Reclamações públicas

No dia 21/06/2025, realizei uma compra na plataforma da OVH, inicialmente pretendia a transferência do domínio odelsolucoes.pt mas acabei por "remover" do formulário e fiz a adição do "novo" domínio odelsolucoes.com. Depois da alteração finalizei o pagamento pelo domínio e pela hospedagem. Apesar disso, a plataforma ignorou essa alteração e processou o pedido antigo, transferindo o domínio .pt que já havia sido removido, e não entregou o domínio .com que efetivamente escolhi e paguei. Relatei o erro imediatamente por ticket (nº CS11244356) e forneci provas (incluindo print do momento da alteração do carrinho). O suporte reconheceu que a transferência do .pt foi realizada, mas ignorou completamente o erro da plataforma que causou a falha na entrega do .com. Está ainda alegando que adquiri o domínio odelsolucoes.pt mais de 12 meses na OVH, isso é mentira, pois fiz o registro na Dominios.pt. Agora estão a cobrar a renovação do domínio .pt que não quero manter. Mesmo com muitas reclamações feitas pelo Helpcenter, o suporte ignora completamente minhas alegações e oferecem respostas distorcidas e mentirosas. Também fiz reclamações no consumidor.gov.pt e livro de reclamações, que também não surtiram efeito até o momento, mesmo com o claro erro da plataforma. A OVH alega que o pedido é antigo, mas isso é incorreto: o erro foi reportado imediatamente e permanece sem resolução. Solicito à DECO: A anulação da cobrança atual do domínio .pt A correção do erro original, com o devido reconhecimento de que o serviço entregue não corresponde ao que foi contratado. Além do domínio, também contratei a hospedagem, mas não posso utilizar, já que estou tentando resolver o problema do domínio que a plataforma fez errado. Já que a OVH ao meu ver, mostrou não ser de confiança e nunca resolveu o problema desde quando contratei, pretendo não usar o serviço, principalmente por estar errado, quanto mais tempo passa, mais estou perdendo. Foi pago as duas faturas em anexo. Solicito o reembolso da quantia paga pelo domínio e hospedagem.

Venho por este meio reclamar de um cancelamento/rescisão de serviço de alarme que estou a solicitar e que me está a ser recusado.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido ao incumprimento de uma instalação de serviço agendada para sexta-feira dia 04/07/2025 O técnico não compareceu e tive a necessidade de contactar o serviço de apoio ao cliente onde me foi indicado que não seria possível a instalação porque a minha zona de residência já não tinha capacidade para mais cabos, e que muito provavelmente já não me seria colocado o serviço de net+tv+telefone. A operadora indicou que iria ficar pendente do meu caso e que sábado me voltaria a contactar, o que não aconteceu. Durante o fim-de-semana dirigi-me duas vezes a loja em Tavira e não me foi facultada num tipo de ajuda. Na segunda-feira dia 07/07/2025 voltei a loja, falaram com o apoio ao cliente e deram-me uma data para o dia 14/07/2025 o qual não aceitei pois trabalho de forma remota e necessitava internet o mais rapido possivel. Posteriormente ainda foi contactada para realizar a instalaçao no dia 10/07/2025, a qual recusei e pedí que me fosse cancelada a instalaçao, foi-me dito que o áudio já serviria de cancelamento. Contratei um serviço da concorrência com melhor preço e a colocação foi no mesmo dia. No dia de hoje 09/07/2025 recebi dois emails para confirmação da instalação, contactei os vosso serviços de novo e qual o meu espanto, a instalação não tinha sido cancelada. Até ao momento continuo sem nenhum comprovativo como o serviço foi cancelado. Além da frustração e quebra de confiança, esta situação afeta-me financeiramente, pois dependo da internet para trabalhar, tive que faltar 2 dias ao trabalho. Solicito: - O cancelamento sem qualquer custo para a minha parte. - Compensação pelo incumprimento e prejuízo causado. - Esclarecimento formal do porquê deste incidente. Aguardo resolução urgente.

Bom dia.Venho fazer uma reclamação contra Empresa Nos, em que tive um período de fidelização de serviço de um ano ,em o mesmo terminará no dia 26 de julho de 2025. Aconteceu que tardei em pagar no prazo limite da fatura, e que o serviço foi suspenso. Mas no período em que o serviço foi suspenso continuava a pagar as faturas, e até agora continuo a pagar. Mas aconteceu que neste mês de 26 de julho vai terminar o período de fidelização do meu serviço conforme contrato com a NOS; A NOS prolongou para mas um mês o período de fidelização sem meu conhecimento elegando que o meu serviço foi suspenso e tiveram que prolongar para mas um mês; e essa atitude não faz parte do contrato. Tanto que o serviço foi suspenso tive de pagar o tempo de atraso por cada fatura. venho pedir a autoridade competente para travar esse abuso de poder da parte da NOS prolongar um contrato de fidelização que vai terminar esse mês se conhecimento ou assinatura do cliente. A fatura tem o período de fidelização 26.Julho de 2025 eles disseram que prolongaram para mas um mês.

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º F70916090. Sucede que a instalação ficou agendada para dia 09/07/2025, e hoje recebi uma mensagem a dizer que estão a ampliar a rede e que os serviços técnicos verificaram essa necessidade para instalar o meu serviço e que nos próximos 15 dias vão entrar em contacto para agendar uma nova data. Por ser uma moradia, as instalações de todas as redes de telecomunicações que foram instaladas, tiveram sempre que fazer uma puxada do prédio ao lado , o último serviço da MEO era fibra, o serviço pedido na UZO é fibra, basta aproveitar o mesmo cabo para fazer a ligação. Vou estar 1 mês sem serviços, com todas estas complicações que não fazem sentido. Solicito uma solução rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que sejam devolvidos os 4817,74 euros que tive de pagar pela instalação do serviço na minha casa. O valor foi pago a 26/08/2024 e o pagamento so foi considerado efetuado 3 dias depois, dia 29/08/20924. A instalação so foi feita 04/12/2024. Foi feiro pedido a provedoria da meo após uma reclamação ao que respondeu que 6 dias fora do prazo nao seria razão para reclamar o valor. Tendo em conta que trabalho em casa, dependo do serviço internet para trabalhar e garantir o sustento da minha familia e meu. Durante esses 3 meses, tive de ir trabalhar para a casa duma pessoa amiga que me alugou gentilmente o seu espaço para poder trabalhar e também morar para outro sitio, (com todas as despesas a meu encargo pois nunca me foi proposta qualquer outra solução) ainda pois com crianças e idosos em casa sem televisão. Venho reclamar o reembolso da quantia total paga pois o serviço não foi prestado dentro do prazo estabelecido por vós acarretando um grande prejuízo profissional, monetário, familiar e humano. Cumprimentos. SG

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a operadora DIGI Portugal, na sequência da instalação do serviço de televisão e internet fixa na minha residência no dia 6 de junho de 2025. Apesar de me terem sido garantidos todos os serviços contratados, a realidade no terreno revelou-se profundamente insatisfatória: A box foi instalada apenas na sala, onde a televisão é recente e compatível com a ligação direta. No entanto, a minha televisão do quarto, que funciona perfeitamente, ficou sem acesso ao serviço, pois não foi instalada qualquer ligação de rede (cabo coaxial, ethernet ou alternativa técnica). Fui informada que, para usufruir do serviço já pago, teria de comprar uma televisão nova ou pagar por um cabo adicional e instalação, o que considero um abuso, um desrespeito ao consumidor e uma prática inaceitável. Trata-se de um incumprimento contratual grave, dado que: O serviço prestado não está funcional em toda a casa; Não foi realizada uma instalação completa como é prática comum noutras operadoras (NOS, MEO, Vodafone), que fazem as ligações internas necessárias; Não fui informada em momento algum, antes da instalação, da necessidade de investimento adicional em equipamentos ou cablagem. Segundo a legislação em vigor: 📜 Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), artigo 4.º: “O consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços, à proteção da saúde e segurança, à informação para uma escolha esclarecida, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos que lhe sejam causados.” 📜 Regulamento n.º 255/2023 da ANACOM (Regulamento de Qualidade de Serviço): Estabelece que os operadores são obrigados a prestar o serviço com níveis adequados de qualidade e informação, incluindo instalação com cobertura adequada no domicílio. Assim sendo, exijo: A instalação gratuita dos cabos necessários para permitir o funcionamento da televisão do quarto; A correção imediata do serviço prestado, garantindo a plena funcionalidade em todas as divisões; Um contacto formal da Digi no prazo de 5 dias úteis com solução concreta; Aguardo uma resposta célere e a devida resolução desta situação, que nunca deveria ter ocorrido. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril, foi feito um pedido de alteração de morada, que foi marcado para dia 29 de Abril. No dia 29 de Abril o técnico destacado, diz que tem tubagem obstruída e que não conseguia instalar o serviço, porque se fosse pelos rodapés não iria ter a velocidade contratada. Serviço esse que eu disse querer a funcionar porque não tinha intenção nenhuma de cancelar. O técnico foi embora e não fez a instalação. Após contactar inúmeras vezes a linha, foi reagendada outra visita , desta vez com um técnico que apenas é prestador de serviços. Estive 1 mês inteiro sem o serviço instalado, até que dia 27 de Maio esse novo técnico veio cá e informou do mesmo, disse não conseguir instalar , dizendo que era impossível ter duas operadoras na mesma residência. Eu disse-lhe que era impossível pois na morada anterior tinha instalado e havia duas operadoras instaladas. Duas tentativas foram feitas para ligar o serviço e sem sucesso. Após ter ligado mais vezes com a linha de apoio, informaram-me que iriam marcar nova data para uma terceira tentativa. Tentativa essa que seria hoje dia 16 de Junho. Entre as 13.00 e as 18:00. Desta vez estive o dia todo a espera e nenhum técnico apareceu ou remarcou a visita. Para concluir, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Volto a reforçar que realmente queria o serviço instalado, mas pelo que vejo não têm vontade ou recursos para o fazerem. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito apoio da DECO para obter o reembolso de valores cobrados indevidamente pela MEO por um serviço “SMS Survivor”, ativado sem meu consentimento claro. Nunca aderi conscientemente ao serviço. A própria loja da MEO confirmou por escrito que “não ativei nenhum conteúdo” e solicitou o bloqueio dos serviços. Considero o caso enganoso, com indícios de manipulação e violação de dados. Anexo comprovativo e peço apoio na reclamação e possível indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a operadora MEO / Altice Portugal devido a uma prática que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. No momento da aquisição de um telemóvel Xiaomi 13 numa loja MEO do Norte Shopping no Porto, fui informada de que o uso de pontos MEO implicaria a renovação da fidelização apenas para uma morada dos serviços do meu contrato. A funcionária garantiu verbalmente que a segunda morada não seria afetada. Após a compra, verifiquei que ambas as moradas ficaram com nova fidelização associada, o que nunca me foi comunicado nem aceite por mim. Isto configura, na minha perspetiva, uma prática enganosa e uma violação do dever de informação e transparência contratual, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 9.º) e na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, artigos 129.º e 133.º). Foi-me também "oferecido" um pack de canais extra e aumento de velocidade da internet, pois esta era muito lenta comparativamente às das outras operadoras existentes no mercado. No entanto, o limite de velocidade é inferior ao do contrato. Mentiram e dissimularam a oferta de melhores condições para aumentarem o período de fidelização que estava prestes a terminar. A operadora recusa corrigir a situação, mesmo após reclamação direta e no Livro de Reclamações. Solicito: A reversão imediata da fidelização no serviço da segunda morada; A possibilidade de cancelamento imediato desse serviço sem penalizações; A disponibilização de prova documental (contrato assinado ou gravação de chamada) em que seja explícito o meu consentimento para esta extensão contratual. Solicito à DECO que analise esta situação e me informe dos procedimentos disponíveis para: Anulação da fidelização do serviço da segunda morada; Possibilidade de rescisão sem penalizações; Responsabilização da MEO por prática comercial lesiva. Se necessário, facultarei documentos complementares. Com os melhores cumprimentos, Andreia Morais