Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28 de julho de 2025, fiz uma encomenda no site da Worten. No dia 29 de julho, a encomenda deu entrada no sistema da DPD, mas desde esse dia não houve qualquer atualização no tracking. A entrega estava inicialmente prevista para o dia 1 de agosto. Como não recebi nada, contactei a linha de apoio da DPD, que me informou que a encomenda ainda sairia de Lisboa na segunda-feira (dia 4) e que chegaria ao Pico na terça-feira (dia 5), para ser entregue nesse mesmo dia ou no seguinte. Hoje é quarta-feira, dia 6 de agosto, e continuo: • Sem qualquer atualização do rastreio desde o dia 29; • Sem SMS ou contacto da DPD; • Sem qualquer tentativa de entrega; • A receber informações contraditórias e incoerentes diariamente. Hoje mesmo, após nova chamada, fui informada que a encomenda estaria nas instalações da Açorcargas no Pico. Desloquei-me pessoalmente até ao armazém — e lá confirmaram que não têm nenhuma encomenda em meu nome. Volto a contactar a Worten e a DPD, e agora dizem-me que afinal a encomenda ainda está em trânsito, o que contradiz todas as informações anteriores. A Worten, apesar de ser a entidade vendedora, recusa-se a informar em que armazém ou com que operador está o produto, o que considero gravíssimo, tendo em conta o valor envolvido. Estou completamente sem respostas concretas, sem transparência e sem qualquer previsão real de entrega.

Exmo. Senhores, No passado dia 21/07/2025, efetuei uma compra na Rádio Popular que incluía uma campanha promocional com 15% de desconto em talão. No entanto, após a compra, não consegui localizar nem aceder ao referido vale. Contactei o apoio ao cliente a solicitar ajuda, tendo-me sido indicado que seria contactado posteriormente. Como não obtive qualquer resposta, enviei um e-mail a reforçar o pedido de esclarecimento. Curiosamente, apenas obtive resposta depois de o alegado vale ter expirado, informando-me que o mesmo teria estado disponível a partir do dia 23 e que, devido à expiração, já não poderiam reemitir nem prolongar a validade do vale, tornando-o, assim, inútil. Considero esta situação inadmissível, uma vez que nunca me foi claramente disponibilizado ou comunicado o vale, e a empresa,convenientemente, apenas respondeu quando já não havia forma de o utilizar. Perante a recusa da Rádio Popular em reemitir o vale de desconto, solicitei o cancelamento da encomenda, visto que a vantagem associada à campanha não foi honrada. Aguardo a devolução integral do montante pago e a confirmação do cancelamento. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandez

No dia 20/07/2025, entre as 16h30 e 17h30, dirigi-me à oficina Norauto Sacavém para proceder à troca dos pneus traseiros do meu veículo (Renault Mégane II 1.5 dCi de 2006). À saída da oficina, notei de imediato um barulho anormal vindo das rodas traseiras, o qual não existia antes do serviço prestado. Além disso, verifiquei que não foram colocados os parafusos corretos das jantes traseiras. A equipa utilizou os parafusos da roda suplente, o que representa uma grave falha técnica e um risco direto à segurança rodoviária. Contactei a oficina de imediato, mas só me foi possível agendar nova visita para o dia 01/08/2025, devido à falta de vaga. Nessa data foi-me apresentado o orçamento n.º 0626/174279, no valor de 460,00 €, para substituição de pastilhas, discos com rolamento e óleo de travões. Reforço que o veículo não apresentava qualquer ruído nem anomalia no sistema de travagem antes do serviço realizado pela Norauto. O problema surgiu imediatamente após a troca de pneus, o que levanta fortes dúvidas sobre a origem do mesmo. Durante a minha visita de 01/08/2025, questionei diretamente o responsável da oficina sobre o uso dos parafusos da roda suplente em vez dos apropriados à jante. A resposta que recebi foi que “não implicava nada” e que “era a mesma coisa”. Esta afirmação demonstra desinformação técnica e negligência, e considero inaceitável que uma marca como a Norauto preste um atendimento tão irresponsável, colocando em risco a integridade física dos seus clientes. Solicito a resolução imediata e gratuita de todos os erros cometidos, incluindo a substituição adequada dos parafusos de roda, e a resolução do barulho nas rodas traseiras, com explicação técnica por escrito. No seguimento desta situação, desloquei-me posteriormente à Norauto de Almada para obter uma segunda opinião técnica. Após análise do veículo, foi-me informado que o barulho anormal proveniente da traseira era causado por um tubo de escape e respetiva panela soltos, devido a uma borracha de apoio partida. Esta informação contradiz o diagnóstico apresentado pela Norauto de Sacavém e levanta sérias dúvidas sobre a competência e transparência da equipa técnica que interveio inicialmente. Face a este novo dado, suspeito fortemente que o problema no sistema de escape tenha sido causado durante o serviço de substituição de pneus, e que, em vez de o assumirem, me apresentaram orçamentos para intervenções dispendiosas e desnecessárias, pelo menos nesta fase. Esta conduta, a confirmar-se, constitui uma grave falta de ética profissional e uma tentativa de ocultação do erro. Sublinho ainda que a situação detetada representa um risco real e direto para a minha segurança e a dos outros utentes da estrada, uma vez que o tubo de escape e a panela podiam soltar-se completamente durante a condução, provocando um acidente grave. Além disso, caso tal acontecesse, seria confrontada com o pagamento de um novo sistema de escape, cujo custo não é, de todo, desprezável — algo que considero inadmissível, dado que o problema apenas surgiu após o serviço da Norauto. Como medida preventiva, tive de proceder, por minha conta, à substituição das borrachas de apoio do escape, incorrendo em despesas que não me cabiam a mim suportar. Junto à presente reclamação envio o comprovativo desse pagamento em anexo. Reitero a exigência de que a Norauto assuma total responsabilidade pelos danos causados e proceda à correção imediata, gratuita e integral de todos os problemas identificados, incluindo o tubo de escape, os parafusos incorretos, e quaisquer outras consequências técnicas da intervenção, acompanhada de um relatório técnico detalhado e escrito.

Exmos. Senhores da DECO, O meu nome é Vicente Domingos Cassule e venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a entidade CEAC / PPT4U – Professional Personal Teacher, Lda., referente ao curso de formação online em Mecânica de Automóveis no qual me matriculei em março de 2025. A matrícula foi realizada com base numa promessa enganosa feita por um representante da instituição, o qual me visitou pessoalmente e afirmou, de forma categórica, que o curso incluía uma plataforma interativa com recursos em 3D, que permitia a montagem e desmontagem virtual de peças automóveis. Este foi o fator decisivo para a minha matrícula, pois o curso era totalmente online. Contudo, essa funcionalidade não existe, conforme constatei logo após a conclusão da primeira unidade. A instituição, mesmo tendo sido avisada, recusa-se a cancelar o contrato, invocando os 30 dias de livre resolução, apesar de que, conforme o próprio representante indicou (gravação em minha posse), o recurso estaria disponível mais à frente no curso, o que acabou por me induzir a continuar. Considero que houve vício de consentimento e publicidade enganosa, com base no art.º 4.º e 6.º da Lei de Defesa do Consumidor e art.º 247.º do Código Civil. Estou a ser cobrado por mensalidades indevidas, mesmo tendo sido iludido no momento da contratação. Peço à DECO que me apoie na resolução do contrato sem penalizações, na anulação das cobranças posteriores à constatação do erro e que possa alertar outras pessoas para não caírem no mesmo tipo de prática. Agradeço a atenção e aguardo orientações. Com os melhores cumprimentos, Vicente Domingos Cassule

No passado dia 6 de Julho fiz uma encomenda através do Marketplace da Worten (Vendedor Zambius), na qual a transportadora encarregue da entrega é a GLS , neste caso GLS Torres Vedras. Nunca, em qualquer ocasião recebi contato por parte da transportadora em como iriam efetuar a entrega. Para meu espanto, quando vou rastrear a encomenda, diz que a mesma já foi entregue, sendo que na data e hora suposta de entrega eu estava em casa. A encomenda em questão pesa cerca de 9kg, quando me dirigi à loja da GLS ( no dia 14 de Julho) a senhora da recepção diz que a entrega foi feita no meu quintal. Nunca dei autorização para tal, pois como já referi, a transportadora nunca em qualquer altura me contactou. Ficaram de me ligar, neste caso ficando o contato do meu marido para estabelecerem comunicação. No dia 18 de Julho , voltei a ir à loja, quando peço o livro de reclamações o mesmo está cheio, e a senhora da recepção ainda me oferece a capa do mesmo para escrever a reclamação. Até hoje, dia 6 de Agosto, não recebi restituição do valor, a GLS nunca entrou em contacto, enquanto que por diversas vezes eu entrei em contato com eles. O vendedor manda falar com a GLS e vice-versa. Entretanto mandei email para ao vendedor (já foram enviados vários) que para meu espanto me responde que a GLS diz que quem recebeu a encomenda foi o meu marido (porque ficou o contato dele na primeira reclamação), e que neste caso quem tem de me restituir o valor é a GLS. Entretanto eu, como consumidora fico lesada porque não há resolução do problema. Vendedor : Zambius Transportadora: GLS Torres Vedras Número de encomenda: 1143438124

Bom dia no dia 2/08 realizei uma compra nesta marca Stylevana e ao verificar que não era na União Europeia comprei pensando que era na na União Europeia verifiquei que era em Hong Kong resolvi cancelar a minha encomenda contactei o apoio ao cliente para cancelar a minha encomenda já enviei mais de 10 e mail a pedir cancelamento da minha encomenda do qual não tenho resposta me enviaram um e-mail à informar que eu a minha encomenda está em processo e que tenho que esperar uma resposta já passaram 5 dias eu continuo a insistir com o e-mail e não tenho resposta no entanto é uma marca que demora 24 horas para ter uma resposta não resolve o meu problema e é uma marca que não confiável. Já me retiraram o dinheiro da conta e no entanto não cancelam a minha compra e não me resolve o problema e nem a devolução do meu dinheiro. Agradeço ajuda para resolução com urgência

Exmos. Senhores, No passado dia 16.07.25 recebemos um email da UPS onde informavam que a nossa encomenda com o numero de seguimento 1ZT81CJ06838781053 iria ser entregue no dia 21.07.25. Até esta data e após termos efetuado inúmeros contactos para a UPS, enviado inúmeros emails com toda a informação solicitada, nomeadamente fotos do material não só continuamos sem receber o material como nem sequer temos uma previsão de quando vai ser entregue. Trata-se de uma situação que está a prejudicar fortemente a imagem da nossa empresa junto dos clientes que estavam a aguardar pela entrega das mercadorias que encomendaram. A única informação que temos são emails enviados pela UPS PT DI INVESTIGATIONS [ptinvestigations@ups.com] onde pedem desculpa pelo sucedido e informam que estão a tratar da situação. Estes emails parecem respostas tipo que não adiantam nada. Já solicitei que nos devolvessem o dinheiro que pagamos pela mercadoria bem como pelo transporte, tendo juntado os documentos de suporte. Mas a este pedido não recebemos nenhuma resposta. É um comportamento lamentável daquela que é uma empresa reconhecida. Estou a apresentar esta reclamação porque dada a ausência de respostas temos que seguir todos os meios que estejam ao nosso alcance para resolver a situação. Sem outro assunto Luis Alves CEO Fisioshop - Comércio de Equipamentos, Lda Tel: 210 170 423

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no vosso sítio, paguei e nunca a recebi. Após contacto para o email, recebi a indicação que estava a caminho. Pretendo a devolução do valor. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a umas sandálias adquiridas na vossa loja dos Olivais Shopping no dia 9 de julho de 2025. As sandálias foram usadas por menos de duas horas e rapidamente apresentaram um defeito: a corda desprendeu-se. No mesmo dia, dirigi-me à loja para reportar a situação e solicitar a troca ou devolução do valor pago. Fui informada de que as sandálias teriam de ser enviadas para avaliação. A colaboradora que me atendeu indicou que, dado o defeito precoce, era provável que me fosse feita a devolução. Passadas quase duas semanas, voltei à loja e foi-me dito que as sandálias tinham sido reparadas, sem que eu tivesse solicitado a reparação. Recusei receber as sandálias de volta, uma vez que estavam aparentemente em boas condições no momento da compra e, após tão pouco uso, se danificaram. Além disso, a reparação era visível (cola exposta), o que demonstra má qualidade e reduz a confiança no produto. Nessa altura, manifestei novamente a minha vontade de obter o reembolso ou, pelo menos, a possibilidade de escolher outro artigo. A colaboradora sugeriu que o caso fosse reavaliado e comprometeu-se a dar prioridade, com resposta num prazo de 2 a 3 dias úteis. Ficou também registado no talão que aceitava um vale, embora tenha deixado claro que a minha preferência era a devolução do valor pago. Voltei hoje, dia 6 de agosto, por volta das 11h, à loja. Fui informada de que nada seria feito, uma vez que as sandálias estavam “reparadas”. Falei com a gerente, que apenas me disse que, caso o defeito voltasse a acontecer, poderia voltar à loja para nova avaliação. Esta resposta é totalmente insatisfatória. Não faz sentido estar continuamente a deslocar-me à loja sempre que o problema se repetir, até porque a primeira utilização já demonstrou que o produto não é fiável. Durante a primeira ida à loja, assisti a uma situação semelhante, em que foi feita a troca direta de um produto com defeito. Por que razão não se aplica o mesmo critério no meu caso? Relembro que, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96 e atualizações de 2022), quando um artigo apresenta defeito num prazo tão curto, o consumidor tem direito à substituição do bem, reparação, redução do preço ou resolução do contrato (com devolução do valor pago). O artigo 13.º é claro quanto a isso.

No dia 05/07/2025, deixei o meu veículo na oficina Roady Carvalhos para substituição do radiador da sofagem, serviço concluído em 07/07/2025. No momento da entrega, reparei que a consola central estava partida, com uma peça plástica solta no tapete (possivelmente de encaixes internos partidos). Nenhuma informação sobre o dano foi fornecida e o carro foi-me entregue nessas condições, sem qualquer explicação. Durante o tempo em que o veículo esteve na oficina, não fui informado de riscos de danos à consola ou a outras partes. A entrega do carro danificado sem aviso prévio é, no mínimo, inaceitável. Desloquei-me à oficina no final de semana seguinte, conforme solicitado em um unico e breve e-mail de resposta, mas ninguém no local dizia ter conhecimento do caso nem estava habilitado a resolver a situação. Mesmo após diversas tentativas da minha parte, não recebi mais qualquer contacto ou proposta de resolução, mesmo após diversas tentativas da minha parte. Além disso, constatei: A tampa de purga do termóstato estava mal fechada e a perder muito anti-congelante, desatenção da oficina ou propositadamente para gerar um retorno a oficina. Situação que pode causar perda de líquido danos ao motor pela perda do annti-congelante; Foi utilizado líquido anti-congelante verde, em vez do líquido vermelho específico que havia sido colocado recentemente, e cuja mistura incorreta pode comprometer o sistema de refrigeração, em condtradição a oficina diz uma hora que foi pouco e não haveria problema e outra que foi totalmente trocado; NA retirada do veículo foi-me cobrada uma hora extra em relação ao orçamento inicial, sob o argumento de “maior cuidado necessário” durante o serviço — algo contraditório, considerando os danos verificados. Mesmo após abrir reclamação formal no Livro de Reclamações, fui informado de que a peça da consola já havia sido encomendada, mas que a oficina não iria mais proceder com a substituição por eu ter exercido o meu direito de reclamar, orientando-me a esperar uma resposta das autoridades. Por fim, numa pesquisa rápida online, verifiquei que há diversos relatos semelhantes de má execução e descaso por parte desta unidade da Roady, o que infelizmente confirma a má experiência que tive. Ainda, após toda a demora intencional e omissões no tratamento da questão, me enviem uma resposta repleta de contradições em relação aos próprios factos e informações anteriormente fornecidas pela oficina. Deixo este relato como alerta a outros consumidores e na esperança de que a marca assuma responsabilidade e mude os seus procedimentos de pós-venda.