Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação de uma situação desagradável que tivemos com a rentalcars.com e a Klass Wagen em Faro. Eu e a minha namorada estamos no Algarve de férias e decidimos alugar um carro. Fomos à internet e encontramos o site da rentalcars em que tinha vários caros para alugar. Escolhemos o mais acessível que era a companhia Klass Wagen porque era apenas para andar pela zona. E fiz o pagamento do valor da que lá mencionava, que seriam os 87,96€. Após a reserva recebemos um e-mail que dizia que teríamos estar no aeroporto de Faro à hora que escolhemos quando fizemos a reserva, que no caso foi as 12h30. Chegamos ao aeroporto bem antes dessa hora e na verdade não havia lá “stand” nenhum com os carros. Pedimos informações no aeroporto e disseram-nos que não era lá que a marca tinha os carros, que tínhamos de esperar que uma carrinha nos viesse buscar para nos levar ao local onde eles tinham o carro. O que achamos ridículo que não era onde nós dissemos que queríamos ir buscar o carro. Reservamos o carro para o 12h30 e a verdade é que só nos apanharam na tal carrinha era 13h30. Porque não éramos só nós a quem eles tinham alugado carros. Então tivemos de aguardar até ter um espaço para nos levar. Chegamos lá e tinha um outra fila interminável de pessoas para alugar carros. Ou seja o que era suposto termos o carro às 12h30, nunca foi a essa hora. Quando chegou a nossa vez de sermos atendidos, achávamos nos que íamos assinar o que fosse necessário e seria entregar as chaves e podíamos finalmente sair dali. Quando nos deparamos com o discurso que para além dos 87,90€ que pagamos ainda tínhamos de pagar 1900€ de franquia e 150€ de portagens caso fossem usada e se não fossem eram devolvidas 2 semanas depois. Ficamos incrédulos porque de facto não vimos nada disso quando alugámos o carro e decidimos recusar porque não era nada disso que queríamos. Era muito dinheiro em jogo. Tanto que o senhor que nos atendeu deu-nos a entender que os 1900€ não eram devolvidos, quando perguntamos várias vezes se era ou não devolvidos. Então recusamos e o senhor disse-nos que para nos devolverem o dinheiro que já tínhamos dado na reserva não era com eles, era sim com o site em questão, o rental cars. Isto sendo já 14h30 da tarde. Saímos de lá e assim foi. Falei com o apoio ao cliente e disseram que o dinheiro não podia ser devolvido porque nós cancelamos a reserva após a hora que fizemos a reserva, ou seja, só éramos reembolsados se tivéssemos cancelado a reserva antes do 12h30. O que é ridículo porque eles só apareceram no aeroporto às 13h30. Insisti com o apoio ao cliente e como devem imaginar, recusaram a devolução do dinheiro. Daí estar a escrever esta reclamação. Sou uma pessoa muito honesta e justa e realmente no site dizia em “letras pequenas” que toda a gente conhece estas letras pequena tinha lá escrito estes valores absurdos. Não vimos, foi um grande erro nosso da nossa parte não termos reparado. Mas foram quase 90€ gastos em que não usufruímos de carro nenhum e só nos fizeram perder o nosso tempo. Uma injustiça não nos devolverem o dinheiro, porque não tiveram qualquer tipo de gasto connosco. Espero realmente entendam a nossa parte e que nos ajudem nesta situação. Obrigada. João Paulo

Exmos. Senhores, No dia 21/09 fiz um pedido pela Uber Eats no valor de 16,5€ do restaurante Mr. pizza. Após isto fui contactada pela funcionária do estabelecimento a dizer que não podiam satisfazer o meu pedido e para cancelar o mesmo. Disse a senhora que não o iria fazer porque não iria pagar uma taxa quando eles é que não podiam atender ao pedido. A senhora indicou que iria então fazer ela o cancelamento. Após isto fui contactada pelo motorista que já estava no local e lhe indicaram que não havia nada a recolher, expliquei a situação ao mesmo e o meu pedido foi cancelado pela Uber Eats. No entanto verifiquei que me cobraram o valor total do pedido quando não tive culpa de nada do que se passou. Reclamei com a Uber Eats e inclusive mandei um print das condições deles em que diz especificamente que quando o restaurante não tem o produto para dar a cliente nada irá ser cobrado, mas mesmo assim nada fizeram. Quero o reembolso do meu valor porque além do transtorno causado paguei uma refeição que única me chegou Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação e procurar a intervenção da DECO em relação à falta de reembolso total do valor pago pelos bilhetes adquiridos por meio da plataforma de vendas de bilhetes BOL, operada pela empresa 'Etnaga - Consultores Sistemas de Informação'. O meu nome é Tiago Mendonça, portador do NIF 252628535. No dia 05/09/2024, adquiri dois bilhetes para o concerto MATHEUS E KAUAN - LISBOA, que ocorreria no Coliseu de Lisboa dia 03/10/2024. O valor total pago pelos bilhetes foi de 107,38 €. Infelizmente o evento foi cancelado. Recebi email da BOL com nota de crédito a reembolsar 100€. Questionei a BOL, e posteriormente a Etnaga, sobre o não reembolso dos 7,38 € em falta. Em ambos os casos a resposta veio de 'ajuda@bol.pt' a lembrar-me de que no ato da compra dos bilhetes na BOL eu aceitei as Condições Gerais de Venda onde consta o seguinte: "Em caso de cancelamento do evento, a Entidade Promotora do Evento obriga-se à devolução do valor pago pelos bilhetes, excluindo custos de processamento da transação da Etnaga." Aceito que a BOL cumpriu com o seu dever ao reembolsar o valor dos bilhetes (100€). No entanto, a Etnaga devia ser responsabilizada pelo reembolso dos "custos de processamento da transação" (7,38€). Entendo que o "custo de processamento da transação" não pode ser recuperado, mas porque é que é o consumidor o lesado e não a empresa Etnaga, que passa incólume? Etnaga é uma empresa que não apresenta lucros? Dos 7,38€ (que junto a outros milhares de consumidores resulta em largos milhares de euros) não existe margem de lucro para a Etnaga? Ou esta empresa trabalha de graça para o consumidor? Como é possível uma empresa beneficiar de eventos cancelados, sendo que futuramente, quando o respectivo evento for reaberto, Etnaga voltará a lucrar com a minha recompra dos bilhetes? Mais acrescento que ao aceitar as "Condições Gerais de Venda" no ato da compra dos bilhetes eu apenas aceitei que a BOL não se responsabilizaria pela devolução dos "custos de processamento de transação". Em nenhum momento fui informado que a Etnaga não reembolsaria os respectivos custos em caso de cancelamento. Esta é a minha indignação num ato que considero lesar o consumidor e proteger a 100% a empresa. É pois minha vontade que a Etnaga apresente o valor lucrado por cada transação e reembolse o respectivo lucro a todos os consumidores lesados. Mais informo que pedirei já o apoio de um jurista da Deco Proteste visto que já obtive resposta da BOL como supracitado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva (17490164636) com vários voos escalados, e paguei um total de 1215.14€ na quarta feira, dia 3 de julho de 2024. Esta reserva foi feita, como já disse, com várias escalas e com várias companhias diferentes. Na viagem de ida não existiram erros, correu tudo super bem. No dia 12/07, recebi um e-mail da AJet, a cancelar a viagem de dia 08/08 de Istambul para Budapeste (viagem marcada para as 13h10, com chegada a Istambul pelas 14h20) [VF109 – Ref da Reserva 1CMAFE]. A Ajet remarcou de imediato este voo para o dia seguinte, 09/08 pelas 13h05. O grande problema aqui seria o voo que se encontraria depois à minha espera de Budapeste para Lisboa no dia 08/08 pelas 17h43, voo esse que nunca foi solucionado! Ora, ao receber esta informação fiquei assustada, enviei email para a companhia aérea a explicar a situação e dos vários emails que enviei nunca obtive qualquer resposta. Decidi ligar para a Edreams – dia 29/07, e foi-me dito que não existia qualquer mudança de planos no meu voo, ou qualquer tipo de cancelamento. Foi-me dito também nesse telefonema, que ficasse descansada, pois se houvesse um voo cancelado, a Edreams teria sempre acesso a essa informação. De salientar que fui acompanhando os voos APP Edreams e os voos continuavam todos intactos, como se não tivesse existido nenhuma alteração/cancelamento. Fiquei mais tranquila e viajei (estava tudo certo com as viagens de ida). Quando já me encontrava em Antalya-Turquia, no dia 07/08, não recebi qualquer informação sobre o voo cancelado, nem dispunha da hipótese de fazer o check in, como estava disponível em todos os outros voos que apanhei. Pedi ajuda à companhia aérea uma vez mais, que voltou a não responder e a Edreams, a única coisa que sabe fazer, em vez de ajudar o cliente, é desresponsabilizar-se completamente, e empurrar tudo para a companhia aérea! Estando nesta situação e super longe de casa, com compromissos em Portugal, tive de gastar mais 650€ e marcar um novo voo de regresso. Hoje, dia 12/08, primeiro dia útil em que me encontro em Portugal depois do sucedido, volto a contactar a Edreams, pois exijo ser reembolsada! Ouvi a mesma resposta de sempre – “tem de contactar a companhia aérea, pois trata-se de um voo de baixo custo” – ora, baixo custo é relativo! Paguei-vos 1215.14€! E também temos de deixar claro que a Ajet fez o trabalho dela perfeitamente: cancelou um voo e arranjou logo outro a seguir. A Ajet não tinha como saber que existia um voo a ser remarcado com outra companhia (Wizz Air), para gerir esta parte é que existe a Edreams, que teria de informar-me e teria de ajudar a agilizar uma solução. Relembro que liguei para a Edreams no dia 29/07, e foi-me dito que estava tudo bem com a minha reserva. Peço a vossa máxima atenção para esta reclamação, e peço-vos o bom senso de resolverem. Párem de me dizer que tenho de ser eu a reclamar o reembolso às companhias aéreas (com quem não consigo falar), e por favor assumam a vossa responsabilidade neste assunto. A Edreams foi a intermediária, comprei através deles porque confiei que estaria segura caso necessitasse de algum apoio mas foi uma desilusão. Ao dia de hoje (19/09), recebi um e-mail por parte da companhia Aérea, que indica aquilo que eu já sabia: uma vez que a viagem foi marcada através de uma agência de viagens, a mesma é que terá de me restituir o meu dinheiro. Hoje, voltei a abrir reclamação para a Edrems, que continua a dizer não ser a responsável pelo sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Voo cancelado da Vueling de Lisboa para Paris, disponibilizaram novo voo com escala em Barcelona , com chegada a Lisboa duas horas e tal depois Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Elizandra, sou brasileira, com residência em Portugal e no Brasil. No dia 11 de novembro de 2023 comprei duas passagens de ida/volta com destinos Lisboa/Brasil e Brasil/Lisboa no site da edreams. Logo que paguei a vista o valor de 1.021,00€ chegou a confirmação da reserva: 13301815525. Juntamente com data e horário de ida (22/02/2024 ás 17:00) e regresso (14/03/2024 ás 04:55). Os quais permanecem até a data de hoje no app da tal agência de viagens. No dia seguinte a aquisição precisei tirar algumas dúvidas e aconteceu minha primeira supersa, o atendente só comunicava-se em espanhol e/ou inglês. Tentei outros meios, mas parecia que a empresa não tinha interesse em resolver qualquer problema. E somente quando faltava um dia para a viagem de ida, o cartão de embarque foi enviado para o email e informava um novo horário (14:55 horas). Nas informações do email continuava o horário para as 17:00 horas. Fiquei tão preocupada sobre o horário, se realmente estava certo que não me atentei a uma informação no mesmo cartão, que dizia sobre os portãos fecharem 30 minutos antes do horário. Por fim, acabei chegando no portão de embarque faltando pouco mais de 10 minutos para as 14:55 horas, e o mesmo já estava fechado. Tentei contato com funcionários da TAP, que me informou que poderia me colocar no vôo do dia seguinte, mediante pagamento de taxa no valor de 495€. Achei o valor absurdo e voltei a recorrer o app da adreams, que informava que o expediente era apenas até as 17:00. No dia seguinte voltei a ligar e falei com o atendente Jorge Galindo, protocolo: xxxxxx que me deu como solução a compra de uma nova passagem, no valor de 1.300,00€. Ao questionar o valor o mesmo me falou que seria a compra de novas passagens de ida e volta. Ora! Logo o questionei sobre ja ter a passagem de volta. E ele falou q ambas foram canceladas, pois tratava-se da compra de um pacote. Ou será vendas casada?? O fato é que me sinto lesada e induzida ao erro. Sem mais para o momento. Estarei a disposição para quaisquer esclarecimentos e provas... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este apresentar uma reclamção devido ao apoio prestado pela companhia Ryanair a quando do cancelamento do meu voo do Funchal para Bruxelas Charleroi no dia 18/08/2024. Este cancelamento ocorreu devido às condições meteorologicas, no entanto o motivo da minha queixa é a politica que a empresa apresentou relativamente aos direitos do consumidor. Quando me dirigi ao balcão de apoio ao cliente foi me dado a seguinte opção: Reembolso e nada mais. Foi me dito que todos os voos estavam cheios que não havia alternativa até 2 semanas depois da data original do voo. Adicionalmente, não iria ter qualquer tipo de apoio enquanto ficasse preso na Ilha e basicamente forçaram-me a aceitar o reembolso para poder procurar outras alternativas, noutras companhias (algo que a lei EU 261 preve que a companhia faça pelo cliente mas que a Ryanair recusou-se a fazer). Como consequência tive de recorrer a TAP Air Portugal e a um transfer de comboio para chegar a Bruxelas a tempo dos meus compromissos, na totalidade 569.61 euros. Já foi apresentada esta queixa diretamente a Ryanair que se recusou a reembolsar a diferença, com o argumento que eu teria aceite o reembolso quando na verdade não me foi dada qualquer tipo de alternativa viavel. Com os melhores cumprimentos. Tiago Carvalho

Sou portadora de epilepsia generalizada convulsiva desde os 18 anos, contudo como a doeça estabilizou passados 5 anos resolvi inscrever-me no ginásio Solinca do Colombo. Infelizmente este ano a minha doença piorou consideravelmente, voltei a ter várias crises convulsivas que tiveram e continuam a ter uma grande impacto na minha saúde e me obrigaram a adaptar muitas coisas na minha vida. Como não me sentia segura nem capaz para continuar a frequentar o ginásio No dia 14/05 enviei um e-mail à Sra. Inês Macedo, a solicitar informações sobre o cancelamento do meu contrato. A mesma indicou-me que bastaria enviar-lhe por e-mail um atestado do médico a comprovar a minha doença. Eu solicitei, esperei 4 meses por ele e no próprio dia que o recebi enviei por e-mail tal como tinham pedido. Qual não é o meu espanto quando a senhora me diz que não pode cancelar porque no atestado não diz que não posso fazer exercício físico nem durante quanto tempo, só diz que tenho a doença. Ora se a minha doença não tem cura (ou seja não há duração de incapacidade), nem é previsível (ou seja nunca sei quando vou ter um ataque) o meu médico neurologista só pode passar a declaração autenticada a dizer a doença que tenho, desde quando e que medicação faço. É inacreditável que me queiram obrigar a pagar uma coisa que eu não posso usufruir. solicito a vossa ajuda urgente!

Exmos. Senhores, Cancelaram o meu voo no próprio dia, dia 10 de Junho de 2024, de regresso ao Porto a partir de Nice. Fui informada aquando a minha chegada ao aeroporto, duas horas antes. Reserva numero 16010347910. Expus a situação nos dias seguintes ao cancelamento com os comprovativos de cancelamento e, até hoje, não me resolveram a situação quanto ao reembolso do cancelamento. Inclusive, pedem para eu entrar em contacto direto com a companhia do voo (Vueling) para tentar resolver a situação, uma vez que o reembolso parece estar pendente por parte da Vueling. Acho inadmissivel pedirem para ser eu a tratar a questão diretamente com a companhia de voos quando o serviço foi contratado e pago à eDreams. Agradeço que me resolvam a situação o quanto antes, caso contrário, terei de recorrer às devidas instâncias, uma vez que a eDreams não me resolve a situação como devia. Cumprimentos. K.T