Bom dia,Venho por este meio apresentar queixa devido à um défice na produção dos paineis adqueridos à EDP Comercial. No inicio do ano reparei numa quebra na produção dos paineis solares embora não tenha a noção desde quando estavam nesse estado. Pedi uma assistência técnica a 06/03/2023 (embora não tenha a data certa pois os pedidos foram apagados e recriados pelo serviços de apoio da EDP) e ao qual vieram técnicos à minha residência e que disseram que estava tudo bem. Inclusive limparam os painéis mas não houve nenhuma melhoria na produção. Pedi para verificarem se algum dos paines (tenho 4) estavam com problemas mas responderam que não faziam essa análise, apenas se estava a passar energia. Fui verificar a produção dos meus vizinhos (são duas vivendas lado a lado com a mesma inclinação de tenhado) e os 3 paineis do meu vizinho e da mesma gama que os meus e igualmente comprados à EDP Comercial tinham uma produção superior aos meus 4 paineis. Perguntei porque 3 paineis produziam mais do que 4 e não me souberam responder. Mantive o pedido de apoio e disse que não concordava com a análise ao que me responderam que estava tudo ok e que não realizavam mais nenhum despiste. Afirmaram igualmente que poderiam enviar nova equipa técnica e caso não encontrassem nenhum problema que iriam cobram 130€. Perguntei se iriam fazer um despiste mais profundo do que a primeira equipa e a resposta foi negativa. Perguntei igualmente como é que 3 paineis da mesma gama fornecidos pela EDP Comercial produziam mais do 4 e responderam que não faziam análises desse tipo. Continuei com o pedido aberto e disseram que iam fazer uma análise às produções. Passado algum tempo telefonaram-me e disseram que estava tudo bem e que não iam continuar com o pedido. Referiram que a produção estava relacionada com a localização, inclinação do telhado, luminosidade, etc ao qual perguntei nessa análise como 3 paineis em casa adjacentes, com a mesma inclinação de telhado, mesma posição dos paineis produzem mais do que os 4 paineis que tenho. Básicamente a resposta que recebi foi que os meus paineis produziam mais do que a casa consumia!! Eu tenho 4 paineis porque quiz e estou a pagá-los. Se estou a produzir mais do que consumo é problema meu. Voltando à conversa com o técnico que me passou um atestado de estupidez descarado voltou a referir que estava tudo bem. Pedi dados concretos e disse que tinha que aceitar o que me estava a transmitir e que estava tudo bem e que não iam continuar com o despiste. Os meus paineis deviam produzir perto de 1.2KW/h nas alturas de mais luminosidade e de perpendicularidade (o mesmo que o técnico da EDP Comercial me disse), entre as 12 e as 14h, e no entanto raramente ultrapassa os 950W/h. Esperei pelos meses de Abril e Maio para verificar se a produção aumenta mas continuo abaixo do que deveria produzir. Na altura da instalação os técnicos que vieram fazer a montagem disseram para contactar a EDP Comercial caso a produção ficasse abaixo dos 1,1 KW/h e foi o que fiz. A indicação do serviço de apoio foi que as equipas não podem dar essa indicação. Básicamente neste momento não tenho os paineis a produzir o que deveriam nem a EDP Comercial a querer realizar um despiste devidamente. Tenho garantia da instalação por mais um ano mas o que estou a verificar é que tenho que aceitar o que me dizem por parte da EDP Comercial (ainda não me mostraram nenhuns dados que comprovem o que dizem) mesmo com evidencias que existem problemas na instalação. Já em Agosto de 2022 foi necessário substituir 2 inversores embora tenham demorado quase 1 mês (foram 29 dias) a aceitarem a deslocação dos técnicos para análise do problema. Atualmente posso ter um painel com problemas, um inversor com problemas, nem sei porque não sou técnico mas sei ler a aplicação fornecida pela EDP Comercial e que mostra a falta de produção de 1 painel. Esta situação já me anda a trazer custos adicionais pois se um dos paineis não está a produzir e em alturas de maior consumo da casa esta a consumir da rede em vez de consumir o que deveria estar a produzir.Sem outro assunto de momento,Sérgio Raposo
