Reclamações públicas

Assunto: Limpeza Carpete mal efetuadaExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a empresa Woosh by Tapipel & Renopel - Centro especializado de limpeza , que me foi recomendada na Lavandaria Dona Bolha em Vila Nova de Gaia para a limpeza da minha carpete que tinha urina e mau cheiro do meus cães, tendo eu uma bebé asmática. Entreguei a carpete na Lavandaria Dona Bolha no final de Março e até agora, dois meses depois continuo sem carpete, já fui varias vezes buscar e devolver pois cada vez que a trazia para casa estava pior e os produtos que usaram para a lavar intensificaram o cheiros de tal forma que é impossível ter em casa a carpete. Apresentei varias reclamações a funcionaria da lavandaria ate que em Abril envie e-mail para a empresa, poderão ver na troca de e-mails se sempre se prontificarão a voltar a lavar mas com tantas lavagens a carpete continua cada vez pior. Devido a dificuldade de deslocação a lavandaria pois trocou horário e sendo mãe solteira os dias por vezes complicam, o tempo foi passando sem qualquer resolução, acabei por ter de comprar um tapete mais barato para remediar a situação, pois com um bebe não posso estar com ela a sentada na tijoleira constantemente.Solicito o reembolso do valor que paguei pelo serviço e do valor da carpete que esta inutilizada, ela continua na posse da lavandaria pois já fui lá e o cheiro é horrível.

Venho por este meio a vossas excelência comunicar.No dia 8 de dezembro do ano 2022 por volta das 8h35 aproximadamente, tive um acidente na IC17 na direção Ponte Vasco da Gama / Odivelas mais propriamente no km 18.6 com as coordenadas 38.797221 -9.122767 conforme Participação da Policia .Circulava eu e a minha filha no veiculo pela via, onde sou surpreendida por um objeto ( que não consegui identificar) que se encontrava no meio da minha faixa de rodagem, pelo que não tive tempo de desviar, devido a só ter visualizado o objeto muito em cima do meu campo de visão, pois era de noite e também com medo de poder embater noutros veículos ou ser embatida por veículos que estavam em outra faixa de rodagem.O Objeto embateu na parte inferior do veículo, (conforme imagem abaixo ilustrativa) fazendo disparar o airbag e danificar o Para-brisas, bem como mais tarde foi verificado que também existe outros danos da parte inferior do veículo. O veiculo ficou imobilizado onde a minha preocupação era saber o estado da minha filha, onde no momento um outro veiculo parou para nos dar auxilio, estando presente e como testemunha a senhora Marta Matias Eduardo com a morada Rua Cidade de Torres Vedras nº31 2665-433 Maxial e com o contacto 932758015 juntamente com mais dois senhores, no qual nos levaram para a berma da estrada e retirando o veiculo também para berma, para não causar situações piores. De seguida contactei logo as autoridades da Polícia de Segurança Publica para comunicar o sucedido e se deslocarem ao local, no qual compareceu por volta das 22h15, entretanto antes da autoridade, não sabendo a hora da chegada, também compareceu um funcionário da empresa concessionaria que também comunicaram a ocorrência, quando a Policia chegou ao local as testemunhas já não se encontravam no local, devido a sua hora de chegada.Depois de estar mais calma tentei encontrar o objeto que tinha embatido no meu veiculo, não consegui encontrar na berma nada com um porte considerável que pudesse danificar o meu veiculo daquele estado, somente alguns objetos que apresento por fotografia que se encontravam espalhados na berma perto do local que me encontrava e não pertencentes ao meu veiculo.Uma vez que existem 4 faixas de rodagem com bastante movimento, de noite, com chuva e com a presença da minha filha de 7 anos, não iria colocar a minha vida em perigo e atravessar até ao separador central procurando o objeto, pois nem o funcionário da concessionaria e nem a Policia de Segurança Publica conseguiram encontrar algum objeto que justifica-se, muito por ser de noite, movimento na via e de alguma chuva moderada.Estes são os danos visíveis do veículo no local e horas depois do acidente, foram o vidro da frente que ficou danificado devido a ser acionado o airbag, danos no tablier, onde se encontra armazenado o airbag do passageiro depois do embate na parte inferior do veículo, e vários elementos que se encontravam danificados na parte inferior.no final as estradas de Portugal responderam que como a policia não encontrou nenhum objeto a responsabilidade não era deles e nem fotos ou imagens ou mesmo um perito deles nem o do meu seguro foi verificar o veiculo.

A 8 de Abril de 2022 tinha um voo para Milão que foi cancelado. Foi-me dado um voo para Veneza no dia seguinte, tendo eu pago 57€ de autocarro + comboio para me dirigir de Veneza a Milão. Ao chegar a Lisboa, fiz uma reclamação (2022-0001060778). Em Novembro de 2022, após muita insistência, a TAP propôs-me o pagamento de 400€ em transferência, 600€ em cheque viagem ou 104000 milhas bónus. Aceitei as milhas mas pedi o reembolso dos 57€ pois de acordo com o meu entendimento do ponto 3 do artigo 8 do regulamento 261/2004, “a transportadora aérea deve suportar o custo da transferência do passageiro do aeroporto alternativo para o aeroporto para o qual a reserva tinha sido feita”. Após várias insistências, a TAP hoje voltou a responder-me a dizer que me pode transferir 400€ em cheque viagem ou em transferência bancária, já nem mencionando as milhas que já tinha acordado em dar-me. Estou apenas a pedir um reembolso daquilo que tive que pagar a mais para me deslocar. Já nem sequer estou a considerar a noite de hotel que perdi, que seriam outros 50€. Não percebo a demora nem as constantes mudanças de forma de reembolso da TAP, mas acredito que tenho direito às 104000 milhas bem como aos 57€. Não acho normal com o aumentar de tempo de resposta os reembolsos diminuirem.

Bom dia. Na sequencia de um acidente com a minha viatura, a seguradora indicou-me que deveria proceder ao levantamento de veiculo de substituição na HERTZ. Procedi ao levantamento da dita viatura, indicando o numero de reserva que me tinha sido transmitido por sms. Tudo correu dentro da normalidade. Semanas depois, verifico que a Hertz me tinha cobrado o aluguer da viatura. Reclamei pela linha de apoio e através de mail. Até hoje nada aconteceu e pretendo ser ressarcido desta cobrança abusiva e indevida.

Assunto: Reembolso do valor dos bilhetesNIF: 262721228N.º de cliente: 414281FATURA No FT RNEFTMR_2023/808292Reserva: RXM8NG7 Exmos. Senhores,No dia 25 de Abril de 2023 comprei 4 bilhetes:Nbr. Lisboa (Sete Rios)-Nazaré 2023-04-28 17:00, RFLEX Reserva 225836 Bilhete 5103590981Nbr. Nazaré-Lisboa (Sete Rios) 2023-05-01 18:00, RFLEX Reserva 225836 Bilhete 5103590982Nbr. Lisboa (Sete Rios)-Nazaré 2023-04-28 17:00, Inteiro Reserva 225836 Bilhete 5103590983Nbr. Nazaré-Lisboa (Sete Rios) 2023-05-01 18:00, Inteiro Reserva 225836 Bilhete 5103590984Por motivos de saúde familiar fui obrigado a cancelar a viagem e entrei em contacto com a Rede Nacional Expressos através da linha telefónica. Nessa mesma chamada foi-me dito que eu tenho diretio a 50% do valor dos bilhetes e que tinha que preencher o formulário de contacto para proceder com o reembolso.Preenchi o vosso formulário de contacto no dia 26 de Abril de 2023 e desde então que não obtive qualquer resposta.O valor de dois bilhetes é de 10.80 € e o valor dos outros dois bilhetes é de 11.40 € o que dá o total de 44.40 €.No total, o reembolso pretendido é de 50 % de 44.40 €, ou seja, 22.20 €.Desta forma, escrevo esta reclamação para agilizar o processo e para proceder com o reembolso de 50% do valor dos bilhetes a que tenho direito.Com os melhores cumprimentos,Tiago Sousa

Venho por este meio reportar a Vª Exªs o cancelamento do meu voo e da minha esposa, de Lisboa para Marrakech no dia 06/04/2023, pelas 19h40.O voo foi cancelado no proprio dia, 2 Horas antes. Não deram solução de imediato, mais tarde, enviaram para a aplicação um novo voo para o dia seguinte pelas 13H00, o qual tambem atrasou uma hora.Eu vim de propósito do porto para apanhar o voo, não forneceram alojamento, nem alimentação.Tive de Voltar ao porto e voltar no dia seguinte.Perdi uma excursão para 2 pessoas, que ja estava reservada e paga, para o deserto durante 2 dias, pois arrancava dia 07/04/2023 as 08H00.Perdi o valor do Hotel da Noite de dia 06/04/2023.O objetivo das ferias foi completamente alterado, pois o objetivo era passar os 3 dias no deserto através da excursão.Ao qual não foi mais possível a reserva ou alteração da mesma.

Procedo a reclamação para a obtenção de compensação pelocancelamento de um voo Tap com de 5 dias de antecedência. Citando o centro europeu do consumidor: Se o voo for cancelado, o passageiro mantém o direito àassistência e a companhia aérea deve dar-lhe a possibilidade de escolher entre o reembolso do preço total do bilhete, no prazo de 7 dias e uma alternativa razoável.Terá, ainda, direito a indemnização, caso o voo seja cancelado sem pré-aviso nem alternativa e desde que não ocorram causas de força maior. Não haverá lugar aindemnização se a companhia aérea comunicar o cancelamento dentro dos prazose oferecer as condições seguintes: -Com pelo menos 2 semanas deantecedência - Entre 2 semanas e 7 dias e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes da anterior hora prevista e que chegue no máximo 4 horas antes da hora de chegada prevista- Com menos de 1 semana de antecedência e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo uma horaantes da hora prevista e que chegue no máximo 2 horas antes do previsto.Portanto tenho direito a compensação máxima neste ponto em relação ao número de kms. Pois este foi cancelado com 5 dias de antecedência e a solução foi um voo a dois dias dali.Também nunca me enviaram a fatura do voo voado, com o valor desse voo discriminado, mesmo tendo sido pedido, a fatura enviada só apresenta o valor total de 269,86€ dos quais um voo foi cancelado, o de volta, e sem discriminação de valores foi nos devolvido o valor de 48.96 por esse voo. Sendo necessário a compra de outro voo noutra companhia para não perder dias de trabalho. Já fiz reclamação directa á companhia, que ignorou o pedido de compensação alegando que foi a implementação do novo sistema de trafego aereo, que por mais mudanças que traga não deve prejudicar os seus clientes e que deve simplesmente ter tida consideração dessa mudança por eles. Desejo que me possam ajudar, sendo que se estão a esquivar as suas responsabilidades. E do valor a mais que me fizeram gastar.

Última viagem que fiz pela TAP tive a infelicidade de ver o meu voo atrasado.Apesar de marcar o parque de estacionamento já com margens para estes possiveis acontecimentos, a verdade é que superou o tempo estipulado.Para além de chegarmos atrasados (coisa que nos foi informada e que de resto só tenho a dizer bem porque todos envolvidos esforçaram-se para minimizar o atraso) o desembarque foi lento, agravando mais o atraso e retirando o pouco tínhamos recuperado em voo.Assim que chego ao parque verifico que falhamos o tempo de saída por algo tangível. Algo como 15 minutos.Por acaso tinha dinheiro em género, suficiente, comigo e pude fazer o pagamento. Não foi uma quantia exorbitante. O cansaço e o horário já chateavam que baste, e ainda por cima tive de pagar pelo erro dos outros.No dia a seguir, já descansado abri uma queixa junto da TAP, que, até ao dia de hoje não andou pra frente... ainda continua com o mesmo estado Em AnáliseMuito mau serviço de apoio ao cliente

Venho, por este meio, solicitar ajuda sobre a ausência de resposta por parte da companhia aérea sobre o reembolso de despesas e pagamento de indemnização decorrente do cancelamento do voo TP202, a 05/03/2022, de Newark para Lisboa, cujo valor ascende a cerca de 2.000€.Passageira TP300141682 (bilhete 479546458285) e marido TP146504481 (bilhete 0479546458284) - Aquando da chegada ao aeroporto, fomos informados que o voo estava cancelado e que só tinha regresso previsto para o dia seguinte. Questionamos quem iria assumir as despesas e, no balcão da TAP, informaram-nos que tínhamos de suportar e só depois solicitar o reembolso à TAP. Enviamos todos os dados: despesas e IBAN para a transferência, sem qualquer resposta até à data.Acresce que outro casal que viajou connosco já recebeu a indemnização e o reembolso das despesas - apresentaram reclamação pela AirHelp. Enquanto que a nossa reclamação, pela via normal, foi simplesmente ignorada. Ao consultar o processo na minha área (site TAP), o processo é dado como concluído, incorretamente. Ninguém responde às insistências já efetuadas por email para fale.connosco@tap.pt.Agradecendo antecipadamente a atenção e suporte na resolução deste assunto.Estando ao dispor.Com os melhores cumprimentos

Tendo a 3/05/2023 solicitado á Via Verde via e-mail, o reembolso de 12.60 Euros respeitantes á anuidade de um identificador de Via verde não utilizado e entretanto entregue, não obtive até a data de hoje (29/05/2023) qualquer resposta da empresa. A anuidade diz respeito ao ano de 2023, e o identificador nunca foi utilizado neste ano a que respeita a anuidade. Ficaria grato por uma resposta urgente da Via Verde.