Reclamações públicas

Exmos. Senhores, boa noite. Quando cheguei em Lisboa, em abril, procurei uma academia e a Fitness Up foi a primeira que visitei por ser próxima ao quarto que eu havia arrendado. No momento da inscrição, eu deixei claro que não sabia por quanto tempo ficaria em Lisboa então buscava uma opção de pagar mensal sem fidelidade. Me foi informado que caso eu mudasse para uma região que não há Fitness Up, eu poderia, sim, cancelar sem multa. Como consumidora, agi de boa fé e acreditei. Agora em Outubro, mudei para Vila Franca de Xira e infelizmente não há nenhuma unidade do ginásio próximo. O Bruno, coordenador da Almirante Reis, me negou o cancelamento. Conversando com o Miguel, coordenador da Santa Efigênia, aonde eu também costumava treinar, ele me garantiu que o cancelamento pode ser feito, sim, nos casos de mudança de endereço e que inclusive ele mesmo já fez cancelamento nessas situações e que como uma rede só, a Almirante Também poderia cancelar. Agora, eu fico numa situação desfavorável e mesmo tendo a confirmação de um dos coordenadores da Fitness Up, o outro colega parece querer complicar a situação. Bruno diz que se a região ficar a mais de 50km da unidade mais próxima, aí sim, pode haver cancelamento. Isso parece sensato? Para alguém que depende de transporte público? Como disse anteriormente, nem sabia que existia uma opção de mensalidade com um valor maior e sem fidelidade. Essa opção não me foi apresentada. Enviei um email para o atendimento ao cliente e simplesmente me enviaram o boleto para pagar um formulário para preencher com o pedido de cancelamento que, segundo o mesmo, " não representa a aprovação do respetivo pedido, estando a sua aprovação PENDENTE de resposta através de e-mail ou carta registada". Ou seja, eles querem que eu pague por algo que já não é justo e também que está sujeita a aprovação. A atitude de terem me informado uma coisa no momento da inscrição e agora estarem me falando outra, me faz sentir enganada e feita de boba. O que foi acordado no momento do contrato, não está sendo honrado. Em anexo envio o contrato do meu aluguel para provar que estou morando numa cidade aonde não tem Fitness Up! Por tanto, fica inviável continuar.

)Em Janeiro do corrente ano 2024, numa compra realizada na loja Worten do Colombo, foi nos sugerido/impegido o Plano Tech. Assim fizemos. Pois nós parecia bonito e eficaz. Em Março de 2024, quando precisamos de usufruir do Plano Tec, por conta de um computador avariado e um telemóvel não nos foi possível. Foi nos dito de forma rude que não possuirmos o serviço. Chegamos a duvidar se haveriam de facto subscrito o Plano Tech. Enquanto isso éramos descontados todos os meses 4, 99 euros por débito direto. Dirigi-me a loja para cancelar o Plano Tech mas foi dito que não era possível em loja onde subscrevi o serviço. E liguei hoje dia 31 de Outubro e fui informado que seria cobrado até ao fim. Que poderia ter sido um problema de sistema as vezes que precisei de usufruir do plano Tech. E o que tenho eu a ver com o erro do sistema? Exigo o cancelamento e a devolução dos valores cobrados. Plano Tech é um serviço que não aconselho nem recomendo a ninguém. Na hora de vender o produto é tudo bonito e eficaz. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8/10/2024 fiz o meu registro para receber a TV como premio por ter comprado o XIAOMI MI 14T. Recebi comunicações desde então da empresa sobre o andamento e, em especial, no dia 9 em estado de "ultima validação" , no dia 16 "Seu presente está a caminho" e hoje (31/10) informando que ele fora ENTREGUE. Acontece que ele nunca foi entregue. Tenho tentado entrar em contacto com o whatsapp informado no e-mail que recebe mensagens mas não as responde (+34 695 67 07 62 ). Tentei contacto com o número de suporte ao cliente (+351 800 600 908) e ao telefone da XIAOMI STORE (ponto de venda física da marca...) onde somente esta me atendeu e informou que eles nada podem fazer e me informaram um segundo número de suporte ao cliente que, também não atende. Como proceder? Só comprei o telemóvel por conta da promoção (eu tinha ele mais barato comprando em vários outros locais em detrimento da compra com a NOS... ) . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados, No dia 5 de outubro, efetuei a compra de passagens aéreas de Luxemburgo para o Porto. Hoje, fui surpreendido com uma cobrança referente ao serviço PRIME, o qual não solicitei e não assinei. Essa situação é inaceitável, especialmente considerando que se trata de um valor do meu arrendamento, que preciso pagar amanhã. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas não obtive sucesso. Solicito, com urgência, a regularização dessa cobrança e uma explicação sobre o ocorrido. Aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Apos termos cumprido todos os procedimentos necessários relativo ao pedido de reembolso por nossa mala avariada junto a reserva PU216R (Request # 55383724 em 01/10/24 ), até o presente momento não recebemos qualquer valor deste reembolso. Aguardamos posicionamento urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( Venho por este meio solicitar a vossa analise ao exposto face ao meu desagrado com a situação ocorrida. Sou cliente da vossa instituição há cerca de 16 anos, conforme podem comprovar no histórico de cliente Todos os anos gasto cerca de 1.400,00€ em óculos, lentes e armações para mim e minha família. Ainda hoje gastei 300,00€ em 2 óculos de sol da GUESS e da MICHAEL KORS… Tenho um vale de oferta oferecido pela minha esposa com 100€ o qual não me foi possível utilizar, para meu espanto com indicação do funcionário estava fora de validade. Não tinha conhecimento disso e o vale estava dentro de um envelope lacrado, sem informação visível quanto ao seu período de utilização. O pior foi que me disseram eu tinha perdido o dinheiro e não podiam fazer nada….paciência!!! Questionei qual era o fundamento legal para ficaram com o meu dinheiro e se vocês eram alguma Fundação de beneficência, pois não quero acreditar que exista intencionalmente um aproveitamento nesta matéria para ficar com dinheiro indevido. O vale segue em ficheiro anexo, a única indicação que diz é: “este cheque-prenda é só e valido depois de carimbado” cumpre a condição “ validade de 6 meses a partir da data de compra” que compra? Do Vale? Dos óculos na loja? Não especificam e não são claros na informação que prestam NOTA: sendo um vale de oferta que esta fechado dentro de um envelope sem qualquer tipo de informação clara e precisa quer no exterior do envelope e mesmo no próprio vale, como é que um cidadão comum tem essa informação? Mas que ainda nem atingiu o prazo de 1 ano (validade habitual para cartões deste género). Sinto-me verdadeiramente defraudado, no entanto, ter um cheque oferta que não me vale de nada, pois não me permitem a troca fora do prazo de validade (contrariamente à informação dada por uma colaboradora na altura a minha esposa). Esta situação é absurda, sobretudo nos tempos que correm, em que deveriam ser muito mais sensíveis para estes casos e permitir que os cheques oferta sejam trocados com um limite de validade mais alargado ou mesmo revalidados. Face ao exposto, solicito a intervenção da empresa, na esperança que outros clientes não se sintam equivocados como eu. Da minha parte, utilizarei múltiplos recursos para divulgar esta situação, principalmente agora que nos aproximamos da época dos “cheques oferta.” Sem outro assunto de momento, subscrevo-me atenciosamente

Exmos. Senhores, Comprei um artigo de 1248,99€ c/IVA utilizando um cupão de presente de 50€. No processo de confirmação da compra, depois de aplicar o cupão, o artigo apareceu-me com um novo valor de 1198,99€ com IVA, e como se tratava de uma compra usando o NIF da empresa, necessitava que a compra fosse no máximo 1230€ c/IVA, e dada a informação que me apareceu no checkout, confirmei que o novo valor do artigo estava abaixo desse limite. Confirmei a encomenda. De seguida, tive acesso aos detalhes da mesma na minha área de cliente, onde pude confirmar que o valor do artigo, após o desconto, seria de 1198,99€ c/IVA, o que me fez ter a certeza de que o desconto foi aplicado no artigo e não na compra. Após 1 mês de espera pelo artigo, recebi uma fatura que totalizava 1248,99€ sem qualquer menção de descontos aplicados. Ao recebê-la, enviei um email para a loja a pedir que retificassem, visto que não mencionavam o desconto e que a minha expectativa seria de que a compra totalizasse também na fatura os 1198,99€ c/IVA. Recebi uma nova fatura em que o valor do artigo continuava a ser 1248,99€ c/IVA e em que o cupão de desconto 50€ que apliquei foi categorizado como um "Adiantamento" ao invés de "Desconto" apesar de no checkout, na área de cliente e na descrição do cupão ser categorizado como "Desconto" e em momento algum é mencionado ser um adiantamento, o que faz com que o o valor total do artigo continue a ser 1248,99€ c/IVA ao invés dos 1198,99€ c/IVA que me foi informado tanto no checkout como na área de cliente. Assim sendo, a fatura já não poderia ser apresentada na minha empresa por não cumprir o limite de 1230€ c/IVA. Após vários e-mails e chamadas a pedir retificação, foi-me negado. Informei que então iria devolver, negaram-me a devolução dizendo que por o NIF ser de uma empresa, que não poderia fazê-lo. Procurei no site, e não existe nenhuma informação que confirme essa impossibilidade. Entretanto confrontei-a via email de que não encontrei nenhuma informação que comprovasse que, de facto não poderia fazer a devolução do artigo e responderam-me sem me dar a prova solicitado. Entretanto, no dia 1 completam-se os 14 dias do período de arrependimento, os quais não puder fazer usufruir por não aceitarem a devolução sem nenhuma razão ou justificação plausível. Fui enganado pela loja e e recusam-se a resolver a situação de forma adequada.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho através dessa com indignação pelo transtorno que senti no hospital São Bernardo , me marcaram uma exterioscopia para fazer no dia 15/10 fui fazer o procedimento onde não me aplicaram anestesia e a médica não conseguiu fazer , pediu que eu assinasse uma autorização para que ela marcasse uma próxima data para fazer o mesmo procedimento porém com anestesia, até onde sei é pesquisei esse exame não pode ser feito sem anestesia pois é muita dor , quase morri de tanta dor acho isso um descaso , pois se é necessário anestesia porque já não solicitou? Agora recebi uma carta de confirmação de estar escrita na lista de espera pra daqui há 6 meses, (180 dias) um absurdo um descaso com o ser humano estou sangrando cheia de pólipo no útero desde o mês de abril , mas sou imigrante e os médicos dizem que não tenho direito a especialista , outro absurdo portanto venho solicitar que a direção do hospital muda a data dessa cirurgia para que eu possa ser atendida e o procedimento seja feito o mais rápido possível, esse sangramento está me preojudicando sem contar que o fato de está a tanto tempo perdendo sangue estou anémica e a responsabilidade é do hospital por não me dar o atendimento devido, já liguei e ninguém pode fazer nada, desligam o telefone na minha cara, atendimento muito ruim .

Exmos. Senhores, Exmos Senhores .Assunto: Reclamação sobre Venda de Artigo Falsificado Eu, Juliana Sousa venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito da aquisição de um produto falsificado que comprei na plataforma Vinted através do serviço de Verificação de Artigo. No dia 13-08-2024, realizei a compra do produto khaite lotus medium khaki bag, carteira couro verde através do site vinted, publicado pelo utilizador paulakaka95 + o respectivo serviço de certificação de artigo pela empresa Vinted. Recebi o artigo sem a factura que o deveria acompanhar que mais tarde o utilizador providenciou - evidencia disponível no canal de conversa. Tal fatura é falsa e apresenta o mesmo número de identificação que a submetida na compra com o número de transação 10061600348 do utilizador anastasiaxoxo a 16.07.2024. O artigo trata de uma imitação/falsificação. As características do produto não correspondem às descritas pela marca e, além disso, o produto não atende aos padrões de qualidade que deveriam ser oferecidos. Reclamei dentro do prazo 48 horas mas lamentavelmente ignoraram as evidências apresentadas. Acrescentei ter encontrado uma rede de perfis de utilizadores que usam este modelo de artigos de luxo entre outros , com características falsas e que até à data continuam ativos e inclusive com review de venderem artigos falsificados. Submeti o artigo a empresa que realiza autentificação de artigos de luxo e especializada na marca Khaite possuindo o certificado de que se trata de uma falsificação. Considerando a gravidade da situação, solicito a devolução total do valor pago, bem como informações sobre as medidas que a empresa tomará em relação a este incidente. Estou ciente de que a venda de produtos falsificados é ilegal e, se necessário, estarei disposto(a) a informar os órgãos competentes sobre esta situação. Aguardo uma resposta rápida. Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais que forem necessárias para a defesa dos meus direitos. Atenciosamente, Juliana Sousa Cumprimentos.

Exmos Senhores .Assunto: Reclamação sobre Venda de Artigo Falsificado Eu, Juliana Sousa venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito da aquisição de um produto falsificado que comprei na plataforma Vinted através do serviço de Verificação de Artigo. No dia 16-07-2024, realizei a compra do produto khaite lotus suede bag, carteira couro caramelo através do site vinted, publicado pelo utilizador anastaciaxoxo + o respectivo serviço de certificação de artigo pela empresa Vinted. Recebi o artigo sem a factura que o deveria acompanhar que mais tarde o utilizador providenciou - evidencia disponível no canal de conversa. O artigo tratava de uma imitação/falsificação. As características do produto não correspondem às descritas pela marca e, além disso, o produto não atende aos padrões de qualidade que deveriam ser oferecidos. Submeti o artigo a empresa que realiza autentificação de artigos de luxo e especializada na marca Khaite possuindo o certificado de que se trata de uma falsificação. Considerando a gravidade da situação, solicito a devolução total do valor pago, bem como informações sobre as medidas que a empresa tomará em relação a este incidente. Estou ciente de que a venda de produtos falsificados é ilegal e, se necessário, estarei disposto(a) a informar os órgãos competentes sobre esta situação. Aguardo uma resposta rápida. Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais que forem necessárias para a defesa dos meus direitos. Atenciosamente, Juliana Sousa