Reclamações públicas

Boa tarde: Com grande admiração constatei duas cobranças relativas a edreams prime na minha conta com o Cartão visa da Unibanco com o nº4548986001581702 válido até março de 2029. Em contacto telefónico com a unicre, percebi que desde 2021 me têm sido cobrados várias quantias relativas a edreams primes. Depois de contacto telefónico com a edreams, no sentido de esclarecer a situação já que não tenho memória de ter acedido à modalidade prime, foi-me dito que resulta de uma viagem efetuada no dia 5 de setembro de 2021. Como é que è possível sem nenhuma nota de pagamento, nem posteriormente uma fatura, serem retirados da minha conta tais pagamentos. Em contacto telefónico, difícil, já que o meu interlocutor não falava um português de Portugal, consegui que me anulasse a tal subscrição, mas não consigo aceder a nenhum site para reclamar por escrito. Enviei a reclamação, mas foi-me devolvida. Também contactei a Unicre para poder confirmar a minha autorização. Não sei que passos hei-de dar. Obrigada pela atenção. Melhores cumprimentos Maria Madalena Miranda

No dia 28/02/2026 fiz uma encomenda online de uma maquina de lavar roupa, recebi a maquina no dia 4/03/2026. Ao chegar a casa deparei me que a maquina era pequena para o pretendido, no dia a seguir escrevi logo para a radio popular, preenchi o formalario de livre resolução (que consiste em trocar a compra num num prazo de 14 dia ), também preenchi o formolario de trocas e devoluções. pediram me fotos do produto e eu ainda experimentei a maquina onde me deparei que a porta tinha folga e fazia barulho ao trabalhar e reportei a mesma situação, mas até agora é só emails a adiar o inevitável para ver se passa o tempo e ninguém resolve a vir fazer troca da maquina. Pergunto me se terei de ficar com um produto quando após o receber reclamo, e peço a troca do mesmo.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor uma situação referente ao utente Sr. Álvares Gonçalves Pais, n.º de utente 366332375, que deu entrada na CUF Descobertas no dia 30/01/2026, tendo permanecido internado até 19/02/2026, no 5.º piso, sob cuidados intensivos, devido à gravidade do seu estado de saúde. O utente deu entrada no hospital acompanhado da sua cuidadora, Célia Rosa, em cadeira de rodas. O motivo de admissão e internamento incluiu o seguinte quadro clínico: AVC isquémico (maio de 2025), estenose carotídea, insuficiência cardíaca com FEVE de 45%, HTA, pacemaker, cardiopatia isquémica, infeções urinárias de repetição, TVP, DPOC, hiperuricemia, SAOS com recusa de CPAP e hábito tabágico, tendo o internamento ocorrido por dispneia, ortopneia, DPOC agudizada, insuficiência cardíaca descompensada e infeção do trato urinário. Durante o período de internamento, foi observado pela cuidadora, nas visitas que realizava regularmente, que o utente se encontrava frequentemente na mesma posição, o que terá contribuído para o aparecimento de uma escara significativa na região do cóccix, situação de que o próprio utente já se queixava, manifestando dor. Numa determinada noite, por volta das 20h30, foi efetuado um contacto telefónico para a cuidadora. No entanto, por se encontrar a trabalhar, não conseguiu atender a chamada no momento. Ainda assim, deslocou-se ao hospital nessa mesma noite, onde foi informada de que o utente se encontrava em estado muito grave, praticamente em coma e a respirar com auxílio de oxigénio. Dias mais tarde, a cuidadora tomou conhecimento de que o utente se teria engasgado, não sabendo se tal situação poderá ter resultado de falta de supervisão. O facto é que, na sequência desse episódio, veio a desenvolver uma pneumonia. Paralelamente, ao longo do internamento, a cuidadora questionou várias vezes sobre a cadeira de rodas do utente, sem que ninguém conseguisse prestar um esclarecimento concreto sobre o seu paradeiro. No dia da alta, o utente regressou a casa de ambulância, por indicação médica, sem a sua cadeira de rodas. Desde então, já foram feitos contactos telefónicos com a CUF, e a cuidadora também já se deslocou presencialmente ao hospital, mas, até ao momento, ninguém soube informar o que aconteceu ao referido equipamento. Deste modo, venho solicitar a resolução urgente desta situação, com a localização e devolução da cadeira de rodas do utente, ou, caso tal não seja possível, uma solução adequada por parte dessa instituição. Trata-se de um bem pessoal indispensável para a mobilidade do utente, sendo necessário para o transporte a consultas e demais deslocações. Neste momento, encontra-se a ser necessário alugar uma cadeira de rodas, o que representa um custo de 15 euros por dia. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Célia Rosa

Eu estava no centro comercial Colombo, em frente à loja Continiente, onde estavam alguns promotores da WiZink. Estavam com uma campanha de marketing em que, ao abrir uma conta com eles, ganhava-se um produto do Benfica. Gosto do Benfica, por isso, quando me abordaram, estava pronto para abrir uma conta, mas descobri que não podia aceder à promoção "porque não sou português". Foi o que o procurador me disse. Sou italiano, cidadão da União Europeia e tenho os mesmos direitos que qualquer pessoa que aqui viva legalmente. Tenho Chave Movil, por isso posso autenticar-me online. Tenho um número de identificação fiscal (NIF), estou registado no Serviço Nacional de Saúde (SNS), tenho um UTENTE (número de saúde público) e, por falar em bancos, tenho uma conta bancária portuguesa, um cartão de crédito português e investi na bolsa com o meu banco português, pelo que posso utilizar produtos financeiros. Porque é que não podia abrir uma conta na WiZink? Como é que a WiZink espera competir com a Revolut se discrimina com base na nacionalidade?

Exmos. Senhores, Estou desde Janeiro a tentar efetuar a devolução de artigos adquiridos online. Já fiz diversos contatos quer por e-mail quer por telefone e até agora ainda não vieram fazer a recolha dos artigos. Agradeço que o agendamento da recolha seja efetuado o quanto antes. Cumprimentos.

Sou cliente da securitas, agora Verisure, desde março de 2024, quando recebi a visita de 2 vendedores que fizeram a apresentação dos serviços. Nunca em momento nenhum disseram que havia fidelizacao de 3 anos com penalidade de ter de pagar todas as mensalidades em falta. Inclusive disseram que poderia cancelar quando quisesse, ocultando a informação que se cancelasse tinha que pagar todas as mensalidades futuras até completar os 36 meses. Insatisfeita com os serviços e com a falta de assistência solicitei o cancelamento, mas a atendente disse que tenho que pagar mais um ano de mensalidades. Disse que não sou obrigada a ficar com os serviços, posso cancelar quando quiser é só pagar. Isto não está correto. A atendente disse que não são obrigados a informar sobre a fidelizacao.

Venho expor uma violação grave dos direitos do consumidor por parte da Tradeinn Retail Services, S.L. (Swiminn). No dia 16/02/2026, adquiri um Fato de Neoprene HUUB Albacore Buoyancy (Fato Completo). Recebi a confirmação de encomenda (#66492284) com a descrição e imagem inequívoca do fato completo, pelo preço de 148,99€. O contrato foi celebrado e pago com base nestes termos. O artigo entregue foram uns calções, o que constitui uma falta de conformidade absoluta. Nos termos do Artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o profissional tem o dever de entregar bens que correspondam à descrição e possuam as qualidades do bem que o profissional apresentou ao consumidor como amostra ou modelo. A Tradeinn, em vez de assumir o erro de stock ou de publicitação, alterou administrativamente o registo do produto após a venda, tentando fazer passar uns calções pelo fato completo que foi objeto do contrato. Esta alteração à posteriori é uma tentativa de contornar a lei e não liberta o vendedor da obrigação de entregar o bem conforme publicitado. Apesar das provas enviadas, a empresa ignorou o meu direito à substituição ou compensação, respondendo apenas com mensagens automáticas sobre devoluções padrão.

Precisava de remarcar uma viagem que iria se realizada no final do mês, em menos de 15 dias, devido a problemas pessoais, tentei fazer o reagendamento pelo site mas foi dito que precisava de entrar em contacto com um assistente através de um chat ou ligação. A opção de chat era a recomendada, mas as respostas eram dadas por um robô, quando solicitava ser transferida para um assistente pois realmente queria mudar as datas dos vôos, recebia a mensagem que o sistema estava com muita afluência devido a problemas climáticos que afectavam imensas viagens e portanto estavam a priorizar clientes cujo os vôos eram em 5 dias, ao fazer a ligação também fui atendida por um robô e recebi a mesma mensagem. Esta situação tem persistido por 3 dias, o que é muito irresponsável da empresa pois eu realmente preciso de fazer o reagendamento. Não acredito muito no facto do sistema estar sobrecarregado, pois tentei durante várias horas do dias e nem sequer cheguei a falar com uma pessoa de verdade. Eles não têm um endereço de email para entrar em contacto, e nem te deixam explicar a situação por mensagem para olharem em momentos de menor necessidade de atendimento. O prazo de 5 dias antes da viagem também passa a impressão de que a empresa faz isso para a pessoa não conseguir alterar datas ou realizar o cancelamento e acabar por perder a viagem. É a segunda vez que utilizo a Go To Gate, na primeira correu tudo bem, mas agora que precisava de apoio ao cliente é uma dor de cabeça atrás da outra. Não recomendo.

No dia 25 de fevereiro de 2026 entreguei o meu carro no Car wash spa no centro comercial UBBO , local onde vou há vários anos para lavar o carro . Nesse dia entreguei a minha chave como sempre faço , completa e aguardei . Quando fui para levantar o carro , entregaram-me a chave sem a lâmina ( a chave física que encaixa no comando da chave ) , e automaticamente questionei , o qual me disseram que iam procurar e me ligavam posteriormente. Ligaram a informar que não tinham encontrado e informaram-me que podia fazer uma cópia da lâmina ( da suplente que tinha )e pedir o valor do reembolso em loja . Quando fui a uma loja de Chaves , informaram-me que devido ao carro ser muito recente (2025) essa lâmina era mais fina que as existentes e por isso ainda não havia nas lojas , e por isso tinha de fazer uma chave completa , pelo valor de 189,90€ . Dirigi-me à Car Wash a informar o valor, ao qual o funcionário presente me informou que internamente tinha sido aceite que se iriam responsabilizar pelo sucedido. No momento não estava presente o chefe e ficaram de me ligar nesse mesmo dia. Como não obtive nenhum contacto liguei no dia seguinte. Nessa chamada estavam a informar me do NIF que deveria indicar na fatura para pedido do reembolso, quando outra pessoa surge na chamada a informar que cumpriram todos os procedimentos e que não iriam fazer o pagamento. Pedi as imagens de vídeo vigilância em que se visse que a chave foi entregue completa, às quais negaram o acesso. Informaram que viram as imagens (e inclusive não descreveram a situação como ocorreu)e que não conseguiram comprovar que a chave estava completa mas que a culpa não foi deles. Neste momento estou sem a lâmina da chave da minha viatura por falha desta empresa que a perdeu no processo de deslocação e lavagem da minha viatura.

No dia 16/01/2026 adquiri um motor usado com garantia de 6 meses à empresa TOMARMotor pelo valor de 1250 O motor foi instalado em oficina profissional e, desde o início do funcionamento, apresentou diversos problemas, nomeadamente emissão excessiva de fumo no arranque, funcionamento irregular e vibração significativa a frio, acompanhada de aviso de erro de injeção no painel do veículo. Importa referir que os injetores que vinham montados no motor adquirido não se encontravam em condições de funcionamento, tendo sido substituídos pelos injetores do meu próprio veículo por acordo entre as partes, após contacto entre a empresa e o mecânico responsável. Apesar dessa intervenção, o motor continua a apresentar funcionamento irregular, especialmente a frio, bem como suspeita de compressão desigual entre cilindros, situação que pode indicar defeito interno do motor. Todos estes problemas foram comunicados à empresa desde o início, tendo sido enviados vídeos, fotografias e disponibilizado o contacto do mecânico para esclarecimentos técnicos. A empresa apenas apresentou uma proposta de compensação no valor de 250€, claramente insuficiente face aos prejuízos já suportados e ao valor pago pelo motor. Posteriormente foi proposta uma resolução amigável com compensação no valor de 500€, contudo a empresa deixou de responder aos contactos e ignorou o prazo concedido para resposta. Solicito assim a intervenção da DECO para mediação e resolução do conflito, uma vez que o motor adquirido com garantia apresenta defeitos de funcionamento desde a sua instalação