Reclamações públicas

Venho por este meio deixar a minha reclamação ,fiz uma reserva na plataforma Booking. É para dia 1/06 e com cancelamento gratuito até 23/05. A dia 4/04 fizeram o levantamento do valor da reserva. Nunca me aconteceu tão coisa e já não confio nesta plataforma que sempre usei.Não podem levantar valores antes de haver a data de cancelamento,não é isto que deve e costumam fazer e nem está nas condições. Se houve um erro . Corrigiam no e não o tornem a fazer. A solução que me deram da parte da Booking não foi restituir me o valor mas sim dizer que podia cancelar. Mas não pretendia fazer. Mas não pretendia ficar sem este valor tão cedo.

Informo vossas excelências que tivemos cancelado o voo da Lufthansa, LH9765 Lisboa (LIS) para Singapura (SIN), partida 07 de março, às 15:50h, chegada em Singapura em 08/03. E consequente cancelamento do retorno voo LH1496, em 10 de abril.As passagens foram adquiridas através de Booking.com, em 12/01/2024, cartão Visa final 8480, Banco do Brasil, total R$ 7143,36.Em 12/01/2024 recebi email de Booking.com com a confirmação da compra e referencias das reservas:VOO DE IDA : LIS - FRA - FRA - SIN - RESERVA MBKVB7VOO DE RETORNO: SIN - FRA - FRA - LIS - RESERVA MBKVB7Três dias antes da partida, em 04/03/2024, recebi email de Lufthansa Flight Service, a confirmar o itinerário LIS - SIN 07/03/2024, as 15:50h e SIN -LIS, em 10/04/2024 as 10:55 h.As 19:55 e 20:32 h, mesmo dia 04, recebi mensagens da Lufthansa, com a informação de cancelamento do voo LH778 de Frankfurt para Singapura.Não foi dada nenhuma alternativa de voo em substituição, então no dia seguinte, 05/03/2024, fui até o aeroporto de Lisboa, obter informações no balcão da Lufthansa, porém estava fechado, só obtive um numero de telefone e através deste deram-nos uma alternativa de voo, porem com operadora parceira, a SWISS, mesma data de partida de Lisboa, apenas com conexão em Zurich ao invés de Frankfurt, alteração de pouco tempo em relação ao voo inicial.Em 07/03 dia da partida chegamos ao aeroporto com aproximadamente 3h de antecedia, fomos fazer checkin diretamente no balcão.A senhora que atendeu-nos perguntou sobre nosso visto para Singapura. Expliquei a ela que não havia necessidade, pois tínhamos conhecimento de que caso o visto fosse exigido pode-se obtê-lo imediatamente no serviços de imigração dos países da Ásia pelos quais iríamos transitar. Para o caso de Singapura , também sabemos que o visto só é necessário para passageiros que ultrapassem 30 dias de “permanência” no país, o que não seria nosso caso. Nossa viagem teria duração de 32 dias, mas apenas com transito em Singapura, ou seja entraríamos em Singapura dia 08/03, ficaríamos algumas horas, e seguiríamos viagem. Só retornaríamos a Singapura em 07/04/2024, permanecendo no país até 10/04, para o voo de retorno a Lisboa.Explicamos que não teríamos como obter o visto naquele momento antes do embarque, mas que estávamos certos de que não haveria nenhum problema sobre o visto em Singapura, pois inclusive no site da imigração https://www.ica.gov.sg/enter-transit-depart/transiting-singapore Tem a seguinte informação: “ Cingapura está aberta a todos os viajantes em trânsito, sem regulamentos ou requisitos específicos.” Para além de não haver a necessidade de visto, para passageiros em transito, também tínhamos o conhecimento de que o serviço de imigração emite o visto, caso percebam que seja necessário, na hora em que o passageiro transita pela imigração, paga-se a taxa pelo serviço e o documento é emitido online.Mas a atendente da SWISS disse que não podaríamos embarcar, mesmo com passaporte válido, que deveríamos então ir até o balcão da Lufthansa e ver a possibilidade de remarcar o voo ou obter autorização para embarque sem o visto.Tentamos de todas as maneiras resolver, diretamente no balcão e também através de muitas ligações, pois fomos orientados a resolver por telefone ( não tenho idéia de quantas ligações foram feitas, com muita ansiedade e nervosismo, a ligação por vezes era interrompida e eu tinha voltar a fazer a chamada, cada vez era necessário explicar tudo novamente, para um novo atendente, assim acabamos por perder o embarque e ninguém conseguiu ajudar-nos).Voltamos para casa frustrados, e sem saber o que poderia ser feito sobre a viagem. Naquele dia já não estava disponível o atendimento por telefone. Passada uma noite de angustia e incerteza, na manhã seguinte 9h liguei novamente para a Lufthansa, e a pessoa que atendeu ouviu meu relato e disse ser possível remarcar o voo, que teríamos que pagar uma taxa de 150€ (cento e cinquenta euros) por pessoa. Pedi informações sobre a possibilidade de reembolso da passagem caso desistíssemos da viagem e a atendente disse que eu teria que consultar a agência de viagem Booking.com.A seguir entrei em contacto com Booking via chat. Mais uma vez expliquei tudo e então perguntei sobre “possibilidade de reembolso” o atendente disse que não tinha essa informação, mas que iria pedir para outra pessoa habilitada responder-me e nunca mais retornou ao chat. Deixei a conversa em aberto a aguardar resposta, para definir se remarcava o voo ou desistíamos da viagem, mas ninguém se manifestou.(tenho fotografias da consversa que provam que não solicitei o cancelamento, somente informações) Por volta de 13h recebi e-mail de GO TO GATE In Partnership with Booking.com a informar que o nosso voo havia sido cancelado e que deveríamos aguardar sobre o reembolso (cópia da mensagem em anexo). Isso enquanto estava a caminho do aeroporto para tentar resolver no balcão de atendimento. Achei que era um engano, pois não havia solicitado cancelamento, apenas pedi informações, mas ao chegar no balcão foi confirmado que Booking havia feito o cancelamento.Por fim não viajamos, tivemos longo stress e sofrimento, desgaste emocional e financeiro. Ficamos a espera do reembolso e finalmente dos R$ 7143,36 pagos pelas passagens. E em 28/03/2024 recebemos apenas R$ 667,60, que cheguei a enganar-me e pensar ser valor em euros.Pelo desgaste emocional e financeiro, pela falta de respeito e consideração solicito o reembolso completo das passagens e mais a indemnização de 1200€ (ou equivalente em moeda do Brasil), conforme legislação Europeia, em que voos cancelados regem-se pelo regulamento CE 261/2004, mais de 3500km entre os destinos.Solução pretendidaReembolso: de R$ 7143,36 a descontar os R$667,60 já reembolsados pelas passagens e mais 1200€ (ou equivalente na moeda Brasileira) por compensação do cancelamento de voo não solicitado pelos passageirosCom os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência, a forma como me sinto lesada e injustiçada pela operadora Nos, situação que passo a explicar.No final de Dezembro, meu pai foi contato pelos colabores da operadora mencionada, a fim de aderir aos seus serviços. Assim o fez e, ao aderir havia uma campanha em que ou teria a opção de escolher entre um mês de mensalidade gratuita ou uma smart TV, optando assim pela Televisão.A suposta TV, chegaria até à morada indicada por meu pai no prazo máximo de 40 dias uma vez que o transporte seria efetuado por via marítima. Na primeira semana de Março, chegou e quando ligada surgiu uma barra preta, na vertical, do lado esquerdo com meros centímetros que ocupava toda a TV. A situação foi desvalorizada tendo em conta que não influenciava o bom funcionamento da mesma. O problema maior surgiu com o passar dos dias, na medida em que passou de uma mera barra preta para vários traços de cores diferentes que alastrar am e comprometeram a utilização da TV.Após esta situação, contratamos várias vezes o vendedor e como não optinhamos resposta, dirigimo nos a loja Nos, da nossa zona de residencia para que solucionassem a falha. A operadora disse que nada podia fazer e indicou nos que teríamos de falar com o representante da marca da TV, com fim a fazer uma avaliação. Assim o fizemos, e após uma peritagem alegaram que a TV estava quebrada e que a garantia não seria aplicada nessas situações, tal resposta me indignou e reclamei, e em resposta aconselharam me a contatar o fabricante (Hisense), os quais me informaram o mesmo, ou seja, a TV está partida e não existe a possibilidade de substituição ou reparação do equipamento.Posto isto, recorro a vós, no sentido de perceber se é possível ter a substituição do equipamento, uma vez que, acredito que ao ser transportada quebrou e chegou a mim danificada e tanto a Nos, o representante da marca e o fabricante ignoram isso e alegam que foi quebrada por má utilização.Sem outro assunto a tratar, agradeço vos a atenção.Com os melhores cumprimentos,Bruna Vieira.

Venho por este meio reportar que fiz a encomenda no site da FEVERSAVE a 20/02/2024. Devido a atraso na receção da encomenda, tentei aceder à minha compra na área pessoal do site, no entanto este acesso estava vedado. Troquei emails com a empresa Feversave a solicitar este acesso e para apurar o atraso na receção da encomenda.Apenas recebi a encomenda a 21/03/2024! Um Mês depois! Recebi o vestido depois da data do evento em que o iria usar.Tentei proceder à devolução através do Q-Code e site sem sucesso, por motivos que me são alheios. A 28/03/2024 remeti email para vocês a reportar esta situação, indicando inclusive a mensagem que aparecia no site quando tentava efetuar a devolução. Só me foi dada resposta a 02/04/2024. Agora dizem que me vão cobrar pelos portes de devolução do artigo, o que não faz qualquer sentido, pois a empresa é que não cumpriu com o prazo de entrega.Desejo que me seja apresentada uma solução viável e justa para a minha situação, para a devolução do artigo, sem que eu tenha que pagar à minha custa novos portes (no valor de 10,50 €), por sua vez mais caros do que os portes de envio que já tive que pagar. Não faz qualquer sentido ser lesada e ter ainda que pagar pelos portes de devolução.

Bom dia,A cerca de 2 meses o ar condicionado / Ventilação (AC), do meu carro SKODA SCALA, adquirido na SKODA de Loures, em Dezembro de 2023 avariou, como está no período de garantia foi reclamado, informei a anomalia existente, passado um mês da reclamação pediram-me para ir com o carro a oficina fazer diagnóstico e concluíram que era uma peça danificada (resistência), informaram-me também que teriam de solicitar a peça a marca. Já tenho o AC da viatura avariado amais de 2 meses e até ao momento não tenho resposta da SKODA de Loures .Posso dizer que a assistência da Skoda deixa muito a desejar, pois neste período já passei por temperaturas baixas e altas e não tenho nem ventilação nem AC.

Contratei um serviço de Internet Fixo + Móvel + Box com canais da Vodafone para minha bebê de 3 anos assistir! Só que o problema é que pago todo mês em torno de 80€ por tais serviços e estou tendo problemas com a Box para assistir os canais, pois quase não funciona quando quero assistir algo! Se funcionar uma semana por completo em 1 mês todo já é muito! Já liguei várias vezes para reclamar sobre isto! Além de ser uma dificuldade para falar com um assistente humano ainda não conseguem resolver meu problema! Estou totalmente insatisfeita com o serviço que já possuo em média à 6 meses e tenho um sentimento de prisão por não conseguir rescindir o contrato por má prestação dos serviços e ter que pagar uma multa enorme referente ao mesmo! Preciso de uma solução! Minha vontade era de rescindir o contrato pois estou insatisfeita pois me venderam algo que na prática não funciona como se deve e pior ainda pago por este serviço que não recebo por completo!

Tendo efetuada a encomenda - 3030998702734986 - no dia 14FEV24, onde era garantida a entrega em 12 dias, a encomenda não foi enviada pelo vendedor. Contactado o ALIEXPRESS por diversas vezes fui informado que a encomenda não foi enviada. A encomenda está no estado CONGELADO e o ALIEXPRESS não efetua o reembolso do valor - 15.85€.. Só é possível contactar o ALIEXPREES através de um chat onde as mensagens não ficam guardadas, onde me informam que o problema foi repostado a uma equipa superior.

Bom dia,Venho por este meio prestar a minha reclamação da empresa On That Ass. Foi através de um site que criei conta na página para receber uma box cuecas gratuita, para teste e avaliação do produto. Após o seu recebimento tentei anular a minha subscrição, mas só existia a possibilidade de anular a mesma por um mês. Depois desta tentativa foi debitada na minha conta paypal 9,99 euros, indevidamente. Mais uma vez tentei cancelar a subscrição e nadaPara piorar a situação, esta empresa não disponibiliza nenhum email para questões/reclamações, apenas um chatbot que, em tempo algum, me respondeu à questão pretendida. Neste sentido, isto é mais uma prova que esta empresa pretende enganar o consumidor.Pretendo, desta forma o reeembolso do valor 9,99 euros e imediato cancelamento total da conta. Obrigada

Fiz a subscrição e já paguei com o desconto mas não recebi o email com a informação do brinde.

Exmo. Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal devido a uma subscrição feita por engano no site eDreamsDurante o processo de reserva de uma viagem, foi-me apresentada a opção de subscrição ao eDreams Prime. A forma como o website da eDreams estava desenhado e o respectivo processo de compra, dava a entender que só poderia concluir a compra, caso subscrevesse ao eDreams Prime, com a indicação de que poderia cancelar essa subscrição sem qualquer custo num prazo de 30 dias. Influenciado por esta informação, procedi à subscrição, pensando que só assim poderia concluir a compra e confiando que o processo de cancelamento de subscrição seria simplesNo entanto, ao tentar cancelar a subscrição dentro do período indicado, deparei-me com obstáculos técnicos recorrentes. Cada tentativa de acesso à minha conta através do email redirecionava-me automaticamente para o login via Facebook, onde, após várias tentativas, surgia repetidamente uma mensagem de erro, impedindo-me de fazer login e de proceder ao cancelamento desejado.Surpreendentemente, após o período de 30 dias, foi-me debitado o valor correspondente à subscrição anual sem qualquer notificação prévia ou meu consentimento explícito. Este ato de cobrança foi efetuado de forma sorrateira, o que considero uma prática comercial extremamente desleal e contrária aos direitos dos consumidores.Após inúmeras tentativas, consegui finalmente cancelar a subscrição, mas o valor já tinha sido cobrado ao meu cartão de credito. Neste contexto, exijo a imediata devolução do montante debitado indevidamente, visto que a minha intenção de cancelar foi clara desde o início e só não foi efetivada devido a falhas técnicas no vosso sistema.Considero lamentável e desonesto que uma empresa do calibre e com o reconhecimento da eDreams recorra a táticas tão questionáveis para reter subscrições e fundos dos clientes de maneira injusta. Esta experiência prejudicou significativamente a minha confiança na empresa e manchou a reputação perante um cliente que esperava muito mais integridade e respeito.Aguardo uma resposta com a confirmação da devolução do montante cobrado e a garantia de que medidas serão tomadas para corrigir estes procedimentos, assegurando que tais incidentes não se repitam no futuro.Com os melhores cumprimentos,