, até então, tudo tinha sido tratado comigo, e era o meu número de tlm que figurava no formulário. Achei que havia aí má fé, ao agarrar-se a esse pretexto.Pedi novamente a colaboração da Gerente de Loja de Fátima, que procedeu à alteração do nome e a resposta do mesmo Sr. Pedro R. foi esta: Bom dia, Fernanda Tomaz.Recebi a sua exposição sobre o objeto EE864487485PT.Compreendo a questão que coloca e a sua insatisfação.Informo que, após averiguações, tenho indicação que o conteúdo é  proibido, motivo pelo qual não pode seguir ao destino.Esclareço que não estão reunidas as condições para a devolução dos valores pedidos, pois é da responsabilidade do expedidor a verificação dos produtos proibidos à circulação.Lamentamos o transtorno causado e sugerimos que, de futuro, verifique os artigos proibidos ao transporte.Só com o feedback dos nossos clientes poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço. Pedro R.Apoio e Voz do Cliente»Ora, perante uma culpa assumida pelos próprios CTT, o modo ligeiro, desrespeitoso e arrogante como um serviço da mesma empresa trata este assunto, deixa qualquer pessoa indignada. A minha reclamação visa sobretudo o reembolso do valor pago. Porém, dado o procedimento dos CTT de reterem as encomendas não entregues, causando com isso enormes dificuldades e prejuízos incalculáveis para o cliente, julgo-me no direito de pedir ressarcimento. Obrigado pela vossa ajuda, É preciso que os CTT melhorem as suas práticas. Respeitosamente Amadeu Tomaz

Prezados Senhores,Venho por este meio expressar minha profunda insatisfação com o serviço de lavagem de motor realizado em Aveiro na Varidauto no dia 10/03/2023.Infelizmente, durante o processo de lavagem do motor do meu veículo, o tanque de combustível foi danificado. Gostaria de ressaltar que meu veículo estava em perfeito estado antes do serviço e não apresentava nenhum problema no tanque de combustível.Após a lavagem do motor, dirigi me para a inspecção obrigatória exigida por lei e o técnico que realizou a inspecção notou que estava vazando combustível e, ao verificar mais de perto, constatamos que o tanque de combustível havia sido danificado durante o serviço de lavagem. Essa situação é inaceitável e extremamente preocupante, pois representa um risco à segurança tanto para mim quanto para outros usuários da estrada.Diante disso, voltei a Varidauto e exiji que a empresa assuma total responsabilidade pelos danos causados ao meu veículo e tome as medidas necessárias para reparar o tanque de combustível imediatamente, sem nenhum custo adicional para mim. Fui informado de que iriam se responsabilizar pelo sucedido, porém ate a data de hoje não obtive mais nenhuma resposta para a resolução da situação.Quero adicionar, que desde do dia 10/03/2023 estive em contacto com a empresa algumas vezes, nomeadamente a questionar se já haviam encomendado a peça e sempre mostrei me disponível e aceitando o facto de se poder colocar uma peça usada. Ao que me foi sempre respondido que estavam a procura, porém estava a ser difícil de encontrar a peça em questão. Foi me pedido até para procurar a peça por conta própria também e caso achasse para os informar. Ora, se eu sou uma pessoa individual e não uma empresa de peças como é o caso da Varidauto, se os próprios não encontram a peça, como iria encontrar eu? Assim sendo, dirigi-me a marca e de facto fui informado que há peça em questão para o meu carro e deram o diagrama com referência e o valor. Entreguei esta informação a Varidauto. Encomendaram a peça, porém a peça veio errada pelo que a empresa informou me. Depois disto, ainda tentei eu entrar em contacto com a empresa para questionar o ponto de situação, porém nunca dão uma solução concreta para resolver o problema e nem sequer me ligam, tem de ser sempre eu a contactar e questionar o mesmo assunto.Neste sentido, sinto me numa posição de prejudicado e sem qualquer apoio por parte da empresa que prestou o serviço de lavagem. Dá impressão, de que esta situação nunca mais vai se resolver por isso procuro este apoio para que se compreenda a gravidade da situação e se resolva esse problema o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta imediata.Atenciosamente,Ricardo Santos