Reclamações públicas

Dado terem sido mal instalados os paineís solares, choveu muito nessa altura e a água entrou, durante semanas, na minha residência pelo que causou estragos nos tetos, paredes, cortinados e paineis de madeira da janela. Participei à minha seguradora mas eles disseram que a responsabilidade dos prejuízos era de terceiros- (EDP) - A minha primeira reclamação dos prejuizos data de 21 de Novembro de 2022. Seguiram-se outras aos balcões da EDP nº 8121621542. Até ao dia de hoje....nada....nada nem resposta nem recado!

No sábado passado, dia 1 de setembro de 2023, entrámos em contacto com a empresa Lar 24horas (através do número de telefone sito na página www.lar-24horas.com) para contratar uma intervenção emergencial na canalização do nosso apartamento (entráramos nesse dia como inquilinos) com vista a reparar vazamento de água na cozinha, na casa de banho e na caldeira,entupimento na cozinha e avaria no abastecimento de água quente. Algumas horas depois de o canalizador terminar a reparação e fazermos o pagamento em dinheiro, notámos que o derrame de água na casa de banho persistia quando ligávamos a água quente. O entupimento e a avaria no abastecimento de água quente estavam resolvidos e não voltaram a acontecer. Ao entrarmos novamente em contacto com a Lar 24horas e com o técnico que veio ao apartamento, fomos, de chofre, acusados de deslocar o equipamento (no caso, o sifão) durante a limpeza, apesar de não termos limpado nem inspeccionado o local antes de ligarmos a água quente e vermos, de novo, o derrame,continuámos a ser acusados de danificar o equipamento apesar de negarmos repetidamente ter feito limpeza ou perturbado o local antes de ligarmos a água quente,enviámos um vídeo a pedido do representante do Lar 24 horas para demonstrar a persistência do vazamento,a minha namorada, Tatiana Lacerda, brasileira, foi tratada com grosseria quando tentou explicar a nossa queixa (foi-lhe dito, entre outras coisas, que passasse a chamada para mim porque ela não entendia o português...)incongruentemente, após sermos acusados de deslocar a peça, o sifão, provocando derrame, fomos informados de que precisaríamos afinal de substituir a peça - o problema passou de ser mau posicionamento da peça servível, devido ao nosso descuido, para necessidade de trocar a peça danificada...embora nunca pedíssemos reembolso, mas só que o trabalho fosse terminado, o representante da Lar 24horas disse que a minha atitude (qual?) não lhe inspirava confiança e só poderiam voltar nessa tarde, para substituir o sifão (agora danificado e não simplesmente deslocado), se pagássemos de antemão, por transferência, 140 euros acrescidos de IVA devido aos custos com o equipamento, sendo que esse valor nos pareceu muito superior ao preço de mercado que pesquisámos.Diante disso, apresentamos esta reclamação pela má qualidade do atendimento e incompletude do serviço. José Alfaiate e Tatiana Lacerda. Nº de associado da Deco Proteste: 6758643-71

Bom dia,Fiz um pedido à E-Redes para aumento de potência na minha casa e recebi um orçamento de pedido de ligação, que aceitei ao pagar 198.09€, e tendo recebido um projeto, o qual tive de entregar a uma empresa para me apresentarem orçamento, pois a E-Redes não executa as obras. Foi-me indicado que o projeto estava a fazer ligação não ao poste mais próximo, como é de direito, mas sim ao segundo poste (um fica a cerca de 47 m e o outro a cerca de 10). Isto iria encarecer a obra e o material, sem necessidade. Após contatar a E-Redes via telefone, a meu pedido enviaram-me um email dia 21/8, para usar apenas a 2ª folha do projeto, pois a ligação deveria ser ao poste mais próximo, mas sem me enviarem a correção das distâncias, sem as quais não posso ir pedir orçamento à empresa que faz a obra. No mesmo dia, reclamei através da plataforma da E-Redes a solicitar de novo as distâncias. Sem resposta, voltei a contatá-los pela mesma via dia 6/9. Hoje, 13/9, recebo email a dizer que o prazo de execução da obra não foi cumprido e que me irão reembolsar 20€.Já enviei nova reclamação pela plataforma, pois pretendo prosseguir com o aumento de potência sem pagar mais nada adicionalmente e preciso de mais tempo, ao menos 30 dias a partir do momento em que me enviem - não sei quando - a correção. Venho solicitar-vos ajuda, pois a falha não foi minha, nem pelo erro, nem pelo atraso deles. E não vejo intenção deles de me corrigirem as medidas no projeto. Tenho emails que documentam o que digo, e que vos posso reencaminhar.Muito obrigado,Margarida Ramos, 963419445

Venho por este meio comunicar que no dia 13 de setembro pelas 8h35 estava uma visita agendada para ativar eletricidade de duas frações.Foi enviada mensagem texto para o telemóvel e efetuada uma chamada telefónica 1 minuto depois. Não consegui atender a chamada por uma questão de segundos, dado o facto de estar com 2 filhos ao colo. No mesmo momento, entrei em contacto telefónico com as pessoas que estavam no imóvel para receber os técnicos da e-redes. Além disso, tentei devolver a chamada não atendida, mas talvez por ser contacto fixo não foi possível. Avisei quem estava nos imóveis que estariam a chegar os técnicos. Para minha surpresa o técnico que chegou ao local falou com quem estava no imóvel para proceder à instalação do serviço mas informou que uma vez que não foi atendido telefone, iriam embora sem o efetuar. Os técnicos foram informados que eu próprio estava disponível para atender novo telefonema mas os mesmos recusaram ligar novamente e foram embora.É inadmissível esta má prática por parte de técnicos de uma empresa tão importante, dado que a eletricidade é um bem essencial para viver numa habitação. Pretendo que possa ocorrer o mais breve possível a instalação do serviço, e não é sequer admissível que possa ser cobrado qualquer taxa de serviço dado o que o mesmo não foi realizados por manifesta falta de vontade dos técnicos. Toda esta situação é muito desagradável e seria evitada com a contratação de técnicos competentes e com vontade de trabalhar.Atenciosamente, João Beato

Comunico a V.Exa que recebi um ofício da E.Redes informando que iria mudar o contador de eletricidade dia 12/7/23, na minha casa situada rua Maria da Piedade Mealha 68 - Vale d´Éguas 8135-033 Almancil. Ninguém aparececeu e escreveram-me para dizer que o contador não estava acessível sendo que este encontra-se no exterior da casa e que estava no local e agendaram uma outra visita para dia 7/8/23. Nesse dia mesmo cenário, eu em casa a espera e ninguém com a mesma desculpa do acesso ao contador.Dia 7/8/23 desloquei-me a Faro à E.Redes onde expus a situação no livro de reclamações. Dia 8/8/23 recebi a informação iriam mudar o contador dia 25/8/23. Mesmo cenário. Nesse mesmo dia 25 reclamei e recebi um SMS de confirmação do meu contacto nº 100052759780. Nesse dia recebi outro SMS agendando outra visita para dia 18/10/23!Dia 30/8/23 recebo um email de consumidores@erse.pt comunicando que foram informados da minha reclamação no livro de reclamações. dia 31/8/23 faço uma reclamação à ERSE que me responde que não podem impor uma solução.Dia 6/9/23 recebo um email informando que vou receber uma compensação na próxima fatura de 20€.Concluo portanto que reclamar ou não verbalmente ou pr escrito nada serve. Os técnicos continuam ser vir mentindo quanto a suas deslocações.É isto que venho denunciar e reclamar.Obrigada pela ajuda que poder dar-me.Cumprimentos

Apresento minha reclamação com aconselhamento jurídico e empresarial adequado para atribuir à minha queixa caráter comunitário aceitável pelos membros da empresa e pelos consultores. As faturas de eletricidade de agosto e setembro apresentam valores abusivos e constrangedores no que tange o cumprimento do contrato por ambas as partes. O fornecimento não foi alterado, não houve visita técnica extraordinária ao local, não há razão para alteração de valores como IMPOSTOS ( 200 euros - inadvertidamente superior ao valor operado anteriormente (o que já considerávamos abusivo) - na minha residência o valor é de 15 euros - envio a fatura em anexo) e a taxa indexada (0,20, o que anteriormente era 0,16). Esses valores, como apresento nas faturas em anexo, quando comparados à faturas anteriores não refletem a realidade, são inexplicáveis e minha empresa não tem capacidade de pagá-las, pois refletem um percentual de mais de 10% da faturação mensal. Venho contudo expor nossa mais legítima defesa contra a alteração de preços da empresa, inadvertidamente e ao nosso entendimento arbitrária e desleal. O contrato será cancelado pela nossa parte e as faturas em dívida ficarão suspensas até contato por parte da EDP e explicação plausível para tal abuso e renegociação. Nossa empresa não tem condições de pagar os valores apresentados nem compreende tal abuso. Gerente da empresa. A reclamação é referente à empresa. Aguardo contato e bloqueio da fatura até o problema gerado pela empresa ser resolvido.

Venho por este meio comunicar que no dia 19 de Agosto me dirigi à loja EDP comercial da Marinha Grande para proceder à alteração de titular do contrato de eletricidade que se encontrava no nome da minha mãe para o meu nome. Referi à senhora que me atendeu que pretendia apenas fazer a alteração de titular com tudo o que estaria incluído/associado ao contrato e agora consto que a senhora me fez um novo contrato EDP e um novo contrato EDP FUNCIONA, encontrando-me assim num processo de fidelização e fazendo com que a minha mãe tenha de cumprir um processo de fidelização também em relação ao contrato de EDP FUNCIONA. Não me foi explicado na loja que o processo teria de ser esse e ao telemóvel com o apoio ao cliente foi-me referido que poderia ser feita mesmo a alteração de titular, fazendo com que eu tivesse de cumprir apenas o restante período de fidelização que a minha mãe estaria a acabar de cumprir. No entanto, foi-me dada também a informação que o período de fidelização é de 1 ano, e o contrato a decorrer em nome da minha mãe já tem mais de 1 ano e nunca foi dada a informação de que o contrato seria renovado automaticamente. Dirigi-me à loja e poucas ou nenhumas informações me foram dadas por parte da colaboradora, portanto fiz uma reclamação por escrito, ainda assim queria resolver esta situação pois a minha mãe deu baixa das atividades dela e não faz sentido ter que cumprir um período de fidelização se não está a usar os serviços e se nunca foi dada uma informação à cerca do assunto antes da mudança de titular. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento/cumprimento do valor supra referido e da fidelização.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato no prazo máximo de 8 dias.

Há alguns dias fiz uma reclamação por aqui da EDP, na qual referi a situação de me terem debitado um valor de aproximadamente 200 €, e que com certeza haveria algum engano pela parte da empresa, pois os eletrodomésticos e outros aparelhos são os mesmos há anos já, e eu só estou nesta casa e sou cliente da EDP há 1 ano, com a requisição do meu pai, mandaram cá um técnico verificar o contador, e verificou que o contador estava bom. Esta verificação não foi bem feita e terá sido com intenção de burla, no meu ultimo contato telefónico com alguém da EDP, foi-me requisitado para tentar fazer um despiste ao contador, segundo a pessoa que me atendeu, este despiste demoraria cerca de 30 minutos a ser realizado, se um despiste por um cliente demora 30 minutos a fazer, como é que um especialista só olha para o contador 5 minutos e vai-se embora? Não faz sentido e não me pareceu um teste autêntico. Depois da primeira reclamação, eu recebi um contato da EDP, pedi para me ligarem à tarde, pois ligaram-me de manhã e eu estava em horário laboral, porém nunca mais me voltaram a contactar. Exijo que me ajustem/devolvam parte do valor retirado na debitação, ou terminarei o contrato com a entidade, e mudarei para a ENDESA

Boa tarde No dia 22 de Agosto deste ano houve uma falha de luz durante aproximadamente 40 minutos. Passado este tempo a luz acendeu e apagou de novo durante 5 minutos e voltou definitivamente.Quando tentámos ligar a televisão verificámos que a mesma já não ligava, tentámos ligá-la noutra tomada para verificar se o problema seria da tomada mas não. Nunca mais ligou. Contactámos a E-redes por acharmos que foi um pico de corrente que danificou a televisão uma vez que esta estava a funcionar correctamente antes da luz ir abaixo e deixou de funcionar assim que a luz voltou… a E-redes escusa-se de qualquer responsabilidade e diz que não pode ter sido isso a danificar a televisão… acho muita coincidência uma televisão a funcionar perfeitamente deixar de funcionar de um momento para o outro no exacto momento da falha de luz…Venho então por este meio solicitar a vossa ajuda para resolver esta questão. Obrigado.

Cortes do Meio, 11-9-2023Boa tarde Vivo na morada Rua de Sta. Cruz, 15 6215-144 Cortes do Meio há mais de 12 anos e tenho contador de luz cujo CPE é o seguinte: PT0012000000100449HA com potência contratada de 10,35 kVA, Contador nº 449 (ver em anexo a factura de luz do mes corrente). Incluo também um atestado de residência fornecido pela J. F. Cortes do Meio a comprovar a minha morada. Instalei painéis fotovoltaicos em Abril e desde então fiquei a saber que o CPE não coincide. Hoje falei com a e-Redes pelo telefone que me informou que simplesmente não existe o CPE indicado acima. Entretanto continuo pagando o mesmo de antes apesar de ver pela aplicação que há dias em que não consumo energia da rede. Há que esclarecer a situação e corrigi-la uma vez que o único prejudicado sou eu apesar de não ter contribuído para isso. Vou remeter o assunto à DECO, da qual sou sócio a fim de informar as pessoas do problema e quem sabe ajudar outro utente incauto.Aguardo o vosso contacto.Cumprimentos