Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a reparação e/ou compensação por danos. No passado dia 9 de março por volta das 10 horas da manhã ouve um barulho seguido de fumo na minha casa, acontecendo o mesmo na vizinha. Chamei um técnico foi informado que se tratava de um pico de corrente que danificou ou inutilizou os seguintes equipamentos: TV, ar condicionado, máquina de lavar roupa, despertador, máquina de café, aspirador robô, exaustor da casa de banho, telefone fixo, Forno e esquentador. Peço por isso resolução do meu problema visto não ter como tomar banho entre outras coisas. Obrigado Joaquim loureiro

Venho por este meio expor o meu desagrado com a empresa E-Redes. O meu novo é 268522465 e o CPE PT0002000023192769AD..No passado dia 02/03/2023 a empresa dirigir-se a minha casa, ao qual tinham uma marcação para troca de contador da eletricidade. No entanto nesse mesmo dia tive uma urgência familiar o que me impediu tanto de estar no local como de avisar que não iria estar. O que fez com que me interrompessem o fornecimento de eletricidade. No dia 06/03/2023 quando voltei a casa, percebi que não tinha luz e pensei que fosse um problema na rua e liguei para a E-redes o que me disseram que tinham cortado o fornecimento de energia no dia 02/03 por não se encontrar ninguém em casa para a troca do contador de eletricidade. Ora uma vez mais expus o meu desagrado, pois eu nunca exigi tal troca eles é que a querem fazer. No entanto ficou a marcação para o dia seguinte entre as 15h30 e as 18h00 mas com o pedido para o horário á partir das 17h30. No entanto ligaram para o meu Marido às 15h40 e ninguém falou. No relatório dizem que estavam na minha morada às 15h30 e as 16h15 quando liguei para a linha da E-redes ainda se mantinha tudo até às 18h00. Logo de seguida entra uma mensagem a dizer que já lá tinham ido e não se encontrava ninguém em casa. Fica um pedido para que seja apartir das 17h30 e aparecem no primeiro minuto? Que senso de humanidade é está? Parece que foi propositado.Portanto em primeiro lugar interromperam a eletricidade e penso que a mudança de contador não é justificação para tal. Em segundo lugar, neste momento, não têm nenhum horário compatível com o meu para fazerem a tal troca do contador. E uma vez que a empresa E-redes não quer ser flexível com o horário, também não têm como fazer a troca, pelo menos, por enquanto. Mas também não querem repor a eletricidade em questão.Já fiz reclamação junto da EDP comercial uma vez que são eles os fornecedores da energia e é a eles que lhes pago. Já fiz reclamação no livro de reclamações online. Já liguei umas quantas de vezes para a linha da E-redes que não encontram nenhuma solução para o meu problema. Continuo sem eletricidade em casa e sem prazo para que seja reposta.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.Mónica Santos

NIF:119922940CPE: PT 0002 000 050 946 119 KH Exmos. Senhores,Após ter recebido um email com a fatura da EDP nºFT2023 K3423/340007062818 de 16 de fevereiro no valor de 67,08 €, referente aos consumos de eletricidade da minha casa de férias no SITIO FAROL POENTE , 170 FAROL, constatei que na mesma me é taxado o valor da contribuição audiovisual relativa a todo o ano de 2022, no qual tinha obtido isenção relativa a 2021. No ano de 2021 não ultrapassei o consumo de 400 kWh, limite por lei para usufruir da isenção da Contribuição Audiovisual, e por este motivo no ano de 2022 estive isenta e não me foi devidamente cobrada esta taxa. Na fatura de Fevereiro de 2023 vem o valor da taxa audiovisual de todo o ano de 2022 (12 meses x o valor da taxa de audiovisual € 2,85 + os meses de janeiro e fevereiro de 2023). É entendível que, se no ano de 2021 não ultrapassei o valor estipulado , no ano de 2022 estaria isenta e só pagaria no ano de 2023, pois somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da Contribuição. Além disso, a lei em vigor, em momento algum diz que a faturação da CAV pode ser feita anualmente (sempre mensal) nem em retroativos. Segundo a Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei n. 169-A/2005 , constata-se que a aplicação da contribuição tem início sempre no ano após a verificação do consumo superior aos 400 kWh e corroborando esta prática reside o facto de na Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei nº 169-A/2005 em momento algum contemplar efeitos retroativos, por conseguinte, apenas se forem excedidos os valores de 400 kWh, somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da contribuição. Acresce ao exposto o facto de mesmo que o montante em causa fosse devido, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais, o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação.Assim, além de ter sido erro da EDP (terem colocado a pagamento indevidamente o valor referente ao ano 2022 em que me encontrava insenta) só poderiam começar a cobrar MENSALMENTE e NUNCA numa única fatura, correspondente ao ano inteiro com retroativos. Neste sentido, venho solicitar que a EDP efetue a devida retificação da fatura em causa não cobrando o valor indevidamente apresentado de 34,20 € a que acresce 2,05€ de IVA (6%) ou seja 36,25€.Atentamente.Anaísa Maria Iria Lelo Estrela.

Venho por este meio expor o seguinte No passado dia 13/12/2022 recebi via mail a nova tabela de preços a vigorar a partir de 16/01/23. Hoje dia 27/02/2023 recebo a fatura nº acima mencionada com valores muito mais altos que passo a especificar: 1 - O valor do termo de energia a partir de 16/1 era de 0,121825. 2 - O valor que vem faturado é 0,169925 cerca de 40% mais alto. 3 - Pelo exposto gostaria que fosse feito o crédito da diferença de preços e que os mesmos se mantivessem até à V/ resposta.Sem de momento aguardo com urgência a V/ resposta.

Reparação de sistema de ar condicionado.O meu sistema de ar condicionado avariou em 2021. Tinha sido instalado em 2017 pela firma Aquecimento Central do Seixo de Moimenta da Beira, marca Mitsubishi modelo SRK71ZR-S, numa segunda habitação em Pereiro, concelho de Tabuaço, distrito de Viseu.Em 2021 ao pretender colocar em serviço, não funcionou. A firma instaladora não atendeu aos meus vários pedido de manutenção, procurei no concelho de Tabuaço e vizinhos sem sucesso.Procurei apoio numa loja da WORTEN, no seu programa, a WORTEN RESOLVE em Abril de 2022, e fui contactado pela firma 4Climas, Rua do Barreiro , 18 Santiago 3500-046 VISEU que em 10-05-2022 fez deslocar um técnico ao local. A avaria foi diagnosticada, estava na placa da unidade exterior que estava queimada, conforme Relatório de Intervenção Técnica nº 36230 que anexo.Em 9 de Junho recebi orçamento, documento que anexo, em cópia de e-mail, como documento nº5. Procurei saber porquê incluir motor ventilador, já que não tenha sido referido pelo técnico, e como resposta obtive se tal fosse necessário. Nunca me foi referida essa eventualidade.Aceitei o o orçamento, e fiz o pagamento do valor pedido de 50% - 409.60 € Em 14 de Outubro de 2022 a nova placa electrónica foi montada pelo mesmo técnico que diagnosticara a avaria, RIT nº 36295. Foi ensaiado o equipamento e funcionou. Fiz o pagamento de 153.89€, parte em falta , mas na vez seguinte quando se queria colocar em serviço de novo a avaria voltou. A 14 de Novembro, RIT nº 36628, a dita placa foi desmontada e levada, mais uma vez pelo mesmo técnico para a Firma 4Climas para reparação?Em 6 de Janeiro, RIT 38967, montada a placa mas não funcionava. O mesmo técnico iria pedir na firma uma solução.Recebi como resposta um telefonema da 4climas, dizendo que a avaria não tinha solução, e de seguida por e-mail um orçamento de uma instalação nova sem referência a qualquer estorno ou desconto dos valores pagos, documento que anexo.De referir que contactei a WORTEN RESOLVE para me que queixar e penalizar a recomendação depositada, mas não RESOLVEU nada.!Contactei pessoalmente a LUMELCO, empresa que distribui Ar Condicionada da Mitsubishi Heavy Industries em Portugal que me informou que na substituição da placa eletrónica é obrigatoria a substituição do motor ventilador.Considero-me lesado pelo tempo perdido, pelo mau diagnóstico da avaria e pelo valor pago à 4Climas de que quero ser ressarcido, e estar depois d perdido todo este tempo sem poder usufruir do equipamento.

Boa tarde, venho por este meio reclamar da camara Municipal do Seixal, por fornecer agua contaminada para os seus habitantes.Durante 2 dias que a localidade do Miratejo, a água que sai da torneia da loiça, bidé, lavatório, chuveiro, etc.. essa água sai com uma cor amarela! Inicialmente pensou-se que andaram a realizar obras nos canos, mas isto dura há 2 dias. E não é só num prédio, já fui confirmar que são em mais prédios e em mais habitações, ou seja, neste momento para lavar a loiça, cozinhar, tomar banho ou fazer qualquer coisa que necessite da agua da torneira ou usamos essa agua que sai de cor amarela ou teremos de ver outra opção que seja não usar a agua amarela, bem por norma quando sai com essa cor significa alguma intervenção ou problema de canalização predial, mas de intervenção ninguém sabe de nada e não pode ser da canalização do prédio pois está a acontecer na zona mesmo e já dura dois dias. tirando os dias em que não foi reparado. Deixa-se a agua a correr por 4/5min e a cor não muda, sempre a mesma. Algo não está certo e é perigoso essa agua . Não existe forma de processar a camara pela qualidade de agua que anda a embutir nas pessoas?Obrigado pela atenção. Tenho vídeos da situação, caso seja necessário apresentar evidências.

Boa tarde,Não consigo emparelhar nova pluma no telemovel.Já liguei para a vossa linha, na qual pediram para enviar mail.Enviei desde o dia 24/01, com sucessivas insistências, mas não existe nenhuma resolução ou retorno de resposta na resolução do problema.Assim, venho por este meio reclamar do vosso apoio cliente na ausência de resposta

O serviço de fornecimento de águas e tratamento de esgotos na cidade de Setubal era realizado pela empresa Águas do Sado, para a qual efetuei uma caução no valor de 100€, à época da assinatura do contrato de fornecimento de serviços à minha loja, situada em Setubal. A Câmara decidiu assumir o fornecimento destes serviços com ampla divulgação de que iria baixar os preços. Recebi a primeira fatura com preços majorados em mais de 10%. A SMS efetuou na conta corrente da minha empresa, que é em Setubal, um débito no valor de 102,44€ sem a minha autorização e sem me comunicar. A única comunicação efetuada pela nova fornecedora, traz uma explicação muito sucinta dos motivos e diz que não terá qualquer tipo de custo para o cliente.Quero saber porque os valores do fornecimento foram aumentados, quando a promessa era diminuir. Quero a devolução dos meus 102,44€, que não autorizei a debitar! Quero a devolução da caução dada `Águas do Sado, no valor de 100€. Quero conhecer os critérios de formação de preço dos serviços prestados.

Manutenção/Avaria Painel SolarNome FERNANDO MANUEL SANTOS FARIAReferência NIF: 515431001Reclamação Boa tarde, venho por este meio solicitar a definitiva solução à anomalia/substituição encontrada no depósito TS200Inox do meu painel solar do aquecimento de águas. Ao qual me foi informado na visita de manutenção que a sua substituição teria o valor total de 1451.40€, foi-me solicitado o pagamento no valor de 725.70€ para que se desse inicio ao processo no dia 22.04.2021. Após vários contatos telefónicos com a sua colaboradora Cidália, foi-me informado pela mesma que ia comunicar a administração que o serviço não tinha dado início nem sequer data prevista para o mesma execução.Após longa espera, visto não obter qualquer resolução do meu problema, solicitei à empresa em questão a devolução dos 725,70€ que paguei imediatamente assim que o técnico responsável detetou a avaria. (Envio comprovativo pagamento em anexo)Já enviei vários emails à empresa em questão como me foi aconselhado nas chamadas telefónicas que fiz, aos quais não obtive qualquer feedback,Solicito urgentemente resolução desta situação lamentável, pois se a empresa em questão não tiver capacidade de solução terei que procurar outra empresa.Aguardo o vosso feedback com maior brevidade.AtentamenteCumpsFf.

Deixamos aqui o nosso profundo desagrado e mal-estar perante um processo que decorreu com os serviços de fornecimento de águas da Câmara Municipal de Albufeira, que é notoriamente injusto e incorrecto. Enviaram-nos por email em finais de Outubro de 2022, um aviso de execução fiscal inesperado de valores de facturas de água a pagamento, com elevados valores de taxas e custas processuais totalmente injustificados. Em primeiro lugar, houve uma falha de comunicação (não atempada) dos valores em dívida ainda a pagamento pela CM Albufeira. Ou seja, nas facturas relativas a meses anteriores, nunca recebemos qualquer aviso explícito sobre os valores totais em dívida, nem sequer uma referência MB para os valores totais a pagamento (aliás, como fazem nas outras autarquias em todo o país!). Ou seja, estes serviços das Águas só nos informaram tardiamente do valor , já com ameaça de execução fiscal, quando havia elevadas custas processuais! Assim, em vez de pagarmos apenas €96 de facturas de água (valores em atraso), a esse montante adicionaram ainda €111.76 de taxas e custas processuais, sem qualquer aviso prévio! Ou seja, mais do dobro só em custas de processo para os cofres da autarquia!É lamentável e vergonhoso que a CM de Albufeira, uma entidade de renome, continue a tratar assim os seus consumidores finais e a resolver as questões de forma autoritária, confusa e prepotente.Apresentei logo em Outubro de 2022 uma reclamação por escrito e um pedido de revisão dos valores totais em dívida, pois eram nitidamente exagerados. A reclamação foi indeferida, o que é lamentável e só prova o estado de confusão e má administração dos serviços municipais dessa autarquia.Por conseguinte, esta nossa reclamação escrita e protesto seguiu novamente para os serviços gerais da CMA, para a DECO Proteste e o Livro de Reclamações online , para que haja uma averiguação de responsabilidades internas e municipais. Que este caso sirva de aviso e alerta para outros consumidores sobre o estado dos serviços municipais de Albufeira.Agradecemos desde já a vossa ajuda e atenção.Cumprimentos,RS