Reclamações públicas

Exmos. Srs. esta é a segunda reclamação que faço por intermédio da DECO PROTESTE e talvez a quarta por outros canas de comunicação (Portal da Queixa e contactos de email disponibilizados pelo IMT) relativamente ao processo de revalidação da minha Carta de Condução, conduzido pelo IMTOnline! no dia 26 de Novembro celebrei o meu 50º Aniversário, pelo que, em Agosto solicitei a revalidação da minha Carta de Condução através do IMTonline. Fiz o pagamento devido, e quando recebo minha nova carta de Condução passados alguns dias, verifico que a minha foto impressa na Carta de Condução é quase ilegível! Já fiz uma série de reclamações a contestar este facto sem qualquer tipo de resposta. Fiz também reclamação no Portal da Queixa, a qual foi considerada sem resolução, julgo eu por falta de resposta por parte do IMT. Por um lado, se pretendermos fazer uma reclamação no portal Livro de Reclamações, este operador nem sequer aparece, por outro lado, os contatos para reclamar desta entidade são deveras muito dificeis de encontrar e obter, também as respostas são inexistentes! Exijo que o IMT faça uma nova Carta de Condução com a minha fotografia legível! Obrigado.

Exmos. Senhores, Estive à procura de um tablet para comprar e ao andar pelo shopping 8ª avenida em São João da madeira na loja da MEO vi uma oferta que me chamou atenção era um tablet que vinha com case com pen e teclado wi-fi resolvi adquirir o produto como fiz paguei a reserva e esperei ele chegar, quando o produto chegou não veio o teclado físico ao questionar a vendedora sobre isso ela disse que aquela promoção já estava vencida e estava escrito nas linhas pequenas o que eu não tinha reparado pois não imaginei que algo exposto em promoção já não valia mais, fiquei muito frustrado pois esse era um dos motivos de eu ter adquirido o produto, vir com estes periféricos. A vendedora disse que não poderia fazer nada que era assim mesmo, então pedi o livro de reclamações e fiz uma reclamação, como resposta recebi: "Verificamos que, à data da compra, já tinha terminado a campanha de oferta do teclado. Esta informação estava disponível para consulta, por parte do cliente, conforme esclarecimentos prestados pela nossa loja" Gostaria de saber se é comum este tipo de marketing, colocando anúncios vencidos a exposição e se isso está de acordo com as leis em Portugal caso tenha sido erro, gostaria de receber o teclado. Fiquei muito frustrado e me senti enganado. Sem tecer comentários sobre o atendimento totalmente desmotivado por parte dos vendedores. Em anexo a foto da exposição do produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de Novembro de 2024 tentei entrar em contacto, o apoio ao cliente, pelas 17 horas no qual fiquei à espera 1 hora e ninguém atendeu. Hoje dia 1 de Dezembro de 2024 estou a tentar entrar em contacto novamente desde as 10:45 da manhã no qual após meia hora ainda ninguém atendeu apenas o robô a dizer"lamentamos ainda não nos foi possível atender, aguarde por favor. É uma situação inadmissível, quero tratar do meu contrato e não me é possível, visto os mesmo não atenderem ou contactarem mais tarde como dão essa opção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao tentar reservar uma bagagem pelo telefone foi me informado qeu o valor seria 100 euros. Perguntei se o valor tinha mudado por que me lembro que era 75 euros. A atendente de ma fé disse que nao e que esse era o valor para viagem intercontinental. Depois de fazer o pagamento fui verificar no site da tap e vi que eu estava certo e que o valor era 75 euros. Retornei a ligacao mas fui informado que nao poderia cancelar e que nao adiantava reclamar ja que o valor ja foi pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no dia 13/11/2024, no dia 16/11 fui informado que por falta de estoque minha encomenda seria cancela e seria reembolsado. Mas até o presente dia, 30/11/2024, não fui reembolsado e quando mando email as únicas resposta que recebo é mensagens automática.

Exmos. Senhores, Em 17/05/2024 comprei e paguei no LEROY MERLIN (LOJA DE ALMADA) Factura FT20240038501/003332, 106,14 um sistema de Aquecimento Central e Aquecimento de Águas Sanitárias. Este sistema foi instalado no mês de julho por instalador contratado pelo LEROY MERLIN ( a compra incluiu a instalação) . O sistema trabalhou durante 15 dias e avariou. Telefonei ao instalador (tinha ficado acordado com instalador, que se acontecesse algum problema, para lhe telefonar que ele viria ver a situação),O instalador veio, verificou e disse que era a máquina principal do sistema (Bomba de Calor) que estava avariada e que eu deveria ir á LEROY MERLIN pedir a reparação ao abrigo da garantia. A 23/1072024 fui a LEROY MERLIN de Almada pedir a assistência, Ficou acordado que iam enviar o Técnico da Marca do Equipamento. Passaram oito dias nada aconteceu, voltei a ir ao LEROY MARLIN saber da situação, nada sabiam se alguém tinha o não chamado o técnico, depois de muita insistência minha la contactaram o técnico e ficou acordado que ele vira em alguns dias. O técnico veio verificou os equipamentos e concluiu que a máquina estava avariada mas que a causa da avaria era a instalação mal projetada e instalação defeituosa que provocou a avaria da máquina, não reparou a máquina por não responsabilidade do equipamento e se a reparasse ela voltaria a avariar devido á instalação imprópria. O técnico fez um relatório para o que deviam alterar na instalação e as peças que deveria substituir, enviou esse relatório para o LEROY e também o enviou para mim. Esperei alguns dias para que o Leroy tomasse alguma decisão sobre o assunto, com nada aconteceu, voltei ao Lery, para meu espanto não sabiam de nada nem sabiam do relatório que o técnico disse ter-lhe enviado, dei-lhe uma cópia do relatório e ficaram de tratar da situação. Passaram mais oito dias e nada aconteceu. Voltei ao Leroy para saber o que se passava, não se passava nada ainda não tinham feito nada. Depois da minha insistência e sem saberem o que fazer ( porque o instalador diz que o problema era da máquina e o técnico da marca diz que o problema é da instalação) resolveram que iam enviar um perito para auditar a situação. Esse auditor veio e concluiu que de fato o problema é da instalação, a instalação está feita incorretamente e usa acessórios inadequados para aquele tipo de instalação. Parecia que estava tudo resolvido, mas não, continua tudo na mesma. Voltei hoje ao Leroy para saber o que se está a passar, dizem que não sabem do relatório do auditor, que iam ver o que se passa e a lenga-lenga do costume. Cada vez que vou ao Leroy sou atendido por um funcionário diferente, estes funcionários não têm coordenação, não fazem o acompanhamento das situações, demonstram falta de formação, não leem ou não entendem os relatórios, não falam uns com os outros e assim não dão continuidade á resolução dos problemas. Muito atempadamente fiz um grande investimento num sistema que me facultaria chegar ao inverno com conforto para minha família que inclui crianças, por esta deplorável situação à mais de um mês, que não tenho água quente nem aquecimento. Depois de muitas peripécias e passados mais de 40 dias o sistema continua á espera de ser reparado e sem água quente e aquecimento numa casa de família que inclui crianças. Cumprimentos. Alexandre Neves

Exmos. Senhores, Veio por este meio, deixar o meu enorme descontentamento pela forma como a minha mãe é tratada no seu local de serviço. A senhora Alzira d e Jesus Azevedo Melim, que trabalha há mais de 20 anos no pingo doce do Porto santo, é descriminada, desprezada, é humilhada inúmeras vezes no decorrer do ano. Minha mãe sofre de doenças diversas, como diabetes tipo 2, varizes enormes e dolorosas, a sua idade de 60 anos, dores severas no corpo, entre outras, deixando-a incapacitada a exercer muitos esforços. Ela trabalha na peixaria, um local, onde é obrigada a se deparar com muito peso, e colocar a saúde em risco inúmeras vezes. As chefias, deixam-a a ela e somente ela, sozinha a fechar a loja, (um horário pesado) onde tem de retirar todo o gelo e retirar todo o peixe para guardar, fazer a limpeza correcta, tarefa em que querem ser feita em 30 minutos, sendo que não teem a noção que ela está sozinha, é a mais velha, está cansada e não tem a força de um jovem. Trocam o horário sem o seu concentimento, por inúmeras vezes a semana, sem sequer ao menos telefonar a perguntar, deixando minha mãe muitas vezes ir para o trabalho e ter de voltar para casa, porque afinal lhe mudaram o horário no dia anterior sem aviso prévio. Toda a vez que minha mãe tem um pedido de folga é - lhe recusado e quando não é, fazem de maneira a que ela entenda que não é para andar a trocar folgas... Uma vez, que quando é ela, repito, ninguém avisa. Tendo um horário rotativo... Se ela faz um dia entremeio por mês, é sorte. O único prémio que ela recebeu, de antiguidade, ainda lhe disseram que não merecia, por favor, a sério que se diz isto à quem dedicou metade de sua vida!! Sofre de bulling, pois toda a vez que vem um chefe novo, é logo avisado de que a d. Alzira é uma mole.... Nao tendo a capacidade de descrever o porquê. Nao é bem recebida em reunião de grupo do trabalho e nem a convidam para o jantar anual de colaboradores. Isto é uma situação em que já se vem arrastar por muito tempo. Cresci a ver minha mãe a ser maltratada constantemente no trabalho... E sendo que já trabalhei lá, precenciei várias vezes. Tem de ser colocado alguma ordem, seja gerência, chefias, algo. Não podem usar os colaboradores desta forma, porque quem diz minha mãe, também há outros. Esta empresa não é apologista humanitária... E isto dos horários há regras e direitos, seja da parte da empresa como do colaboradores. Não vejo eles a cumprirem seja o que for. Tem aviso prévio de auditorias, deixando-os fazer o que lhes vai na vontade. Por favor ajudem de alguma forma. Precisamos de receber o nosso ordenado, por isso nos sujeitamos a muito, mas desde o momento em que nos tratam de forma insignificante e desprezante, já não é trabalho mas sim uma forma de nos baixar psicológicamente , muito menos um em que se possa sentir bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A [Booking](https://booking.com/...) é uma plataforma de angariação de clientes para o alojamento local e hotéis. Além de dar pouca importância aos interesses dos parceiros, que hospedam, nao cuida minimamente dos seus pedidos de ajuda e intervençao. Oneram qualquer falta ou engano com pesadas custas, extorquindo o dinheiro em seu proveito dos saldos dos clientes, nao responde a interpelaçoes legítimas, utiliza critérios de avaliaçao completamente arbitrários, alteram o fecho de quartos para abertura dos mesmos, provocando overbookings. Num ano extorquiram-me quase mil euros neste sistema. Cativaram-me saldos em seu proveito numa maneira que se assemelha a extorsão. Não pode arbitrariamente impor penalizações com valores desproporciados, sem que haja uma entidade tutelar de intermediação que regule possíveis abusos nesta prática ostensiva. Queria saber se há mais vítimas neste portal, que possam constituir comigo um movimento de reclamação judicial pelas arbitrariedades e abusos praticados por esta plataforma. Ela já foi condenada na Alemanha com pesadas multas pela sua actividade nos abusos cometidos contra os hospedeiros e proibida de práticas de preços competitivos, lesivas para hospedeiros. Responda só quem tiver sido lesado. Aguardo respostas, com os meus agradecimentos pelo tempo que dispensam a esta interpelação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação é a seguinte: Fiz uma compra pela Internet a empresa Srotas no 02-09-2024 para um peça de um veiculo. Passado 2 dias recebi um Email da srotas a pedir uma taxa para enviar a encomenda. (+40€) Perguntei qual era o motive dessa taxa, não tive resposta. Eu sugerir que para esse aumento tinha que a peça ser cortada para ser enviada em duas embalagem, assim fazia sentido esse aumento... confirmaram logo que era isso. Pediram-me para confirmar o corte da peça por Email, confirmei que sim. A resposta deles: vai ser cortado e enviado!! Passado 1 mês, perguntei onde andava a peça. Tive um Email a dizer que nada tinha sido enviado enquanto não confirma-se o corte da peça. (16-10-2024 um mês e meio depois) quando no site deles diz que entregam em 15dias com um possível atraso das transportadoras. Mandei um Printscreen da conversa por Email a mostra que já tinha confirmado e a pessoa responsável, respondeu a esse mesmo Email e confirmou o corte e envio da encomenda. No mesmo dia, anularam-me a encomenda com a desculpa que a peça já não estava disponível! (uma peça que disseram-me: vai ser cortada e enviada) já nem existe ou nunca chegou a existir. Mandei um Email a pedir então o reembolso da encomenda visto que já não estava disponível e que eles próprios cancelaram. Mandar-me um Email com um link para preencher o pedido de reembolso. Assim fiz. Passado 2 semana perguntei se estavam a processar o pedido de reembolsos. A resposta foi que estava a ser processado. Passado mais 2 semanas perguntei novamente. A resposta foi: vai ser novamente enviado para processar o mais rápido que possível. Até hoje nada foi feito. É só mentiras que me foram ditas desde o inicio. Ora o pedido da encomenda foi feito no dia 02-09-2024 Cancelado no dia 16-10-2024 por eles. (mais de 1mês depois) O pedido de reembolso foi feito no dias 16-10-2024 Estamos a 29-11-2024 nada foi feito. Agora a questão: Lei do consumidor.... Quando um Empresa cancela o pedido do cliente e que nem chegou a enviar a encomenda..... é por lei obrigada a devolver o valor ao cliente dentro de um prazo de 15 dias. Correto ou errado? Se for errado.. então neguem pode pedir nada a esta empresa, ele cancelam o pedido com uma desculpa qualquer e não devolvem o dinheiro! a única coisa que recebe.. é um Email a dizer: o pedido esta a ser processado... infinitamente! Eu chamo a isto uma Fraude internacional. Cumprimentos.