Reclamações públicas

EDPProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF: 116801662N.º de cliente:160801393967Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º FT2023K2123/210000223730, de 10 de marco de 2023, no valor de € 1516.48, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaClara Neto

Não recebi abatimento em faturas e nem voucher worten no valor de 60€ referente a ativação plano Galp energia e gás.

Boa tarde,Não consigo ter em minha casa em simultâneo, ligados, por exemplo a placa de indução e secador de cabelo. Nem o forno, frigorífico e outro aparelho qualquer. Já é a 3ª ou 4ª vez que técnicos da e-redes e eletricistas vão a minha casa verificar qual é o problema e todos eles já me disseram que o problema é a minha casa ser a última do ramal de eletricidade da localidade de onde vivo e que só a e-redes pode solucionar. O normal numa casa é ter uma potência de 220v, mas assim que ligo o secador ou o forno ou a placa de indução, a potência reduz para 160v-180v o que é inadmissível numa habitação. Serviço de fraca qualidade, pago impostos, pago a fatura da EDP com potência suficiente para ligar todos os eletrodomésticos e aparelhos que tenho em casa, mas o que é certo é que já estou farto de reclamar e não me resolvem o problema.

Sou cliente da Galp e tinha conta certa, com inicio em 29 Abril de 2022. No fim do ciclo em Maio de 2023 recebi uma fatura de acerto de contas no valor de 137,73€. No dia 09 de Maio de 2023, foi feita a passagem no meu prédio, de gás propano para gás natural. Quando foi retirado o contador, contabilizava a leitura final de 564 m3. Recebi mais uma fatura de consumo de 02 de Maio a 09 de Maio, com a leitura de 559 m3, no valor de 31,75€. Ao consultar o balcão digital, aparece agora uma nova fatura, para além desta no valor de 155,85€. Contatei a linha de apoio à Galp, não me conseguiram explicar e iriam analisar e entrariam em contato comigo. Recebi hoje um mail, que me esclarece :Esclarecimento sobre faturaçãoLamentamos desde já a demora na nossa resposta. Informamos que a conta certa celebrada no dia 29/04/2022 após ser terminada deu origem a uma nota de débito no valor de 137,73 € relativo a um acerto de contas do ano de 2022. No dia 02/05/2023 foi iniciada uma nova conta certa, com base na leitura de 535 m3 registada no mês de março. Ainda em 02/05/2023 procedemos à faturação do consumo realizado entre março (535 m3) e maio (559 m3) contabilizando um total de 25 m3, tendo originado um valor a fatura de 155,85 €. Com a passagem para gás natural em 09/05/2023 o acordo de conta certa foi anulado pelo que o valor referido de 155,85 € se transformou na nota de débito nº 71030000133 emitida a 10/05/2023. À data encontra-se a pagamento o valor total de 325,33 €. Não faz sentido. Então pago o acerto da conta certa, a fatura final e ainda mais 155,865€?

Venho por este meio comunicar o péssimo serviço prestado pela empresa em questão, aquando a minha solicitação de rescisão de contrato que se vem arrastando desde o passado mês de Março. Sou cliente Endesa desde 2020 entretanto o contrato da luz sempre esteve em nome do meu marido Nandro Nogueira NIF 235971421 e depois quando resolvemos aderir ao gás acabou por ficar em meu nome. No mês de Janeiro de 2023 por uma questão de gestão nossa resolvemos ver a possibilidade de colocar ambas as faturas com apenas um titular então entrei em contato com o apoio ao cliente e expus a situação sendo que a mesma direcionou-me para o site e, de forma inadvertida, acabei por solicitar está alteração sem saber que a mesma acarretaria custos gigantescos para uma família que aufere um salário mínimo. Logo após alteração recebi uma fatura ao dia 28/02/2023 no valor 173,72 euros, liguei a empresa e o operador informou que seria referente a alteração do contrato. Neste momento desesperada, informei a atendente que não fui informada que o meu contrato alteraria apenas com a mudança do titular uma vez que era o meu cônjuge e que não tinha como pagar um valor tão alto. A operadora disse-me que a alteração foi feita por mim e não tinha como reclamar e a única ajuda que me poderiam dar era um acordo para pagar o valor em 4 prestações de 43,43 euros cada uma. Concordei com o acordo mas o fato é que desde este período vi as minhas faturas triplicarem para além do valor da prestação e resolvi então em Março de 2023 quando recebi uma fatura de 89,95 euros solicitar a rescisão do contrato durante uma chamada efetuada a linha de apoio. A operadora informou-me claramente que para a rescisão do contrato teria que liquidar o valor total remanescente do acordo do qual já havia pago a 1 prestação e foi-me enviada via SMS uma entidade e referência para o respetivo pagamento. Efetuei o pagamento de 130,29 euros no dia 31/03 e já havia contatado uma outra operadora para fazer então a passagem do contato e quando a nova empresa solicitou a passagem do contrato foi informado que não seria possível porque eu tinha uma dívida por regularizar com a Endesa. Voltei a contatar a Endesa a dar conta que já havia efetuado o pagamento do valor em dívida e fui informada que estava tudo certo e que bastava a outra empresa voltar a solicitar a transferência do contrato, sendo assim voltei a solicitar que a nova operadora avançasse. Passado cerca de 1 semana recebo novamente um SMS da nova operadora a informar da mesma indisponibilidade por parte da Endesa, volto a contatar e fui completamente surpreendida quando a operadora me informa que o acordo de prestações continuava ativo, e que o valor paga para a liquidação do mesmo tem sido usado como saldo para abater faturas que eles entretanto iam emitindo. Fiquei bastante aborrecida com a situação e mais uma vez reiterei que queria liquidar a minha dívida para que eles me libertassem que não queria de maneira nenhuma ter mais nenhuma ligação com a empresa. A operadora que me atendeu ao dia 05/05 garantiu que o acordo foi cancelado e que eu teria que pagar o valor de euros 115,03 por uma entidade e referência que me enviaram via SMS (cerca de 6 sms seguidos). Recebi e neste mesmo dia efetuei o pagamento. Voltei a entrar em contato no dia 08/05 para verificar se o pagamento ficou feito e a operadora respondeu-me que está registado mas que não ficou o valor liquidado por ter sido feito na sexta feira e que nas próximas 48h úteis provavelmente ficaria tudo acertado. Voltei a entrar em contato ao dia 11/05 e me foi pedido que enviasse o comprovativo a partir do site e assim o fiz. Certo é que hoje, dia 15/05 voltei a receber uma mensagem da nova operadora a dar conta que a endesa continua a dar indicação de impossibilidade de transferência do contrato por divida e quando volto a contatar a operadora por volta das 16h30 fui atendida de forma bastante rude pelo operador António salvo erro, que se recusava a verificar a informação que eu lhe estava a prestar limitando-se a dizer que eu teria que aguardar até quando a Endesa considerar que deva registar o meu pagamento. Neste momento sou refém da empresa e de certeza que quando a Endesa resolver dar como encerrado o contrato já terei outras centenas de euros em dívida para pagamento a condicionar a rescisão e nunca mais me livro desta espiral.Preciso por favor da vossa ajuda .OBS: Já reclamei no livro de reclamações dia 05/05 e fui informada por e-mail no dia 11/05 que o processo já estaria concluído, mas não é o que se verifica ou simplesmente os operadores são ineficientesAtenciosamenteFrancisca Nogueira

Boa tarde, hoje recebi mais uma chamada da Endesa pela comercial de seu nome Juliana Ferraz (contacto associado 934750067 Às 17:46) a empresa de callcenter que representa a Endesa presta um serviço claro de assédio, pedi que retirasse o meu contacto da base de dados pois não sou titular de serviço nenhum e a profissional tratou-me sempre por minha querida apesar de a chamar a atenção, e negou-se retirar o meu contacto da base de dados. É inadmissível! Foi insultuosa, irónica e desligou a chamada enquanto eu falava. Alerto a Endesa que se este é o reflexo da sua imagem, é uma miséria... A profissional está nitidamente pobre, cansada, frustrada e sem noção do seu dever. Gostaria que retirassem o meu número da base de dados e auditassem as chamadas desta colaboradora mal formada.

Boa tarde,no dia 15/3/2023 abri uma reclamação para a ENDESA sobre uma fatura com valor de pagamento indevido referente ao gás. A Endesa não respondeu satisfatóriamente e voltei a questionar em 5/4/2023, a qual foi encerrada sem resposta da ENDESA, a qual passo a citar a minha ultima resposta à Endesa:Para: Endesa Energia, S.A.15/03/2023Boa tarde, Venho por este meio comunicar a v/ exas. o seguinte: Mudei de operador, neste caso EDP Comercial em 22 de Dezembro de 2022 para a Endesa. O que me levou `mudança foi tentar reduzir os valores da fatura mensal. Que no caso da EDP o ultimo valor da fatura foi de 181€ (Luz e Gás, sendo o valor de gás = 68€ ). Em Janeiro de 2023 recebi uma fatura da Endese no valor de 200,11€ para pagar referente a Luz e Gás, (sendo que em casa apenas utilizo gás para o esquentador, pois o restante é tudo eletrico). Apenas relativamente ao gás paguei em janeiro o valor de 100,86 no regime de estimativa. No mês de Março de 2023 tenho para pagar no total 311,75, em que só de gás são 193,34€. Uma vez que continuamos a ser 3 pessoas e o gás apenas a ser utilizado para banhos, esta quantia parece-me completamente exegerada. Nota: em 23 de Janeiro de 2023 o meu contador tinha: 06340 e em 23 de Fevereiro continha 06436. Como podem ter esta diferença de valores estes 3 meses? Agradeço a V/ ajuda pois com estes valores não vou pagar a fatura de Março de 2023., uma vez que não me parece justa. Com os melhores cumprimentos, Cristina Chaves B.I: 08498006 NIF: 19013293Acrescento que, tenho recebido sms's da mesma dizendo que a minha dívida neste momento é de 444,41 euros em vez dos 311,75.Eu preciso que me expliquem como é que fizeram os cálculos para ter na fatura o valor de 193€ de gás, sendo uma casa particular e em que o gás apenas é usado para o esquentador.Não me recuso a pagar aquilo que gastei. Agora este valor não é exequivél e é completamente exagerado aos gastos de minha casa.

Bom dia,Venho por este meio apresentar queixa devido à um défice na produção dos paineis adqueridos à EDP Comercial. No inicio do ano reparei numa quebra na produção dos paineis solares embora não tenha a noção desde quando estavam nesse estado. Pedi uma assistência técnica a 06/03/2023 (embora não tenha a data certa pois os pedidos foram apagados e recriados pelo serviços de apoio da EDP) e ao qual vieram técnicos à minha residência e que disseram que estava tudo bem. Inclusive limparam os painéis mas não houve nenhuma melhoria na produção. Pedi para verificarem se algum dos paines (tenho 4) estavam com problemas mas responderam que não faziam essa análise, apenas se estava a passar energia. Fui verificar a produção dos meus vizinhos (são duas vivendas lado a lado com a mesma inclinação de tenhado) e os 3 paineis do meu vizinho e da mesma gama que os meus e igualmente comprados à EDP Comercial tinham uma produção superior aos meus 4 paineis. Perguntei porque 3 paineis produziam mais do que 4 e não me souberam responder. Mantive o pedido de apoio e disse que não concordava com a análise ao que me responderam que estava tudo ok e que não realizavam mais nenhum despiste. Afirmaram igualmente que poderiam enviar nova equipa técnica e caso não encontrassem nenhum problema que iriam cobram 130€. Perguntei se iriam fazer um despiste mais profundo do que a primeira equipa e a resposta foi negativa. Perguntei igualmente como é que 3 paineis da mesma gama fornecidos pela EDP Comercial produziam mais do 4 e responderam que não faziam análises desse tipo. Continuei com o pedido aberto e disseram que iam fazer uma análise às produções. Passado algum tempo telefonaram-me e disseram que estava tudo bem e que não iam continuar com o pedido. Referiram que a produção estava relacionada com a localização, inclinação do telhado, luminosidade, etc ao qual perguntei nessa análise como 3 paineis em casa adjacentes, com a mesma inclinação de telhado, mesma posição dos paineis produzem mais do que os 4 paineis que tenho. Básicamente a resposta que recebi foi que os meus paineis produziam mais do que a casa consumia!! Eu tenho 4 paineis porque quiz e estou a pagá-los. Se estou a produzir mais do que consumo é problema meu. Voltando à conversa com o técnico que me passou um atestado de estupidez descarado voltou a referir que estava tudo bem. Pedi dados concretos e disse que tinha que aceitar o que me estava a transmitir e que estava tudo bem e que não iam continuar com o despiste. Os meus paineis deviam produzir perto de 1.2KW/h nas alturas de mais luminosidade e de perpendicularidade (o mesmo que o técnico da EDP Comercial me disse), entre as 12 e as 14h, e no entanto raramente ultrapassa os 950W/h. Esperei pelos meses de Abril e Maio para verificar se a produção aumenta mas continuo abaixo do que deveria produzir. Na altura da instalação os técnicos que vieram fazer a montagem disseram para contactar a EDP Comercial caso a produção ficasse abaixo dos 1,1 KW/h e foi o que fiz. A indicação do serviço de apoio foi que as equipas não podem dar essa indicação. Básicamente neste momento não tenho os paineis a produzir o que deveriam nem a EDP Comercial a querer realizar um despiste devidamente. Tenho garantia da instalação por mais um ano mas o que estou a verificar é que tenho que aceitar o que me dizem por parte da EDP Comercial (ainda não me mostraram nenhuns dados que comprovem o que dizem) mesmo com evidencias que existem problemas na instalação. Já em Agosto de 2022 foi necessário substituir 2 inversores embora tenham demorado quase 1 mês (foram 29 dias) a aceitarem a deslocação dos técnicos para análise do problema. Atualmente posso ter um painel com problemas, um inversor com problemas, nem sei porque não sou técnico mas sei ler a aplicação fornecida pela EDP Comercial e que mostra a falta de produção de 1 painel. Esta situação já me anda a trazer custos adicionais pois se um dos paineis não está a produzir e em alturas de maior consumo da casa esta a consumir da rede em vez de consumir o que deveria estar a produzir.Sem outro assunto de momento,Sérgio Raposo

Bom dia,Recebi no meu email uma ativação de contrato da Endesa e a respetiva fatura sem ter concordado com qualquer tipo de contrato por parte da Endesa, liguei para a Endesa a questionar, do qual me disseram que não seria cliente deles e não tenho nenhum tipo de fatura para pagar, e que ambos os emails que enviaram seriam para ignorar e não teria sido enviado pelos próprios, é mentira a informação que foi dada, pois já fui cliente deles no passado e o email é o mesmo: endesa.pt@cgi.com.Já que a pessoa que estava a falar comigo não ajudou, pedi para falar com um superior/ responsável , sendo a resposta vá ao site fazer a reclamação ou a uma loja fisica, aqui não tratamos disso... Vergonhoso, fiquei sem saber á mesma o porquê destes 2 emails de ativação de serviço e envio da fatura, com data de pagamento até 23 de Maio de 2023...Não percebo do que se trata? Se foi um erro informático deles ou se é algo mais.

Em Janeiro recebi a fatura de eletricidade e gas.A faturacao compõe se da seguinte forma:De 4 de Jan a 24 de jan foi faturado o valor de 0,0901€/kw em vazio e 0,1824€/kw fora de vazioDe 25 Jan a 31 de Jan foi faturado o valor de 0,1468€/kw em vazio e 0,2391€/kw fora de vazioDe 1 de fev a 4 de fev foi faturado o valor de 0,1035€/kw vazio e 0,1958€/kw fora de vazioSolicitei esclarecimentos e foi me informado que a Galp estava a aplicar o mecanismo iberico ou taxa mibel.Solicitei novo esclarecimento sobre como Galp calculou essa taxa afim de chegar ao valor mibel 0.0567€ em janeiro.A resposta, vaga, indica que o valor da taxa mibel para janeiro foi de 0.0567€. No entanto nao apresentam referidos calculos.Solicitei novo esclarecimento. Referi que a taxa mibel é calculada do dia 1 ao ultimo dia do mes depois a media que vai ser aplicada a cada cliente depende da data da respectiva faturação que no meu caso sera do dia 4 ao dia 4 do mês seguinte.A Galp continua a nao ser transparente na informacao prestada limitando-se a dizer que encontra-se a cumprir a lei, que os valores estao correctamente faturados e que é a REN quem emite os valores calculados da taxa. Em nenhuma altura apresenta os calculos solicitados.