Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a compainha Easy Jet. No dia 31 de Maio de 2023, eu e mais duas pessoas tinhamos uma vaigem para Barcelona no voo EJU6701.Fomos ao aeroporto, fizemos o check-in,passamos o ponto de controle e fomos para a sala de espera , esperar o numero do gate do voo.Enquanto, esperavamos pela porta de embarque recebemos uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado.Dirigimo-nos ao balcao de check-in da easy jet em que nos disseram que nao podiam fazer nada e mandaram-nos para o balcao da port-way.Fomos ao balcao da Port-way, que estava com uma fila gigante cheia de pessoas com o mesmo problema que nos.Quando chegou a nossa vez, disseram-nos o mesmo que disseram aos outros passageiros: Nao ha nada que possamos fazer, a easyjet esta de greve, dirigam-se para o site gerir a viagemFomos ao site e vimos que nao havia mais nenhum voo disponivel .O proximo voo so seria dia 2 de Junho de 2023, sem escolha dedidimos pegar aquele voo.O unico nosso problema e que reserva-mos o nosso hotel desde dia 31 de Junho a 3 de junho e so consegui-mos chegar dia 2 de Junho devido a greve na EasyJet. Tendo assim, perdido duas noites pagas no hotel.Gostariamos de pedir um reembolso pelos 2 dias que nao usufruimos. Fizemos a reserva no booking.com e tentamos falar com o hotel mas infelizmente nao havia nada que poderiam fazer visto que a reserva e nao reembolsavel.Quero pedir reembolso dois dias que nao estavamos la.

comprei 5 bilhetes para o dia 17 de Agosto lisboa-pico com o código de reserva, KDT6BM, posteriormente fiz um pedido de transporte de um cão, esse pedido veio cancelado. A solução que, telefonicamente, me deram seria fazer o pedido do cão para outro dia, dia 16 de Agosto, mas para isso teria de cancelar o dia 17 e marcar bilhetes para 16. Fiz isso para um adulto e uma criança (código de reserva PZPHTF). O pedido veio negado na mesma e fiquei comas seguintes opções: 180euros para pagar caso quisesse o dia 16, que sem o cão não queria, ou 293euros para manter tudo como estava inicialmente e não poder levar o cão na mesma.Solicito o reembolso, do valor extra que tive de pagar tendo em conta que fiquei com a reserva original, sem a possibilidade de levar o cão por incapacidade de me confirmarem a ida do cão noutro dia sem ter de mexer nos bilhetes já pagos.

Tenho um contrato antigo com a Via Verde, ao qual estão associados um conjunto de serviços e um identificador.Recentemente, o identificador tem dado erro na passagem em auto-estrada (luz amarela). Contactei a Via Verde, a questionar sobre o procedimento para comprar um novo identificador, mas manter o mesmo contrato. As respostas da Via Verde são evasivas e não respondem à minha questão, remetendo sempre para as opções do site e para o aluguer do aparelho ou para a compra, com penalização no serviço, que passa a estar limitado às passagens em portagens.Questiono se têm recebido outras reclamações idênticas e se têm recomendações coletivas para estes casos, porque deduzo que a minha situação não é única.

João Miguel de Basto e Vasconcelos Ribeiro da Silva, associado 4913459-21 DECO /Proteste vem pedir apoio para a seguinte situação, que resumo:A empresa Via Verde pressionou-me há meses, eventualmente anos, para trocar o dispositivo eletrónico de leitura, por sinalizar amarelo nas passagens, talvez por problema de bateria.Pedi então um equipamento de substituição. a Via Verde enviou-me o equipamento. Procedi depois à atualização do cartão bancário associado. A Via Verde não reconheceu a atualização de cartão bancário. Estive várias vezes em comunicação com os serviços de apoio e efetuei procedimentos em conformidade com indicações. Recebi entretanto carta a renunciar contrato. Reclamei (à Via Verde, e não me lembro se à DECO ou entidade reguladora) e a Via Verde respondeu-me dando-me nova oportunidade de atualização de cartão bancário (mas não tenho essa mensagem, por problema na caixa de correio eletrónico. Fiz atualização novamente (e por duas vezes) com ticket confirmando conformidade. Mas a luz amarela continuou a aparecer (embora eu tenha utilizado muito poucas vezes). e aparentemente mantiveram a resolução do contrato, que me asseguraram antes terem desconsiderado, e regularizado. Recebi um e-mail recente a cobrar-me Eur26.50, com a seguinte justificação:21-07-202209:28:22Adesão VV Mobilidade AnualVV11.5020-04-202310:54:48Rescisão VV Mobilidade AnualVV15.00 Total: 26.50 Como deverei proceder? É uma situação surreal.Obrigado.

A 21 de Dezembro de 2021 reservei, com possibilidade de alteração de reserva, dois voos para São Tomé a partir do Porto para os meus pais.Por motivos de doença a minha mãe ficou internada e tive de suspender a data de partida solicitando a vossa linha de apoio, algo que me foi concedido.Neste momento, pós recuperação, ao tentar re-agendar referem que esta reserva já não se encontra no sistema e que não é possível escolher novas datas.

À semelhança do que me fizeram com outro identificador que possuo noutro carro/contrato, querem que substitua o meu identificador, que foi por mim comprado em 2021, por um novo.O atual identificador apenas necessitou de bateria nova e está a registar devidamente todas as passagens que faço. Apesar disso, a empresa nega-se a reactivar (desativou-os unilateralmente) os serviços complementares (estacionamentos) alegando que o identificador apresenta problemas e tem de ser substituído por outro (com custas para mim).Continuo sem perceber como é que o identificador está ótimo para registar passagens, mas não para outros serviços complementares… Espanta-me igualmente (ou não) ter começado a receber mensagens de que necessitava trocar o identificador logo após o término da garantia.Querem a todo o custo acabar com os identificadores proprietários para terem todos os clientes em regime de mensalidade!Sinto-me novamente lesado por esta empresa. Se da última vez acedi e adquiri um novo identificador, não estou disposto a fazer o mesmo agora, confirmando as minhas suspeitas que a empresa está a fazer tudo isto intencionalmente para vender novos identificadores e regimes de mensalidades!

Solicito indeminização de acordo com base legal, de 250€, por atraso superior a 3 horas do voo SP627 do dia 20/06/2023 da ilha do Pico para a ilha da Terceira. Deste modo cheguei ao destino para além das 20h30, limitando-me na minha ação profissional dado que nesse dia tinha agendada reunião de trabalho a qual acabou por não acontecer.Em anexo a esta reclamação envio o meu bilhete de voo com a hora marcada para as 16h55 várias telas impressas do meu telemóvel comprovando que não era devido a condições climatéricas a causa do atraso do voo, dado que existiram partidas e chegadas para e de outros destinos no Aeroporto no Pico assim como no Aeroporto de destino, na Terceira e ainda uma tela do meu telemóvel que indica a hora a que no avião do meu voo levanta. Aguardo vosso contacto.

Venho por este meio reclamar a situação que ocorreu ontem, dia 27 julho, no período da noite.Foram realizadas 2 tentativas de marcação de voo para Paris-ORLY de 4 bilhetes no vosso site, no horário de partida 06:05, na primeira tentativa de marcação, no ato de pagamento, não foi possível efetuar o mesmo até ao fim, porque o site não permitiu, entretanto foi realizada a segunda marcação e aí consegui efetuar o pagamento, sendo que recebi a mensagem de Autenticação com sucesso do pagamento e que me iriam enviar para o email, os bilhetes.Entretanto, como não estava a ser possível perceber se a primeira tinha ficado sem efeito, contactei a TAP, via telefone, para cancelar a primeira, durante esse contacto e após o cancelamento foi solicitado à operadora da TAP que verificasse a segunda reserva, tendo em conta que ainda não tinha recebido os bilhetes por meu email.A operadora informou que o pagamento não tinha sido efetuado, propôs que fizéssemos o pagamento no momento, situação que aceitámos, foi solicitado o n.º da reserva, o meu email, o meu nome, a morada, código postal, e restantes passageiros e realizado pagamento, confirmando que efetivamente já tinha recebido os bilhetes e o comprovativo de pagamento no meu email, sendo que durante a chamada nunca nos foi questionado o horário de voo pretendido. Após terminar a chamada, verifico que os bilhetes não correspondiam ao horário de partida que havia solicitado 06h05 na reserva, por nós efetuada e sim das 19h35.Voltei a ligar quase de imediato e apresentei a situação e disseram que teria de pagar mais 25,00€ por cada bilhete, pelo erro cometido pela operadora da TAP, situação que não aceitei, sugeri que cancelassem a reserva e fizessem nova e aí os custos são ainda mais elevados, não aceitei, disseram que iriam fazer uma auditoria da chamada telefónica para verificar. Entretanto pediram-me que enviasse para o email: docs@flytap.com, as fotos das marcações que fiz no horário das 06h05, enviei 4 emails de dois emails diferentes, disseram que não estavam a receber os emails e continuaram a insistir que teria de pagar 25,00€ e fazer reclamação, ao que eu respondi, que já estava a reclamar naquele momento e que gostaria de falar com o superior, visto que o operador disse que não podia fazer mais nada para resolver a situação, disseram que não podiam passar, depois de muito insistir, pediram que ligasse 30 minutos depois, que aí já poderia falar com o superior e os emails já teriam chegado.Liguei 30 minutos depois, disseram novamente que não poderiam passar para o supervisor e continuaram com o mesmo discurso, até que desligaram o telefone.Solicito que o voo seja alterado para o horário pretendido 06h05 sem qualquer custo adicional. Fui, diretamente ao balcão da TAP, no aeroporto, disseram que tinha de ser o call-center da TAP a resolver, porque ali teria de pagar 90,00€ por passageiro para trocar o voo e porque era um erro da operadora. Aconselharam-me a voltar a ligar para o call-center, porque eles podiam resolver no momento sem qualquer custo e que poderiam sempre passar ao supervisor (o que nunca fizeram). Novamente em chamada com o call-center, fui informada que era novamente necessária auditoria da chamada e ainda que, a mesma nunca é feita no momento, conforme me tinha sido dito no primeiro dia que liguei, disseram que aguardasse o contacto deles, ontem dia 28 de julho. Liguei hoje, dia 29 julho, por não ter sido contactada, mais uma vez dizem para aguardar que está em análise todo o processo, até segunda-feira. Até lá, posso perder o horário de voo pretendido, sem que ninguém se responsabilize.Pretendo que o problema seja solucionado o mais breve possível e que o meu voo para Paris de 12 de setembro com partida às 06h05 seja respeitado e não o que o Call-center marcou para as 19h35.

Sou membro do Flight Club da Easyget, por decisão da própria companhia, sem que tenha subscrito qualquer formulário de adesão. Essa qualidade de membro permite alguns benefícios, cujas condições de acesso não são convenientemente explicadas.Assim, suportei despesas na alteração de voos, que não deveria suportar por ser membro do Flight Club. Utilizei a APP da EasyJet, como sempre utilizo para todas as finalidades, mas, diz a companhia, deveria ter telefonado para um determinado número, num determinado horário, algo que não me referiram no mail que me enviaram.

Na tentativa de despachar uma mala de 20 kg num balcão de check-in Ryanair para o voo FR 2625 com destino a PDL e partida do terminal 2 de Lisboa, com partida prevista para as 17:40, esta ação foi negada, sendo que a supervisora presente no local afirmou que já passava das 17:00 horas (hora limite para despachar bagagem). Acontece que existiam 7 balcões abertos para check-in de diversos voos Ryanair com horários de partida próximos uns dos outros, tendo chegado ao local pelas 16:15 (45 minutos antes da hora limite). Sem qualquer chamada de atenção e com uma clara confusão e serviço no mínimo com muito pouca qualidade e organização, ainda assim, cheguei ao balcão às 16:50 (10 minutos antes da hora limite, que estava claramente indicada que terminava às 17:00). Nisto, vi a operadora a abandonar o posto antes de nos atender e, quando regressou, recebeu a minha documentação necessária novamente ainda antes de serem 17:00, estava com dificuldades na impressão da etiqueta da mala e realizou uma chamada telefónica para solicitar apoio a quem de direito nesta questão. Não teve sucesso neste contacto, tendo referido à sua supervisora que recebeu resposta negativa da linha de apoio interna para o efeito. Esta última, a supervisora de nome EDITE VIEIRA, insistiu com a sua colega que o contato de apoio estava correto. Após mais tempo de espera, que se estendeu até cerca das 17:05, esta supervisora interpelou-me afirmando que já passava da hora limite para despachar bagagem para o referido voo e que não havia nada a fazer. Ou seja, por problemas técnicos aos quais sou totalmente alheio, impediu-me de despachar bagagem, o que me impossibilitava de regressar a casa neste voo sem a minha bagagem. Quando lhe respondi afirmando que cumpri com os horários estipulados pela companhia e que existiu um atraso ao qual eu era completamente alheio, esta senhora EDITE VIEIRA desresponsabilizou-se totalmente deste assunto, afirmando que cheguei tarde demais ao balcão (o que não é verdade) e demonstrou uma falta de educação e respeito tremenda, sendo que imputou 100% da culpa ao cliente e recusou-se a dialogar, tendo inclusive interrompido várias vezes quando tentei falar com a mesma, e afirmando que era impossível fazer algo e que poderia tentar a minha sorte junto do segurança, para que conseguisse ainda embarcar no voo, mas sem a minha bagagem. Dirigi-me ao posto da Ryanair no referido terminal para apresentar uma reclamação e solicitar a presença de um supervisor que me pudesse auxiliar. A funcionária deste posto efetuou uma chamada novamente para esta senhora EDITE VIEIRA, tendo obtido resposta de que esta já tinha dito tudo o que tinha para dizer a mim, recusando-se a comparecer novamente para tentar dialogar com a mesma, algo que não tinha sido possível no primeiro contacto devido a uma já referida falta de respeito inaceitável da parte da mesma, em que fui interrompido constantemente quando reforcei o aspeto de ter cumprido todos os horários definidos pela Ryanair, e que o atraso de CINCO MINUTOS que se verificou tinha sido por culpa de uma inoperância e falta de profissionalismo das funcionárias presentes. O resultado final foi ter perdido este voo de regresso ao meu local de residência, com todos os transtornos que este tipo de situações implicam. A titulo pessoal, este comportamento é inaceitável por parte de uma pessoa que afirma ser SUPERVISORA e que, no fundo, imputou a responsabilidade do sucedido ao cliente, desrespeitando um dos princípios mais básicos de qualquer tipo de serviço. Solicito por favor o vosso apoio neste tema, reiterando a gravidade do comportamento desrespeitoso e desresponsabilizado vindo de uma pessoa que está a representar uma instituição, cuja atitude estou em crer que vai contra todas as normas e códigos de conduta que possam existir em qualquer empresa, sendo que nunca me deparei com tal comportamento anteriormente da parte desta empresa, ou qualquer outra por sinal. Por fim, tenho a referir que, para além de danos morais provocados por estas atitudes, vi-me forçado a comprar uma nova passagem aérea noutra companhia que teve o custo de 423,92€, para além do gasto já incorrido de 120,87€ desta viagem que não aconteceu. De salientar que não me foi apresentada qualquer tipo de alternativa ou opção quando solicitei falar com outra pessoa responsável, tendo sido praticamente abandonado e entregue à minha sorte, pois fui impedido de regressar ao meu local de residência por culpa de uma falta de profissionalismo e decoro por parte desta funcionária e, consequentemente, da empresa que esta representa na sua atividade.