Reclamações públicas

Exmos. Senhores A 18 de julho de 2026 fiz uma compra de uns óculos de sol. Os óculos estavam descritos como em "Muito bom" estado, sem registo de defeitos. Fui levantar a embalagem a 13 de agosto de 2026. A embalagem externa estava íntegra. A etiqueta envolvia a parte externa da embalagem pelo que, para abrir, teve que ser rasgada. Os óculos estavam muito bem acondicionados, sem nenhum estigma de terem sido lesados no transporte. Existe um risco na lente direita, significativo, incomodativo para o uso. Não estava descrito nem fotografado. Além disso os óculos são contrafeitos. Em tempo útil, pela app, identifiquei o problema e enviei as fotos requeridas. Solicitei a devolução do dinheiro. As únicas fotos que não pude enviar foram as da embalagem externa com etiqueta pois tiveram de ser rasgadas para abertura. Acontece que em nenhum local o comprador é informado da necessidade de fotografar esta embalagem externa em caso de dano. Em suma: uma vendedora vendeu uns óculos danificados, sem referência a esse dano, além de contrafeitos. Depois de informada da inconformidade através da app, optou por ignorar e nada responder. Acionei a Vinted que requereu fotos da embalagem externa. Por não ter apresentado estas últimas, a Vinted encerrou o assunto libertando o dinheiro à vendedora. Conclusão: uma vendedora vende artigos danificados sem o indicar, contrafeitos, ignora as indicações e ainda é premiada com uma venda bem sucedida. Posteriormente contactei via email a legal@vinted.pt. Enviei, como solicitados, os "prints" de tudo o que já tinha enviado via app e mais fotos do artigo. Fui informada a 1 de setembro de 2026 que confirmavam a não devolução do valor. A compradora fica com um artigo defeituoso, com provas dadas, só por não ter fotos da embalagem exterior (situação da qual nunca foi avisada). Fui enganada e a plataforma Vinted estimula a venda de artigos defeituosos sem nenhuma proteção ao comprador que, curiosamente paga uma taxa exatamente para isso. Pretendo devolução do dinheiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 83500934, referente a um ar condicionado adquirido no Marketplace da Worten. O equipamento entregue não só apresentava claros sinais de já ter sido aberto e reembalado, como também se encontra avariado: não refrigera e gera um derramamento excessivo de água. Contudo, a minha maior insatisfação prende-se com o processo de devolução e a falta de transparência da plataforma: - No site, o processo encaminha e incentiva claramente o cliente à devolução em loja. Ao selecionar essa opção e indicar Almada, o sistema confirma o ponto de recolha com a mensagem explícita "Esperamos por ti", sem qualquer alerta visível sobre restrições de peso. - Dirigi-me primeiro à loja no Almada Fórum, onde fui informado de que, por ser "Worten Mobile", não aceitavam devoluções, garantindo-me que a loja Worten no centro da cidade de Almada resolveria o problema. - Após me deslocar vários quilómetros até ao centro da cidade a carregar um volume pesadíssimo, a segunda loja recusou a receção por o artigo ter 31 kg e o limite para Marketplace em loja ser de 30 kg — uma condição que não é claramente informada no processo e que se encontra escondida nas letras miúdas. Todo este transtorno causou-me um enorme desgaste físico e perda de tempo significativos num dia de descanso, por total falha de comunicação e orientações enganosas nos vossos canais. Face ao exposto, peço que seja considerada a recolha urgente do artigo na minha morada e, devido a todos os inconvenientes e ao erro de informação imputável à Worten, solicito também uma forma de compensação/indenização pelo transtorno sofrido. Fico a aguardar o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Matheus Nunes

No dia 02/09/2026, fiz uma encomenda no site oficial da Lenovo Portugal de um Lenovo Legion Pro 7i 16. O sistema apresentou o preço de €3.699,01 e, ao aplicar o eCoupon BACKTOSCHOOL, foi-me dado um desconto de €1.700,00, o que resultou num preço final de €1.999,01, valor confirmado pela própria Lenovo na documentação emitida. No entanto, a 07/09/2026, recebi uma comunicação da Lenovo a informar que a encomenda tinha sido cancelada, alegando tratar-se de um pedido de cancelamento meu, o que não corresponde à verdade — nunca solicitei o cancelamento desta compra. Contactei de imediato o Apoio ao Cliente e, depois de vários contactos, foi-me garantido que afinal o cancelamento foi feito pela Lenovo, devido a um "erro de preço no site". Disseram também que outras encomendas teriam sido afetadas. Solicitei o cumprimento das condições comerciais que me foram apresentadas e confirmadas na ordem original. Como fui informado que não era possível reativar a encomenda, pedi que criassem uma nova, mantendo o mesmo preço final de €1.999,01. Fui encaminhado para o departamento de Vendas, que me pediu para criar um novo carrinho, mas o valor apresentado foi de €3.514,06, com um desconto muito inferior ao inicial. Quero deixar claro que, para mim, enquanto consumidor, a compra não apresentava qualquer erro evidente ou preço irrealista. Era tudo discriminado de forma clara: preço inicial, desconto aplicado e preço final. Tenho toda a documentação que confirma isto mesmo. Considero especialmente grave que a primeira comunicação atribuiu o cancelamento à minha iniciativa, o que não corresponde à verdade e só foi corrigido após a minha insistência junto do Apoio ao Cliente. Gostaria que a Lenovo cumprisse as condições comerciais que confirmou na encomenda inicial e fornecesse o equipamento pelo preço final de €1.999,01. Caso a Lenovo mantenha a recusa, solicito uma resposta formal e fundamentada que explique: - Qual foi o erro de preço invocado; - Por que motivo o sistema aplicou e confirmou o eCoupon BACKTOSCHOOL de €1.700,00; - Qual o fundamento usado para o cancelamento unilateral; - Por que motivo inicialmente foi dito que o pedido de cancelamento partiu de mim, quando não foi o caso. Tenho em minha posse toda a documentação comprovativa desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento UNILATERAL da minha encomenda efetuada através do vosso site, passados 4 dias da compra. Realizei a encomenda do Lenovo Legion Pro 7i Legion Pro 7i 16 (Ultra 9-Windows 11 Home-32GB-1TB-RTX 5080) no dia 3 de setembro, pelo valor aproximado de 2.000 €. Quando fiz a compra, o produto estava anunciado por esse preço e não tinha motivos para pensar que fosse um erro. Paguei a encomenda normalmente, confiando que estava tudo correto. No entanto, apenas passados cerca de quatro dias e faltando apenas dois dias para a estimativa da entrega que me foi dada ao finalizar a compra, fui informado do cancelamento, sendo-me dito que houve um alegado erro no preço. Acho muito preocupante o facto de só ter sido avisado deste alegado erro vários dias depois de já ter recebido a confirmação da encomenda. Se o preço apresentado não estava correto, seria de esperar que me tivessem avisado logo. Em consonância ao facto de que uma vez sendo informado de um problema sistémico de precificação na plataforma, tira toda a responsabilidade e imputação das causas do erro ao consumidor, que escolhe e usufrui das opções e descontos disponíveis na “vitrine” da loja. E embora seja resguardado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, e suas respectivas alterações. Destaco ainda que, como consumidor, agi sempre de boa-fé e com base no preço que estava publicamente anunciado no vosso site. Gostava de ver revista a possibilidade de adquirir o produto semelhante, permitindo o uso de um voucher para que o valor da compra equipare ao desconto apresentado, cumprindo o que está previsto na lei para situações deste tipo em Portugal. Assim, peço: - Uma explicação detalhada e por escrito sobre os motivos do cancelamento; - A indicação das condições contratuais ou base legal que justifica a decisão, especialmente tendo passado vários dias; - Que seja reavaliada a possibilidade de manter a encomenda nas condições em que foi feita, ou, caso tal não seja possível, que seja apresentada uma solução alternativa ou compensação justa pelos transtornos. Tenho guardada toda a documentação referente à encomenda, incluindo confirmação, prova de pagamento e comunicação do cancelamento. Aguardo uma resposta por escrito e espero que a situação seja resolvida de forma justa.

No dia 02/09/2026, efetuei a compra online na loja oficial da Lenovo do portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Ultra 9 - Windows 11 Home - 32GB - 1TB - RTX 5080), com a Encomenda N.º 4651505558, pelo valor total de 1.999,01 €. O valor pago resultou da aplicação automática e válida do eCoupon da campanha oficial "BACKTOSCHOOL" no montante de 1.700,00 € (PVP original de 3.699,01 €). A compra foi validada com a emissão do e-mail de confirmação e a devida autorização do pagamento. No dia 07/09/2026, a Lenovo procedeu ao cancelamento unilateral e sem aviso prévio da encomenda, sem apresentar qualquer fundamentação ou justificação válida. Em contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que o reembolso tinha sido emitido automaticamente e que não garantiam a manutenção do preço promocional para a realização de um novo pedido. Esta situação afeta de forma idêntica múltiplos consumidores no âmbito da mesma campanha, configurando um incumprimento contratual e uma recusa injustificada em honrar a oferta publicitada.

No dia 23/08 fiz duas compras no Continente de Loulé, uma no supermercado pelo valor de €25.01, e outra na Wells. As compras acumulavam saldo no cartão continente; o saldo do supermercado tinha data de validade até o dia 30/08. No dia 30/08 ao fim do dia tentei fazer uma compra online e foi me impossível fazer o pagamento, com a mensagem de “lamentamos, de momento não é possível adicionar o seu cartão, por favor tente de novo mais tarde”. Logo, tentei outro equipamento e para meu espanto o saldo tinha desaparecido e estava em ceros, nunca mais voltou a aparecer e a meia noite perdi o meu saldo. Depois de oito dias à espera pelo serviço ao cliente do Continente, sem obter nenhuma resposta, venho por este meio solicitar a devolução do saldo, já que o erro foi da empresa. Tenho fotografias e vídeos com a data a mostrar a situação.

Em 31/08/2026 efetuei o Pedido n.º 30115625790, no valor de 245,80 €, para recolha na Loja Massimo Dutti Garrett. Parte ficou disponível em 02/09 e a restante em 03/09. Nesse dia recebi email a informar que a encomenda tinha sido levantada na totalidade. Não efetuei esse levantamento nem autorizei qualquer terceiro a fazê-lo. Contactei imediatamente o Apoio ao Cliente em 03/09, assim que recebi a notificação, e novamente em 04/09. Obtive apenas respostas vagas, sem explicação, solução ou prazo. Hoje, 07/09, continuo sem os artigos, sem os 245,80 € e sem qualquer esclarecimento. Desconheço que procedimento de validação foi utilizado pela Loja Garrett. Não me foi esclarecido se a pessoa apresentou QR code, identificação ou qualquer outro elemento, nem que verificações foram efetuadas. Também não encontro nas condições disponibilizadas ao cliente indicação clara de que um QR code permita, por si só, o levantamento por terceiro. Solicito que a MD esclareça que elementos foram apresentados e como foi possível entregar a encomenda a pessoa que não era a titular nem estava por mim autorizada. Como comuniquei a ocorrência no próprio dia, solicito a preservação dos registos da operação e eventuais imagens de videovigilância da Loja. Sou cliente MD há mais de 20 anos, utilizo o perfil online desde o início da app e nunca apresentei qualquer reclamação. Esta ocorrência abalaram seriamente a confiança na. Solicito a recuperação dos artigos ou o reembolso integral dos 245,80 €, bem como explicação do sucedido. Perante a ausência de resolução, a ocorrência será igualmente comunicada à ASAE e, caso se apure acesso indevido a dados pessoais, à CNPD.

Exmos Senhores do Sporting Clube de Portugal, quero meus 49,80 de volta na conta bancária. Dia 2 Setembro 2 entradas para visita ao Estádio e Museu custaram 49,80. Foi pago com cartão bancário mas o TPA da erro. Mas saiu logo o dinheiro da conta ficando cativo. Então tive que pagar em dinheiro. 2 dias depois o dinheiro volta para a conta , para minutos depois voltarem a tirar 49,80 da conta bancária. Isto é fraude. É crime. Imagino quantos pessoas vocês já não roubaram. As pessoas eram para se fazerem de sócio mas já é para esquecer. Sem confiança nas pessoas que servem o Sporting. Hoje venho reclamar onde se comprou as entradas e dizem-me que o email que me deram para reclamar não era aquele e deram outro.Mas isto nem devia ser assunto.Erraram e era devolver na hora o dinheiro. NAO ENGANAR E ROUBAR AS PESSOAS. Espero que todas as pessoas que venham cá estejam atentas sempre que vos disserem que a máquina deu erro e vos obriguem a pagar novamente

Worten vendeu me um telemóvel a cerca de 1 ano e 5 meses ao qual no dia de setembro de 2026 fui para fazer a retoma junto dos mesmos e ao qual fui informado que o telemóvel nao tem selo ce por ser de modelo americano.Resposta da provedoria da worten que a legislação mudou.Obrigado

Reclamação contra a Worten – Recusa de devolução poucas horas após a compra Venho expor uma situação que considero completamente absurda e que gostaria que a DECO PROteste pudesse esclarecer e, se possível, ajudar a resolver. Hoje, por volta das 15h, comprámos na Worten do Loures Shopping um teclado Logitech G515 TKL. Quando chegámos a casa, percebemos que, por engano, tínhamos comprado a versão com fio, quando aquilo que realmente pretendíamos era a versão sem fio. Poucas horas depois, por volta das 20h, regressámos à mesma loja, levando o produto e a respetiva embalagem, para tentar resolver a situação. Falámos com mais de um funcionário e posteriormente com o supervisor da loja, identificado como Tiago. Explicámos que não queríamos sequer o reembolso para ficar com o dinheiro: queríamos simplesmente devolver aquele teclado e comprar a versão sem fio, estando inclusive dispostos a pagar a diferença de preço. Foi-nos informado que a Worten não faria a troca, alegando que a política da empresa teria mudado há cerca de dois meses e que atualmente apenas seriam aceites trocas/devoluções em determinadas situações, como defeito do produto. Ou seja, comprámos o produto às 15h e regressámos às 20h, poucas horas depois, para corrigir um engano, com o produto e embalagem em condições, e mesmo assim foi-nos recusada qualquer solução. O que torna a situação ainda mais incompreensível é que consultámos a própria política de devoluções da Worten, onde é indicado que, para produtos adquiridos em loja física, existe um prazo de 15 dias para devolução, sujeito às respetivas condições. Perante isto, ficámos sem perceber afinal qual é a política que a Worten está efetivamente a aplicar. Consideramos esta situação extremamente frustrante, principalmente porque não estamos a tentar devolver um produto usado depois de semanas ou meses. Estamos a falar de poucas horas após a compra, e a nossa intenção era simplesmente adquirir o modelo correto, pagando inclusive mais por ele. O próprio supervisor Tiago chegou a recomendar que fizéssemos uma reclamação sobre a situação. Por isso, gostaríamos de saber através da DECO PROteste: * A Worten pode recusar a devolução neste caso, apesar da política de devoluções que atualmente publicita? * A política mencionada pelo supervisor, de que teria sido alterada há cerca de dois meses, corresponde efetivamente às condições atualmente divulgadas pela Worten? * Existe alguma condição específica que permita à Worten excluir este tipo de produto da política de devolução? * Caso a recusa seja indevida, quais são os nossos direitos e como podemos exigir uma solução? Temos a fatura da compra e podemos apresentar todos os comprovativos necessários. Consideramos que, no mínimo, deveria existir coerência entre aquilo que a empresa informa aos consumidores através da sua política oficial e aquilo que é aplicado nas lojas. Esperamos que a DECO PROteste possa analisar esta situação e esclarecer-nos sobre os nossos direitos, bem como ajudar-nos a obter uma solução junto da Worten. Não pretendemos qualquer vantagem. Queremos apenas devolver o produto comprado por engano e adquirir o modelo que realmente pretendíamos, pagando naturalmente a respetiva diferença. Obrigado! Cumprimentos, Caique.