Reclamações públicas

Excelentíssimo senhores,No passado dia 4/6/2023, tinha voo da TAP - TP436 com destino a Paris-ORLY, com hora de partida às 6h05, boarding 05h15 . Chegámos à porta de embarque pelas 5h35 , hora limite do fecho das portas. Salienta-se , encontrávamo--nos ainda dentro do limite do horário, havendo ainda mais algumas pessoas, exatamente na mesma situação, que ainda chegaram depois de nós.Acontece que o responsável pela porta , nega imediatamente a nossa entrada, com postura altiva, diretiva e desapropriada , pois somos uma família, com crianças , de viagem à Disney , que imediato começaram a chorar. E ainda assim, perante a situação o recepcionista foi insensível e completamente inflexível. Ainda nos foi referido que o voo estava cheio.Tínhamos pessoas da nossa família dentro do avião, com quem conseguimos entrar em contacto, tendo nos confirmado que o avião não estava cheio, como ainda se encontrava no local com porta aberta. E com lugares disponíveis.Pelo que a informação que nos foi dada , pelo o tal senhor não corresponde à verdade. Ridículo!!!O dito responsável, mandou-nos para o guichê da TAP, que abria às 6h que poderíamos trocar para o voo imediatamente a seguir, que seria o das 7h40.Chegámos ao Guichê, que não abriu as 6h. Fomos atendidos às 6h30, e foi nos dito que nada podiam fazer.Para além do sucedido, foi nos informado que neste caso cancelam tanto a ida como a viagem de volta.Perdendo, assim os bilhetes e consequentemente por completo o valor da viagem. Esta viagem foi marcada com bastante antecedência, e com o desespero dos miúdos, vimo-nos obrigados a comprar outros bilhetes. Estamos completamente frustrados e traumatizados com o sucedido. A TAP estragou-nos anos de trabalho para uma viagem de sonho. E , dai exigir , no mínimo o reembolso por inteiro da totalidade dos bilhetes perdidos e ainda o valor , que enviarei em anexo dos novos bilhetes.Não nos foi dada qualquer hipótese de resolução! O que é inadmissível !

Solicitei o cancelamento e reembolso do meu voo plus da TAP no dia 10/03 e até o momento não tive retorno!Tentei contato telefónico inúmeras vezes, fiz reclamação pelo site há mais de 3 meses e até o momento sem retorno.Simplesmente um descaso me reembolsaram apenas os valores das taxas, o que não era o correto pois minha tarifa é a plus o que dá direito a 100% do reembolso.Continuo no aguardo do reembolso devido.

No passado dia 29 de Julho, durante uma viagem entre Varsóvia e Lisboa no vôo TP1205 em que viajei com o bilhete electrónico 0809726699394, a minha bagagem de porão com o ticket LO258294, foi severamente danificada pelos serviços da transportadora. Reclamei junto dos serviços de BAGAGEM, que registaram a Reclamação com a referência DPRLISTP89310, e que me deram duas opções: aceitar um voucher da TAP no valor de 50€ para gastar em serviços da mesma ou submeter um processo junto da empresa Dolfi1920 que, de acordo com os serviços de bagagem, é a parceira da TAP para resolver assuntos relacionados com danos de bagagem. Após submissão online do processo junto da empresa Dolfi (ticket 00509774) conforme instruído pelo serviço de bagagem no Aeroporto de Lisboa, fui hoje contactado por essa empresa. A Dolfi1920 declarou que a mala é irreparável e atribuíu-me um voucher de 50€ para aquisição de uma mala nova NA LOJA DELES. Ora, essa loja não tem nenhuma mala a menos de 60€ e mesmo esta é de dimensões inferiores à que foi danificada pelos serviços da TAP. Para além disso, no momento de instauração do processo no aeroporto indiquei um valor de cabeça (50€) quando na verdade a mala custou 60€. Mandei essa informação à Dolfi que a ignorou totalmente!! A opção que me é dada implica que, para repor a mala que foi destruída eu tenho de me servir de uma empresa e loja específicas, com valores que não entendo serem justos, não me sendo dada a possibilidade de usar o dinheiro da indemnização para comprar uma mala de características semelhantes à minha a um valor mais económico. Pretendo pois que, no mínimo, me seja dado o valor do voucher para que eu possa adquirir uma nova mala para repor a que foi destruída sem ter de ficar à mercê de uma loja específica.

No dia 31 de Julho de 2023 eu e o meu marido tinhamos voo para Palma de Maiorca as 6:15.Fizemos o check in normalmwnte sem qualquer constrangimentos, porém depois no momento do embarque, e já depois de terem entrado alguns passageiros foi nos rejeitada a entrada com a justificação de que o aviao estava muito cheio e que nao havia lugar para todos os passageiros. Revoltados com a situação exigimos falar c algum responsável e que a situação fosse imediatamente resolvida uma vez que em momento nenhum foi nos informada esta situação, e caso n apanhassemos o avião nesse dia para além da passagem também perderiamos o hotel etc...As funcionárias do balcão de embarque informaram que se quiséssemos apanhar outro avião ainda no mesmo dia deviamos ir rapidamente ao balcão de vendas da easyjet para dar os dados..Após esta informação nós e outros passageiros fomos imediatamemte ao balcão, porém quando lá chegámos tanto nao tinham conhecimento dessa informação, como também não tinham qualquer solução para a nossa situação, isto causou uma grande desordem porque os passageiros ficaram revoltados com a situação: afinal a informação nada mais passou do que uma manobra de manipulação para acalmar os passageiros e tira los da porta de embarque, de forma a conseguirem fechar o voo com os passageiros que ja estavam no avião....Lamentável, vergonhoso e uma grande falta de respeito com os seus clientes. De forma a não ficarmos ainda mais prejudicados e uma veZ que a easyjet não deu nenhuma solução (aliás ate agora ainda nem um email recebemos pelo sucedido), decidimos comprar outra passagem p o mesmo dia numa outra companhia ( 731.46 eur).Para além do gasto extra que tivemos que ter para não perder tudo aquilo que ja tinha sido pago, também tivemos que lidar com todo o stress e o cansaço instalados devido a esta situação.

No ano passado subscrevi à Via Verde, a um contrato anual, que renovou agora no final de Julho. Reparei que estava a pagar demasiado pelo identificador da Via verde para o uso que lhe dou e achei melhor mudar para o serviço em que só se paga nos meses em que usamos o serviço. No entanto, a Via Verde só permite a alteração deste contrato daqui a um ano, ou seja, durante mais um ano, vou continuar a pagar um serviço que já não quero usar. A Via Verde não me deixa anular nem modificar o contrato antes disso e pago por um serviço que não quero.

Mau serviço de apoio a clientes. A 31-07-2021, efetuo na Pág. da TAP, em Fale Connosco, o seguinte pedido de esclarecimento: Pretendo fazer uma viagem Porto -Lisboa em Setembro com duração de 2 dias, juntamente com a minha esposa e a sua irmã menor de idade, ou seja, 14 anos. Preciso saber se existe necessidade de apresentação de algum documento paternal, autorização, ou etc, para que esta possa viajar connosco. Aguardo resposta, para que possa comprar os bilhetesA 02-08-2023, pelas 22:56 com duração de 12min e 46seg, efetua chamada para apoio ao cliente, falam-me que é necessário passaporte para uma cidadã Portuguesa viajar do Porto para Lisboa e uma autorização dos pais, quando solicito uma minuta, fico aguardar ao tel. cerca de 7 min, e desligam-me a chamada. Ligo novamente pelas 23:09, com duração de 20min e 41seg, efetuo a mesma questão, falam novamente que é necessário passaporte para uma cidadã Portuguesa viajar do Porto para Lisboa e uma autorização dos pais, quando solicito uma minuta referem que não entende o que estou a solicitar. Interrogo se me vão responder por escrito ao meu pedido de esclarecimento, e dizem-me que não. Afinal que serviço de apoio a clientes é este que não responde e não tem respostas???

O voo da TAP LIS-DUB chegou atrasado, desta forma, chegamos a LIS exatamente na hora exata da saída do voo de ligação LIS-OPO, às 23h30. Perdida a ligação para o PORTO, foi dada a indicação que nos seria disponibilizado um quarto de hotel, um voucher de 10€ para uma refeição e transporte UBER entre aeroporto-hotel-aeroporto. No entanto, a comunicação para o transporte UBER nãochegou ao número de telemóvel fornecido até à 01h da manhã. Lamentamos a falta de apoio pessoal ou à distancia, via telefone dos elementos da TAP ou da Groundforce entre as 24h e a 01h da manhã. Tendo procurado em todas as áreas do aeroporto.

Exmos Senhores,Para os devidos efeitos e com a finalidade de preservar memória futura, informo V. Exas do seguinte:Tendo sido confrontada com duas mensagens de correio electrónico alertando-me para o facto de,supostamente, o identificador da Via Verde apenso na minha viatura, matrícula 36 - ZI - 37, poder estar aregistar mal as suas passagens nos pórticos das autoestradas era, pelo teor das mesmas, aconselhada acontactar os vossos serviços.O que fiz no dia 02/08/2023, através de contacto por meios digitais, vulgo &quotchat&quot.Durante esse contacto fui informada que o meu identificador, e digo meu porque o comprei e dele tomeiposse, estaria com problemas (????) e teria de ser trocado.Como é óbvio, fiquei confusa.Se o identificador está com problemas, estará impróprio para fazer o seu &quotserviço&quot.O que manifestamente não é o caso.Se assim fosse eu não estaria a ser debitada na minha conta bancária pelos trajectos que efectuo em autoestradas sob a supervisão do mesmo.Logo, podemos concluir que o identificador não está inoperacional.Por outro lado e paradoxalmente, verifiquei que os serviços que até há bem pouco tempo utilizava,nomeadamente pagamento de parques de estacionamento, ficaram bloqueados.Pelo que podemos intuir que o identificador apenso na minha viatura, supra mencionada terá,aparentemente, ganho critérios próprios. A saber:Nas auto estradas acende luzinha amarela na passagem, mas regista os valores e os mesmos são cobradosna minha conta bancária.Nos parques de estacionamento e restantes serviços pura e simplesmente, bloqueou-os.Convenhamos que é um pouco estranho.Ou eventualmente não.Porquanto:- Ao lermos os critérios actuais, subjacentes à utilização dos identificadores da Via Verde, verificamos que osmesmos sofreram alterações que, pasme-se, se enquadram no modelo de bloqueio que, estranhamente, oidentificador apenso na minha viatura sofreu após apenas cerca de 3 anos e meio de utilização.Mais, no contacto estabelecido, via &quotchat&quot, ficou bem clara a intenção de me direcionarem para a aceitaçãodos novos critérios tarifários. O que liminarmente recuso.E recuso por duas razões:Os Senhores estão, aparentemente, a abusar da posição dominante que detém na área de negóciosrelacionados com o pagamento de portagens, parqueamentos, abastecimentos de combustível, etc. e pura esimplesmente querem terminar com o modelo de utilização que estava vigente até há bem pouco tempo eque utilizo desde sempre.Pelo que poderei especular que hoje, quem quiser utilizar os serviços fornecidos pela Via Verde tem deaceitar os novos tarifários de utilização, unilateralmente, decididos pela vossa empresa.O que até poderá estar dentro do contratualizado entre a vossa empresa e a minha pessoa.Mas para isso poder acontecer sem que os meus direitos contratuais serem violados, teria sido necessáriouma informação atempada, dessa intenção, dando ao consumidor a possibilidade de rescindir o contratocelebrado caso não estivesse de acordo com os novos critérios.Coisa que manifestamente não se verificou.Desse modo:Certamente não verão nenhum inconveniente em me enviarem uma cópia do contrato estabelecido naaltura da aquisição do identificador, de modo a verificar se existe algum suporte clausural que vos permita&quotforçar&quot a aceitação das novas regras.Assim,Pelo exposto, agradeço que sejam regularizada a situação de utilização do identificador de minha pertença,pois o mesmo está, aparentemente, a ser alvo de uma &quotavaria&quot selectiva que apenas condiciona utilizaçõesem determinados serviços.Em alternativa agradeço que assumam, através de carta registada com aviso de recepção, a rescisão docontrato de prestação de serviços existente entre a minha pessoa e a Via Verde, informando-me dos motivosque estão subjacentes a essa rescisão.Sem outro assunto,CumprimentosRosário NarcisoPS- Desta mensagem será dado conhecimento à Deco

Através desta reclamação, informo que a TAP Air Portugal cancelou um dos voos da minha reserva.A própria companhia reconheceu isto e facultou a alteração gratuita do bilhete em uma mensagem que constava na seção de seu website de gerenciamento de voos.Contudo, não consigo exercer mais este direito, pois o site já não permite alteração e foi inserido um voo que não me atende conforme as minhas necessidades atuais. Já foram feitos diversos contatos telefônicos e em formulários do site da companhia aérea, mas todos sem sucesso. São alegadas pela TAP as mais diversas questões como impedientes.

Venho por este meio, comunicar aos senhores que,Comprei dois bilhetes com o código de reserva TUOICF. Houve um imprevisto e minha esposa não poderá ir nessa data. Entrei no site da companhia e pedi o reembolso do valor através de voucher, assim utilizaria o mesmo na própria companhia com validade de um ano. Recebi um email com um voucher, mas para minha surpresa, com o valor somente das tachas. Entrei em contato com o SAC e questionei sobre o restante do valor, a atendente não soube me explicar, só me informou que, a minha tarifa não permitia reembolso e a passagem era cancelada automaticamente. Posto isto, tenho as seguintes questões:- Se não tinha direito ao reembolso, porque aceitaram o pedido - Não pedi cancelamento da passagem- A companhia está se apropriando de valor indevido- A companhia não teria qualquer prejuízo ao emitir o voucher, visto que seria usado na própria companhia.- pedi o cancelamento do voucher emitido e para ativar a passagem da minha esposa, não fui atendido.Nunca pensei em passar por uma situação tão desagradável,a companhia simplesmente querer ficar com um valor que não lhe pertence, paguei por um serviço e que não vai ser prestado.Uma companhia como a Tap, que representa o nosso pais, se prestar a esse tipo de coisa, é lamentável.Espero que até a data da viagem, ativem o bilhete da minha esposa ou resolvam a situação da melhor maneira.