Reclamações públicas

No Portal das Finanças, ao tentar alocar à categoria de Despesas de Saúde as faturas referentes ao prémio do seguro de saúde que contratei com a Medicare, constato que tal não possível, pois segundo o mesmo portal O emitente não tem atividade registada (CAE/CIRS) pertencente ao setor indicado.Segundo o entendimento que faço do CIRS (Artigo 78.º-C -Dedução de despesas de saúde), as faturas referentes a este prémio preenchem os requisitos necessários para poder ser deduzidas na categoria de despesas de saúde.Após pesquisa na Internet encontro duas reclamações semelhantes feitas nos últimos anos, mas sem divulgação de qual foi o desfecho específico ou modo de resolução.Pretendo receber da empresa instruções para que a fatura seja considerada como despesa de saúde para efeitos de IRS. Caso contrário, exijo compensação no mesmo valor da dedução de IRS impossibilitada.

Fui de urgência a esta clínica porque estava com dores horríveis. Fui atendida e mal. Detestei a atitude da dentista, deu-me anestesia que nem era forte o suficiente para me abrir o dente e ver o que se passava. Então “a olho” mandou-me para casa com antibiótico e um clonix de 12/horas. Fiquei mais de uma semana a acabar o antibiótico sempre com dores horríveis. Decidi procurar um médico fora da minha rede de seguro e o problema foi resolvido no dia, em 40 minutos. Não só esta dentista foi rápida, atenciosa, como me informou que nunca devia ter tomado aquele antibiótico e que me tinham de ter aberto o dente para ver o que é que se passava. Agora estou bem, sem dores e nunca mais volto a essa clínica. Pior, o seguro não me reembolsa a consulta que paguei fora da rede.

No dia 1 de Março de 2023 enviei um e-mail para a Medicare a pedir o cancelamento do meu contrato, passo a citar o mesmo:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº do contrato: 45100220281 com os cartoes nº 021354848 e 021354849No dia 19/12/2022 fui contactada via telefone para aderir á Medicare.Visto eu nao usar os vossos serviços e nao estar incluído o hospital que gosto de ir, nao quero continuar mais com a Medicare.Tentei cancelar o contrato mas responderam-me que o mesmo era de um ano e só depois desses 12 meses com um aviso prévio de 30 dias salvo erro é que podia cancelar.Pois bem, eu informei-me.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Com os melhores cumprimentos,Mariana CruzEntretanto fui contactada e disseram o mesmo que só podia cancelar ao fim de um ano. Referi que a lei não era assim como foi um contrato feito por telefone e nada assinei eram obrigados a cancelar e o funcionário disse que não. Que apenas ia fazer o pedido de cancelamento para a altura em que acabar o prazo do contrato.Visto ainda me estarem a debitar um serviço que eu não quer ter e nem usufruo e a Medicare estar a fugir das suas responsabilidades e querer obrigar-me a manter o serviço deixo aqui a minha reclamação.Aguardo resposta e resolução o mais breve possível.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare n° do cartão 021294470 Ao telefone fui infomado que estava fidelizado um ano e que teria de pagar esse tempo todo, o que achei estranho pois nunca assinei contrato algum nem sequer me enviaram ou pediram documentação para ler e assinar que referisse tal situação. Uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão que deveria invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato do contrato.Assim sendo venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu Plano de Saúde.Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato.

A medicare, como sabemos, renova o contrato anualmente caso o cliente não submeta um pedido de não-renovação. Esse pedido deverá ser feito com 30 dias de antecedência. Eu, obtive por parte da empresa onde trabalho, um plano de saúde. Pelo que, não necessito do plano da medicare. Fiz o pedido de cancelamento com 19 dias de antecedência, ultrapassando, efetivamente, os dias mínimos de antecedência de aviso. No entanto, dada à situação especial, em que não faz sentido estar a pagar por um plano, dado que a empresa onde trabalho ofereceu plano de saúde. E dado que fiz o pedido com um atraso de alguns dias. O que pedi à Medicare foi alguma compreensão e flexibilidade, dada a situação especial. No entanto, a Medicare insiste e informa que não procede ao cancelamente do contrato que vai ter início agora em Abril de 2023, mas sim apenas em Abril de 2024. Tendo que pagar mais um ano por um serviço que não necessito. Creio ser uma situação em que um pouco de bom-senso, boa-fé e compreensão resolveria esta situação muito facilmente. Mais uma vez, aguardo flexibilidade e compreensão.

Exmos Senhorescontratei o serviço da Medicare com a promessa de alguns tipos de serviços gratuitos e com promessa de atendimento rápido, com qualidade e com uma grande rede de atendimento.Bom, iniciei minha insatisfação com a tentativa de um atendimento rápido que demorou mais de 17h para receber um retorno do médico, que até hoje não me mandou o pedido médico.Nessa questão de atendimento ao telefone é sempre tenso, pois eu tenho que ligar sempre umas 2 ou 3 vezes após o atendimento para solicitar o pedido médico.Minha outra insatisfação é que na contratação do plano dizem que tem procedimentos dentários gratuitos, o que é uma grande mentira. Fui ao dentista, que o mais perto da rede e com datas para atendimento é muito muito muuuuito longe da minha casa, e lá teria que pagar 35 euros por um procedimento que a Medicare diz que é gratuito (destartarização). Conversei com outros assinantes do plano e todos reclamaram a mesma coisa.Outra reclamação é que os médicos não me parecem atentos a todos os detalhes. A última médica que me atendeu sabia que eu ja tinha tomado 2x antibiótico nos ultimos 6 meses pelo mesmo problema e não me solicitou uma uricultura para ver se estava resistente ao antibiótico que ela me passou (que eu já tinha tomado nesses 6 meses).Não quero continuar com a fidelização pois não estou nada satisfeita com o atendimento e com a enganação da empresa. Quero cancelar para poder fazer um plano melhor, onde tem uma rede de atendimento descente e com médicos que não demorem mais de 17h para ter um atendimento.

Estou tentando cancelamento da compra de um colchão que me foi oferecido num momento de grande fragilidade, identificado pela pessoa que me atendeu,inclusive porque citei estar tomando ansioliticos! Cheguei a fazer uma proposta de mudança do contrato, e pagar a vista! Porém não consegui o valor e avaliando melhor, conclui que não conseguiria assumir esse gasto e por não ser um item essencial resolvi cancelar a compra, visto que no contrato me faculta essa possibilidade de cancelamento no prazo de até 14 dias! A Sra Carla Antunes ( Prima Saúde )entrou em contato comigo me ofendendo e negando essa possibilidade! Quero resolver rápidamente já que a venda e a entrega foi feita dia 16/03! E a solicitação do cancelamento foi feita hoje pela manhã! 18/03/2023 é repetido em 20/03/2023!

Exmos Senhores,Nome do cliente: Filipa Grencho CristóvãoNº Cartão: 021394846Nº Contrato: 45100224297No dia 03/02/2023 fui contactado via telefone para aderir a um plano de saúde.Dado ter entrado muito recentemente no mercado de trabalho, fui aconselhada pela entidade patronal que era muito importante subscrever um seguro de saúde para precaver qualquer contrariedade que possa ocorrer com questões relacionadas com a minha saúde.Por falta de conhecimento, por ser a primeira vez que este tipo de questões me foram colocadas, desconhecia por completo que existem grandes diferenças entre subscrever um Seguro de Saúde ou um plano de saúde e diferenças essas que foram verificadas logo na minha primeira necessidade de recorrer à prestação de serviços médicos pelo elevado custo que tive de suportar.Em face desta minha tomada de decisão errada, por meu desconhecimento, aderi por telefone a este plano, sendo que, o que eu pretendia era a subscrição de um seguro de Saúde que me dá outro tipo de condições/ofertas/coberturas para o meus futuro, assim venho solicitar que considerem este meu pedido e procedam ao cancelamento deste contrato.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100224297 com efeitos imediatos.Com os meus cumprimentosFilipa Cristóvão

Venho por meio deste comunicar um problema que estou a ter com a empresa MEDICARE, no ano de 2022, eu fiz o plano Platinium Mais com a mesma, através do telefone, o pagamento foi feito de forma anual. Pagamento esse que foi feito debitado da minha conta no mês de maio de 2022.Então agora esse ano, no dia 06 de março, entrei em contato com a empresa para fazer o cancelamento da renovação e fui informado que a renovação já havia sido feita, e que eu teria que esperar por 1 ano, para que cancelar o plano. Então fui atras dos meus direitos e descobri que existe uma lei, Decreto-lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º, nº7, que diz que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, o que foi o meu caso.Então estou desde o dia 7/03 tentando solucionar esse problema, tentei por telefone, foi em vão, então, mandei um e-mail, invocando a este decreto, e me responderam com um contato telefonico, que ao ligar, ficaram mais de 20 minutos somente me enrolando e não resolveram nada, contactei eles de novo e pediram para que eu enviasse um email invocando o decreto de lei, mais uma vez, e desde o dia 10, estou todos os dias enviando o email, e até hoje não obtive nenhuma resposta por parte da empresa, tenho certeza que estão me enrolando achando que eu irei desistir desta situação, porém não vou, até porque é um direito meu por lei.E o pior de tudo, este decreto esta no contrato que eles mandam para os clientes, ou seja, eles sabem disto e fingem não saberem.

Na sequência de uma lombalgia aguda, que me incapacitava ao ponto de não conseguir permanecer de pé ou sentado, telefonei para o SNS24 para perguntar o que devia fazer. Disseram-me que iria receber um contacto do Centro de Saúde até às 12h37m e, caso não recebesse, que me deveria deslocar ao mesmo Centro de Saúde de Darque a essa hora. Foi o que aconteceu. Tive que fazer a deslocação de automóvel, com grande sacrifício e agravamento da minha situação clínica. Quando lá cheguei disseram-me que não tinham recebido qualquer notificação do SNS24 e que, na melhor das hipóteses, só seria atendido por um médico às 16h30. No meu estado era impossível esperar 4 horas. Seria impossível estar sentado e de pé vou agravando a situação. Não havendo possibilidade de me deitar de forma a proteger a coluna, optei por regressar a casa, apesar de me terem sugerido ir à urgência do Hospital de Viana do Castelo, que não era uma opção, pois já estava em sofrimento devido à viagem de automóvel que tinha feito e não queria sujeitar-me a mais horas de espera nestas condições. Portanto, a minha reclamação tem origem em duas falhas graves do sistema. Primeiro, uma total descoordenação entre o SNS24 e o Centro de Saúde, em que o Centro de Saúde desvaloriza totalmente o atendimento de urgências (pessoas conhecidas disseram-me que é recorrente), o que se demonstra pela resposta que me deram: Não sabemos porque é que o SNS24 nos envia utentes, quando nós nem sequer podemos fazer exames aqui. Segundo, uma pessoa na minha situação não se pode sujeitar a deslocações nas condições em que estava, sendo que parece que o SNS não tem uma resposta clara sobre o que fazer nesta situação. Note-se que o meu problema de saúde já está referenciado com a minha médica de família. Não é a primeira vez que me acontecem estas lombalgias. Portanto, o SNS deveria adaptar-se aos tempos modernos e possibilitar consultas por videoconferência, pelo menos neste tipo de casos. Em resultado desta ausência de resposta do sistema, estou a automedicar-me baseando-me no que já me prescreveram no passado, correndo o risco de não o fazer adequadamente. Apesar disso, como não tenho prescrição, não estou a utilizar o relaxante muscular que me foi prescrito no passado. Portanto, presumo que o efeito isolado do anti-inflamatório que estou a tomar atualmente não tenha o mesmo benefício para a melhoria da situação clínica que teve o conjunto dos medicamentos que me prescreveram no passado. Outra consequência desta situação é o problema da baixa médica. Como é que a obtenho? Sou trabalhador independente e estou inativo há cinco dias. Presumo que irei ficar inativo mais uns tempos. Como faço para minimizar o rendimento que perdi? Vou ao Centro de Saúde marcar uma consulta quando estiver bem de saúde?