Reclamações públicas

Ex.mos Srs.Venho por este meio apresentar-vos esta situação e reclamação que me deixa deveras dececionado com a marca Citroen, da qual a vossa empresa é concecionária.Sou proprietário do veículo Citroen C3 com o motor tricilindrico a gasolina 1.2 de 110 cv, matrícula 58-TA-49 que adquiri não vosso stand de vendas de Ponte de Lima em 2017, com um contrato de assistência e prolongamento da garantia por 4 anos. O veículo em causa sempre foi muito bem tratado (como aliás todos os veículos que fui tendo ao longo dos anos) tendo as revisões e manutenções necessárias e preconizadas pela marca, sido sempre feitas no momento certo e sempre nas vossas instalações. Acontece que, pela primeira vez em 8 anos e 100.000km, que o veículo tem agora, cerca de 4 meses antes da data prevista para a próxima revisão anual (tendo o veículo rodado neste ano apenas cerca de 15000km) detetei por verificação de rotina e sem que o sistema mo tenha indicado, que o nível do óleo se encontrava muito baixo. Dirigi-me de imediato à vossa oficina para o retificar, sendo acrescentado na altura 1,5 litros de óleo. Posteriormente, cerca de 2 meses após o sucedido o sistema eletrónico do veículo avisou que havia uma avaria no motor e me devia dirigir à oficina para a reparar, o que de imediato fiz. Nessa intervenção o vosso mecânico não consegui identificar a avaria, tendo apenas verificado que cerca de 1500km rodados o motor havia consumido a totalidade dos 1,5 litros de óleo que havia sido acrescentado há apenas 2 meses. Voltou a repor o nível e reiniciou de novo o sistema eletrónico que recentemente assinalou nível de óleo baixo (que eu verifiquei não ser verdade) e posteriormente mais uma vez a mesma indicação da avaria que inicialmente não foi detetada. Mais uma vez me desloquei de imediato à vossa oficina, sendo que agora lhe foi diagnosticada uma avaria no sistema de lubrificação do motor. Após pesquisa na Internet descobri que existem vários testemunhos que atestam que este motor tricilindrico 1.2 puretec a gasolina tem tendência a apresentar mais cedo ou mais tarde um consumo despropositado de óleo (alguns proprietários referem 1 litro de óleo a cada 1000km). Descobri também que existe uma petição pública (https://peticaopublica.com/viewsignatures.aspx?pi=PT117729) a decorrer já com mais de centena e meia de assinaturas relativa a problemas idênticos detetados em viaturas equipadas com este motor, e também que, em França, a Stellantis já providenciou medidas para resolver esta e outras situações.Deste modo e porque tal situação nunca sucedeu com nenhum outro veículo de que já tenha sido proprietário (e já foram muitos os que tive, sempre bem tratados e, em alguns casos, vendidos já com mais de 170000km, sem qualquer problema, apenas com as substituições de peças preconizadas pelos livros de manutenção das várias marcas (Renault, Nissan, Volkswagen, Austin, Mitsubishi, Seat), venho por este meio reclamar e exigir que me seja proposta uma solução que não me provoque mais transtorno do que aquele que já estou a ter com a viatura imobilizada durante um período de tempo que ainda não sei quanto será, e também que esta reparação seja assumida pela Citroen ou pela Stellantis Portugal, uma vez que, mesmo estando o veículo já fora do prazo de garantia, não só da minha parte não ouve a mínima negligência quanto a uma manutenção rigorosa do veículo, como, pelos vistos, esta é já uma situação recorrente com este motor e que nunca se verificou com nenhum dos meus veículos anteriores. Exijo igualmente que me seja dada a garantia de que, se após a reparação o problema prevalecer, mais uma vez será a Citroen a assumir qualquer intervenção necessária. Lembro-vos também que a não resolução desta situação prejudica gravemente o nome de uma empresa líder na produção de veículos automóveis, que assim corre o risco de perder a confiança que os clientes sempre depositaram nos seus veículos.Sem mais de momento, fico a aguardar uma vossa resposta que espero ser favorável a uma resolução atempada e a contento de ambas as partes envolvidas.Com os meus melhores cumprimentos.João Monteiro

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelMARÇO- 7 mar enviam-me email a indicar se concordo com o valor em dívida proposto, que aceito no próprio diaABRIL- já devo ir em 4 emails a tentar saber o ponto de situação da resolução proposta por eles e não tenho sequer um email de resposta. Posto isto, estamos agora a atingir os 4 meses que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer.Obrigado

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a sorriso prime.No dia 4 de setembro de 2023 fui contactada via telefone para aderir a um plano de tratamento dentário. No momento da ligação a pessoa me disse que teria várias clínicas em armação de pêra e albufeira mas só tem em faro e Portimão e também nunca chegou contrato na minha casa, nem cartão para utilização do plano. Eu liguei a senhora me disse que foi enviado sim e sugeriu que eu estava mentindo. Eu não recebi nem por email nem por correio. E não tem qualquer prova de que eu recebi NUNCA ASSINEI CONTRATO e nem recebi nada do CTT e a senhora disse que não envia com registo de recebimento. Mas eu jamais recebi. Não quero mais o plano me sinto enganada.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a sorriso prime, agradeço que procedam ao CANCELAMENTO com efeitos imediatos.

Entreguei na Fnac de Almada um Robot de Cozinha da marca Kitchen Aid para reoaralção a 14 de Agosto do 2023, sendo que me foi enviado um orçamento no dia 13 de Outubro de 2023. Aceitei o orçamento e fiz o pagamento no dia 17 de Outubro de 2023 (dentro do prazo dado pela loja) tendo e-mails e factura como comprovativo.A 9 de Dezembro de 2023 entrei em contacto com a linha de Apoio ao Cliente por telefone para saber quando seria feita a entrega, em que me foi prometida resposta, mas até ao dia 8 de Fevereiro de 2024 não me foi dada nenhuma resposta, o que me levou a contactar novamente através da mesma linha telefónica.Recebi então um 1 sms no dia 9 a dizer que foi solicitada a averiguação da situação junto do reparador.Aguardei até 16 de Fevereiro, dia que enviei e-mail para o serviço Pós Venda respondendo ao e-mail que que me foi enviado com a fatura e onde consta o nº de Reparação, a expor a situação e que aguardava uma resposta concreta em relação ao estado da reparação e quando me seria entregue o equipamento, visto já terem passado quase 6 meses da entrega para reparação. Tendo informado que o meu próximo passo seria fazer queixa no Portal da queixa.Recebo resposta a 20 de Fevereiro:Agradecemos desde já o seu contacto!Em relação à situação que nos reporta, informamos que já solicitamos ao centro técnico a averiguação da situação que refere no seu email.Assim que possível, os Serviços Centrais da FNAC, informar-lhe-á da resolução dada para a situação que nos foi exposta.Caso necessite de mais algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos, pela mesma via!Aguardei, sem resposta até 29 de fevereiro, novo e-mail a solicitar informações e resposta a 5 de Março:Agradecemos desde já o seu contacto! Em relação à situação que nos reporta, informamos que ainda não temos previsão.É inadmissível estar à espera por uma reparação (já paga) há mais de 7 meses e com respostas vagas acerca do estado do equipamento ou mesmo onde se encontra.

OláFiz o pedido de reexpedição de morada para um período de 3 meses, com um custo de 82.41E, em meu nome, Fernanda Storfe, pois mudei minha morada em dez/23 e estava a espera de um documento super importante da Aima. Em fevereiro desse ano, o entregador do CTT foi à morada antiga e não fez o processo da reexpedição.Esse erro gravíssimo me ocasionou um desgaste e ainda está, pois meu cartão de residencia, minha ultima renovação de residencia ejm Portugal, foi extraviado e provavelmente foi devolvido à AIma.Com esse absurdo ocorrido, terei que pedir 1 dia de férias no meu trabalho, para me deslocar até a Aima e tentar que lá localizem meu cartão.Tudo por causa de um descaso por parte CTT, ocasionando um grave problema à minha vida pois estou nesse momento com um cartão de residencia em mãos inválido e um já emitido pela AIMA, perdido por ai, por cauda desse erro do CTT com o meu pedido PAGO.Gostava de levar esse assunto ao juridico, pois não podem ficar impune, e quero exigir meu dinheiro investido para nada, reembolsado.

Prezados senhores,No dia 6/4/24, fiz uma reserva para o Semea Restaurante no Porto, para oito pessoas, através do aplicativo The Fork, para 11/4/24, imediatamente confirmada no aplicativo.Tive uma desagradável surpresa quando, ao chegar, informaram-nos que a reserva havia sido cancelada, porque eu não respondi a um e-mail, que foi-me enviado no dia 10/4 e que eu não tinha lido. Neste e-mail, pediram-me 80€, antecidapamente, para garantir a reserva.Sem que eu tenha visto o e-mail, à véspera do jantar, cancelaram e preencheram as vagas com outros clientes.Somos um grupo de velhos amigos, alguns com idade superiores a 70 anos e certa dificuldade de locomoção.Uma amiga sugeriu um meio termo e perguntou se era possível arrumar uma mesa para sentarmos e esperarmos, já que tínhamos chegado às 19h30.O maître disse-nos que sim, mas teríamos de esperar mais de uma hora.. Daí, concordamos e dissemos que comeríamos alguns petiscos durante a espera. Ele então teve a indelicadeza de dizer que, nestas condições, a casa só serviria água e, se quiséssemos, vinho.Portanto, diante deste total desrespeito, saímos imediatamente, para nunca mais voltar.

Efectuei uma Reclamação devido a uma Fraude da Entidade BOLT no Valor de 866€. O ACTIVOBANK está a descartar-se e diz que Eu usei o Serviço Apple Pay. Apresentei PROVAS conforme no meu Equipamento de Telemóvel NUNCA foi instalado tal Serviço, conforme o meu Cartão de Débito não está registado na Apple Pay e inclusive uma Factura da Operadora Vodafone em que nessa Data e Hora estava numa Chamada Telefónica por isso não sei como posso ter estado a digitalizar Documentos com Fotografias e a fazer Validações Online. Vou expor todas estas Provas na Comunicação Social e exigir que o ACTIVOBANK não faça apropriação dos meus 866€.

Estou sem eletricidade desde o dia 08, pedi urgência na ligação através do comercializador, a e-redes só tinha disponibilidade para enviar uma equipa técnica no dia 19 , pois teria de ser ligada a eletricidade por uma equipa uma vez que a potência era superior á anterior do contador, por conselho da e- redes e depois de ser confirmado pelos próprios que se colocasse a mesma potência o meu contador era apto para ligar remotamente, ou seja carregar apenas num botão, desde terça feira dia 9 foi feito o pedido através da comercializadora a máxima urgência para ser feito remotamente já com a potência necessária para tal, contactando a e-redes disseram que entre 24/48 h teriam resposta da parte técnica, até ao dia de Hoje nada, faço mais de 5 chamadas para eles diariamente e a maioria dos assistentes nem conseguem aceder ao que se passa, péssimo atendimento, salvo 1 ou 2 que mostraram interesse e realmente conseguiram ver realmente o que se passa, tenho menores em casa como foi informado, estamos dependentes dum termoacumulador para tomar banho, a comida, que tinha feito a compra do mês em carne, perdi tudo, e até hoje sexta feira dia 12, de há qualquer resposta ou contacto da parte técnica para a própria e-redes, ou seja mete se agora o final de semana e continuo sem um bem essêncial... Baixei a potência fiz tudo de acordo com o que me foi pedido para agilizar o serviço para ser ligado remotamente e até agora não existe uma resposta da parte deles, é um descaso enorme com clientes, e com a necessidade dum bem essencial.

Efetuei uma encomenda de 3 t-shirts no dia 22-03. Recebi no dia 10-04, mas apenas vinham na embalagem 2 t-shirts. No próprio dia comuniquei o engano à empresa através do email disponível. Voltei a faze-lo no dia 11-04. Hoje dia 12-04 continuo sem qualquer resposta por parte da empresa. Apenas pretendo que me seja enviada a t-shirt em falta. E que respondam aos emails. De pouco serve terem um email se não respondem aos clientes.

Em 14.02.2023 assinei um contrato com a EDP para gás, eletricidade e sem me consultar, o gestor ligou o pacote Pack Smart.Em 08.06.2023 assinei um contrato de gás com outra empresa.Em 08.11.2023 assinei um contrato de eletricidade com outra empresa.Assim, fiquei apenas com o pacote Pack Smart com a minha EDP. A 01.12.2023 recebi uma mensagem de texto: Caro Cliente, o seu contrato Smart Pack 160805939293 será renovado automaticamente nos próximos 60 dias por mais um ano. Aproveite as vantagens do Smart Pack: até 6% de desconto na energia verde, um limite de 300 euros em reparações de equipamentos, descontos em combustível, serviços de entrega e entretenimento. Se não quiser renovar o seu serviço, deve contactar-nos nos próximos 30 dias. Anexei uma captura de ecrã da sms! No dia 04.12.2023 fui ao escritório da EDP em Portimão para cancelar o contrato, onde me foi entregue um formulário de cancelamento. Junto envio uma imagem do ecrã.Todos os serviços do atual período do contrato foram pagos.Mas em 06.03.2024 recebi uma fatura relativa aos serviços. Depois de contactar a EDP, fui informado de que o contrato tinha sido prolongado até 14.02.2025. Em 20.03.2024, contactei o escritório da EDP e o gestor registou novamente um pedido de rescisão do contrato. Em 21.03.2024, recebi uma resposta por correio eletrónico informando que tinha de apresentar o meu pedido de rescisão do contrato até 14.02.2024. Mas eu cancelei o contrato em 04.12.2023 e recebi um documento oficial de cancelamento!Até à data, continuo a receber faculdades pelos serviços para os quais solicitei a anulação da utilização antes do prazo!Exijo a anulação do meu contrato não assinado com a Pack Smart, caso contrário serei obrigado a recorrer à arbitragem para resolver esta questão!