Informo vossas excelências que tivemos cancelado o voo da Lufthansa, LH9765 Lisboa (LIS) para Singapura (SIN), partida 07 de março, às 15:50h, chegada em Singapura em 08/03. E consequente cancelamento do retorno voo LH1496, em 10 de abril.As passagens foram adquiridas através de Booking.com, em 12/01/2024, cartão Visa final 8480, Banco do Brasil, total R$ 7143,36.Em 12/01/2024 recebi email de Booking.com com a confirmação da compra e referencias das reservas:VOO DE IDA : LIS - FRA - FRA - SIN - RESERVA MBKVB7VOO DE RETORNO: SIN - FRA - FRA - LIS - RESERVA MBKVB7Três dias antes da partida, em 04/03/2024, recebi email de Lufthansa Flight Service, a confirmar o itinerário LIS - SIN 07/03/2024, as 15:50h e SIN -LIS, em 10/04/2024 as 10:55 h.As 19:55 e 20:32 h, mesmo dia 04, recebi mensagens da Lufthansa, com a informação de cancelamento do voo LH778 de Frankfurt para Singapura.Não foi dada nenhuma alternativa de voo em substituição, então no dia seguinte, 05/03/2024, fui até o aeroporto de Lisboa, obter informações no balcão da Lufthansa, porém estava fechado, só obtive um numero de telefone e através deste deram-nos uma alternativa de voo, porem com operadora parceira, a SWISS, mesma data de partida de Lisboa, apenas com conexão em Zurich ao invés de Frankfurt, alteração de pouco tempo em relação ao voo inicial.Em 07/03 dia da partida chegamos ao aeroporto com aproximadamente 3h de antecedia, fomos fazer checkin diretamente no balcão.A senhora que atendeu-nos perguntou sobre nosso visto para Singapura. Expliquei a ela que não havia necessidade, pois tínhamos conhecimento de que caso o visto fosse exigido pode-se obtê-lo imediatamente no serviços de imigração dos países da Ásia pelos quais iríamos transitar. Para o caso de Singapura , também sabemos que o visto só é necessário para passageiros que ultrapassem 30 dias de “permanência” no país, o que não seria nosso caso. Nossa viagem teria duração de 32 dias, mas apenas com transito em Singapura, ou seja entraríamos em Singapura dia 08/03, ficaríamos algumas horas, e seguiríamos viagem. Só retornaríamos a Singapura em 07/04/2024, permanecendo no país até 10/04, para o voo de retorno a Lisboa.Explicamos que não teríamos como obter o visto naquele momento antes do embarque, mas que estávamos certos de que não haveria nenhum problema sobre o visto em Singapura, pois inclusive no site da imigração https://www.ica.gov.sg/enter-transit-depart/transiting-singapore Tem a seguinte informação: “ Cingapura está aberta a todos os viajantes em trânsito, sem regulamentos ou requisitos específicos.” Para além de não haver a necessidade de visto, para passageiros em transito, também tínhamos o conhecimento de que o serviço de imigração emite o visto, caso percebam que seja necessário, na hora em que o passageiro transita pela imigração, paga-se a taxa pelo serviço e o documento é emitido online.Mas a atendente da SWISS disse que não podaríamos embarcar, mesmo com passaporte válido, que deveríamos então ir até o balcão da Lufthansa e ver a possibilidade de remarcar o voo ou obter autorização para embarque sem o visto.Tentamos de todas as maneiras resolver, diretamente no balcão e também através de muitas ligações, pois fomos orientados a resolver por telefone ( não tenho idéia de quantas ligações foram feitas, com muita ansiedade e nervosismo, a ligação por vezes era interrompida e eu tinha voltar a fazer a chamada, cada vez era necessário explicar tudo novamente, para um novo atendente, assim acabamos por perder o embarque e ninguém conseguiu ajudar-nos).Voltamos para casa frustrados, e sem saber o que poderia ser feito sobre a viagem. Naquele dia já não estava disponível o atendimento por telefone. Passada uma noite de angustia e incerteza, na manhã seguinte 9h liguei novamente para a Lufthansa, e a pessoa que atendeu ouviu meu relato e disse ser possível remarcar o voo, que teríamos que pagar uma taxa de 150€ (cento e cinquenta euros) por pessoa. Pedi informações sobre a possibilidade de reembolso da passagem caso desistíssemos da viagem e a atendente disse que eu teria que consultar a agência de viagem Booking.com.A seguir entrei em contacto com Booking via chat. Mais uma vez expliquei tudo e então perguntei sobre “possibilidade de reembolso” o atendente disse que não tinha essa informação, mas que iria pedir para outra pessoa habilitada responder-me e nunca mais retornou ao chat. Deixei a conversa em aberto a aguardar resposta, para definir se remarcava o voo ou desistíamos da viagem, mas ninguém se manifestou.(tenho fotografias da consversa que provam que não solicitei o cancelamento, somente informações) Por volta de 13h recebi e-mail de GO TO GATE In Partnership with Booking.com a informar que o nosso voo havia sido cancelado e que deveríamos aguardar sobre o reembolso (cópia da mensagem em anexo). Isso enquanto estava a caminho do aeroporto para tentar resolver no balcão de atendimento. Achei que era um engano, pois não havia solicitado cancelamento, apenas pedi informações, mas ao chegar no balcão foi confirmado que Booking havia feito o cancelamento.Por fim não viajamos, tivemos longo stress e sofrimento, desgaste emocional e financeiro. Ficamos a espera do reembolso e finalmente dos R$ 7143,36 pagos pelas passagens. E em 28/03/2024 recebemos apenas R$ 667,60, que cheguei a enganar-me e pensar ser valor em euros.Pelo desgaste emocional e financeiro, pela falta de respeito e consideração solicito o reembolso completo das passagens e mais a indemnização de 1200€ (ou equivalente em moeda do Brasil), conforme legislação Europeia, em que voos cancelados regem-se pelo regulamento CE 261/2004, mais de 3500km entre os destinos.Solução pretendidaReembolso: de R$ 7143,36 a descontar os R$667,60 já reembolsados pelas passagens e mais 1200€ (ou equivalente na moeda Brasileira) por compensação do cancelamento de voo não solicitado pelos passageirosCom os melhores cumprimentos,
