Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar, o apoio da Deco, no cancelamento do contrato com a MEDICARE nº.03120047188. O contrato foi celebrado via telefone em janeiro de 2023. Durante a chamada foi-me explicado com bastante enfase todos os benefícios do contrato em si, esquecendo-se de me referir que estava a contratualizar um serviço com permanência obrigatória de 1 ano. Apenas tive acesso ao contrato escrito enviado pelos CTT posteriormente à sua aceitação.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Mais informo que nunca usufrui, nem tentei usufruir dos serviços da Medicare.Enviei e-mail a solicitar o cancelamento imediato do plano no dia 06/07/2023, além de fazer o mesmo pedido via linha de Apoio ao Cliente.

Venho por este meio manifestar a minha indignação pela carta resposta que recebi, relativamente a uma cobrança indevida de 18 euros à minha pessoa, após uma ocorrência nas urgências do referido hospital. Sou um cidadão honesto, trabalhador e contribuinte. Após várias horas nas urgências desse hospital, e após estar adormecido bastante tempo devido a medicamento administrado para prevenir uma reação alérgica, saí do hospital já passava das 3 da manhã e mesmo assim tive a preocupação de me dirigir ao balcão e perguntar se havia alguma coisa a pagar. Foi-me cobrado 18 euros, que paguei de imediato em dinheiro. Verifiquei no dia seguinte que o cobrado se referia a taxa moderadora do qual sou isento. Comuniquei a situação por escrito ao hospital, que me respondeu que eu não tinha direito a isenção. Reclamei novamente pois o meu atestado é explícito ao indicar taxa de incapacidade 60%, ao que o hospital assumiu o erro e assumiu o reembolso de 18 euros. Posteriormente o hospital exigiu a entrega da fatura do valor cobrado, que me pareceu um absurdo pois o envio da fatura em correio registado me iria custar mais de 5 euros. Passaram já 38 dias deste ocorrido e não consigo o meu dinheiro de volta.Entretanto recebi uma carta resposta do Hospital, assinada por alguém que se identifica como vogal executivo do hospital. Ao ler a carta, deparo-me com uma inadmissível insinuação por parte do responsável, de que eu deliberadamente provoquei a situação, ou seja, no entender deste senhor, às 3 e meia da manhã e a 200km de distância da minha casa, eu achei boa ideia criar um problema num hospital que me custaria 18 euros.Não obstante esta insinuação, o senhor ainda informa que junto com a carta envia um envelope com taxa paga, para eu efetuar a devolução do papel que lhes faz falta. O que escrevem na carta não e verdade, não havia qualquer envelope no interior, facto esse que o hospital também já assumiu o erro (mais um a juntar aos outros todos), pelo que eu ao fim de 38 dias continuo a perder tempo útil da minha vida a reclamar por uns míseros 18 euros.Há alguém que me possa ajudar? Como faço para reaver o meu dinheiro? Isto é uma vergonha.ObrigadoCarlos Silva

Venho por este meio expor minha dignação com a Medicare, devido a renovação do contrato. Fiquei desempregada no fim do mês de junho e não estou podendo arcar com os custos do plano, tentei cancelar no dia 26/06, mas me informaram que devido a renovação do contrato que será esse mês de julho não podem fazer, pq eu deveria ter informado 30 dias antes da renovação que é anual (mas como eu iria saber que seria demitida?). Expliquei minha situação e só fizeram o cancelamento do débito direto e não do contrato em si. Fui informada que terei que pagar pelo ano interior até a próxima renovação que vai ser em 2024. Absurdo, não tenho nem o direito de cancelar um plano que atualmente vai pesar nas minhas despesas financeiras. Tentei mudar o plano para um valor menor, para tentar adequar na minha nova situação e mesmo assim fui informada que não posso. A Medicare não pensa nas situação que podem ocorrer com seus clientes, e nem tem uma solução amigável para que o mesmo não fique tão desgostoso com a empresa. Será que não tenho direito a escolha de querer ou não continuar com o plano? Outra que eles não me enviaram qualquer e-mail informando da renovação do contrato, que mesmo sendo uma renovação automática, eles tem por obrigação de me informar (eles dizem que não tem obrigação nenhuma de informar nada). Estou realmente muito triste com toda a situação e com a empresa. Lamentável que só pensam no dinheiro e não no bem estar dos seus clientes.

No passado dia 6 de junho foi-me prescrito um tratamento prolongado com Liraglutido (SAXENDA) 6 mg/ml.Com alguma dificuldade, consegui encontrar uma farmácia que me dispensou uma embalagem de 3 canetas, o que me permitiu iniciar, no dia 8 de junho, a fase de adaptação .Tendo, nesta altura, apenas meia caneta de SAXENDA para iniciar o tratamento de manutenção, ando, desde a semana passada à procura de uma embalagem de SAXENDA 5 canetas.Até hoje, passei por catorze farmácias na cidade de Lisboa tendo a resposta sido igual em todas: o SAXENDA está esgotado e não sabemos quando iremos receber. Em algumas farmácias visitadas ligaram, à minha frente, para os principais distribuidores - Alliance Unichem, OCP, Botelho & Rodrigues Plural - e a resposta dada foi sempre igual.Perante este cenário liguei hoje, cerca das 11h56m, para a NovoNordisk em Portugal (telef.21 440 4000) tendo sido atendido por Vanessa Grilo que ao meu pedido para falar com alguém responsável por este produto me informou que a única pessoa disponível para tal na NovoNordisk em Portugal era ela. Expus-lhe a situação ao que me respondeu que o produto não está esgotado mas que apenas estão com alguma dificuldade de abastecimento do mercado. Questionada sobre a forma de encontrar o produto remeteu-me para o envio deste email. Assim, e uma vez que o produto SAXENDA 5 canetas não está esgotado no mercado português, segundo a informação prestada ao INFARMED pelo detentor da respectiva AIM, venho, por este meio, solicitar a quem com poderes e responsabilidade para tal, que me informe, com a maior brevidade possível, sobre os procedimentos que devo seguir para adquirir, em tempo útil, uma ou duas embalagens de SAXENDA 5 canetas por forma a dar continuidade ao tratamento iniciado. Na expectativa das vossas boas notícias,1 minuto depois, recebi a seguinte resposta:Agradecemos o seu contacto.A Novo Nordisk lamenta informar que tem vindo a enfrentar constrangimentos na capacidade de fornecimento dos nossos medicamentos em alguns países, nomeadamente em Portugal, devido à elevada procura face à capacidade de produção.Esta procura mantém-se elevada, pelo que é possível que algumas farmácias enfrentem constrangimentos no acesso ao medicamento, situação esta que muito lamentamos e que estamos a monitorizar, de forma que haja o menor impacto possível para os doentes.Mais informamos que a Novo Nordisk tem vindo a desenvolver medidas de mitigação para fazer face a esta situação, nomeadamente colocar a nossa rede de fábricas a operar 24h/7dias, maximizando a eficiência de produção do medicamento.Pedimos a sua melhor compreensão e, caso seja um doente, e os constrangimentos de acesso se mantenham, recomendamos que consulte o seu médico assistente para um melhor aconselhamento sobre como prosseguir a sua terapêutica.Kind regardsEva IsidroTechnical Director | Regulatory, Safety and Quality ManagerCMR+351 96 0178 685 (direct)eviz@novonordisk.com

Venho por este meio reclamar a V. Exas. que depois da minha reclamação de 27 de Junho de 2023, sobre o mesmo assunto, hoje pelas 6h30m fui novamente despertado pelo ruído infernal de um equipamento para soprar folhas. É inadmissível que procedam à limpeza pública a estas horas de forma tão ruidosa, agravado pelo facto de se estar junto do Hospital D. Manuel de Aguiar.

Venho por este meio pedir a ajuda da Decoproteste para terminar com um contrato efectuado com a Medicare. Fui contactada no verão do ano passado por telefone e aceitei “experimentar” o pacote platina mais vida, ao qual agreguei o meu pai com 86 anos. Neste período de tempo nunca usámos nada deste serviço, daí querer terminar o contrato. São despesas das quais não tiro nenhuma contrapartida. E as despesas são mais que muitas e tenho de cortar com várias. Aquando da chamada telefónica não me foi dito que o contrato seria de um ano. Menos ainda que renovaria automaticamente, caso contrário nem aceitaria. Inclusive pesquisei na minha caixa de correio e nem encontro nenhum contrato. Falha minha, já que ao longo de quase um ano nem uma fatura (papel ou electrónica) recebi! Recebi sim em casa uma brochura com os cartões e nada mais. E e-mails de publicidade e serviços. Hoje dia 5 de julho, contactei a empresa e disseram-me que o contrato é de 1 de agosto e já foi renovado. E que só pode ser cancelado em agosto do próximo ano. Ora, não posso acreditar nisto. A Medicare diz que o meu contrato começou a 1 de agosto, mas o primeiro e-mail que recebi desta empresa foi de 15 de agosto de 22. Não tenho nada, contrato ou outro qualquer e-mail de data anterior a esta. E não posso afirmar 100% mas tenho quase a certeza que foi para lá dessa data. Venho pedir a vossa ajuda na solução desta situação.Muito obrigada. Célia Costa

Entrei em contacto com a Medicare por telefone e tb por email, varias vezes para tentar cancelar o contrato que foi feito telefonicamente- plano Platinium (nº 45100202004) Solicitei o cancelamento pois não tenho usufruído deste plano de saúde. Não obtive resposta ao ultimo email onde solicitei a cópia do contrato por mim assinado, a medicare continua a fazer os levantamentos da mensalidade.Assim, reitero que por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação do mesmo, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Comprei no passado dia 10-06 o robot de cozinha AVENT PHILIPS ROBOT EASY PAPA 4em1. Hoje mesmo, decorridos 13 dias de calendário após a compra, dirigi-me novamente à farmácia no sentido de manifestar o irregular funcionamento do equipamento, pedindo a sua troca, ou, nessa impossibilidade, a sua devolução. Foi-me dito prontamente que não existia possibilidade de troca e/ou devolução, remetendo para as condições gerais de venda da farmácia as quais, evidentemente, inferi que estivessem de acordo com as disposições legais. Insisti no direito de devolução, contudo a tentativa foi frustrada. Uma vez decorrida a conversa na presença do responsável da farmácia, foi me pedido que exibilizasse a minha exigência e que permitisse que assegurassem as diligencias para contactar a marca e resolver o problema. Acedi ao pedido. Em todo o caso, serve a presente reclamação para deixar registo de que na presente data (23/06/2023) estive na loja exigindo a troca, ou devolução do equipamento, a qual foi negada. Mais do que isso, assegurar sobretudo que a presente reclamação serve de prova ao cumprimento do calendário exigido no quadro legal que regulamenta a devolução de bens e serviços. Em suma, ao dia de hoje vejo me privado do equipamento e com o entendimento de que o mesmo deveria ter sido imediatamente substituído. Um equipamento novo, pelo qual paguei a quantia de 179,89 € e que neste momento não está à minha disposição .

Escrevo para expressar a minha insatisfação e registar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela Medicare. Como cliente, sinto-me lesado financeiramente.Tenho sido cobrado regularmente por débito direto em minha conta bancária. No entanto, desde maio de 2023, ao acessar a área do cliente no aplicativo e no website da Medicare, fui surpreendido ao constatar que o meu plano está indicado como suspenso. Isso levou-me a acreditar que o meu contrato anual havia sido finalizado e, como resultado, não utilizei os serviços oferecidos durante esse período.A questão mais preocupante é que em nenhum momento recebi qualquer comunicação ou aviso da Medicare, informando que alguma atualização ou procedimento seria necessário. A ausência de informações claras e a falta de notificação prévia colocaram-me em uma situação financeira desfavorável, uma vez que continuaram a cobrar as mensalidades sem usufruir dos serviços contratados.Diante disso, solicito as seguintes ações imediatas por parte da Medicare:Reembolso das mensalidades cobradas indevidamente durante o período em que meu plano foi indicado como suspenso, totalizando 60 euros.Regularização imediata do meu plano, permitindo-me acessar os serviços pelos quais já paguei.Melhoria na comunicação com os clientes, fornecendo atualizações claras sobre quaisquer alterações no status do plano, bem como informações prévias sobre qualquer ação necessária por parte do cliente para manter o contrato ativo.Espero que a Medicare trate essa reclamação com a seriedade que merece e tome as medidas apropriadas para corrigir essa situação de maneira justa e oportuna. Caso contrário, serei forçado a considerar tomar medidas adicionais para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a busca de assistência legal ou a comunicação com os órgãos reguladores competentes.Solicito que minha reclamação seja registada formalmente e que eu receba uma resposta por escrito dentro de 5 dias a partir desta data.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução rápida e satisfatória para essa questão.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100064492.No dia 2/9/2020 fui contactado via telefone para aderir ao plano Platinium Mais Vida.Durante o tempo em que fui tomador do Plano de Saúde praticamente não usufrui do mesmo por dificuldade em conseguir encontrar prestadores de saúde parceiros desta entidade, tendo ainda assim aguardado que a rede se expandisse, mas sem efeito. Verificando agora que tenho este plano de saúde e não consigo fazer uso do mesmo. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.