Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. excelências a minha indignação para com o contínuo incumprimento dos serviços prestados, os quais foram pagos, assim como as respostas que em nada resolvem a situação e que em muito se desvinculam da responsabilidade perante o cliente. Sou utilizador do barco, principalmente nas ligações Montijo - C. Sodré e são constantes as supressões de carreiras ou a utilização de barcos de dimensões reduzidas em hora de ponta que leva a que os horários não seja cumpridos e que os clientes fiquem sem lugar à espera da próxima carreira que só acorre no tempo mínimo de 1h ou, por vezes, 1h30. Muitas das vezes a informação não é afixada atempadamente ou não coincide com a realidade. Já fiz quase uma dúzia de reclamações através do Livro de Reclamações Electrónico e as respostas são invariavelmente as mesmas, sendo que nunca assumem nada. Da parte da AMT, nenhuma resposta surge. Esta situação leva a que não sejam cumpridos os horários de trabalho o que, no meu caso, trabalhador independente da área da saúde, resulta em, por exemplo, perda de rendimento por desmarcação de consultas, faltas a reuniões, entre outros inconvenientes. Acresce ainda o facto de pagar e não poder usufruir. Assim, peço apoio à Associação de Defesa dos Direitos dos Consumidores acção que permita salvaguardar os nossos direitos enquanto clientes, uma vez que a Transtejo nada faz (para além das tristes notícias relacionadas com o aumento da frota), não assume nem se responsabiliza e a entidade que deveria regulamentar, nunca se pronunciou acerca das minhas queixas.

Contratei os serviços da EDP em Julho de 2023, pessoalmente na loja da Bela Vista em Marvila. Sou nova cliente e fui primeiro uma vez lá para perguntar o que precisava de fazer para iniciar um contrato. Falaram da documentação que precisava e voltei mais tarde para assinar o contrato. A pessoa que me atendeu não me apresentou quaisquer planos possíveis ou explicou os detalhes do papel que me deu para a mão. Sendo uma nova cliente pensei que esta era a única opção que teria e assinei o contrato. Logo na primeira fatura reparei que o valor era demasiado alto, visto que nem estava a habitar a casa ainda. Fui ao balcão e disseram-me que era porque tinha escolhido Acordo Conta certa. Novamente, eu não escolhi nada conscientemente visto que a pessoa que me atendeu quando assinei o contrato nem sequer me deu as diferentes opções para escolher. Nesse dia mudei para cobrança mensal.No mês seguinte chega-me um cartão EDP saúde pelo correio, achei estranho pois ninguém me informou sobre isso e fui novamente à mesma loja para esclarecer, pensei até que tinha sido um engano. Disseram-me que tinha direito ao mesmo e que fazia parte do meu pack, sem custos extra.Em Setembro recebo uma chamada da EDP para agendar a visita de um técnico para revisão dos sistemas eléctricos, novamente achei super estranho pois NINGUÉM mencionou ou me informou sobre isto em nenhuma das interacções que tive com a EDP. Perguntei várias vezes se esta visita ia ter algum custo extra, disseram sempre que não. Esta semana vejo a fatura que vai ser cobrada no fim de Outubro e vem lá a cobrança dessa visita em forma de €14.90 mensais.Estive hoje 45 min ao telefone com o atendimento da EDP pois não aceito de todo a cobrança deste valor. Foi a primeira vez que me explicaram o que é o EDP full e cobrança mensal de €14.90 e que existem outros planos para além desse. Disseram-me que este pack será cobrado durante 12 meses sem possibilidade de cancelamento o que é absolutamente ridículo.Estou há 3 meses com a EDP e já tive que ir ao balcão 4 vezes e telefonar 2. Tenho sido eu a tentar esclarecer e obter informação em vez de ser o serviço a fornecer toda a informação devida ao cliente para que possa fazer uma escolha consciente. Sinto-me completamente enganada, burlada mesmo.Não tenho interesse nenhum em pagar um serviço EDP full e peço que seja cancelado este serviço do meu contrato o mais rápido possível. Caso isso não seja accionado vou começar já à procura de outras opções junto de outras operadoras porque este serviço é ridículo, estão a enganar os clientes completamente.

Guarda 13 de Outubro de 2023EX.MO Senhor Provedordo departamento de Telecomunicações da NOSNo passado dia 4 de outubro de 2023, às 16 horas e 29 minutos, enviei para a NOS o seguinte email:De: Anunciação Valbom [mavalbom@hotmail.com]Enviado: 4 de outubro de 2023 16:29Para: Ativações NOS [ativacoes22.23@gmail.com]Assunto: Responder: Proposta Comercial - Serviços NOS Considerando que decorridos nove dias após a instalação da operadora NOS, na minha residência, tanto eu como os restantes elementos do meu agregado familiar sentem dificuldade em se adaptar ao serviço desta operadora e estando ainda dentro do período de adaptação, venho pedir a anulação dos serviços da operadora NOS. Atenciosos cumprimentos. Maria Anunciação Valbom Esperei que me fosse dada uma resposta, por escrito no prazo máximo de 5 dias, o que não aconteceu. Até à data não recebi nenhuma resposta escrita.Recebi, no dia seguinte, um telefonema de um operador da NOS a fim de justificar melhor as razões que me levaram a enviar o email de rescisão.Em resposta às minhas Justificações o funcionário respondeu simplesmente “compreendo”e não me informou de que o email enviado não era o suficiente para rescindir o contrato, nem tão pouco que porventura pudesse não ter sido enviado para o devido departamento.Só no dia 10 de Outubro de 2023, após um telefonema meu para a respetiva operadora para pedir o código de portabilidade do telefone fixo, que já havia feito no passado dia 6 do mesmo mês e me foi dado incorretamente por SMS, é que fui informada por uma assistente da operadora, por sinal bastante indelicada, que o pedido de anulação do contrato não se fazia por email, por si só, e que que possivelmente não terá sido enviado para o departamento correspondente , mas não me informou concretamente, dos procedimentos a efetuar, e que por isso esta minha decisão iria ter custos elevados.Depois desta informação terminei a conversa, deixando em dúvida se iria ou não deixar os serviços da NOS.Dado que fiquei bastante desagradada com o tratamento por parte da referida assistente, minutos depois voltei a ligar já definitivamente decidida a cancelar os vossos serviços.Relembrando todas as conversas estabelecidas anteriormente não tenho memória de em algum momento me ter sido dito, por algum assistente, que teria 14 dias para rescindir o contrato, sem qualquer custo, nem me foi enviado qualquer contrato para eu assinar, assinei apenas no dia da Instalação do serviço, onde constam duas datas diferentes.Também não me foi dada qualquer resposta escrita ao email que enviei, no prazo de 5 dias, afinal se houve uma preocupação em me telefonar, porque não o fizeram por escrito, indicando quais os procedimentos a seguir!? Constatei após todas estas conversas, que havia conhecimento por parte dos vários colaboradores que me atenderam do referido email e da minha vontade de rescindir.Segundo a ANACOM a operadora teria de me informar desse período de 14 dias, logo no primeiro contato, aquando da proposta de mudar de operadora, coisa que não aconteceu.Finalmente um operador vosso ligou-me, ouviu, atentamente, querendo perceber mais claramente, os motivos do meu descontentamento, e tentou tudo para que eu mudasse de opinião.Dada a forma como todo o processo foi conduzido e perante a minha inequívoca decisão de não quer continuar com o NOS, esse operador que com toda a paciência me ouviu, acabou por me informar, de que era necessário preencher um formulário de rescisão e devolver o equipamento instalado.Agradeço os esclarecimentos que me foram feitos, por parte deste último operador que me contatou e revelou competência, amabilidade, segurança, o que nem sempre senti, nas outras conversas estabelecidas.Acresce ainda o fato de nunca me ter sido enviado o original do contrato para proceder á sua assinatura.Espero não ter que fazer uma denuncia perante ASAE para que a mesma tome as devidas diligências.Na certeza de que irão ter em conta todas as conversas gravadas e todos os erros cometidos durante este processo, fico na esperança de que aceitem a rescisão do meu contrato sem qualquer custo.Com os melhores cumprimentos, sem outro assunto de momentoAttMaria Anunciação Valbom.

Fui à loja da NOS no norte shopping, devolver o telemovel com avaria no prazo dos 30dias após a compra e recusam-se a faze-lo

dia 3 de outubro dirigi me aos CTT de LOULÉ mandei una caixinha para Tenerife via CTT expresso, peso 1,10kg , preço 52,34€ .NÃO CHEGOU e não sei onde está e um pacote postal para Santo André de Vagos via correio normal ,preço 4,25€ também NÃO CHEGOU e não sei onde estáTANTA INCOMPETENCIA É INADMISSIVEL !

Venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago, que me é devido.Fiz uma compra de um produto a 30 ago 23, a dia 7 de set. recebo um email a informar que não tinham o produto para enviar, nesse mesmo dia a encomenda foi cancelada e informaram que iriam fazer a devolução em 14 dias uteis (27 set.), Já enviei vários emails a solicitar o reembolso conforme combinado, recebo a resposta a dizer que vão falar com o departamento financeiro para fazerem o reembolso, mas até á data nada.Aguardo o reembolso.HM

Cancelei o contracto com os serviços Vodafone ao fim de 17 meses não tinha como pagar e a minha invalidez é de 80% não dava pra pagar medicação e ter serviços de TV em casa liguei várias vezes para o apoio ao cliente e sem sucesso nenhum fui a uma loja suspender o contrato.... Agora querem que eu pague tudo até o final do tempo eu nem para comer tenho e agora até me andam a ligar a meia noite e varias vezes por dia a intrum o que é que tenho que fazer estou farto de ser acordado várias vezes a noite não tenho descanso nisto

Exmo. Senhores,Venho por este meio reclamar cerca do atraso de voo que occoreu no dia 9 de Agosto 2023, de Entebbe, Uganda para Amesterdao, Paises Baixos.Devido a este atraso, fez com que perdesse o voo de ligacao no mesmo dia, de Amesterdao para o Porto, Portugal.Ate a data de hoje, tenho feito diversas tentativa de obter resposta da companhia Aerea, inclusive as varias reclamacoes atraves do site da KLM e numero the Whatsapp, no qual ate ao momento, nao me deram qualquer resposta em concreto, a nao ser que o precesso esta em analise.Processo esse desde inicio de agosto 2023.Solicito a vossa colaboracao e sentido de etica profissional.Atenciosamente,Claudio Ribeiro

CARETHYProblema com reembolso do valor da encomendaAssunto: Reembolso do valor da encomenda??Exmos. Senhores,No seguimento da minha encomenda PHA-PT-230828161153cf398, realizada no dia 28 de agosto de 2023, no valor de 55,70€, à qual me responderam que já não dispunham dos produtos em stock e, dada a situação, iriam cancelá-la e proceder ao reembolso do valor total da compra no mesmo método de pagamento, informo que, até ao dia de hoje, esse reembolso nunca foi realizado.Do mesmo modo, também me informaram que a entrada do dinheiro em conta poderia demorar até 14 dias úteis. Em consequência desse atraso, decidi entrar em contacto com a Assistência ao Cliente, no dia 4 de setembro de 2023. Possuo emails que comprovam a conversa mantida com uns dos assistentes, Iradi, o qual pedia imensa desculpa pela situação e dizia que, caso eu pretendesse, poderia escolher outros produtos em stock. Informei-o de que, não havendo aqueles produtos em stock, apenas pretendia o reembolso.Posteriormente, dado o atraso no reembolso, disse-me que havia um problema no sistema e que o Departamento Financeiro já estava informado de tal. Até ao dia de hoje, o reembolso ainda não foi efectuado.Neste sentido, não me servindo apenas a vossa resposta à presente reclamação, aguardo que me seja devolvido o valor total da compra.Com os melhores cumprimentos,Márcio da Rocha

Dear team Brandfield,I bought a smartwatch through vinted, that was bought in the Netherlands on december 2022. The smartwatch stop charging, so I went online to search for answer's and there we're lots of people complaining about smartwatch from Michael kors, same problem. Then I noticed a spot that wasn't there before, I've always been very careful with the watch, it had a screen protector, and I didn't shower or got the watch wet, or worked with I'm on. Your costumers service was really helpful with the all process last june, but no one followed me up on the all process. Last week when I finally got the smartwatch back I noticed that it had scratches on the Touchscreen that weren't there before, also noticed you haven't done anything about the spot on the Touchscreen, and there were black oil marks on the watch that ruined a rhinestone, it's black. At first I thought it was missing, but it's painted. When I contact the costumers service I was told, that the scratches were there already. So I sent an email saying I didn't agree with them. Only got an answer today, for me to send again the smartwatch back and that you'd assess it. What do you meant by that? The watch was bought last December, there fabric problems with the loader. I should get a new one, but no I got mine worse then before.I'm very disappointed.Kind regards,Carla Luís