Reclamações públicas

Reclamação em anexo

Anunciam 3% de cashback mas creditaram-me apenas 0,36€ em 27,52€ dispendidos.

Anunciam 3% de cashback mas creditaram-me apenas 0,36€ em 27,52€ dispendidos.

Alessandra Dutra [alesandradp72@gmail.com]Data: 28 de fevereiro de 2024 17:30:46 BRTPara: reclamacoes@bancoctt.ptAssunto: Procuração recusada?Boa tarde!Meu nome é Alesandra Dutra Pereira com o título de residência n 93J642Q26, Passaporte n FQ054492, Residência: Alameda trinta e três n 887 / Aeroporto Velho CEP: 68010-160 Santarém-Pará / Brasil.Venho por este meio informar que em Setembro de 2023 liguei para a linha de apoio ao cliente do banco CTT, afim de me informarem como poderia fazer para pedir um novo cartão dado que não estou em Portugal e estou atualmente a residir no Brasil.Fui informada que poderia fazer uma procuração devidamente autenticada e apostilada aqui no Brasil e enviar para a pessoa a quem eu quero delegar poderes em Portugal e quando essa procuração chegasse a essa pessoa era só dirigir-se a um balcão dos CTT.Isto foi o que o apoio ao cliente dos CTT me informou!Mais informo que a minha amiga também se dirigiu á dependência do banco CTT em Santarém, onde foi atendida pela funcionária Sra. Sofia Nunes ao qual a minha amiga foi instruída que poderia fazer uma procuração e apresentar no balcão CTT.No dia 29 de Janeiro de 2024 a minha amiga levou a procuração à dependência do banco CTT em Santarém e entregou á funcionária Sra. Sofia Nunes, uma vez que tinha sido a mesma a instruir a minha amiga que poderia entregar a respectiva procuração no banco.Para meu espanto funcionária Sra. Sofia Nunes se recusou a receber a procuração, afirmando que o banco CTT não aceitaria a procuração. A minha amiga pediu para chamar a gerente do banco e muito estranhamente também lhe foi negado esse pedido.Insisti com a minha amiga para se deslocar mais uma vez ao balcão dos CTT em Santarém, ela foi no dia 07/02/2024 e nesse dia ela conseguiu falar com a gerente que por sua vez a gerente pediu á funcionária Sra. Sofia Nunes para receber a procuração com o número de protocolo BPESC0046072 é esperar 5 dias úteis.Na data de hoje dia 27/02/2024 a minha amiga dirigiu-se mais uma vez ao balcão dos CTT em Santarém e falou com a funcionária Sra. Sofia Nunes afim de saber qual foi a resposta do jurídico dos CTT, em que na qual a minha amiga foi informada que eu teria que estar presente pessoalmente no balcão dos CTT em Santarém ou através do número de telemóvel. Sendo que já foram informados que eu já dei baixa desse número de telefone em Dezembro de 2022.Exijo que me enviem a resposta do jurídico para o meu e-mail alesandradp72@gmail.com , o porquê do banco CTT não aceitar uma procuração devidamente autenticada e apostilada.Exijo uma resposta o mais breve possível, já que está situação já se arrasta desde Setembro do ano passado.Lembrando mais uma vez que estou a residir no Brasil e não tenho condições de ir para Portugal uma vez que o meu dinheiro está na posse do banco CTT de Santarém.Informando mais uma vez que todas as diligências que fiz fui sempre instruída pela linha de apoio ao cliente CTT e também pela funcionária do balcão CTT em Santarém a Sra. Sofia Nunes.Nota: Este foi o email que enviei para o banco CTT, e até agora a única resposta que me dão é que tenho que estar presencialmente no balcão de Santarém (Banco CTT)Uma vez que estou no Brasil e não consigo aceder a minha conta em Portugal, como faço???O que vai acontecer ao meu dinheiro, sendo que o Banco CTT não me deixa ter acesso com uma procuração autenticada e apostilada!Mais informo que tudo isto se deu ao facto de eu antes de vir para o Brasil, ter deixado o meu cartão bancário com a minha amiga e que ela infelizmente trocou os códigos e o cartão ficou bloqueado, aquilo que eu estou a pedir na procuração é delegar poderes a ela para pedir um novo cartão .Peço a vossa ajuda para este tema , uma vez que o meu dinheiro está todo em Portugal e não tenho acesso a ele e muito menos para comprar uma passagem aérea só para estar presencialmente no banco CTT para fazer a inclusão desta procuração na minha conta.Se eu fosse a Portugal não precisaria de uma procuração.Obrigado pela vossa compreensão,Sem mais de momentoAlesandra Dutra Pereira

Excelentíssimos Senhores, Eu, Carlos Gago com a conta Santander Totta Nº: PT50 001800005190241502043, fui surpreendido com a atitude do Santander Totta, que solicitou a contratação de um novo seguro, denominado Proteção Lar, através da Aegon, no ano de 2013 (conforme documento anexo AE). O que me causou também perplexidade é o fato de terem dado autorização à Aegon para debitar mensalidades diretamente da minha conta, sem que eu fosse consultado a respeito, mais de 10 anos após eu já possuir um seguro semelhante , (conforme evidenciado no anexo AF), no qual constam direitos ressalvados a favor do credor Santander Totta.É importante destacar que o seguro que sempre mantive foi contratado através da corretora Iperseg, imediatamente após a obtenção do crédito habitação junto de do Santander Totta. No momento da assinatura desse contrato, em 2002, foi assinado uma proposta de seguro pela Genesis, (Anexo AA) No entanto, gostaria de ressalvar que tal seguro não foi concretizado, conforme evidenciado no documento em anexo (Anexo AC) sendo que, nunca me foi cobrado qualquer mensalidade relativa a esse seguro Genesis. Considero-me lesado pelo Santander Totta em mais de 10 Anos com débitos indevidos e pela formalização de um novo seguro sem meu conhecimento, sustentado num documento assinado em 2002 e que na referida data deveria ter sido invalidado. Apos várias tentativas, por via email e pessoalmente, no balcão de Olhão, não obtive qualquer resolução deste assunto. Sem mais fico a guardar vossa respostaCom os melhores cumprimentos,Carlos Gago

Exmos. Senhores,No dia 15 de novembro de 2023, dirigi me a agencia do Novo Banco em Quarteira, para solicitar o encerramento da minha conta empresarial associada ao NIF 515465232, onde falei com o colaborador Helder Quintino, o mesmo disse que haviam valores em aberto e não seria possível o encerramento da conta enquanto esses valores não fossem pagos.Imediatamente fiz a transferencia para aprovisionar e pagar qualquer valor devido, e fui informado pelo mesmo colaborador que nao seria possível encerrar a conta no mesmo dia pois o pagamento demora um dia para ser feito, mas que no dia seguinte iniciaria o processo de encerramento de conta e que eu seria comunicado, inclusive perguntou me se eu tinha comigo os cartões da conta para ja entrega los , e que se não tivesse para efetuar a destruição dos mesmo assim que tivessem comigo, sugestão que foi atendida e ja não tenho nenhum cartão de debito, credito ou acesso online em minha posse. Porem nunca fui contactado por ninguém da parte do banco, e na data de hoje recebi uma sms a dizer que tenho valores em divida no novo banco. Dirigi me novamente a agencia de Quarteira e falei novamente com o mesmo colaborador, Helder Quintino, pelo qual o mesmo diz desconhecer esta conversa tida no dia 15 de novembro de 2023 e que nao ha nenhum documento de encerramento de conta assinado por mim. Concordo com a afirmativa do mesmo pois nao foi criado por ele nenhum documento de encerramento de conta, seja por falha, esquecimento ou irresponsabilidade. Acontece que tenho valores em divida gerados após o meu pedido de encerramento de conta e sequer tenho acesso a conta, preciso resolver isso pois nao é justo eu ir a agencia e solicitar o encerramento e por falta de profissionalismo do colaborador o mesmo nao dar andamento no meu pedido e agora tenho que arcar exatamente com o valor de 153,54 euros, sem ter responsabilidade nenhuma nisso, pois o pedido para encerrar a conta foi feito, o porque o colaborador nao deu andamento ja é um problema interno do banco com colaboradores irresponsáveis e incapacitados. Inclusive fui informado que esse valor ja esta na área jurídica. Preciso que este problema seja resolvido e que o colaborador Helder Quintino assuma a responsabilidade de nao ter dado andamento ao meu pedido de encerramento de conta.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, assim como definitivamente o encerramento da minha conta empresarial.AttSharles Filho

Boa noite, realizei a transferência do meu crédito habitação que se encontrava no banco CGD para o banco Millenium. Após a passagem de crédito procedi ao pedido de desinteresse do seguro multi risco através do banco. Sendo que quando fiz o crédito inicialmente não tive outra opção senão aderir ao seguro da fidelidade pois caso contrario não iria usufruir de determinadas taxas de crédito, seguro esse que temos que pagar de imediato o valor anual. Foi me retirado o valor em Fevereiro de 2023 aquando desse mesmo crédito, o processo de transferência de crédito foi concluído agora dia 04/03/2024 o que quer dizer que no mês passado tive que pagar novamente o valor para mais uma ano (não tendo a opção de não ter seguro). A questão é sendo que não vou usufruir do restante ano não seria óbvio ter que me dar o estorno do valor relativo ao período que não vou usufruir? Tanto o banco como a seguradora dizem que não é possível obter esse estorno pois este motivo não se encontra como justa causa. Segundo o que li a lei é um bocado dúbia. Na apólice em momento algum refere que não é possível o estorno por ser transferência de crédito.

Venho por este meio solicitar ajuda para resolver um pedido de reembolso com a Companhia de Seguros Fidelidade no seu ramo / produto Pets. PROCESSO FIDELIDADE nr 23/RA074153 ao abrigo da APÓLICE RA64805402 Em 17/01/2024 foi enviado um ficheiro com 23 páginas com relatório completo do animal com nome, com os exames efetuados e cada exame com relatórios, início da sintomatologia indicação dos diagnósticos dos tratamentos efetuados, prescrição e situação atual do animal, tudo escrito no relatório. Em 25/01/2024 a Fidelidade envia um e-mail a pedir tudo o que está relatado em cima e escrito pelo médico veterinário portanto não olharam para o processo, para pedirem o que já estava entregue. Telefonei e esclareci, a chamada foi gravada. Em 7/02/2024 por e-mail a Fidelidade pede de forma pouco explícita sobre uma fatura que por engano meu foi anexa ao processo do HEV mas que era do Hospital do gato, na mesma data respondi mesma via, que tinha sido engano para não considerarem aquela fatura do Hospital do gato. Dado que o tempo estava a passar e não havia resposta telefonei para a Fidelidade e falei com uma Sra LISA FERREIRA (chamada gravada)que me garantiu dar seguimento ao assunto com indicação de urgente. Estamos em 4/03/2024 e não há resposta da Fidelidade

Venho por este meio reclamar a falta de transparência na alteração contractual sem a devida comunicação por escrito a avisar o consumidor.Sendo clienta da Multicare à mais de 10 anos, sempre me foi possivél ser recharcido em 50% do valor gasto em orteses oculares. A multicare, alterou em 2023 as condições, passando a ser só possivel o reembolso se usassemos empresas espicificas que eles convencionaram.Ja tentei reclamar a Multicare, que não aceitou por isso necessito de ajuda externa.A minha reclamação baseia-se no facto quer a Multicare quando mudou as condições da apólice não informou como o deve fazer os clientes. Enviou uma carta a valorizar alterações noutras areas e não mencionou nada em relação às orteses óculares. Na carta só nos convida a ir ao site para ver essas alterações ja reflectidas no meu plano.Não sendo informado, agi como o habitual e submeti duas facturas de òculos uma para a minha filha Carolina Freitas e outra para o meu filho Daniel Freitas, ficando assim a saber que eles lateraram unilateralmente as condições e que já nao poderia ser comparticipado desta despesa. Esta é a base da minha reclamação, alteração de contracto sem ser informado que as condições mudaram, não tendo qualquer possibilidade de reverter esta situação. Os òculas foram comprados na Optica habitual.Posso anexar a carta que me foi enviada como prova que essa alteração foi feita de má fé usando como artimanha pretensas melhorias ao plano que possuo.Pretendo que a Multicare, me faça a compensação dos 50% a que tenho direito das Orteses que submeti. E gostaria que as condiçoes de contracto sejam respeitadas no futuro, qualquer alteração deve ser claramente anunciada com dois mese de antecedencia para me dar tempo de aceitar ou rescindir o contracto.

Venho por este meio informar que foi feita uma compra no cartão oney de um telemóvel no valor de 1501,00 no qual a linha dividia em 36x sem juros e na fatura vem me cobrando um valor de 90,09 referente a comissão de formalização. Que palhaçada é essa?O cliente não é avisado e vem se surpresa na fatura e tem que se virar para pagar e mais valores de impostos e juros que tudo ultrapassa a 100euros