Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a Swiss Dental Services em Julho de 2022 cobrou a colocação de dois implantes dentários.De há três meses para cá, têm vindo a desmarcar as consultas por SMS e não reagendam desde a última desmarcação. Desloquei-me à clínica e está encerrada.Os telefones estão desligados. Outras clínicas do mesmo grupo também estão encerradas.Neste momento, tenho dois implantes colocados na boca e faltam-me as próteses, sendo que está tudo pago e as clínicas fechadas.Solicito a vossa colaboração neste sentido.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com a Empresa Medicare, relativamente à política de Rescisão de Contrato do Seguro de Saúde. A 12 de Janeiro de 2021, foram-me enviadas as condições contratuais, que não assinei, de um Seguro que nunca utilizei.A 12/10/2022, após o pedido de cancelamento do Seguro Medicare (Plano de Saúde Platinium), cumprindo o pré-aviso de 30 dias para o final da anuidade em curso, para que o mesmo não fosse renovado automaticamente, ligaram-me por forma a não rescindir o seguro, informando-me que poderia trocar os pontos que tinha por produtos/serviços e posteriormente poderia rescindir o mesmo. Não foi por mim efetuada qualquer troca.A 28/12/2022 procedo novamente ao pedido de cancelamento do Seguro Medicare (Plano de Saúde Platinium), tal como havia solicitado a 12 de Outubro de 2022, para que o mesmo não fosse renovado automaticamente a 12 de Janeiro de 2023.A 30/12/2022 recebo email da Medicare a informar que a Não Renovação do S/ Contrato já se encontra registada.Desta forma, venho solicitar a rescisão do seguro com efeito a 12/01/2023, sendo ressarcida do valor pago desde essa data, dado que não fui informada que teria de cumprir novamente o pré-aviso de 30dias, quando procedi novamente ao pedido de rescisão, e que considerei rescindido aquando do email recebido a 28 de Dezembro de 2022, onde não foi mencionado que a não renovação só produziria efeitos a 12/01/2024 e não a 12/01/2023 como pretendido.

Tendo-me deslocado no dia de hoje à Clínica da Luz Odivelas para realizar um exame médico, foi informada que caso quisesse ter acesso ao relatório e imagens em suporte de papel ou informático teria de pagar pelos mesmos, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MYLuz. É completamente abusivo e inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por: - Algo que é meu por direito a partir do momento que paguei por ele! - Devido à complexidade de alguns exames é quase impossível fazer uma avaliação fundamentada do mesmo através de uma imagem mínima reproduzida num qualquer dispositivo electrónico caso o Médico requisitante do exame seja externo, tanto mais que muitos Clínicos se recusam a ver exames em dispositivos pessoais do doente! - Não sou obrigada a ter como Médicos Assistentes os pro?ssionais do Hospital da Luz que têm acesso a todos os exames lá realizados! - Não sou obrigada a instalar a aplicação MyLuz nem estar registada em qualquer outra aplicação desenvolvida pelo prestador de serviços! - Posso não ter literacia digital que me permita sequer usar os meios digital disponibilizados! - Posso não ter equipamentos informáticos/dispositivos electrónicos que me permitam usar os meios digital disponibilizados! Vergonhosa esta tentativa de extorquir mais qualquer coisa aos utentes que se vêm obrigados a recorrer a esta unidade de saúde!

Venho por este meio comunicar V.Exca. que:No passado dia quinze de junho, pelas 16h30m, o paciente Sérgio Amaro Ferreira de Castro Bastos deu entrada na receção de internamento para uma cirurgia cardiovascular do membro inferior esquerdo, sob comando do Prof. Dr. José Oliveira Pinto, prevista nesse mesmo dia às 19h30m. Cumprindo as formalidades de termos de responsabilidade, conhecimento do dito pacote de serviços da cirurgia com internamento e pagamento do mesmo num valor de 1710,20€, ainda questionei a gestora de cliente de no caso de ter alta ainda no próprio dia, pudesse reaver parte desse valor, se não ficasse internado. A gestora disse que esse valor do pacote incluía todo o serviço, independente de ficar ou não internado, acrescentando ainda que as despesas do serviço agendado estavam fechadas com este pagamento. Neste processo foi ainda solicitado um contacto telefónico de um responsável para eventual necessidade, ao qual dei o da minha esposa (que me acompanhava).Entretanto dei entrada no quarto destinado e cumpri todos os procedimentos pré-operatórios dados pelo enfermeiro de serviço.No momento de ida para a sala de recobro, na preparação para entrar no bloco operatório, fui sucessivamente abordado pela médica anestesista, médico cirurgia vascular (José Pinto) e enfermeiro, percebendo que o atraso intervenção se devesse a um impasse sobre o histórico de cardiologia. Nessa demora informei que o médico cardiologista do grupo Trofa Saúde de Braga Sul, Dr. João Português, me acompanha e confirma o baixo risco de uma anestesia geral face ao meu quadro cardíaco. Naturalmente que em cima de uma maca não poderia comprovar mas pedi-lhes que consultasse o boletim clínico feito pelo Dr. João Português sobre a minha situação. Perante o prolongar de mais de 30 minutos do horário previsto para entrar no bloco, aumentava a minha ansiedade face à indefinição, até que um clínico me aborda dizendo que para minha salvaguarda, após a operação, ficaria em vigilância nos cuidados intermédios (sem nunca referir acréscimos financeiros). Mediante à questão levantada, aceitei de pronto, até porque o estado de ansiedade aumentava perante tanta indefinição e prolongar do processo.Após entrada no bloco operatório, fui ainda surpreendido que levaria uma anestesia geral (quando inicialmente seria uma pequena cirurgia a laser, de ambulatório, presumindo uma anestesia local), até perder a consciência.Depois de acordar no recobro e ser transportado para a sala de cuidados intermédios, presumo que pelas 21h30, foi-me servido a refeição de jantar com bastante qualidade. Entretanto o Dr. José Pinto liga-me, transmitindo gentilmente que a operação correu bem. Com o avançar da noite, apesar de monitorizado com aparelhos de frequência cardíaca e tensão arterial, sentia cada vez maior desconforto e dores agudas nos tendões e calcanhar esquerdo, cada vez mais difícil de suportar. Infelizmente não tinha um enfermeiro permanente na sala e nas suas rondas solicitei que ajudasse e retirou uma das duas meias de compressão, e daí passei a suportar melhor o referido desconforto. Infelizmente descansei muito pouco nessa noite porque também tinha uma luz de presença frontal à minha cama e, ao longo das horas acordado percebi que o enfermeiro(a) passavam esporadicamente para monitorizar a minha situação.Pelas 8h, presumo que na mudança de turno, passou a estar um enfermeiro permanente (José Eduardo Mota) na sala de cuidados intermédios. Durante toda a manhã tive visitas regulares da médica, Dra. Vanessa Machado, que após mais pareceres emitiu uma nota de alta médica pelas 12h30m do dia 16 de junho. De seguida passei pela sala de receção do internamento a confirmar a minha alta médica e sou surpreendido com valor com um valor extra de 167,06€ referente a despesas não contempladas no acordo (pacote). Nesse momento confrontei o gestor de conta que custos adicionais eram esses quando em momento algum desde a receção de internamento e em todo o período jamais me foi transmitido. Pedi naturalmente para entrar em contacto com um responsável superior, ao qual não apareceu por supostamente estar em hora de almoço mas foi respondido por telefone à gestora de conta, que o enfermeiro chefe, Filipe Batista, me tinha transmitido na sala de recobro (minutos antes da operação) que iria ser vigiado nos cuidados intermédios e traria custos adicionais para o paciente. Essa afirmação está envolvida em muitas incongruências e revela falta de profissionalismo da pessoa em causa pelo seguinte:1.Nunca foi transmitido um valor adicional ao estipulado.2. Informar a necessidade de cuidados intermédios, antes de uma cirurgia (já de si atrasada), revela insensibilidade com o paciente, em crescente ansiedade.3. A decisão dos cuidados intermédios e do suposto valor adicional deveria ser imediatamente transmitida à pessoa responsável que me acompanhou até ao internamento (minha esposa) e deu o contacto telefónico (solicitado e registado pela gestora).Questiono ainda o serviço de cuidados intermédios:1. Não deveria estar um clínico permanente na sala de cuidados intermédios, no período noturno entre as 0h e 8h (apesar de monitorizado à distância)?Por estas ocorrências de mau serviço clínico, considero injusto exigir custos adicionais quando o paciente não foi devidamente tratado. Penso que a administração deveria certificar que tudo correu bem (e não correu), rever algumas das condutas dos seus profissionais (e prestação de serviço), antes de exigir cobranças adicionais.A saúde privada deve exigir qualidade acrescida, quando o serviço é pago e bem pago. Peço que reconsidere a cobrança exigida e tenha a humildade de a retirar (devolver) face as estas ocorrências.

Boa noite exmos senhores O meu nome é Sónia Alexandra Santos Loureiro, o meu CC é o 10605565 8ZW4, o meu NIF 211424137, o meu contacto telefónico é o 96 3627330.Venho por este meio solicitar ajuda na solução da seguinte situação:Há um ano atrás recorri a um empréstimo bancário, através da entidade ABanca, para tratamento dentário na clínica dentária Swiss Dental Services, situada na rua Polo Norte n 16, Lisboa, próximo da gare do oriente.Fiz um crédito de 2000€ para colocar 2 implantes, pagaria 167€ ao mês durante 12 meses. Iniciou dia 05/07/2022 e termina agora dia 05/07/2023.Desde sempre que houveram situações muito estranhas no decorrer das consultas, nomeadamente o/a médica que me atendia nas consultas ser sempre diferente da consulta anterior, as datas das consultas constantemente e consecutivamente adiadas e muitas vezes desmarcadas ( os motivos anunciados eram vários: falta de médico, médico doente, laboratório atrasado com entrega de moldes, perderam 2vezes os moldes, tive de refazer e por consequência aguardar mais tempo,etc,etc,etc). Comecei desde cedo a ficar desagradada com o serviço e reclamei várias vezes ao balcão e até mesmo com a pessoa responsável.Mas como tinha um contrato assinado, o meu bom nome é que ficaria manchado caso recusasse pagamento da mensalidade, fui aceitando, contra a minha vontade, toda aquela falta de profissionalismo e respeito para com o cliente, neste caso, eu, esperando terminar o serviço comprado e nunca mais lá voltar.Várias vezes em consulta tive de mudar de gabinete, porque o material daquela sala não estava a funcionar. Enfim...foram muitas as observações/reclamações que fiz e ouvi outros clientes fazerem ao balcão.A minha última consulta esteve marcada durante 1 mês e meio, para o dia 27/03/2023 pois foi o tempo que me indicaram necessário entre fazer os moldes, enviar para o laboratório e aguardar que chegassem, para efetuarmos a prova dos mesmos e procedermos à sua colocação, sendo que o contrato também estaria a terminar por essa altura.Acontece que na véspera foi-me enviada mais uma vez uma mensagem, (curiosamente de um número de telefone desconhecido e que após leitura foi apagada) a desmarcar a consulta, pois o laboratório ainda não teria entregue os moldes e por esse motivo iria ser remarcada outra data.Até agora isso não aconteceu, foram muitos os telefonemas que efetuei durante o último mês para a clínica sem resultados, não atendiam.Por motivos profissionais, só hoje me foi possível dirigir à mesma para confrontar a clínica mais uma vez e qual não é o meu espanto...as portas estão fechadas, foram escritas várias ameaças por parte dos utentes da clínica, não existe ninguém para dar uma resposta aos lesados.Falei com a sra que tem uma loja no mesmo edifício, que me confidenciou que não tem lá estado ninguém a trabalhar, ninguém tem estacionado as viaturas no parque de estacionamento desde há cerca de um mês.Foram vários os utentes que invadiram o edifício, inclusive boicotaram o ascensor por esse motivo o condomínio teve de mandar fechar a porta de acesso ao mesmo, quando sempre esteve aberta.Posto isto e em desespero já, são muitas as minhas dúvidas: o que fazer numa situação destas? Onde me devo dirigir para efetuar uma queixa crime? Devo pagar o meu crédito até ao fim ou posso bloquear o débito direto na conta, sendo que estou a pagar um serviço inexistente? Onde e como poderei requerer uma indemnização por danos morais e burla? Agradeço resposta urgente pois estou desesperada com a situação criada por estes indivíduos sem qualquer moral, respeito e responsabilidade.Fui lesada, paguei um serviço e não o recebi.Com os melhores cumprimentosAtenciosamenteSónia Loureiro

A empresa não segue as datas das consultas dentárias agendadas , são já dois anos no total em que tenho vindo do estrangeiro de propósito para concluir Um tratamento urgente iniciado em Portugal Lisboa em 2020. No início As primeiras consultas levar uma eternidade e foram registradas durante vários períodos, entretanto o pagamento total foi efetuado e eu estou a morar fora da Europa e como pode imaginar os os custos dos voos de regresso a Portugal são preços elevados e cada vez que chego a Lisboa para concluir esses tratamentos, as consultas são canceladas ou adiadas em cima da hora.. E o dinheiro que gasto em viagem seja superior ao dinheiro gasto para o tratamento. Por essa razão gostaria que a empresa arranjasse uma solução ou alternativa para concluir o tratamento. Caso contrário que reembolse os custos que tenho tido até ao presente dia pois começam a ser extremamente elevados.

Venho comunicar minha indignação com atendimento Medicare, tentei fazer o cancelamento de um plano contratado por telefone no dia 27/02/2019 onde durante a contratação perguntei inúmera vezes se poderia cancelar á qualquer altura e a resposta sempre foi sim, mas quando liguei agora para fazer o cancelamento me disseram que eu teria de solicitar o cancelamento ou não renovação da anuidade 30 antes da data de renovação, que seria 27/01/2023 e que agora só poderia fazer isso em janeiro de 2024. Por inúmeras vezes disse que isso não era justo pois na altura que contratei ninguém me disse isso, e insistiram em dizer que estava no contrato enviado por email, contrato que não assinei e não validei, mesmo a senhora que me atendeu dizer que eu havia validado por email e não me enviando essa comprovação. Não quero continuar com plano Medicare

Venho por este meio informar que a minha colega de quarto encontra-se bastante mal,isto porque:Há uma semana atrás ela queixou-se de uma for intensa na perna esquerda onde tinha lhe aparecido uma mancha vermelha na coxia,nós colegas dela pensávamos que era A Zona e ai ela foi ao serviço de urgência do hospital de santo Antonio e foi vista pela uma médica que ao comentar lhe a sua opinião, ela de imediato também concordou no seu diagnóstico mesmo sem lhe fazer uma análise ao sangue. Receitou lhe medicação para a zona .Mas durante esta semana ela foi ficando cada vez pior, tinha vômitos, febre e começou lhe a aparecer papos enormes em todo o corpo (perna estômago,nas costas e até no pescoço.)É ficamos bastante reciados por ela! E pesquisamos na net tudo o que poderia ser possível. É ela foi novamente ao hospital reclamar e ao verem na neste estado avançado da doença, diagnosticaram INFEÇÃO DE CELULITE que pelos vistos leva até a morte,porém ninguém sabe como ela ainda vai reagir a medicação agora,porque disseram lhe que neste estado tão avançado nao era nada bom.

Comecei o tratamento de aparelho ortodôntico nesta clínica e desde o ínico havia falhas na marcação de consulta (que devem ser mensais devido ao tratamento que é). Depois o dentista que fez o estudo do caso subitamente despareceu e teve de haver troca de dentista. Depois de ter o aparelho todo pago, a empresa decidiu fechar sem me avisar com antecedência, aliás apenas fui avisado 1 mês após ter fechado e esta empresa exerceu pelo menos comigo 1 vez já estando fechada. Tinha pedido livro de reclamação mas não tinham em posse porque tecnicamente a empresa já não deveria estar a exercer. Falei com o responsável, ficou de me contactar para tentarmos fazer um acordo em relação às despesas que vou ter agora após esta situação e ficou de marcar uma reunião para assim o fazer mas até agora nada

Gostaria de fazer queixa da senhora Liliana Pragana dos Recursos Humanos do Centro Cirúrgico de Coimbra, que ao fazer o meu último recibo de vencimento, me descontou do ordenado base mais do que devia. Tentei fazer algumas perguntas sobre cada montante do recibo, e principalmente sobre esse montante, e em vez de admitir o erro, tenta colocar me área para os olhos justificando se com informações sem nexo e que me faziam devedora quando na verdade a entidade é que me deve. Não ficando satisfeita com as minhas questões acerca do assunto, coloca a advogada da entidade Marta Frias Borges contra mim, compactuando com as falcatruas do recibo de vencimento. Gostaria que a senhora Liliana e a senhora Marta fossem alvos de processo disciplinar por tentativa de burla a uma funcionária. Quem esta Nos recursos humanos não pode simplesmente inventar valores para pagamento dos funcionários e fazer o que lhes apetece.