Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma denúncia sobre a prática de promoções sobre o Preço Recomendado de Venda ao Público e não sobre o preço praticado nos últimos 30dias.Pretendia comprar o telemóvel CAT S75 (Sku 2581141 e link https://www.fnac.pt/Smartphone-CAT-S75-5G-128GB-Preto-Telemovel-SmartPhone-Android/a10832253) na FNAC. Tenho acompanhado o preço do equipamento que se tem mantido a 449,99€ nas últimas semanas, e que inclusivamente ontem, dia 15 de novembro de 2023 se mantinha a este preço. Hoje, dia 16 de novembro de 2023, após as 21h, iniciou-se a campanha de Black Friday. O equipamento que pretendia encontra-se abrangido pela campanha, com um desconto de 30%, aplicado sobre o PRVP, ou seja, o preço base passou a ser 639,99€ que com o desconto de 30% fica a um preço de 449,99€. Assim, conclui-se que a FNAC não está a aplicar a promoção sobre o preço de venda dos últimos 30dias.Agradeço a análise da situação.

Venho por meio deste expressar a minha profunda indignação com a minha última fatura de eletricidade da EDP. A média de valores, como consta na minha área de cliente é de 56,28€ (energia + serviços). E a última fatura na qual estou assustada é de 92€. Fui pedir ajuda no apoio ao cliente via website para entender o motivo de um aumento duplicado e me responderam via SMS confirmamos o cancelamento da tarifa social. Na minha concepção, o valor poderia subir ligeiramente por este motivo, mas quando olhamos o detalhamento da fatura vemos que o consumo DOBROU. Moro eu e meu marido, ele trabalha fora quase todos os dias e a rotina não mudou em na-da. Utilizamos O MESMO da rotina de outros meses. Não possuimos desumidificador, não temos aquecedor, nem ventilador. Qual é a razão do DOBRO do consumo e, por consequência, o DOBRO do valor? Acho isso tudo um absurdo, não nos explicam nada, apenas enviam SMS com respostas aleatórias (uma vez, no caso). Gostaria de ser contactada (por email de preferência) explicando exatamente o que pode ter ocasionado este aumento absurdo. Fico no aguardo, pois não acho nem um pouco justo eu pagar quase 100 euros sendo que não vejo esse consumo em minha casa.

Em aditamento à reclamação feita através da Deco a 2/11, sou a informar que neste momento a empresa Meo está a cobrar um valor que ronda os 200€ com a justificação de que não foram devolvidos os equipamentos.Sou ainda a informar que os equipamentos foram devolvidos no balcão da Meo de Algés a 27 de Maio do corrente ano.Junto comprovativo que me foi entregue da devolução dos equipamentos. Os melhores cumprimentos, Joaquim Martins Leitão

Ora vamos lá, fiz uma encomenda na Certideal no dia 28/09/2023 09:46:18, após alguns dias a encomenda entra sob fase de envio, juntamente, me é facultado o código de seguimento, para minha surpresa o equipamento vem de França, ao que, no website desta empresa não existe nenhuma indicação de que a mesma é internacional, eu como consumidor, não tenho interesse em produtos não nacionais derivado a más experiências no passado, ao que entro em contacto com a suporte para indicar que a encomenda vai ser rejeitada, que foi o que se sucedeu. Após dois dias, o que acontece ? A encomenda é dada como entregue, e esta empresa medíocre apenas me envia um documento totalmente em inglês, ao que felizmente eu entendo e falo inglês, para preencher os detalhes pedidos na mesma de que eu não recebi/aceitei nada juntamente com a minha assinatura, tudo bem, assim o fiz.Desde então, a encomenda anda para trás e para a frente e eu fico parvo quando me deparo com as atualizações através do código de seguimento, aqui segue o mesmo, e toda a gente que está a ver isto aproveitem para ver a tamanha palhaçada que aqui vai:https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XW035672143JF&langue=ptO que vocês acham ? É de rir certo ? De Valongo vai para Lisboa e diz que foi entregue ao expedidor, de Lisboa vai para Valongo outra vez e volta a informar que foi entregue ao expedidor, hoje voltou outra vez para o mesmo local de Valongo, talvez para a semana quem sabe vá para os Açores ou Marrocos ! E o meu dinheiro nada. Isto é sem dúvidas, a experiência mais palhaça e medíocre que eu já tive em compras online, e detalhe, eu compro tudo online, isto é um autêntico circo.A senhora do suporte da Certideal chamada Sara que está a acompanhar este processo, apenas me diz para esperar e esperar, eu sinto que estou a esperar pelo 30 de fevereiro, meus caros, por favor.Já passa 14 dias desde que a mesma foi devolvida, ao que me devem o reembolso em dobro conforme a lei, se desconhecem a mesma eu posso vos mandar um link a informar a descrita lei da qual está no código da defesa do consumir.Caso me seja negado o reembolso em dobro, irei buscar ajuda profissional de um advogado/a sem hesitar. A encomenda foi devolvido ao expedidor no dia 16 de novembro segundo o código de seguimento, porque ela anda aos trambolhões? eu não sei, mas desde da data até ao momento já excede os 14 dias que a lei de cumprimento da data de limite para efetuar o reembolso ao consumidor indica.Quero também informar que estes senhores não têm livro de reclamações digital o que é obrigatório por lei para qualquer prestador de serviços, mas o mesmo já foi informado à ASAE.Obrigado.

Serve a presente exposição para reclamação sobre o equipamento Portátil MSI 15.6 Prestige 15 A11SCX-24, que me foi vendido com defeito.No dia 14/10/2021 comprei um computador portátil, que começou a dar problemas na semana seguinte. O computador aqueceu demasiado, para além de encravar enquanto estava a fazer tarefas simples (chrome, word...) e ficava muito lento. O barulho da ventoinha era insuportável.Levei-o imediatamente à loja PCDiga mais próxima (Porto), onde dois dos vossos funcionários comprovaram que o PC estava realmente muito quente e que aquela temperatura não seria normal. Pedi um pedido de assistência (21347) e no dia a seguir chamaram-me outra vez a dizer que o computador não tem nenhuma anomalia. No entanto, os testes que correram e a análise feita foi superficial e insuficiente, para além de não ter demorado praticamente tempo nenhum, o relatório veio muito incompleto. Depois, o vosso funcionário ainda me disse que podíamos enviar o computador para a marca, para fazerem mais testes. Aceitei, e a marca comprovou que o computador tinha um defeito na ventoinha. Chamaram-me para levantar o meu computador à loja, à qual fui, e pouco depois ligaram-me a dizer que o computador não devia ter sido levantado, que era suposto eu ter sido reembolsada. Deram-me a escolher devolver o computador e ser reembolsada ou ficar com o computador. Escolhi a segunda opção, depois de me garantirem que o computador veio do arranjo a funcionar correctamente e que a minha garantia não seria afectada.O computador funcionou bem durante 1 ano e meio - em Junho de 2023, começou novamente a dar o mesmo problema: aquece muito e bloqueia com tarefas simples. Fui novamente entrega-lo à PCDiga (RMA nº 4100059833 a 23/06/2023) quando voltou, no dia 25 de Julho, o relatório mencionava que a ventoinha tinha sido substituida. Ao fim de alguns dias a usar o computador, notei que o problema persistia e eu fui novamente entrega-lo (RMA nº 4100064035 a 09/08/2023). Fui novamente levanta-lo no dia 30 de Agosto, à qual um dos colegas me disse que um dos parafusos não tinha sido apertado na substituição da ventoinha e por isso voltou a dar problemas.Estou muito cansada de andar sempre na loja a queixar-me do portátil. Cada vez que lá vou, fico sem ele durante 1 mês, perco tempo e não vejo resolução. Trabalho com o meu portátil, portanto é um grande incoveniente ter que o entregar, mas a forma como este caso tem sido tratado é lamentável. O portátil não está a funcionar bem: aquece demasiado, bloqueia e agora até se desliga aleatoriamente. A PCDiga não se responsabiliza por vender-me um portátil com defeito e ainda me dizem que não me podem dar um reembolso porque têm a opção de enviar para a marca e arranjar. Não vejo aqui arranjos para melhor, vejo uma marca que recebe o meu portátil e não faz o trabalho correctamente e uma loja que não assume a responsabilidade do que me vendeu.Não aconselho comprar electrónica na PCDiga - se por acaso o produto tem defeito e não for devolvido após 15 dias, a garantia não serve de nada. A PCDiga não se responsabiliza mais, empurrando as culpas para a marca.

Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda online nr 439461 na loja Aquario eletronica, e fiz o pagamento por mbway do Smartphone Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 8gb/256gb Dual Sim Preto . A loja foi escolhida porque era a que apresentava uma estimativa de entrega mais curta e tinha o artigo dísponivel.Acontece que, eu fiz a encomenda dia 2 de novembro de 2023 e a estimativa de entrega seria para dia 14 de novembro de 2023 e até á presente data ainda não foi sequer expedida da loja.Tentei entrar em contacto via email e telemóvel com a loja de diversas formas e nenhuma com sucesso.Assim, fico a aguardar reembolso total sobre a minha encomendaAguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Joao Silva

Exmo(s). Senhor(es),No passado dia 25 de outubro, encomendei pela Worten.pt uma encomenda de dois jogos para a nintendo Switch. Após receber os dados de pagamento no email procedi, no dia 26, ao respetivo pagamento.Por entender que a encomenda estava a demorar demasiado tempo procedi ao seguintes contatos:- A worten via telefone no dia 9 de novembro onde fui informado que a encomenda poderia demorar até 12 dias úteis- Os CTT no dia 14 de novembro onde fui informado que iria ser aberta uma averiguação pois a encomenda, de acordo com o serviço contratado, deveria demorar 6 a 9 dias úteis (recomendaram-me a contatar novamente a Worten).- No dia 14 de novembro contato, novamente, a Worten onde fui informado que iria ser aberta uma incidência e que teria uma resposta em 48h.- No dia 16 de novembro contato, novamente, a Worten para obter a resposta que supostamente me deveriam dar passado as 48h, onde sou informado:- Que as 48h são apenas válidas para o Marketplace.- Que estava numa lista para averiguação com outras queixas.Apesar de questionar várias vezes pelo prazo em que poderia obter uma resposta, apenas me indicaram, na última chamada, que será em tempo útil.Questiono se, tendo em conta o primeiro contato de dia 9, o prazo útil não esteja já mais que ultrapassado?Solicito que a Worten me contate para informar do que se passa com a minha encomenda e proceda á entrega do contratado.

No dia 15/11/2023 procedi à compra de um Macbook Air apple, na worten do colombo.Ao chegar a casa, tenho tempo de interacção com o aparelho e, rapidamente percebo que não é o dispositivo que mais se adequa às minhas necessidades. No dia seguinte, dirijo-me à loja worten Montijo, onde sou informado que o aparelho uma vez ligado/configurado, não pode ser trocado !Aquando da compra, nunca me foi exposta tal informação (até porque se fosse não avançaria com a compra). Após tal episódio, procedo à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica.

Exmos. Senhores/ras,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e orientação em relação a uma situação que estou a enfrentar com a empresa Back Market. No dia 23 de setembro de 2023(Sabado), fiz uma encomenda através do site deles. No mesmo dia, solicitei o cancelamento da encomenda e reebolso, que até então não tinha sido enviada. No entanto, pouco depois do meu pedido de cancelamento, a encomenda foi marcada como enviada, apesar de, segundo o site de rastreamento, só ter sido enviada na segunda-feira à tarde.Após quase duas semanas a tentar entrar em contacto com o Back Market, finalmente obtive uma resposta. No entanto, desde então, recusam-se a reembolsar-me sem que eu lhes envie o meu documento de identificação e assine documentos. Para uma encomenda que anulei 2 dias antes de enviarem, e que segundo a DPD, a encomenda foi devolvida.Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa orientação sobre como proceder nesta situação.Com os melhores cumprimentos, J D

Exmo.(s) Senhor(es),No passado dia 23 de Outubro de 2023 o meu noivo enviou-me uma encomenda pessoal pela USPS através de serviço EXPRESSO, com SEGURO e todas as taxas possíveis e imaginaveis já pagas.A partir do momento que chegou à alfândega de Lisboa dia 30 de Outubro de 2023 e a encomenda começou a ser gerida pela CTT EXPRESSO a minha vida tem sido um autêntico pesadelo.Primeiro recebi um aviso pela applicação CTT por volta do dia 31 de Outubro de que teria de proceder ao desalfandegamento. Isto não é possível ser feito pela applicação móvel CTT ou pelo browser no telemóvel. Por sorte, ainda tenho um portátil antigo que pude usar para este processo. Quando iniciei o processo de desalfandegamento a CTT queria me cobrar 60€. (Volto a lembrar que o meu noivo pagou todas as taxas possíveis e imagináveis, incluindo SEGURO quando enviou a encomenda). Liguei imediatamente para o serviço de apoio ao cliente (+3512104711616) para resolver isto. Enquanto tentava resolver isto a taxa de desalfandegamento foi alterado para por volta de 20€ mais ou menos, com as ÚNICAS opções de pagamento sendo MBWAY, MBNET ou deslocando-se a uma PAYSHOP. Volto a lembrar que o meu noivo pagou TODAS AS TAXAS POSSÍVEIS E IMAGINÁVEIS através da USPS. Mesmo assim ele voluntariou-se para pagar os extra 20€ que os CTT estavam a pedir para despachar isto, excepto que ele não podia. Literalmente. Ele não conseguiu usar NENHUMA das opções formecidas pelos CTT visto que ele é um residente dos Estados Unidos.O funcionário que estava comigo ao telefone depois de descobrir que eu não tinha rendimentos e que isto era uma encomenda pessoal guiou-me através do processo de pedir que as taxas aduaneiras não fossem cobradas e disse-me que através deste meio o máximo que eu teria de pagar seria um valor simbólico de 5€, que apesar de ainda ser muito dinheiro para alguém como eu, não era tão mau.Prontos, assunto resolvido! pensei eu. Não. Não, não, não. A encomenda ficou presa em Em Validação de informação CTT desde 31 de Outubro até dia 03 de Novembro, onde está presa em Aguarda procedimentos declarativos até hoje, dia 16 de Novembro. Nem sequer recebi um aviso desta mudança. A CARTA FÍSICA a requerir que eu vá ao portal e valide o que falta para proceder ao desalfandegamento (algo que já foi feito dia 31 de Outubro) chegou ESTA SEMANA (é hoje dia 16 de Novembro) com uma data de emissão de 03 DE NOVEMBRO!Liguei várias vezes para o número de apoio ao cliente (+3512104711616) onde ou me foi dito para esperar várias vezes depois dos funcionários verificarem o estado da encomenda e até uma situação em que um funcionário me disse QUE ISTO NÃO TINHA NADA A VER COM OS CTT, QUE A CULPA ERA DA ALFÂNDEGA DE LISBOA. Ouvindo isto, eu ligei imediatamente para a ALFÂNDEGA DE LISBOA DIRETAMENTE onde me disseram que a verificação da minha encomenda tinha sido uma questão de 10-15 minutos e tinha sido logo reencaminhada para o departamento dos CTT. O vosso funcionário LITERALMENTE atirou as culpas para a ALFÂNDEGA DE LISBOA e desperdiçou o MEU tempo e o tempo da pessoa com quem eu tive de falar que teve de ir verificar se tinham uma encomenda presa que já estava NA VOSSA POSSE. Porquê? A última chamada que fix foi hoje, dia 16 de Noveembro por volta das 3-4h onde me foi dito mais uma vez para esperar até a próxima segunda-feira, dia 20 de Noveembro, para ligar mais uma vez. Tenho ligado várias, VÁRIAS vezes desde dia 31 de Outubro. Nada tem sido feito. A minha encomenda com destino ao PORTO está presa no posto CTT da alfândega de Lisboa.Sinceramente, não me deixam outras opções. Vou apresentar esta queixa em todos os portais que se encontram disponíveis. Na segunda-feira? Posso ligar mais uma vez, mas também me vou dirigir a um posto CTT e exigir o livro de reclamações. O meu noivo acabou de contactar a USPS, que abriu uma investigação também do lado deles.Quando são encomendas da Shein, da Wish, da Temu voçês são muito rápidos a desalfandegar. No entanto, uma encomenda pessoal onde foram pagas todas as taxas e taxinhas, com seguro, com tudo possível e imaginável nos comformes da lei? Vocês ATORMENTAM os vossos clientes. Vocês fazem de propósito para reter estas encomendas para despacharem o LIXO que vem da Shein ou da Temu ou da Wish mais depressa. Eu NUNCA me senti tão envergonhado com os serviços do meu país, a ter de constantemente dizer ao meu noivo que não. Não desculpa, ainda não chegou. Já tentei de tudo e ainda não chegou. Eu tenho de infomar o meu noivo todos os dias que a encomenda que ele me enviou através de serviço EXPRESSO ainda não chegou. E que não. Não sei nada mais sobre o estado em que se encontra excepto que está presa em Lisboa a aguardar procedimentos declarativos.A minha saúde mental (eu sofro de depressão e ansiedade SEVERA) está em cacos.