Exmo Sr. Jorge Manuel Heitor Pereira,Na sequência da sua reclamação, a qual agradecemos, pois só assim podemos melhorar os nossos serviços, verificamos que a mesma é feita em nome da sua filha maior de idade. Passamos a informar o seguinte: 1.A Equipa da DepilConcept Amora é composta por esteticistas profissionais, certificadas, e com formação na própria marca DepilConcept, líder nacional em depilação a laser, o que lhes permite ser extremamente cuidadosas na execução dos seus tratamentos e manter os clientes sempre informados acerca dos riscos de não cumprirem com as indicações prestadas pelas mesmas2.No caso especifico da sua filha, a mesma foi informada por diversas vezes dos cuidados a ter para evitar irritações na pele foi confirmado pela mesma que as indicações dadas pelas esteticistas, não foram seguidas pela cliente (por exemplo, efetuar o corte do pelo 2 dias antes das sessões e não no dia da sessão não utilizar jeans justos depois do tratamento para evitar o risco de fricção) Foi mantido registo de todas estas situações tendo sido esse registo assinado pela própria cliente 3.No caso da 4ª sessão, a mesma não foi efetuada precisamente porque a pele da cliente não se apresentava em condições de efetuar o tratamento, pois a pele estava muito ressecada e irritada, sendo indicado que fossem utilizados os nossos produtos para que mantivesse a pele devidamente hidratada, tendo a esteticista zelado para que não ocorresse alguma queimadura durante a execução do mesmo, tomando a decisão de adiar a sessão por esse motivo demonstrando preocupação pelo bem-estar da cliente 4.A intensidade do laser é parametrizada de acordo com o fototipo de pele de cada cliente de modo a não originar queimaduras e obter os resultados mais eficientes possível 5.As nossas técnicas demonstram uma elevada preocupação pelo bem-estar do cliente, questionando com frequencia durante as sessões de tratamento se o cliente tem dor ou não. As técnicas ajustam a intensidade do laser, se necessário, de modo a evitar que o tratamento seja doloroso para a/o cliente 6.A recomendação para a compra dos produtos da marca justifica-se com o facto de serem todos compatíveis com os nossos tratamentos Nenhum cliente é obrigado ou pressionado a comprar esses produtos No entanto, ao não utilizar os nossos produtos, a cliente deverá assegurar que os produtos que usa são compatíveis com os nossos tratamentos. Neste caso especifico, fomos informados de que estaria a utilizar um desodorizante cujo componente seria a vitamina C, o que é desaconselhado para este tipo de tratamento esta informação foi partilhada com a cliente O uso de desodorizantes que contenham álcool é também desaconselhado, tendo a cliente sido informada do mesmo 7.Depois da conclusão de cada tratamento, a cliente assinou uma ficha de tratamento, reconhecendo a correta execução do mesmo8.A cliente efetuou todas as sessões previstas (pack de 7 sessões), tendo efetuado o pagamento depois de completar cada sessão, e nunca questionou os resultados do tratamento Apenas no final foi efetuada esta reclamação 9.De acordo com todas as diligencias efetuadas (chamadas telefónicas e envio de fotografias pela cliente) foi possível confirmar que a cliente não tem qualquer queimadura com origem nos tratamentos efetuados na nossa clinica.10.Além das fotografias analisadas, a nossa equipa entrou, por várias vezes, em contacto com a cliente solicitando a sua presença nas nossas instalações de modo que fosse possível ser avaliada por uma especialista, tendo sido comprovado, mais uma vez, que a cliente não sofreu quaisquer queimaduras com origem nos tratamentos de laser que efetuou na nossa clínica11.Como parte dos nossos procedimentos internos, efetuamos uma consulta de reavaliação para avaliar os resultados do tratamento de cada cliente, tendo sido verificado que a cliente apresenta excelentes resultados ao final das 7 sessões efetuadas 12.De acordo com o previamente exposto, não consideramos que haja justificação válida para proceder com um eventual reembolso Demonstramos total disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Sem outro assunto de momento,Os melhores cumprimentos,A Gerencia,DepilConcept Amora
