Reclamações públicas

Boa tarde,A 23/12/2021 recebi um telefonema da Medicare no qual me foi apresentado um plano de saúde e decidi experimentar a ver se me seria útil. O suposto contrato foi por telefone onde nunca me foi dito que o contrato era anual e que renova automaticamente, pensado eu que pudesse cancelar a qualquer altura. Como raramente utilizo o seguro e quando o usei não tive os benefícios que estava á espera, não me faz sentido continuar com a Medicare. Por não haver qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não assinar nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Solicito a vossa ajuda para me desvincular desta empresa. Aguardo o vosso contacto. ObrigadaMarisa da Conceição ArtilheiroNº contrato:45100185087

há um mês atras me ligaram oferecendo um plano de saúde na qual só aceitei contratar porque a vendedora me garantiu que não tinha fidelidade e eu poderia cancelar a qualquer momento. Agora estou voltando para o Brasil e quero cancelar o contrato, mas me informaram que tem anuidade e não é possível. Mandei e-mail para o info@medicare.pt exigindo a gravação onde eu pergunto varias vezes se poderei cancelar o contrato em qualquer momento e a vendedora me garantiu que SIM. Quero que cancele meu contrato, pois não usarei mais. Ligam insistindo, prometem uma coisa e agora descumprem. Aguardo retorno com o cancelamento.

Venho, por este meio, comunicar que fui lesada ao adquirir um plano de saúde pela Medicare,desde dezembro de 2022, desde então tenho tentado o cancelamento. Foi me vendido um plano enganoso, onde eu precisava e preciso de dentista, no dia da venda me disseram que teria uma parceria na minha região, no dia a vendedora do plano me confimou isso. Mas não existe medicina dentária na minha região. acabei indo em uma, que acabei gastando com gasolina e o desonto foi ridiculo de 10 euros. Estou indgnada porque eles não querem cancelar o plano por fidelização, e eu não assinei nada,foi tudo feito por telefone.Agora pago um plano ridiculo, mentiroso de 34,99 onde usei duas vezes.Ligo na empresa e eles dizem que pediram parceria para minha região e que isso demora, acontece que duvido que pediram, sabendo que não irei ficar com o plano. Da ultima vez que liguei a atendente me disse que minha região é pequena e mais dificil. Agora essa a desculpa deles, quando foi me vendido não falaram isso.Ja liguei pra cancelar ,mandei vários email e o que me respondem é que tem fidelização até dezembro de 2023, como pagar????? Já venho pagando desde dezembro de 2021 por nada,,.Peço encarecidamente que consigam resolver meu problema, onde fico cada vez mais com raiva de pagar por uma empresa ridicula.Eu agradeço desde já Juliana.

Após me ter dirigido à clinica Centro Médico da Bidoeira a 25-03-2023e ter sido constatado que 2 dos pivots dos dentes da frente tinham partido e que a única solução seria arrancar os dentes e colocar uma prótese dentária. Após nesse dia ter arrancado os dentes foi tirado o molde para a prótese esquelética.No dia marcado 15-04-2023 para a colocação da prótese verifiquei de imediato que a mesma não estava bem executada muito grossa na parte que segura os dentes da frente, o que iria dificultar a minha forma de falar e até comer.Fui informada que era normal porque as gengivas ainda não tinham retraído o suficiente . Foi marcado revisão para daí a 2 semanas. Nessa altura e dado que o problema subsiste voltei a colocar a questão perguntando até se não seria possível fazer uma retificação (desgastar) a prótese. Voltei a ser informada que era normal e que uma retificação/desgaste não era solução porque iria enfraquecer a prótese e no futuro a mesma poderia partir. Ficou combinado que a próxima revisão seria no final de Julho.Ao continuar com dificuldade em falar e até em comer no dia 02-05-2023 dirigi-me a outra Clinica dentária para saber se havia solução para este problema.Fui informada que em 1º lugar nunca devia ter sido feita uma prótese dentária esquelética devido ao numero de dentes existentes (3 +7) e que a mesma evidenciava graves erros de execução daí e apesar de já ter passado 1 mês estar com dificuldade em falar e até em comer acrescentado o facto de que agora toda a comida fica entre a prótese e os dentes existentes e o céu da boca.Perguntei se havia solução o qual fui informada que a única solução é fazer outra prótese mas com outro material, adequado para próteses com considerado número de dentes.Mediante esta situação e como a Clínica dentária da Bidoeira insiste que é uma questão de tempo e dado que não me sinto de todo contente e confortável com a referida prótese amanhã 12-05-2023 irei à segunda clínica no sentido de ser feito uma prótese adequada à situação.

No dia 03 de Março de 2023 foi realizado a solicitação de uma Pré-autorização cirúrgica . Por alguma razão o pedido foi encerrado e não foi dada nenhuma explicação. Quando contactei a seguradora e foi dada a seguinte resposta “ Na sequência do pedido que nos foi dirigido, informamos que a reanálise do pedido fica condicionada ao envio de nova informação clínica”, porém não foi explicado qual informação clínica estão se referindo.O atendimento ao cliente por telefone foi um descaso, a atendente me deu 3 respostas diferentes toda vez que eu questionava a razão. Pedi pra falar com outra pessoa mais experiente ,já que ela não sabia me dar uma resposta. Ela disse que não poderia fazer mais nada para me ajudar e eu deveria procurar o departamento de reclamação. Incrível isso vir dos próprios funcionários, deve ser já prática comum da ADVANCECARE/Asisa . Preciso de um esclarecimento de o porque meu processo foi encerrado e a pré- autorização não foi aprovada .

Depois de várias tentativas de contacto telefónico (a qual foram bastantes rudes e não quiseram sequer resolver o meu problema e insatisfação, fui reencaminhado para outras linhas para me dizerem o mesmo e para ver se desistia do assunto), a Medicare não cedeu no meu pedido e avança que terei de continuar no contrato até mais 1 ano, tendo de despender de mais 600 euros (anual) de um produto que não tenho sequer dado uso. Não me compensa usar por mais maravilhosas que sejam as ofertas… Agradeço que aceitem o meu pedido de cancelamento do contrato.Este é o e-mail que enviei em seguida e voltaram a recusar o meu pedidoBoa tarde, Eu, Ramon de Oliveira Freitas, com CC 32757958 e NIF 261554050, venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. nº. 50100157600 e a Apólice n.o 99100019/99600019, Certificado n.o 10052544 com a APRIL PORTUGAL, S.A No dia 2 de junho de 2022 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde Platinium Mais Vida. Infelizmente, não uso o Plano Platinium Mais Vida com a frequência que esperava e, sendo um produto caro, tem sido difícil arcar com essas despesas em tempos de crise financeira. Por essa razão, decido cancelar o contrato dentro do prazo estipulado e solicitar um reembolso proporcional das taxas pagas, se aplicável. Agradeço a compreensão e espero que possamos concluir o processo de cancelamento de forma rápida e eficiente no dia 1 de junho de 2023 Por não haver qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não assinar nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Adiciono que o suposto contrato “assinado por voz” como me disse um dos vossos colaboradores, não está sequer com o meu nome correto, está como “Ramon de Oliveira Freritas”. Com os melhores cumprimentos, Ramon Freitas926604406Esta foi a resposta:Caro(a) Cliente Ramon Freitas,Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.Permita-nos esclarecer que o seu contrato encontra-se celebrado com a Medicare, produzindo os seus efeitos entre ambas as partes.Adicionalmente reiteramos que foram-lhe transmitidas todas as condições contratuais e informações necessárias à contratação do seu Plano de Saúde Medicare em apreço, nomeadamente à duração do mesmo (anual e renovável automaticamente).Isto é injusto não darem sequer alternativas de que seja possível cancelar o contrato optam sempre pela fidelização de 1 ano, para extorquir as pessoas.Agradeço o cancelamento até dia 1 de junho de 2023.Obrigado,Ramon Freitas

Fui a uma consulta de pneumologia no Hospital da CUF Tejo e o médico fez um pedido médico para que eu realizasse um exame de mecânica ventilatória com prova de broncodilatação. Quando fui marcar o exame, perguntei a pessoa que me atendeu qual era o valor deste exame e fui informada que o mesmo teria um custo não superior a 35€ uma vez que tenho o seguro Médis. Marquei o exame, fui fazê-lo e quando fui pagar, qual não foi a minha surpresa quando me apresentam, para além do exame que foi pedido pelo médico, uma factura de 39.00 euros de Serviços Especiais de Imunoalergologia, exame este que não foi pedido pelo médico, que eu não fui consultada se tinha ou não interesse em realizá-lo e que, para além do custo elevado, não tem coparticipação do meu seguro de saúde e que eu jamais teria concordado em fazer se tivesse sido consultada ou se tivesse conhecimento do valor do mesmo. Entrei wm contato com o hospital e o mesmo disse que apuraria o caso com o departamento competente. Um dia depois eles me respondem que o exame foi feito para fornecer um diagnóstico mais completo para asma que era a indicação que vinha na prescrição médica. No entanto, que eu tenho asma é fato sabido e que foi informado ao médico e ao técnico. Fornecer um diagnóstico mais completo para apurar a existência de uma patologia pré-existente, do meu conhecimento, do médico e do técnico, não faz nenhum sentido, principalmente sendo esse um teste que tem um valor de 39,90 euros, não é coparticipado e não foi autorizado por mim a ser realizado. Não concordo com a cobrança e espero que a CUF tenha a dignidade de absorver essa despesa, principalmente pela quantidade de dinheiro que eu deixo nessa instituição.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que hoje fui contactada pela Sra. Joana Florencio do V. departamento financeiro a informar-me que tinha a anuidade em divida do meu plano de saude.Em Novembro de 2022 (Fri, 18 Nov 2022, 19:46) comuniquei à V. empresa que rescindia o contracto convosco. A comunicação foi efectuada do meu email que consta no contrato para o V. email que consta do contrato para esse efeito: info@medicare.ptNunca obtive uma resposta ao email. Hoje fui pela segunda vez assediada por V. como estando em dívida, venho solicitar que me enviem :1 - as chamadas gravadas que a Medicare tem de Dezembro de 2021 quando fez o contrato comigo, 2 - as chamadas de Julho de 2022 em que me ameaçaram de cobrar juros por entrar em incumprimento do contrato e 3 - a chamada de hoje com nova cobrança de dívida.Pretendo posteriormente queixar-me às autoridades portuguesas pela V. má prática comercial e solicito que eliminem todos os dados privados que me dizem respeito e de todos os meus familiares que foram incluídos neste contrato. Por fim aguardo uma resposta e justificação por escrito sobre o que se passou, não aceito mais contactos telefónicos da V. parteCumprimentos

Assunto: Cobrança indevida de taxa Covid em atendimento de urgênciaNIF: 244 351 520N.º de cliente: 422940Exmos. Senhores,No passado dia 06.05.2023, tive de recorrer ao serviço de urgência do Hospital Privado da Trofa devido a uma intoxicação alimentar da minha filha e fui surpreendida com o pedido de pagamento de uma taxa Covid. Já saiu legislação que torna a cobrança desta taxa em ilegal e a própria OMS já declarou oficialmente o fim da pandemia.Reclamei, mas fui obrigada a pagar os 5,00€ de taxa. Em menos de 24 horas fui obrigada a regressar e voltei a ter de pagar a referida taxa. As restantes entidades privadas de saúde já aboliram esta taxa, mas o Grupo Trofa saúde insiste em mantê-la.Considero inqualificável e imoral este aproveitamento dos doentes, por parte de uma entidade prestadora de cuidados de saúde, cobrando taxas ilegais quando devia preocupar-se com o bem-estar dos seus pacientes e cobrar-se apenas dos serviços efetivamente prestados.Pela 1ª vez na minha vida vi-me na obrigação de escrever no livro de reclamações, pois não estão em causa apenas os 10,00€ que paguei indevidamente, mas sim estas taxas que estão e continuarão a ser ilegalmente cobradas aos doentes que recorrem aos serviços de urgência dos hospitais do Grupo Trofa saúde.Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução dos valores indevidamente cobrados e a extinção da cobrança desta taxa no seio do Grupo Trofa saúde.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores indevidamente cobrados, no prazo máximo de 15 dias.Com os melhores cumprimentos,Alexandra Castro

Por meio deste venho comunicar, que a empresa Medicare mesmo após pedidos por email de cancelamento de contrato e tentativas por contato telefónico, não efetivaram o cancelamento do contrato, o que hoje acumulou em taxas e imposto como faturas atrasadas, sendo que já havia solicitado o cancelamento a pelo menos um ano e retornado a solicitar em fevereiro deste ano, mas não houve retorno! Por gentileza como devo proceder?